AQILA Omdömen 

Svar från AQILA

6 aug. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et pour le silence que vous avez subi depuis plus d'un mois : ce n'est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons votre frustration.

Nous tenons d'abord à clarifier un point important sur la commande. Lors de votre achat, vous étiez sur la page produit de notre programme minceur, et non sur celle de notre complexe synbiotique. Ce sont deux produits distincts : le programme minceur est vendu seul, mais il est également inclus automatiquement dans la cure 3 mois de notre complexe synbiotique. C'est cette différence de page qui explique que vous n'ayez reçu que le programme, et non les 3 flacons attendus. Nous comprenons que cette distinction n'était pas assez claire au moment de l'achat, et nous en tenons compte pour améliorer la lisibilité de nos pages produits.

Nous souhaitons également préciser que ce que vous appelez "un PDF" n'est pas un simple document. Il s'agit d'un programme d'accompagnement minceur personnalisé selon votre profil, incluant un calcul interactif de vos besoins caloriques, des recettes adaptées, un programme sportif, ainsi que des conseils pour réguler votre microbiote. Ce n'est donc pas un contenu générique, mais un outil pensé pour accompagner une cure complète.

Concernant le renvoi des 3 flacons : nous vous confirmons que notre service vous a bien recontactée pour organiser cet envoi, mais nous n'avons malheureusement reçu aucune réponse de votre part à ce jour. Nous restons entièrement disponibles pour finaliser cela avec vous rapidement et sans frais supplémentaires.

Nous vous invitons à nous recontacter directement par mail afin que nous puissions résoudre cette situation au plus vite.

Cordialement,
L'équipe AQILA

Svar från AQILA

6 aug. 2026

Nous comprenons votre déception après deux semaines sans ressentir d'effet, et nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Nous tenons cependant à préciser que nos gélules ne sont en aucun cas vides. Notre complexe synbiotique contient 30 souches bactériennes associées au prébiotique breveté Livaux®, dont l'efficacité est cliniquement documentée. La certification européenne de conformité du produit est d'ailleurs disponible directement sur la page produit, pour garantir une entière transparence sur sa composition et sa qualité.

Il est également important de rappeler que l'action d'un probiotique sur le microbiote varie d'une personne à l'autre, et que certains effets (confort digestif, transit, etc.) peuvent nécessiter plusieurs semaines d'utilisation régulière pour se manifester pleinement, en fonction du profil de chacun.

Chaleureusement,
L'équipe AQILA