Vi har använt Ancon G2 i vår verksamhet…
Vi har använt Ancon G2 i vår verksamhet under en längre tid, men vår upplevelse har försämrats avsevärt den senaste tiden.
En prisökning genomfördes utan att vi upplevde att någon tydlig och separat information gavs i förväg. Förändringen märktes först via fakturering. När vi tog upp detta hänvisade Ancon till att betalar man fakturan anses som accept, vilket vi upplever som en tveksam och ensidig tolkning av situationen.
Det framgår i efterhand att systemet är under avveckling, men detta har inte kommunicerats tydligt i samband med prisändringen. I praktiken innebär det att vi som kund förväntas acceptera högre kostnader för en lösning som samtidigt fasas ut.
Vi anser att detta brister i transparens och kundhantering. Förändringar som påverkar kostnader och drift borde kommuniceras tydligt och i god tid, inte enbart genom fakturor.
Vår rekommendation till andra företag är att vara mycket noggranna med avtalsvillkor och att aktivt följa upp prisförändringar, då dessa inte alltid kommuniceras på ett tydligt sätt.