Assurly Omdömen 268

A FUIR!
Une catastrophe ça fait 4 mois que j'ai fait une demande de contrat pour une assurance prêt immobilier. Ils m'ont débité les frais de dossier de 150 euros + deux mois de cotisation, alors qu'aucun contract n'est actif chez eu car ma banque à refusé leur proposition de contrat.
Depuis, malgré de nombreux appels, je n'ai reçu aucun remboursement.
On me dit sans cesse qu'on traite mon dossier de remboursement mais en vain. Ça fait 4 mois que ça dure !

Nul, passez votre chemin. On vous fait miroiter des offres d'assurance alléchantes , vous foncez et plus rien ne se passe correctement. Impossible de les contacter par téléphone, aucun suivi de dossier et surtout, prélevé pour un contrat refusé par ma banque. Une arnaque ce site. Et cela fait 6 mois que ça dure

Vraiment étrange... Pas de contact (les RV ne sont pas satisfaits), pas de suivi dossier (vous devez vous représenter et redonner les informations), pas d'interlocuteur (le robot whatsApp est le premier lien),...
Bref, un super prix pour un mauvais service client qui s'est dégradé depuis deux ou trois ans.
Dommage.

Nul ! Tout se passe très bien jusqu'à la souscription... ensuite Assurly est aux abonnés absents. Services injoignables, réponses automatique sans suites, prises de rendez-vous sans que personne ne vous recontacte.
Ma banque refuse la délégation au motif que certains éléments du contrat ne sont pas conformes, il suffit juste de les modifier, encore faut il qu'on nous donne les moyens de le faire.
En revanche chez Assurly on oublie pas de prélever les frais de dossier et les cotisations.
Lamentable, j'entame une procédure grâce à ma protection juridique.

Prise en charge du prêt immobilier pour un cancer un mois puis plus de réponse. Des dizaines de documents envoyés pendant des mois, des relances toutes les semaines, pour rien. 200€ par mois d'assurance pour ce genre de "service", je ne le conseille à personne.

Cliente depuis 2022, Assurly ne répond plus à mes mails alors qu'ils me doivent de l'argent. Non professionnel. Impossible de les joindre, cela fait bientôt 2 mois ...
Assurly, où êtes-vous ?

Bonjour, pas de suivi dès les 1eres communications. J'attends tjrs qu'un conseiller me rappelle pour pouvoir expliquer le détail de mes demandes d'assurance de prêt.
Dommage.

La pire des assurances.
zéros service clients, impossible de les avoirs.
Pas de sérieux, très déçu.
Je ne le recommande pas, même à mon pire ennemie.
Je ne sais plus comment faire pour avoir le service qui gère les résiliation après des semaines d'attente, mon dossier n'est toujours pas résilier. Toujours la même réponse " J'ai remonté votre demande, monsieur.
Notre conseiller reviendra vers vous dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre compréhension."

Absolument nuuuuuuul

Prêt étudiant
J'ai pris assurly pour deux assurances prêt étudiant.
La promesse d'Assurly est que son service juridique va vous aider contre votre banque qui fera tout pour vous empêcher de changer d'assurance. Pour cela, vous devez payer 50€ au début de votre contrat.
En réalité, ce service juridique envoie juste 2 mails et si votre conseiller les ignore, vous êtes bon pour gérer le truc tout seul.
L'une des deux banques dans laquelle je suis a accepté de résilier mon assurance quand j'ai fortement insisté, l'autre refuse toujours depuis 4 mois et je paye donc les 2 assurances en parallèle.
Les économies réalisées sur ma première assurance sont très significatives mais je trouve la promesse d'accompagnement d'Assurly très mensongère.

Attention aux délais de versements des indemnités. J'ai souscrit auprès d'Assurly Gigamesh fin 2023/début 2024, qui est courtier en assurance (ceci est important car ils ne maîtrisent aucun délai, ils ne sont que boîte aux lettres ou de messagerie). En décembre 2024, j'ai malheureusement eu un accident professionnel qui m'occasionne un arrêt de travail depuis ce moment. Après la carence de 90 jours, Assurly/Gigamesh doit prendre le relais sur le paiement de mes échéances de crédit.
2 mois de délais pour "étudier" le dossier par un médecin interne, ce qui occasionne un retard conséquent. Ma situation est reconduite tous les mois après avoir vu mon médecin traitant qui valide le prolongement de l'arrêt de travail. Malgré le certificat établit par le professionnel, il faut systématiquement que leur service de médecine interne valide ou non la continuité de prise en charge et cette étape leur prend entre 3 et 4 semaines, retard systématique qui entraîne des frais. Par ailleurs, aucun détail de calcul n'est fournit, je constate un décalage de montant entre les crédits et ce qui est versé. Situation stressante permanente. J'a dû lancé une procédure auprès du médiateur des assurances

On dirait une équipe de bras cassés, entre la femme qui ne sait pas faire un devis spécifique, sans décocher certaines cases cochés automatiquement dans le but d'augmenter le devis. les 2 rdv loupés ou on vous dis que on peut commencer le rdv mais que personne ne répond, je vais passer à une autre assurance car ce n'etait vraiement pas professionnel...

Depuis le changement de ma conseillère (très compétente) en juillet 2025, c'est la catastrophe c'est une stagiaire qui traite mon dossier de 100.000€ avec plein d'erreur. J'ai eu les excuses de la direction mais traiter un gros dossier que par texto c'est compliqué. Impossible d'avoir une personne compétente. On me dit qu'on s'occupe de moi en vain. Je déprime vraiment.

Tout dans l ordre et réactivité

Je tiens à remercier l efficacité de mon interlocutrice Virginie , qui a mis tout en œuvre pour traiter ma demande avec sérieux et m a tenu assez rapidement de l aboutissement de mon dossier.
Assurly est un courtier très efficace et toujours disponible pour ces clients.

Je suis écœurée.
J'ai souscrit à Assurly pour remplacer mon assurance emprunteur en avril 2025, suite à une proposition alléchante (11€/mois vs. les 40€ actuels). Je le précise car c'est avec des tarifs très attractifs qu'ils appâtent et font signer vite.
Néanmoins, 6 mois plus tard, je suis toujours prélevée par mon assureur précédent, le changement d'assurance n'ayant pas abouti.
Ce que j'ai vécu avec Assurly jusqu'à présent :
- double prélèvement (assureur précédent + Assurly) d'assurance emprunteur, arrêté + remboursé au bout de quelques mois, lorsqu'ils ne parvenaient toujours pas à convaincre mon assureur actuel ;
- prélèvement d'une "prime innovation" (soit l'accès à la plateforme ou les frais de dossier j'imagine) qui n'a jamais été remboursée, étant donné qu'il poursuivent soit disant leur tentative de résiliation de mon précédent contrat ;
- des relances par dizaines à mon initiative car zéro visu sur la procédure / leurs relances auprès de mon assureur actuel depuis mai 2025 ;
- une perte considérable de temps, d'argent, d'énergie, pour des réponses (mail et WA, car seuls moyens de les joindre) du service client inadmissibles : lentes (plus de 7 jours parfois), vides d'explication, sans aucune proactivité, clarté, solution.
Mettez votre argent et votre énergie ailleurs.

Dommage Assurly, vous auriez pu faire la différence sur le secteur de l'assurance, avec votre moto autour de la transparence. Il n'y en a en fait aucune, et vous assurez quedal.

Ils sont réglos même si y’a pas de téléphone ça se comprend bien l’assurance et les conseils et les explications et le prix surtout est bien.
Bcp moins cher en tout cas que la banque bnp

Attention, cette société ne semble pas digne de confiance, et à des pratiques assez inquiétantes ... Je vous déconseille absolument de leur fournir votre IBAN.

J'ai tenté de changer mon assurance emprunteur vers Assurly sans succès il y a plus d'un an (printemps 2024) : à l'époque ma banque avait refusé le changement.

Cela n'a pas empêché Assurly de me prélever près de 225 euros de "régularisation" plus d'un an après (à 3 reprises cette année).

Erreur ou manipulation volontaire : dans les deux cas, c'est absolument inacceptable et indigne de confiance pour une assurance.

La rapidité de service et la facilité de la procédure.

Excellent accompagnement et suivi des equipes. Je recommande Assurly. En plus je fais desceconomis sur mon assurance pret immobilier

Je suis un jeune étudiant. J’ai contracté un crédit pour financer mes études, avec une assurance emprunteur imposée par ma banque, à un tarif exorbitant. Après deux ans de paiements, j’ai voulu trouver une alternative plus raisonnable. Assurly semblait être la solution idéale : promesses alléchantes, frais réduits, prise en charge complète de la substitution. J’ai payé 50 € de frais de service, avant même que l’assurance ne soit active, convaincu par leur discours.

Et puis… plus rien. Trois mois de silence. Malgré mes relances, aucune nouvelle sur l’avancement de mon dossier. Et soudain, des tentatives de prélèvements tous les 15 jours, pour des montants flous, autour d’une centaine d’euros, sans aucune explication. Chaque échec de prélèvement est suivi d’un mail automatique m’ordonnant de contacter le service client.

Le service client ? Une blague. Un chat en ligne, animé par une IA qui ferait mieux d’utiliser ChatGPT. Aucune réponse claire, aucune solution. Juste des phrases toutes faites, des renvois vers des mails inexistants. J’ai envoyé plus de dix mails, tous restés sans réponse.

Je suis un étudiant qui tente de survivre, et me retrouver harcelé par des prélèvements injustifiés, ignoré par le service client, et abandonné après l’encaissement des frais, c’est une violence silencieuse. Assurly m’a laissé seul, avec mes mails sans réponse… et mes yeux pour pleurer.

Je déconseille formellement Assurly. Derrière les tarifs attractifs se cache une gestion opaque, un service inexistant, et une absence totale de responsabilité. Si vous cherchez une assurance emprunteur fiable, passez votre chemin.