ArenalPerfumerías Omdömen 360

Hice un pedido online. Me viene un frasco roto con la mitad de producto vacío y caja mojada. Me dicen al enviarles las imágenes que ellos no lo ven roto y que no siempre vienen igual... La mascara de pestañas llega sin caja o precintos de garantía, vamos que podría ser una de muestra o haber sido utilizada previamente. Dicen que no preceden a la devolución. Desde luego han perdido un cliente, y si no quieres perder tu dinero no compres online por lo menos.

No cumplen con los plazos de entrega, dificultad para ponerse en contacto, poca información sobre tu pedido, en mi opinión poco fiable.

Estaba con unos amigos probando colonias y nos viene una empleada y nos dice “ para estar jugando jugar con la pelota al fútbol, que no estoy enfadada pero como me enfadé… “ nos dijo así. Deberían despedirla. Además que mi madre se gasta una pasta en comprar ahí.

Muy mal servicio de devoluciones online. Llevo el producto a la tienda a devolver y me dicen que no..que cubra formulario online y que lo recogen. MENTIRA, si quieres devolver lo llevase tu a la empresa de paqueteria y pagas los portes. Tanto costaba coger la devolución en tienda.? Pésimo. Era cliente habitual. Ahora nunca mas.

Mi experiencia reciente en la tienda de Perfumería Arenal (actualmente fusionada con Druni) en el Centro Comercial Parque Principado ha sido bastante decepcionante. Acudí el sábado 4 de abril con intención de realizar varias compras y me encontré con diferencias de precio poco justificadas entre la tienda física y la web, siendo esta última más económica. Además, tras superar los 100 € de compra, en el ticket se indicaba la entrega de dos muestras que finalmente no me fueron proporcionadas, lo que genera una sensación de falta de transparencia y cuidado hacia el cliente, recalcar que esto ya van varias veces me pasa .A esto se suma un trato en caja correcto pero mejorable, con una atención poco cercana. En general, percibo que el servicio ha empeorado tras la fusión, y detalles como prometer incentivos que luego no se cumplen contribuyen a una experiencia poco satisfactoria.

He ido a cambiar un producto que me regalaron por mi cumpleaños. El plazo máximo de devolución es de 15 días, lo que me parece perfecto....los 15 días los hizo el jueves Santo, por lo que fui hoy a cambiarlo pero me dijeron que ya no era posible. Creo que teniendo en cuenta que por el medio hubo el festivo del día del padre y Semana Santa podrían ser un poco más flexibles. Gracias

Jamás volveré a comprar. He comprado un producto y enviado otro. He escrito formulario, solicitado devolución y NADIE da señales. No hay teléfono de atención al cliente y la tienda más próxima me pilla 50 minutos de mi casa. Su error me costará lo que vale el producto en gasolina y tiempo. NEFASTO

Calle Alcalleres, Valladolid centro
A las 13.45 te dicen que pases por caja. El horario es hasta las 14. Me parece un despropósito las malas maneras que tienen para decirlo, así que me he ido sin comprar el perfume de Valentino... y Druni que esta a pocos metros se llevó la venta.
Es de pena el trato que Dan en ese establecimiento...

Hice muchos pedidos a Arenal y bien en general.Tenían muchos regalos por compra,puntos de fidelidad y el envio era rápido.
Desde que Arenal forma parte de Druni creo que el cambio fue para peor.Hice un pedido hace días y aún no me llegó,pone preparado para enviar sin modificar el estado del mismo y eso que en la web pone envios rápidos.Además mis puntos de fidelidad desaparecieron y me faltaba poco para conseguir 10 euros de regalo.
Un chasco grande y me da pena porque es una empresa gallega,de mi tierra.

Llevo años comprando en el arenal, sin problema pero el último pedido realizado el día 5/3 por valor de 60 €, no ha llegado. En vista de que no lo recibía y que no responden
a las consultas a través de su web, llamé al teléfono de atención al cliente, unas 12 veces y a todas las extensiones, conseguí hablar con ellos y me dijeron que era un problema informático, que intentarían arreglarlo o devolverme el dinero, a día de hoy, sigo sin dinero, sin productos y sin noticias

Pedí 4 productos. Me llegó 1. Hw de decir que me han devuelto el importe de los productos que no me enviaron, así que estoy muy contenta, ya que pensé que me habían estafado. Hice todos los pasos que pedían en contacto....unas 6 veces. Pero todo salió bien.
Hubiera sgradecido una llamada o un correo, pero bueno, bien está su bien acaba.

Muy mala experiencia on line. Compré un estuche de Cacharel y me enviaron uno distinto. Solicité la devolución y hasta pasado más de un mes, no me han contestado aceptando la devolución.

Horrible experiencia, les pongo una estrella porque no hay menos. De un pedido de 4 artículos, me llegan sólo 3. Ni me reembolsan el dinero del artículo que falta ni me avisan de rotura de stock ni nads… cuando intento ponerme en contacto con atención al cliente, no me contestan.

Compré una crema en arenal online y me llevo una diferente. Contacté con ellos a través de la web, porque no cogen en teléfono, y me pidieron que mandara fotos en 48 horas porque si no no podía reclamar. Las envié hace 5 días y todavía estoy esperando que se dignen a responder, sin poder usar la crema que necesito y sin saber si me la van a cambiar.
No vuelvo a comprar en esta perfumería.

Estoy alucinada con el comportamiento de arenal hice un pedido online el 4 de febrero de este año y aun no se nada de el el teléfono no lo cogen las reclamaciones no las leen y no uses el correo que te contestan que no corresponde y así estás pero cobrar cobraron

Fatal, pedí 3 articulos , me llegaron 2 y uno de ellos en formato pequeño cuando pagué el grande. No hay teléfono y no contestan al formulario. Me siento totalmente ESTAFADA

Es una estafa. No tienen el producto, lo ponen a la venta y cuando ya has pagado te dicen que no lo tienen y que en 4 días te devuelven el dinero. No es cierto.
No contestan al formulario de reclamaciones que tienen.
Ruego nadie compre en esta perfumería no line.
Los perseguiré

Tienen productos en la web de oferta y si los compras, como ha sido mi caso, te dicen que no los tienen en stock y que te devuelven el dinero en una semanita ( pero no se trata de un error, siguen en la web y no los quitan ). En concreto lo podéis comprobar pack crema solar mustela a 27,99 con gastos de envío gratis y una oferta de un 12%. Aun no tengo el dinero, espero que eso lo cumplan

Mi valoración en general es para los establecimientos Arenal, y en particular para Arenal Pontevedra. Hace casi 2 años adquirí un producto eléctrico. Aún estando en garantía, ha dejado de funcionar correctamente. Por lo que me dirijo a esta tienda para hacer la gestión pertinente de arreglo, cambio o devolución. Y cuál ha sido la sorpresa al indicarme que soy yo la que tengo que gestionar con la marca del producto que he comprado en su establecimiento. Sólo tienen responsabilidad los 15 primeros días. También pusieron pegas al ticket pues no está como recién emitido obviamente...pero si tienen la voluntad de colaborar con el cliente se lee perfectamente. Y como no, como el aparato "ya tiene un tiempo"... Pero está en periodo de garantía! Muchas personas seguro que para evitarse dolores de cabeza con estas historias lo tiran y adquieren otro. Tienen que responsabilizarse de los productos que venden. Si no visualizan correctamente el ticket, seguro que pueden sacar un duplicado. De algún modo tiene que estar registrada esa venta en algún lado. Es tan sólo tener intención y empatía con sus clientes.
Moraleja: NO COMPREN NINGÚN PRODUCTO ELÉCTRICO EN ESTA CADENA. Si sé esto lo adquiero en una conocida plataforma. Ellos si se ocupan de la devolución perfectamente.

Hice un pedido hace más de 10 días y aún no lo he recibido. He reclamado a través del formulario de la web en varias ocasiones (unas 10) y no contestan. Al reclamar por e-mail te dicen que reclames por la web, por el formulario que nunca contestan. Nada recomendable la verdad…