ascasa Omdömen 49

Ich kann diesen Shop nach meiner Erfahrung bedenkenlos und ohne Einschränkung empfehlen.
Preise, Abwicklung und Kundenservice, alles super gelaufen. Besonderen Dank an Frau Schreiber, die sich mit meinem Problem, ob meine vorhandene Ausfräsung in der Granitarbeisplatte und das von mir später gekaufte Gerät zusammenpassen sehr viel Mühe und Zeit investiert hat.

Hatte eine neue Spüle mit Armatur als Set bestellt. Ruck zuck Lieferung, super verpackt. Ware einwandfrei zum akzeptablen Preis. Papierkram kann alles per Mail. Weiter so, gerne wieder.

Absolut unfreundlicher und inkompetenter Kundenservice, welcher Verbraucherrechte ignoriert. Bei Bestellung der Spüle wurde eine verbindliche Lieferzeit von 2–3 Wochen angegeben, im Verlauf (nach Bestellung und später) wurde der Termin immer weiter nach hinten verschoben, letztlich auf ca. 8 Wochen. Nach Hinweis auf meine Verbraucherrechte erhielt ich die unprofessionelle Antwort:

„Vielen Dank für Ihre KI-gestützte Rückantwort, aber wir haben leider keine Möglichkeit von V&B falsch angegebene Lieferzeiten mit unserer Glaskugel zu erahnen. Sie hätten die Spüle auch beim Küchenstudio nicht früher erhalten.“
„Es gibt auch andere Entnahmequellen für Wasser“

Später schrieb ein anderer Mitarbeiter, er könne den Fehler seines Kollegen „nicht nachvollziehen“. Das zeigt: kundenunfreundliche Haltung ist offenbar System, nicht Einzelfall.

Die auf der Webseite versprochenen „eingeschworenen Teams, die Kunden glücklich machen“ sind offensichtlich nur Marketing. Am Ende habe ich, da mir meine Zeit zu schade ist und auch telefonisch niemand erreichbar war, den PayPal-Käuferschutz eingeschaltet und bei einem der professionellen Konkurrenten bestellt. Wer Wert auf Respekt, verbindliche Lieferzeiten und seriöse Kommunikation legt, sollte hier nicht bestellen.

Schnelle Lieferung meiner Bestellung eines Quookers COMBI+ und CUBE (inkl. Flex Wasserhahn). Der Preis war unschlagbar. Alle Anfragen wurden vom Kundendienst schnell und freundlich beantwortet. Kann nur positives über ASCSA berichten.

Ich möchte hier von meinen persönlichen Erfahrungen mit ascasa.de berichten, um andere Käufer über mögliche Schwierigkeiten bei Reklamationen zu informieren und sie vor einem Einkauf in diesem Laden zu warnen. Ich habe dort im August einen Backofen gekauft, der von Beginn an deutliche Sachmängel aufwies: Die Temperatur schwankte während des Betriebs um rund 30 °C. Dies habe ich mit einem externen Thermometer nachgemessen, fotografisch dokumentiert und dem Händler frühzeitig gemeldet (6.11). Trotz meiner Reklamation erhielt ich entweder sehr verspätet oder gar keine brauchbare Antwort. Zudem wurde ohne mein Wissen ein Technikertermin angesetzt, der nie stattfand, sodass ich auch keinen Technikerbericht erhielt. Trotzdem verlangte der Händler später wiederholt diesen Bericht, der in Wahrheit nie existierte. Eine ordnungsgemäße Nachbesserung fand zu keinem Zeitpunkt statt, obwohl ich mehrmals nachgefragt und klare Beschreibungen sowie Beweisfotos geliefert habe. Als ich den Händler schließlich auf seine gesetzlichen Pflichten hinwies – insbesondere darauf, dass bei einem Sachmangel die Rücksendung bzw. Abholung für den Verbraucher kostenfrei sein muss (§ 439 Abs. 2 BGB) und ich nicht verpflichtet bin, Originalverpackungen oder besondere Speditionsbedingungen zu erfüllen (§ 475 Abs. 4 BGB), wurde dies komplett ignoriert. Stattdessen erhielt ich auf meine Fristsetzung für einen Retourschein oder eine Abholung Antworten, die ich persönlich als einschüchternd und völlig unberechtigt empfunden habe. So wurde mir beispielsweise mitgeteilt, dass ein Rückversand „in zwei Paketen“ nicht akzeptiert werde, ich den Backofen zwingend auf einer Palette befestigt und verpackt bereitzustellen habe, ich zuerst ein Foto des Backofens auf der Palette zur Freigabe schicken solle und man nicht weiterarbeiten könne, ohne einen Technikerbericht, obwohl der Techniker nie erschienen war. Gleichzeitig wurde mir mitgeteilt, dass es nicht nötig sei, Paragraphen aus dem BGB zu zitieren, da der Händler seine Rechte und Pflichten kenne. Gleichzeitig berief man sich jedoch auf ein nach meinem Verständnis falsch angewendetes Nachbesserungsrecht, obwohl eine echte Nachbesserung nie stattgefunden hat und dieses Recht nach § 440 BGB längst als fehlgeschlagen gilt. Da der Händler mich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme ignorierte und keine gesetzeskonforme Lösung anbot, blieb mir am Ende nichts anderes übrig, als PayPal einzuschalten. Ohne die Unterstützung des PayPal-Käuferschutzes wäre dieses Problem überhaupt nicht lösbar gewesen, denn der Händler verweigerte jegliche Kooperation. Da mir immer noch keine Abholung oder Retourenlösung angeboten wurde, habe ich den Backofen schließlich selbst transportsicher verpackt, den Deckel entsprechend der Bedienungsanleitung entfernt und alles sorgfältig mit Styropor geschützt. Den gesamten Schriftverkehr sowie Verpackungsfotos habe ich dokumentiert. Mein persönlicher Eindruck ist, dass der Händler Reklamationen mit unrealistischen Bedingungen erschwert und gesetzliche Verbraucherrechte nicht ernst nimmt. Ich empfehle anderen Käufern dringend, sich im Problemfall gründlich über ihre Rechte zu informieren, alles schriftlich festzuhalten und notfalls Käuferschutzdienste wie PayPal einzusetzen. Dies ist meine persönliche Erfahrung, die anderen helfen soll, eine fundierte Entscheidung zu treffen.

Ich warte Tage lang auf eine Rückerstattung und frage einmal nach einen Status und bekomme folgende Antwort:
Ihre Rückerstattung ist derzeit bis spät. Ende der Woche hinterlegt. Wir bitten von weiteren Statusrückfragen abzusehen.

Schlechte Kommunikation. Angehaltene Lieferung. Schlechte Kundenservice. Ich habe meine Lieferung nach 3 Wochen storniert

Man berät sehr gut sowohl am Telefon als auch schriftlich. Auch nach der Lieferung gibt es eine gute After Sales Betreuung. Ich kann dieses Unternehmen nur empfehlen, weil ich hiervon begeistert bin.

Vorsicht! Sehr schlechte Kommunikation und unseriöses Verhalten

Wir haben bei Ascasa eine Spüle bestellt und schon die Lieferung war ein Desaster: Die Ware stand plötzlich unangekündigt vor unserer Tür. Kein Anruf, keine E-Mail, keine Vorabinformation und gut, dass wir zufällig zu Hause waren.

Kurz nach der Lieferung haben wir den Artikel reklamiert, inklusive Fotos und einem klaren Rücktritt vom Kauf. Auf mehrere E-Mails kam keine Reaktion, keine Eingangsbestätigung, nichts. Erst nach einem Anruf – bei dem ich sehr unfreundlich behandelt wurde – kam plötzlich eine erste E-Mail. Angeblich hätte es „Probleme mit meiner Adresse“ gegeben. Das wirkt wie eine Ausrede, um Zeit zu gewinnen.

Das Verhalten ist für mich absolut unseriös. Rücktrittsrecht wird ignoriert, Kundenkontakt existiert quasi nicht, und man wird einfach hängengelassen. Ich kann nur dringend abraten, hier zu bestellen.

Heute ist der 03.06, bestellt am 10.04, Liefertermin 02.05 wurde nicht eingehalten und Informationen wurden nur auf Anfrage gegeben. Mails werden nun vom Kundenservice nicht mehr beantwortet, was bereits 2 Monate nach dem Bestelldatum ist! Davor habe ich auch monatelang meine Zeit vergeudet, indem mir der Kundendienst falsche Informationen gegeben hat. So heißt es z.B. am Montag, dass das Paket bis Mittwoch abholbereit ist, und als ich am selben Tag dort war, wurde es tatsächlich zurückgeschickt

Ich habe im Januar 25 einen Backofen bestellt, welcher durch meine eigene Schuld leider irreparabel beschädigt wurde. Nachdem ich den Kundensupport kontaktiert habe, wurde mir sofort eine Lösung angeboten, mit der ich super zufrieden bin. Ich kann Ascasa daher stark empfehlen. Alle Mitarbeiter waren sehr höflich und zuvorkommend.

Delivery times and communication issues are founded in Ascasa B2B first approach.

I do sincerely appreciate the assortment and competitive prices, although if not familiar with the company it can be anxiety inducing.

The order was received within 14 days of ordering and the labels show that they did order it on my name from the vendor.

What does this likely mean?
Ascasa might not have direct stock themselves and places the order when they receive it. This causes ofcourse a delay as they first have to receive the product and then forward it to the consumer.

Due to their B2B approach, a few days delay or no realtime updates are understandable.

Lieferzeit nicht eingehalten und Information kam erst auf Nachfrage. Mail, über Mängel, wurde vom Kundenservice nicht beantwortet. Als ich nach 2 Wochen nachfragte kam die Antwort: oh ist im Spam-Ordner gelandet. Wenn da soviele Mails landen sollte man auch mal reinschauen. Nach weiteren 2 Wochen kam eine Antwort, das alle anderen Schuld sind und es wurde nicht nach einer gemeinsamen Lösung gesucht.

Obwohl ich das defekte Gerät nicht bei ascasa gekauft hatte, hat mir eine sehr engagierte Dame aus dem Kundenservice sehr gut geholfen! Dies hat mich veranlasst auch gleich noch den altersschwachen Trockner hier zu bestellen!

Hier een Siemens kookplaat besteld en een Siemens vaatwasser. Scheelt aanzienlijk met de prijzen in Nederland. Goederen netjes geleverd na ongeveer 1,5 week. Ik zou hier zekers weer wat kopen.

Der Kontakt und Abwicklung war sehr gut.
Nach Bekanntgabe von einer längeren Lieferzeit/Liederverzugs wurde eine zufriedenstellende Lösung gefunden.

Zusätzlich ist As Casa preislich unschlagbar.

Die eigenen Widerrufsfristen werden nicht eingehalten.
Innerhalb 8 Tage widerrufen (lt. eigenen Fristen 14 Tage) und die Sachbearbeiterin wertet es nur als Reklamation. Telefonisch ist keiner mehr zu erreichen.
Nie Wieder.

Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice der ASCASA GmbH. Jedes Mal, wenn ich telefonisch Kontakt aufnehmen wollte, wurde ich entweder an die falsche Person weitergeleitet oder erhielt keine klare Auskunft. Die zuständige Person, die mein Anliegen bearbeiten sollte, war nie erreichbar, und es gab auch keinen Rückruf.

So etwas macht es unglaublich schwierig, Probleme zu lösen oder Fragen zu klären. Ich hatte mir von einem professionellen Unternehmen mehr erwartet und werde in Zukunft andere Anbieter in Betracht ziehen.

Kauf würde wegen lange Lieferzeit seitens Hersteller rück abgewickelt.Rückabwicklung lief ohne Probleme.
Leider müssten wir 5 Wochen ohne Kühlschrank auskommen.
Im Nachgang kam es zu telefonische Kontaktaufnahme von Herrn Schwarzbauer um eine konstruktive Lösung zu finden. Diese würde gefunden samt karitativen Ansatz mit eine Spende an Ärzte ohne Grenzen. Danke

Obwohl wir 'nur' eine Kühlschrank- und Ofenersatzbeschaffung für eine ältere Küche bestellt haben, wurden wir engagiert und ausführlich beraten. Auch die Abholung im Lager klappte prima. Gerne wieder.