Alphabet Omdömen 6

Bueno empiezo por que para tener mi coche pasé un calvario, el cual me costó dinero pero bueno después de casi 1 año de espera y problemas lo conseguí! He intentado llevarlo a revisión varias veces y tengo que irme a otro lugar lejos de mi ubicación, pagando coche de sustitución no conseguí dejarlo por qué hubo un problema informático y no pude tenerlo, ahora volveré a intentarlo haber si lo consigo! Pues bien ahora que tuve una situación familiar grave he necesitado de su ayuda y comprensión y PORTAZO en la cara!!! Estoy deseando acabar con ellos pq el cliente en esta empresa no cuenta el cliente aquí solo cuenta el dinero!! Que ya se que para el mundo es lo que prevalece pero no todos estamos exentos en cambios de nuestras vidas y que te traten mal encima es lo peor!!
No lo recomendaría para nada

Hablé con 9 personas y perdí tres horas de mi vida por telefono, para gestionar un pinchazo. Al día siguiente tuve que volver a llamar para saber dónde estaba mi vehículo, otra hora de teléfono, y estaba a 100km de mi casa y sin reparar. Me tuve que buscar la vida para que me llevarán allí y poder recogerlo.

En respuesta a Alphabet.

Siguen sin escuchar a los clientes. No han leído mi reclamación y utilizan respuestas estándares.
Que pena que bloqueen a clientes por sus comentarios en X y otras redes sociales.

Saludos

ACTUALIZACIÓN 25.11.2025

Ya tengo fecha de entrega del vehículo...
El jueves 27/11 !!!

De nuevo agradecer la ayuda de MARIA JOSE PEREZ, hasta el ultimo momento ha estado muy atenta a mi caso. Mil gracias!

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ACTUALIZACIÓN 24.11.2025

Aun no he recibido el vehículo, pero tengo que agradecer la implicación de MARIA JOSE PEREZ de Att al Cliente de ALPHABET por el seguimiento del caso.

Por supuesto de TOTAL RENTING ni hablamos... Ellos ya gestionaron y se olvidaron.

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Mi experiencia con ALPHABET y con la intermediación de TOTAL RENTING ha sido, sencillamente, inaceptable. Si estás pensando en contratar un renting con ellos, te recomiendo que lo pienses muy bien. Las valoraciones tan bajas que tienen no son casualidad.

El día 7 de octubre me aprobaron la operación. Me aseguraron un plazo de entrega de unas 6 semanas a Canarias. Desde ese momento, TOTAL RENTING se desentendió por completo. Eso sí: si te atreves a dejar una valoración negativa, te llaman de inmediato, con malas formas, para presionarte a retirarla, alegando que “ellos hicieron su trabajo”.

A día de hoy ya ha pasado mes y medio, y el plazo real no se parece en nada a lo prometido. ALPHABET me ha dado informaciones contradictorias desde distintos departamentos:

Oficina virtual (3/11): entrega en 1 mes.

Departamento de pedidos: el vehículo “está en Canarias” y lo recibiré en noviembre.

Atención al cliente: la entrega estimada, y recalco estimada, sería en la semana del 22 de diciembre, “con suerte”.

Es decir, lo que iba a ser un plazo de 6 semanas puede convertirse perfectamente en 3 meses o más. Y lo más preocupante: nadie ofrece una información coherente, ni soluciones, ni seguimiento real. Como cliente, te dejan completamente a la deriva.

A falta de una gestión seria, transparente y profesional, mi conclusión es clara: no recomendaría contratar un renting ni con ALPHABET ni con TOTAL RENTING. Mi experiencia ha sido de falta de información, falta de responsabilidad y plazos incumplidos sin explicación.

Desaconsejo firmemente hacer negocios con Alphabet y Total Renting, basándome en mi experiencia profundamente decepcionante con ambas empresas.
En agosto de 2025 finalicé toda la documentación para un Mini Cooper mediante un contrato de renting corporativo a través de Total Renting, quienes confirmaron —por escrito— que el coche estaba en stock y que la entrega se realizaría en aproximadamente 6–7 semanas. Este compromiso fue determinante en mi decisión. Sin embargo, a pesar de dicha confirmación, la entrega se ha retrasado ya más de cuatro meses, sin comunicación proactiva, sin asunción de responsabilidades y sin que se haya ofrecido una solución efectiva.
Cuando consulté sobre el retraso, primero se me indicó que el coche estaba “en stock”, luego que el stock se había “agotado repentinamente” y que se había realizado un nuevo pedido a fábrica, todo ello sin informarme en su momento. Aún peor, ni Alphabet (la empresa de renting) ni Total Renting asumieron la responsabilidad de aclarar la situación o de ofrecer una alternativa adecuada. La “solución” propuesta fue alquilar un vehículo de categoría inferior a un precio más alto, algo totalmente ilógico y carente de respeto teniendo en cuenta que el retraso se originó exclusivamente por su culpa.
Durante todo el proceso, la comunicación ha sido lenta, inconsistente y reactiva. He tenido que insistir en múltiples ocasiones durante meses para obtener información, solo para descubrir que las fechas de entrega proporcionadas eran falsas o no verificadas. Ambas empresas han demostrado una falta total de coordinación, lo que ha generado confusión, pérdida de tiempo y una gran frustración innecesaria.
Este nivel de mala gestión y falta de transparencia es inaceptable en 2025. Está claro que, una vez firmado el contrato, el servicio al cliente y la responsabilidad desaparecen por completo. Actualmente estoy considerando la cancelación del contrato y acciones legales por incumplimiento.
A cualquier persona que esté considerando contratar con Alphabet o Total Renting: piénselo dos veces antes de confiar en sus promesas. Lo que comienza como un proceso de venta “fluido” termina convirtiéndose en una experiencia caótica, poco profesional y contraria al cliente.