Great company- lots of great shoes, easy to navigate website, fast delivery, shoes were exactly as described and they always reply quickly to any queries or questions when emailed. 10/10 would recomme... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
I had a great experience with Atelier Sélénia! My order arrived very fast and good quality! Size I ordered didn't fit but customer service resolved it quickly!
Selenia's customer service is exceptional with wonderful effective and timely communication. Selena quickly replaced an order where I had not selected the proper size. The error was mine not the... Se mer
These are not genuine or light up crocs. You can buy them from Aliexpress for around £15. They smelt of chemicals. I requested a return numerous times. All emails were ignored. Christmas presents wer... Se mer
Företaget har svarat
3,9
Bra
33 omdömen
Har besvarat 87 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 2 veckor
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Fake Crocs!!
Fake Crocs!!! And they were the same price as real ones. Shocking!
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Hello,
We’re sorry to read your comment.
We would like to clarify that our products are authentic and carefully sourced. Pricing may vary depending on availability, model, and demand — it is not uncommon for certain models to be sold at £100 or more on other platforms.
If you have found the same item at a lower price elsewhere, please feel free to share it with us before placing your order, and we will be happy to review it and align our pricing accordingly where possible.
If you have any specific concern about your order, we invite you to contact our support team directly so we can assist you properly.
Kind regards,
Sélénia Support Team
Svar från Sélénia
Hello,
Thank you very much for your kind feedback.
We’re really glad to hear that you are satisfied with our service. Your support means a lot to us.
We look forward to serving you again.
Kind regards,
Sélénia Support Team
Bin sehr zufrieden gute Qualität immer…
Bin sehr zufrieden gute Qualität immer wieder schön zu bestellen
30 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Qualität zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit ist unsere größte Motivation.
Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Sélénia Team
Very good quality crocks
Very good quality crocks, delivery a little slow and communication could be better.
18 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Thank you for your feedback!
We’re really glad to hear that you’re happy with the quality of the Crocs. We also appreciate your honest comments about the delivery time and communication — your feedback helps us improve.
We’re currently working on making our updates clearer and our delivery experience smoother for our customers. Thank you again for your trust and for taking the time to share your experience!
Retour sur expérience
Après plusieurs mois, je me permets de poster un nouvel avis concernant l'Atelier Sélénia.
Je tenais juste à souligner qu'au delà d'être commerçants, ce sont avant tout des personnes qui, je penses, essaient de faire de leurs mieux tout en respectant les clients pour lesquelles ils travaillent.
J'ai eu, comme beaucoup le reflexe de m'emporter (ne connaissant pas mes interlocuteurs), mais avec un peu de patience il y a toujours une solution.
14 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Merci beaucoup pour ce retour.
Il peut arriver qu’il y ait des incompréhensions ou des délais dans certaines situations, mais nous faisons toujours de notre mieux pour trouver une solution et accompagner nos clients jusqu’à la résolution du problème.
Nous apprécions sincèrement votre message et votre patience. Votre retour est important pour nous et nous encourage à continuer à améliorer notre service et rester à l’écoute de nos clients.
L’équipe Atelier Sélénia.
2 stars for quick delivery BUT shoes…
2 stars for quick delivery BUT shoes were not good and I emailed multiple times to get a refund as I wasn’t happy with my purchase and never heard from them again. Very disappointing
12 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Thank you for your feedback.
We’re sorry to hear that you were not satisfied with your purchase. Our customer service does respond to all requests, but sometimes emails can be missed due to spam filters or incorrect email delivery.
Please feel free to contact us again with your order number, and we will be happy to review your case and find an appropriate solution.
Your satisfaction is important to us, and we always aim to resolve any issue with our customers.
Atelier Sélénia – Customer Service
Broken strap
My son only had the crocs a week and the strap broke! They sent another button to replace the original one that did not fit and looked so cheap!! I sent pics and nothing was ever done so the strap is still broken!!
2 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Thank you for your feedback.
We are sorry to hear about the issue with the strap. As mentioned in our previous exchanges, we did send a replacement button as a courtesy, even though damage caused after use is not always related to a manufacturing issue.
Unfortunately, we do not provide full replacement bases for this type of case. However, our team did try to offer a solution to help resolve the situation.
If you would like us to review the case again, please feel free to contact our support team with your order number so we can assist further.
Atelier Sélénia – Customer Service
Ne pas commander sur se site
J’ai commandé une paire de Crocs que je n’ai jamais reçu.
La communication ainsi que le suivi de la commande est très compliqué voir pas fiable.
J’ai tout de même réussi à avoir un remboursement.
14 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Les crocs sont de bonnes qualités
Les crocs sont de bonnes qualités , je les ai eu dans les temps mais je voulais changer la taille car elles étaient trop grandes, j'ai envoyé plusieurs mail sans réponses.
13 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des crocs ainsi que du délai de livraison.
Concernant vos emails, il est possible que certains messages n’aient pas été reçus correctement en raison de problèmes de réception ou de filtres anti-spam. Notre service client fait toujours son maximum pour répondre aux demandes et proposer des solutions lorsque cela est possible.
N’hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution.
Atelier Sélénia – Service client
Fake goods - didn't respond to return request
These are not genuine or light up crocs.
You can buy them from Aliexpress for around £15. They smelt of chemicals. I requested a return numerous times. All emails were ignored. Christmas presents were ruined for my grandsons. Would give zero stars if possible. £90 out of pocket and currently fighting a chargeback with them through my bank. :(
15 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Hello Tracey,
We’re sorry to read your review and take feedback like this very seriously.
After carefully checking our support inbox and database, we could not find any email or return request associated with your order or email address. Unfortunately, this means we were never given the opportunity to assist you directly.
We also noticed that a chargeback was opened with your bank before any contact was made with our customer support. Once a chargeback process is initiated, we are no longer able to process refunds or returns on our side, as the case is handled directly by the bank.
If you believe there may have been a misunderstanding, please feel free to contact us again at our support email with your order number so we can review the situation and clarify things.
Our team always aims to resolve issues quickly when customers reach out to us.
Best regards,
Customer Support Team
Déçu
Après avoir commandé une paire de crocs à l’atelier selenia j’ai bien reçu ma commande sauf que les crocs étaient de la mauvaise taille. J’ai demandé pour faire un retour, elle m’a demandé une photo pour preuve que je lui ai envoyé, elle m’a dit nous vérifions et je vous tiens au courant pour trouver une solution, et depuis ce jour aucune nouvelle, j’ai renvoyé un mail mais elle ne me répond plus.
Déçu, car du coup les crocs ne me vont pas et me servent à rien.
6 januari 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux d’apprendre que vous êtes satisfait de la qualité des crocs ainsi que du délai de livraison.
Concernant vos emails, il est possible que certains messages n’aient pas été reçus correctement en raison de problèmes de réception ou de filtres anti-spam. Notre service client fait toujours son maximum pour répondre aux demandes et proposer des solutions lorsque cela est possible.
N’hésitez pas à nous recontacter avec votre numéro de commande, afin que nous puissions examiner votre demande et vous apporter une solution.
Atelier Sélénia – Service client
Je ne recommande pas ce site.
Je ne recommande pas ce site.
Il s'agit pour moi de crocs de contrefaçon. Publicité mensongère.
3 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från Sélénia
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes.
Nous tenons toutefois à préciser que nos produits correspondent strictement aux descriptions et visuels présentés sur notre site, et que nous traitons chaque demande client avec attention afin de proposer des solutions adaptées lorsque cela est nécessaire. De nombreux clients nous font confiance et se déclarent satisfaits de leur expérience avec Atelier Sélénia.
Nous restons bien entendu disponibles pour échanger de manière constructive et clarifier toute situation si vous le souhaitez.
Cordialement,
Atelier Sélénia – Service client
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.