Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Commande passée le 19 décembre 2025 et depuis je n'ai aucune nouvelle. j'ai tenté de les contacter par mail plusieurs fois mais je suis resté sans réponse.
J'ouvre à ce jour un dossier pour fraude auprès de ma banque.
We purchased a book through their e-shop which was never delivered to us. After one week without any communication from the seller regarding the shipment of the book, I started trying to contact them by phone, but no one was answering. I then sent multiple emails, to which no one replied either. At some point, I threatened to report them, and only then did they respond, saying they would issue a refund.
Every 15 days, I sent an email stating that the refund had not been made, and they kept making false promises that they would take care of it. Eventually, they claimed that the refund had been processed. I asked them for a bank receipt as proof, since the amount had not been credited to my account. Since then, they have not responded to any of my emails, and to this day — three months later — I have not received the refund and they have gone completely silent.
Pas nadat ik een boek had besteld ging ik kijken naar de reviews over Architectura & Natura. Helaas waren niet best. O, jee ben ik nou opgelicht?
Tot mijn grote geruststelling lag het, door mij zo lang gezochte, boek na twee dagen op de mat. Keurig verpakt en in onberispelijke staat. Van oplichting geen sprake. Een pluim voor A & N
Boek besteld wat in 2 dagen bezorgd zou worden, was op voorraad en verder overal uitverkocht. Na een week nog niks gehoord dus een mail gestuurd, ze zouden kijken wat de verzendstatus was en zouden dit zsm laten weten, dat gebeurde niet, ondertussen had ik de reviews gelezen (had ik eerder moeten doen) en ben ik er bovenop gaan zitten. Krijg ik een mail terug dat het boek in herdruk is en dat dat nog even kon duren, gemeld dat ik m'n geld terug wilde hebben, dat is wel gelukt. Maar het boek staat nog steeds op de site en dat het op voorraad is, wat dus niet zo is, sterker nog, er word helemaal geen herdruk meer gemaakt. Zooitje oplichters
Enkele weken geleden heb ik hier online een dure kaartenbox gekocht die overal elders in Nederland uitverkocht was. Laat op de avond toen ik niet meer helemaal helder was en helaas had ik geen reviews opgezocht, want dat blijkt normaal gelukkig ook niet nodig.
Ik vond het wel vreemd dat de gehele site in het Engels was. Maar ja, "Amsterdam", dacht ik, "die zullen wel een brede doelgroep willen aanspreken.". En ook bijzonder dat voor alle verzendopties, waaronder via PostNL, maar 2€ werd gerekend.
Een paar dagen met smart gewacht, maar er werd niet geleverd. Ook bleek ik geen trackinginfo te hebben ontvangen. Inmiddels heb ik vaak gebeld met het nummer dat vermeld wordt in de bevestigingsmail waarop men bereikbaar zou zijn voor vragen, maar daar wordt nooit opgenomen.
Nu lees ik hier dat ik anderen hetzelfde is overkomen en dat het om fraude lijkt te gaan :-(.
no delivery, no refund, fake news..
they don't answer phone and only one mail of mine was aswered to very summary,
website promised delivery from stock in three days,
after 11days waiting they replied 'new copies will arrive from japan' but after waiting for answer or postponed delivery for more than 5 months have asked refund in feb25, still no news. Website still shows 'in stock' A disgrace to the online consumer-community.
I ordered a book (Rudolf Ortlieb: Der Schwarzmilan) from the online shop of the Dutch bookseller Architectura & Natura and paid immediately by bank transfer. Since I did not receive a shipping notification from the bookseller after the purchase, I asked the bookseller several times by e-mail - without receiving an answer. It was only when I threatened to file a fraud complaint that I received the information from the bookseller that the book was "untraceable" and that my payment would therefore be refunded. I have been waiting in vain for the refund of my advance payment for 8 days now. Asking the bookseller for a refund is useless, because he will only put you off. The "untraceable book" that I ordered from the bookseller, paid for but never received, is still offered for sale in the bookseller's online shop.
Excellent service to the UK. I ordered a heavy photography book that was received very well packaged and delivered in a timely manner. A great bookshop that can be fully recommended.
Kunne ikke være bedre.
De har en fin kundeservice, og de bekræfter at de har bøgerne på lager inden man betaler. Desuden er leveringen fra Holland hurtig, og indpakningen er virkelig god.
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.
