Arval A/S Omdömen 28

Jeg har fået Faktura til hele september og nu også til hele oktober, selvom bilen er afleveret og kontrakten er afsluttet d15.9.25.
Dårligt kommunikation, Fokret regning , og de vender ikke tilbage. De reklamerer også at det er ikke ekstra regning sammen med deres fuld kontrakt. Det er ikke korrekt! . Da deres forsikring dækker ikke glas skade og punktering…..
jeg har brugt for meget energi med dette selskab. Ikke igen.

Andre firmaer bruger 10 min på at kreditgodkende. Dette firma bruger adskillige uger. Har aldrig oplevet noget lignende. Fuldstændig useriøst.

Er super Glad for min Tesla og alt gik hurtig og nemt så man kunne hente sin bil.

Bil holder på tredje uge klar hos forhandler.
Efter i to uger at have ventet på/efterspurgt en aftale til underskrift er den her indenfor den sidste uge kommet tre gange.
Der blev allerede første gang underdkrevet og den nødvendige betalingsaftale oprettet - så hvad de to ekstra gange skal gøre godt for, ved jeg ikke.

Jeg er ærgerligt over ikke at have tjekket op på leasingselskab, havde jeg gjort det, var der blevet leaset et andet sted - det her er pinagtigt elendigt.

Lang ventetid, sparsom kommunikation og forkerte estimater.

- Jeg ringede en tirsdag for at høre om status, da der ikke var nogle opdateringer. Fik at vide at jeg var KYC-godkendt og der var rykket for kreditgodkendelse, som nok ville komme samme dag eller dagen efter.
- Ringede igen tirsdag, ugen efter, da jeg endnu ikke havde hørt noget. Fik at vide, at godkendelserne kom på plads fredag og jeg skulle gerne modtage kontrakt samme dag eller dagen efter.
- Ringede onsdag eftermiddag, da jeg stadig ikke havde hørt noget, fik at vide at jeg stod på listen, men den nok først ville komme dagen efter.
- Ringede torsdag (i dag) eftermiddag, ingen kontrakt endnu, fik at vide at de har én der komme og hjælper med kontrakter onsdag og fredag, så den kommer nok fredag.
Opdateret:
- Ringede fredag. Kontrakten er lavet, den skal bare sendes. Det tager åbenbart lang tid, for jeg har ikke fået den endnu (mandag).
Jeg er komplet uforstående over for hvordan det kan tage så lang tid, for noget der må være en forholdsvis standardiseret proces.

Jeg må melde mig til koret af folk der siger der ikke er styr på sagerne hos Arval.

Fra lang behandlingstid til forvirring når man ringer ind - forkerte estimater af tid og undskyldninger om personalemangel. Man gaber over for meget med de leasing kampagner - jeg når ikke at få min bil til sommerferien, og var ellers ude i 'god tid'. (D. 19 Maj, skal bruge bilen d. 12 Juni)

Bilen står klar ved forhandler, det har den gjort i tre uger, Arval siger de har travlt og ved ikke hvornår de er færdige med deres papirer, selvom om alt er godkendt og underskrevet, kæmpe frustration når man nu står og mangler en bil. Ringe ringe kundeservice

1. Forhandleren har bilen hjemme, men behandlingstiden på min leasingaftale (Ioniq 6) hos Arval har været undervejs i 17 dage.
Jeg fik ved en fejl sendt en kopi mit gamle pas - det skulle jeg dog ringe ind for at få at vide, og fik det med det samme rettet (Tirsdag 13/5)

2. Fredag 16/5 modtager jeg endelig min leasingaftale - men med den forkerte bilmodel
(RWD istedet for AWD som var aftalen med forhandleren)

3. Mandag 19/5 ringer jeg for at få en ny kontrakt tilsendt, og får fat i en venlig receptionist. Jeg får at vide at de 3 medarbejdere der er mødt ind, ikke har tid til at tale med mig, og at der vil blive ringet tilbage

4. Det er tydeligt at Arval gaber over al for meget når man hos Hyundai iværksætter en kampagne, som man må formode vil bringe en stigning i leasingsager.
Det bør ikke være kundens problem, at Arval påtager sig mere end man har kapacitet til.

UPDATE:
Næste dag (Tirsdag 20/5) blev jeg ringet op af en venlig medarbejder der beklagede at det var den forkerte kontrakt, og grunden var at de havde haft tilkaldt folk, som ikke normalt sad med leasingkontrakter.
Jeg fik en ny kontrakt sendt umiddelbart efter.
Den nye kontrakt var dog også forkert - RWD var rettet til AWD - men under hestekræfter stod der stadig 229 og ikke 325 som er AWD.

To forkerte kontrakter i træk - og endnu længere udsigter.

UPDATE:
Tirsdag d. 20/5 fik jeg endelig den rigtige kontrakt og skrevet den under.

Fredag d. 23/5 og jeg har stadig ikke modtaget fakturaen så jeg kan betale den første ydelse.
Forhandleren kan først klargøre bilen når Arval har modtaget min betaling.
Stadig lange udsigter.

Den mest elendige virksomhed, jeg nogensinde har haft med at gøre.

Ekstremt uprofessionelle og helt igennem uorganiserede. De vil ikke kommunikere med dig. Deres faktureringssystem er forvirrende, og de sender enhver regning direkte til inkasso uden advarsel. Inkassoselskabet smed mig ud af deres system, hvilket førte til et "rykkersalær" på 1800 kr i November 2024. Jeg forsøgte at kæmpe imod og forklarede, at deres medarbejdere selv indrømmede, at en systemfejl fra deres side smed mig ud og forhindrede mig i at kontakte dem – men i sidste ende måtte jeg betale beløbet.

Undgå dem for enhver pris. En fuldstændig forfærdelig virksomhed med kaos internt.

HOLD JER VÆK!!!! Deres betalings service virker stadig ikke. Og sender folk i inkasso uden varsling.
Har alle mulig undskyldninger på jeg ikke har tilmeldt rigtig hvilket JEG HAR!!!!

Værste leasingfirma. Vi har leaset bil de sidste 7 år, og Arval har været den værste oplevelse. De havde problemer med at få automatisk betaling til at virke, hvilket vi var i dialog med dem om. Da det ikke virkede for anden gang, fik vi i stedet en inkassoskrivelse fra collectia uden varsel med pålagte rykkergebyrer. Det blev til mange skriv frem og tilbage, inden de tilbagebetale gebyret. I mellemtiden opkrævede de en måneds ekstra ydelse efter opsigelsen i april 2024. Denne er først blevet tilbagebetaling i januar 2025.

Blev godkendt til en Kia ev3 ved jer og vi glæder os til at få bilen men må da være ærlig at man faktisk bliver nervøs for om at man lige pludselig skal have problemer med advokater som de andre skriver om fordi i har problemer med pbs og modtagelse af betaling som i også bekræfter der er

Men håber der er styr på dette og man ikke vil få problemer ved jer.. og ser frem til at få bilen

Jeg valgte jer da nordania ikke mente mit rådighedsbeløb var stort nok selv om det var på de 18-20.000 kr

Har også med jer et par gange og der har kundeservice virkede meget professionelt!

Samme oplevelse som de andre.

Mig og min samlever har et rådighedsbeløb på over 20.000 kr
Men bliver alligevel ikke godkendt.

Hold da op.
Er nok også glad ikke for ikke at blive godkendt da jeg kun kan læse der er problemer med jer.

Luk jeres forretning ned

Anbefales virkelig ikke. De har nu sendt Collectia efter os på en sag deres forhandler har skyld i. Efter flere forsøg på å nå de ansvarlige Arval ble vi mødt av ingen kommunikasjon hvorpå de så sender sagen videre til Collectia uden at vi har fået nogen information eller svar. Deres app er også virkelig dårlig hvilket gør at det der virker super nemt tar lang tid og fungerer veldig dårlig. Hold dig unna om du vil ha en leasingbil og et selskab du kan kommunikere med dersom der oppstår problemer eller du har utfordringer! Arval de kommer ikke å gi noen feedback og du vil blive sendt videre til deres inkassoselskab Collectia.

Ringede over får at hør hvordan det gig med min kontrakt fik en sød og venlig person og jeg fik svar på mine spørgsmål så kun tilfreds

PAS på med det firma ved leasing af bil igennem Kia.
Har været ud for grov beskyldning af manglende betaling af månedlige ydelse af Arval igennem 2-3 måneder. modtog rykket gebyr samt inkasso beløb fra et firma de bruger for opkrævning.
de vil ikke lytte til kunde ang. bevist på alt er betalt og beskylder kundes bank for fejl og ændret 3 gange deres forklaring på manglende ydelse af leasing perioden( hvilken måned) jeg måtte ringe over flere dage og skrive mere end 8 mail og måtte bevise flere gange alt er betalt men der blev ikke lytte og blev igen igen beskyldt for manglende betaling.
måtte opsige kontrakten og levere bilen tilbage og har stadige ikke fået en undskyldning men nu er alt åbenbart i orden med alt er betalt , da jeg ikke høre mere og ikke flere mail eller rykkergebyr 🙄 Var en ubehageligt og stressende periode pga. skulle finde alle beviser frem over netbank og banken fremsende kvittinger som skulle sendes via mail , var over 13 måned vi skulle bevise vi havde betalt.
vi blev udstillet som dårlige betaler og trusler med over 7000kr ex betaling og bilen kunne tages fra os.
Kia hjalp desværre ikke os og vi har haft Kiai mange år fra samme firma.
leaset ny bil hos VW uden problemer.
VH Tina P

Arval er et selskab med meget lidt styr på tingene. De har anklaget mig for ikke at betale regninger, selvom det er deres betalingsservice-system, der ikke virker. De har svaret mig, at jeg opretter det forkert, selvom det ikke er tilfældet. De har uretmæssigt sendt mig til inkasso, selvom det er dem, der har rod i systemet. De svarer kun engang imellem på henvendelser. Og på det seneste er de begyndt blot at ignorere mine henvendelser, eftersom de åbenbart har rod i bogholderiet og ikke har kompetencerne til at drive en leasing-forretning, hvor kunden får hjælp, hvis de selv laver fejl. Hvis du ønsker at lease en bil, så sørg for at finde et alternativ til Arval.

Som andre også skriver - undgå at lease privat bil gennem Arval! Deres betalingssystem har aldrig virket, hvilket har betydet at vi hver måned skulle overføre manuelt. Vi satte efter noget tid en fast kontooverførelse op, men Arval sendte et inkasso firma, Collectia, efter os med påstand om at de ikke havde modtaget pengene. Vores bank prøvede at kontakte Arvals bank, men blev afvist. De har meddelt at deres PBS system skulle virke - men de trækker ikke pengene trods aftalen står som aktiv i vores bank.
I de månedlige mails, hvor der sendes faktura henvises til en app hvor alle vores dokumenter skulle være tilgængelige. Vi kunne ikke få app’en til at virke og har efterfølgende fået oplyst at den ikke fungere for privatkunder. Så ingen mulighed for fuldt overblik over dokumenter.
Vi har været tvunget til at kommunikere med Collectia via en chat-funktion uden mulighed for at få en menneskelig kontaktperson.
Vi føler os fanget af at vi mister vores indskud hvis vi opsiger kontrakten. Det har været et forfærdeligt forløb med Arval der virker absolut ligeglade med at få løst vores situation. Vi får bare at vide at betalingen jo virker for alle andre kunder.

Min kæreste og jeg lavede en leasing aftale på en bil tidligere på året som så først skulle gælde fra d. 1/10/2024.
I mellemtiden kom der en kampagne på samme model (Bare billigere), hvilket selvfølgelig var lidt øv. Men Arval var heldigvis gode til at hjælpe, så vi fik bilen til kampagne prisen! Tak til Niklas for god service!

Gider ikke skrive en lang roman , for alligevel et standart svar! Men har nu ventet 1 1/2 måned på og få mine penge retur for et fravalg af trækkrog , er dog blevet godkendt men det tog lang….tid