Alurela Omdömen 73

Hinter dem Internetauftritt "alurela.de" steckt die Fa. NEXUS GLOBAL COMMERCE LTD.
71-75 Shelton Street, Covent Garden. Eine deutsche Adresse habe ich nicht gefunden; man kann diese Leute nur über email (alurela.de) erreichen. Ich habe einen "SliceJet™ Küchenschneider" gekauft, der zerbrochen ankam. Immerhin gab es eine Ersatzlieferung, die aber ebenfalls beschädigt ankam. Trotz Zusicherung warte ich bis heute auf die Rückerstattung der Kaufsumme.
Fazit: Hier wird vermutlich nur billige Ware aus China zu deftigen verramscht. Scheinbar freundliche Service-Mitarbeiter halten den Kunden mit unzutreffenden Aussagen hin. Ich werde hier nie wieder etwas kaufen und rate auch anderen Kunden dringend davon ab.

Ich habe bei Alurela zwei Lungensprays namens „BreathEase” gekauft. Sie sollen Patienten mit Atemwegsproblemen helfen und die Lunge regenerieren. Mein Mann leidet an COPD und ich an Asthma, weshalb ich das Produkt gekauft habe.
Das Produkt kam erst nach langer Zeit an. Als ich die Sprays erhielt, war ich schockiert: Eines davon befand sich in einer zerrissenen, durchnässten Verpackung, was darauf hindeutete, dass das Produkt undicht war. Die Verpackung des anderen Sprays war noch mehr oder weniger intakt, wies jedoch deutliche Feuchtigkeitsspuren auf. Offensichtlich konnte ein Produkt in diesem Zustand nicht verwendet werden. Ich wollte weder die Gesundheit meines Mannes noch meine eigene gefährden. Ich machte Fotos und schickte meine Reklamation am 1. April, nur wenige Minuten nach Erhalt des Pakets, an Alurela.
Heute, am 10. April, nach Tagen ohne jegliche Antwort, antworteten sie mir, dass sie es „überprüft“ hätten – ich weiß nicht, wie, da ich das Produkt habe und es nicht einmal anfasse –, und dass der Inhalt intakt sein müsse, also dass ich es verwenden könne. Zudem behaupten sie, ich hätte das Produkt im Sonderangebot gekauft. Diese Behauptung ist wirklich absurd: Sind für Alurela Produkte im Sonderangebot oder im Ausverkauf von minderer Qualität? Für mich war es unangebracht, über den Preis zu sprechen.

Letztendlich wollen sie meine Reklamation nicht akzeptieren und führen als Grund an, dass sie die Rückgabe des Produkts aus Gründen des Hygiene- und Gesundheitsschutzes nicht akzeptieren können. Wenn wir das, was sie angeblich nicht akzeptieren können, umgekehrt anwenden, geben sie mir in meiner Reklamation Recht, denn auch ich kann aus Gründen der Hygiene und Gesundheit keine Produkte in schlechtem Zustand akzeptieren. Alurela ist für diese Situation verantwortlich, nicht ich. Ich fordere, dass sie mir mein Geld zurückerstatten, doch sie weigern sich. Die Beweise, die man ihnen schickt, interessieren sie nicht. Für mich sind sie ein unseriöses Unternehmen, das auf Kosten mittelmäßiger Produkte Profit macht und den guten Glauben der Menschen ausnutzt.

Ich wollte vor der Bestellung per E-Mail die Inhaltsstoffe anfragen, wegen Plastik/Silikonen. usw. Keine Antwort ist auch eine Antwort. Habe nicht bestellt und werde es wegen vorangegangenen Kommentaren auch nicht tun!

artikel defekt auf anfrage keine antwort auf e mail keine antwort lesebestätigung auf e mail angefordert keine antwort bitte lasst die finger von alurea.de

Dieser Shop argiert nicht kundenfreundlich. Rückabwicklung realistisch nicht möglich. Nie wieder !!!

Ich habe mir die JointEase Gelenkcreme mit Bienengift, Kurkuma und natürlichen gesundenPflanzen bestellt. 2 Stück für 34.95€ die aus sehr schnell geliefert wurden. Ich dachte mir kann ja nichts schiefgehen die bieten ja bei nicht gefallen 90 Tage Geld-Zurück-Garantie an. Nach 3 Wochen täglichem eincremen erhielt ich keinerlei Wirkung und schaute mir die Zusammensetzung der JointEase Creme genauer an. Ich stellte fest das ich diese Creme gar nicht erhalten hatte sondern eine ganz andere mit minderwertigen Inhaltsstoffen. Ich schreib also Alurela an und bat um die Rückgabe wegen falschen Artikel und nicht gefallen. Ich bekam nach einiger Zeit eine freundlich Mail von Alurela in der sie sich tausend mal dafür entschuldigen das ich nicht zufrieden bin und das sie alles daran setzen mir zu helfen. Aber leider wäre die Creme die ich erhalten habe die von mir bestellte Creme nur in einer anderen Verpackung und deshalb keine Rückerstattung. In mehreren Mails teilte ich Alurela das meine Creme ganz andere Inhaltsstoffe hätte und im Netz wesentlich günstiger verkauft wurde. Ich erhielt wieder super freundliche Mails zurück die mein Problem aber leider nicht lösten. Erst als ich Fotos von der erhaltenen Creme schickte, stimmten sie zu das da wohl was falsch verlaufen ist. Wieder wollten sie prüfen wie sie mir helfen können und zum Schluss erhielt ich die Nachricht das ich die Ware nicht zurück schicken könnte und auch kein Geld aus der Geld zurück Garantie bekomme..weil ich die Creme als Angebot gekauft habe. Schitt Happens...

Die Berichte und Photos haben mich vorab überzeugt
Ich freu mich auf das Produkt , damit ich es schnell an mir testen kann und meine Erfahrung weiter geben kann

Kann mich nur zu den Vorgängern Anschließen bei Alurela NICHT mehr zu kaufen da bei Rücksendung und Qualität bei weiten nichts paßt - außerdem wird auf keine Anfragen geantwortet

Schneidegeräte aus Plastik wegen 5 cm langem Grat am Rand und Risse, unterste Qualität. Wollte ein Rücksendel innerhalb der Rückgabefrist, Alurela ignoriert alles, VORSICHT !

Ich habe eine heizbare Wimpernformzange bestellt (LashCurler) und diese wurde auch geliefert.
Ein für mich total unbrauchbares Teil: die winzige Billig-Zange lässt sich nur wenig, das heisst absolut unzureichend öffnen und man kann seine Wimpern nicht richtig einlegen. Beschriebene Funktion unmöglich. Absoluter Fehlkauf. Habe das Teil entsorgt, da mir der Aufwand mit Rückgabe zu nervig und zeitraubend war.

FINGER WEG!
Die KI-Antworten sind der absolute Witz, nicht mal da machen sie sich die Mühe selbst zu antworten.
Die Bewertungen sind 75% grottenschlecht mit nur einem Stern und der ist noch zuviel!
Da hätte ich mal lieber vorher lesen sollen, da es dieses Gerät Heatlash bei anderen Anbietern zu einem Drittel vom Preis gibt und es kompletter China-Schrott ist.
Die Ware kam schon total verknittert an und es besteht keine Möglichkeit dieses Gerät zu retournieren, es wird eine Ausrede nach der anderen erfunden (KI) und Videos und Fotos verlangt, da ist große Vorsicht geboten!
Fast schon Betrug was da abgezogen wird mit dieser Taktik.

Eigentlich KEIN Stern. Alle bisher schon von anderen geprellten Käufern beschriebenen Vorgehensweisen der Firma Alurela stimmen hundertprozentig. "Chinaschrott", der auch noch defekt war, geliefert bekommen. Ewige Diskussionen mit dem angeblichen Kundenservice, Rücksendeschein verweigert, keine Rücksendeadresse vorhanden u.s.w.
Bloß nichts bestellen !!!!
Absolute Katastrophe!!!!
An Verbraucherschutz wenden.

Absolute Enttäuschung – Finger weg!
Ich habe eine Abdeckcreme mit Expressversand bestellt. Nach 14 Tagen ohne Lieferung habe ich die Bestellung storniert. Erst nach 16 Tagen kam der Artikel dann doch noch bei mir an – völlig inakzeptabel für einen angeblichen Expressversand.
Seitdem versuche ich, den ungeöffneten Artikel zurückzugeben. Es folgte ein endloser E-Mail-Verkehr mit Fotos, Erklärungen und immer denselben Informationen. Trotz allem kommen tageweise verspätete, irreführende Antworten mit ständig neuen Fragen.
Mein klarer Eindruck: Die E-Mails werden oberflächlich und automatisiert (vermutlich durch KI) beantwortet. Auf das eigentliche Problem wird nicht eingegangen. Eine ernsthafte Klärung oder kundenfreundliche Lösung ist offensichtlich nicht gewollt.
So geht man nicht mit Kunden um.
Ich kann nur dringend davon abraten, bei diesem Unternehmen zu bestellen!

Fehlerhafte und unvollständige Ware erhalten. Rücksendung der Ware unmöglich, Shop akzeptiert keine Retoure, 14-tägiges Rückgaberecht wird nicht gewährt, Hinhaltetaktik und ewige Diskussionen.
VORSICHT vor diesem Shop!

ACHTUNG, Finger weg von diesem Anbieter! Nach knapp 14 Tagen kam die Lieferung (heatlash schwarz). Die Info über die Lieferverzögerungen wurde per Email mitgeteilt. Die komplette Verpackung und der Inhalt waren total zerdrückt. Die Kappe des heatlash ist entweder abgebrochen oder von so schlechter Qualität, dass es aussieht, als wäre dieser schon in Benutzung gewesen. Das ganze Teil ist so mega billig im Aussehen und vom Material her. Haargenau derselbe heatlash wird bei anderen Billiganbieter für ca. 5 € verkauft. Hier habe ich das 5 fache bezahlt. Ein Sicherheitsprüfsiegel sucht man vergeblich. Der fristgerechte Widerruf wurde nach einer Bearbeitungszeit von mehreren Tagen abgelehnt, mit der Begründung, dass rabattierte Artikel nicht zurück gegeben werden können. Unabhängig davon, dass dieser auf dem Transport wahrscheinlich defekt bei mir ankam.Fotos und Videos wurden verlangt, Foto geschickt. Video nicht, da ich mich weigere, dieses Teil zu nutzen. Thema Sicherheit.
Selbst der eine Stern ist zuviel!!

Verweigern Rücknahme durch sinnlose Ausreden

Kein einziger Stern für dieses Unternehmen. Ein defektes Gerät wurde nicht ersetzt. Ich wollte das Gerät zurück schicken. Leider hat Klarna die Zahlung nach längerem pausieren dann ausgelöst. Aluréla nutzt die Hinhalte-Taktik bis die Frist für das pausieren der Zahlung abgelaufen ist. Defekter China Schrott zu Wucher Preisen, die man nicht zurück geben kann. Ich bin eine Erfahrung reicher und werde bei diesem Shop nicht mehr einkaufen. Geld ist weg, Ware ist für die Mülltonne

Eigentlich hat Alurela keinen Stern verdient. Habe mir leider erst jetzt die Bewertungen auf Trust Pilot angeschaut. Es ist immer die gleiche Vorgehensweise nach einer Reklamation. Ich habe zwei kaputte SliceJet™ Küchenschneider erhalten und schicke seit der Reklamation ständig Videos und Fotos über die defekten Geräte, werde aber immer wieder hingehalten. So einen miserablen Service habe ich bisher noch nicht erlebt.

Tag-Away Hautpflaster
Das sollten eigentlich Pflaster zur Entfernung von Hautanhängseln sein. Keine deutsche Beschreibung dabei. Aus dem englischen Text entnahm ich, das seien Akne-Pflaster, also etwas ganz anderes.
Der Kundendienst hat zwar geantwortet auf meine Beschwerde, und wollte deatillierte Fotos, aber danach war Funkstille.
Vom PayPal Käuferschutz habe ich dann mein Geld zurückbekommen.
Fazit: Überteuertes Produkt, man bekommt nicht was man bestellt hat und sollte von dieser Firma am besten die Finger lassen.
Für micht: Nie wieder. Und vorher die Trustpilot-Bewertungen lesen, ist immer hilfreich.

Bestellte Ware kam nach Wochen im zerrissener Verpackung und mit defekten, gebrochenen, fehlerhaften Teilen an. Werde mit Retoure/ Reklamation seitdem hin gehalten, soll immer mehr Beweisbilder schicken ( 12 Stück schon gesendet) Fühle mich so verarscht, nie wieder Alurela.