Ardennes-étape Omdömen 

Eerlijke en open communicatie. Klacht werd gelijk opgepakt en op een nette manier opgelost! Ik ga hier zeker weer huren.

De volledige procedure van begin tot eind werkt uitstekend via Ardennes Etape.

Prachtig huis voor 2 personen. Geweldig uitzicht. Bossen in direct vanuit het huis. Zalig ook voor de hond. Hier kom je tot rust.

Het bedrijf is goed bereikbaar en beantwoord vragen snel. We hebben via de website een prachtig vakantie huis gehuurd.

Prachtig ruim, goed onderhouden en gezellig ingericht huis. Sauna en hottub zijn snel op te warmen en een fijne aanvulling. Het huis was keurig schoongemaakt en daarnaast is het fijn dat de hond lekker in de tuin kan rondlopen en dat het terrein afgehekt is. Echt een aanrader! Ik kom graag nog een keer terug.

Prachtig huis,afgesloten tuin. Zwembad,sauna,hot tub,poolbiljart .
In één woord : geweldig!

Fijne site, snelle communicatie, overzichtelijk en veel extra tips/info te vinden. Fijne ervaring.

Het is echt een huis voor een grote familie. We hebben genoten. Alleen was het erg warm dit weekend en dat merk je dan ook in de slaapkamers. Heel warm. Voor de rest echt een super plek.

Mooi huis en mooie omgeving met veel ruimte en privacy. Fijn contact met eigenaren, denken met je mee en zijn erg toegankelijk. Wel erg warm in huis met vele ramen (maar was dan ook 38 graden tijdens ons verblijf). In huis was niets aanwezig om iets van verkoeling te verkrijgen dus zelf ventilatoren mee genomen per gezin. Dit was ook echt noodzakelijk. Verder heel fijn gehad.

Gehuurde gite via Ardennes-étape voldeed volledig aan onze verwachtingen en beschrijving op de site. De site/app is zeer overzichtelijk en erg duidelijk en handig in het gebruik. Agenderingen zoals betaaldata ed worden uitstekend gecommuniceerd.

Duidelijke communicatie. De late check out zondag om 16.00u is heel fijn. Huis was prachtig en groot.

Correcte, snelle en juiste informatie. Huisje zoals verwacht.

Ruime keuze aan vakantiehuizen met volledige beschrijvingen en gemakkelijk te boeken. Een helder en overzichtelijk betaalproces en duidelijke communicatie.
Bij vragen of onduidelijkheden is Ardennes-étape goed bereikbaar. Wij boeken nu al vele jaren via Ardennes-étape en steeds naar alle tevredenheid.

De organisatie door Ardennes-étape is top!
Leuk huis met veel ruimte eromheen. Fijne slaapkamers met goede bedden! Heel fijn. De rest van het huis kan wel een upgrade gebruiken :-)
Mooie en goede locatie.

Schoon en van alle gemakken voorzien, goed contact met de eigenaar, wij hebben een heerlijk weekend gehad!!

Super bedrijf, makkelijk in contact en veel info,ook vanuit de omgeving.

Prima info over verblijf en omgeving en wat er te doen is

Onze ervaring met Ardennes Etappes was ronduit slecht en ik raad dit bedrijf absoluut niet aan. Na ons verblijf werd onze volledige borg van 300 euro ingehouden zonder enig objectief bewijs.

Tijdens ons verblijf zouden we zogezegd schade hebben veroorzaakt aan de jaccuzi (jaccuzi moest hervuld worden en filter vervangen).

De enige “onderbouwing” die we kregen, was een factuur die niet tegensprekelijk is opgesteld, waarvan het bedrag toevallig exact gelijk is aan de borg, en waarvan de inhoud niet verifieerbaar is.

De zogenaamde “bewijzen” die later werden doorgestuurd (een foto en een screenshot van een jacuzzi‑app) bevatten geen datum, waardoor ze juridisch waardeloos zijn. Toch nam Ardennes Etappes dit klakkeloos over zonder enige kritische blik.

Toen we dit aankaartten, weigerde de klantendienst elke vorm van bemiddeling. Ze verklaarden het dossier zelfs “afgerond”, ondanks het ontbreken van bewijs en ondanks duidelijke aanwijzingen dat de facturatie niet correct of transparant is verlopen. Het is bijzonder zorgwekkend dat een professioneel verhuurplatform zo weinig belang hecht aan objectiviteit, klantbescherming en eerlijkheid.

Wij zijn onze volledige borg kwijt op basis van een niet‑controleerbare factuur en een verhuurder die vrij spel krijgt. Dit is geen betrouwbare manier van werken en zeker geen service die je van een erkend platform mag verwachten. NOOIT meer Ardennes-Etape voor ons.

Zeer teleurstellende ervaring met de communicatie van dit bedrijf.

De bevestigingsmail van onze reservering bleek in de spamfolder terecht te zijn gekomen. Op zichzelf vervelend, maar wat het vooral absurd maakte, was dat er slechts drie uur de tijd werd gegeven om te reageren op de reservering. Wij namen na vier uur direct contact op om het probleem uit te leggen en alsnog alles in orde te maken.

In plaats van enige vorm van begrip of oplossingsgerichtheid, kregen wij simpelweg te horen: “Pech gehad, had u maar binnen drie uur moeten reageren.”

Een professionele organisatie onderscheidt zich juist op het moment dat er iets misloopt. Helaas werd hier gekozen voor een bijzonder starre en passief-agressieve benadering, zonder enig gevoel voor service of redelijkheid.

Een minimale overschrijding van één uur, veroorzaakt doordat een mail automatisch in spam terechtkomt, zou nooit op deze manier afgehandeld moeten worden.

Achterlijke communicatie! Hadden gereserveerd met een groep van 10 met kids en werden 2 uur van te voren afgezegd!!! We vroegen waarom en bleek dat we niet snel genoeg hadden geantwoord… en dat terwijl we binnen 3 uur terug mailde. Achterlijke service en taalgebruik… zo ga je niet om met klanten en zeker niet met kinderen