ERG TELEURSTELLEND!!
Mijn ervaring met AltaDent is helaas teleurstellend geweest.
De gebitsprothese van mijn 92-jarige moeder heeft vanaf het begin niet goed gefunctioneerd. Ondanks meerdere aanpassingen bleven de klachten bestaan en heeft zij ruim twee jaar pijn en ongemak ervaren bij het dragen van de prothese en tijdens het eten.
Gedurende deze periode hebben wij de communicatie en bereikbaarheid als zeer moeizaam ervaren. Het was vaak lastig om duidelijkheid te krijgen en tot een oplossing te komen.
Na een second opinion bleek dat de prothese technisch niet goed was vervaardigd. Omdat binnen de praktijk was aangegeven dat er geen verdere mogelijkheden waren om de prothese aan te passen en wij een second opinion konden laten uitvoeren, hebben wij besloten elders een nieuwe prothese te laten maken. Deze was binnen zes weken klaar en mijn moeder kan sindsdien weer normaal eten zonder de eerdere klachten.
Ook de afhandeling van onze klacht verliep teleurstellend. Na het indienen van onze klacht hebben wij lange tijd op een reactie moeten wachten. Uiteindelijk werd aangeboden om alsnog een nieuw gebit voor mijn moeder te maken, maar op dat moment was zij inmiddels al geholpen door een andere behandelaar en was deze oplossing niet meer uitvoerbaar.
Wij hebben vervolgens gevraagd om een financiële oplossing voor de gemaakte kosten en de gevolgen die mijn moeder door deze situatie heeft ervaren. Tot op heden heeft dit niet geleid tot een passende afhandeling.
Omdat wij er samen niet uit zijn gekomen, zullen wij onze klacht voorleggen aan de klachtencommissie.
Ik had graag gezien dat er eerder naar de klachten was geluisterd en dat er tijdig naar een oplossing was gezocht.