AllianzTravelDE Omdömen 

In der Hotline 30 Minuten hängen, denn die Versicherung wird nicht automatisch auf neue Plattform migriert - 100€ im Jahr für kein Nutzerkonto, top. Ich höre förmlich wie sehr es die Mitarbeiterin hasst, dass ich sie jetzt gerade störe… Kiloweise Dokumente hochladen, aber auch das funktioniert nur so halb - selbst wenn man vorher alles in kleine pdfs gepackt hat. All das hab ich noch hingenommen, aber der BRIEF! dass die Bearbeitung ZEHN! Wochen dauert ist das Höchste. Der gleiche Schaden wurde bei meinem Partner übrigens innerhalb von 5 Tagen mit Hilfe von 4 Screenshots beglichen.

Einen mieseren Kundenservice habe ich noch nicht erlebt !!!

Wochenlang keinerlei Reaktion auf Emails etc.

Geld abbuchen sind se so schnell und zuverlässig, aber dann hört es schon auf, mit schnell und gut.

Seit Wochen keine Chance die Versicherung unserer Reise zu ändern etc.

War vorher immer bei der Ergo, bin nun nach Allianz weil billiger und wollte mal was sparen.

Nie nie wieder und werde wieder zur Ergo gehen, lieber etwas mehr bezahlen als so einen billigen Mist.

Pfui

Ich kann mit meiner Familie nur abraten von einer Reiseversicherung bei der Allianz Travel. Solange kein Schadensfall zustande kommt, ist alles in bester Ordnung.

Eines unserer Kinder bekam unerwartet ein Virusinfekt, woraufhin wir eine ärztliche Untersuchung in Anspruch nehmen mussten. Da diese im europäischen Ausland erfolgte, war diese auch mit Kosten verbunden.

Nachdem ich nun zweimal die Allianz Travel inkl. zugesendeter originaler Belege per Einschreiben um Rückerstattung bat, warte ich noch heute auf jegliche Rückmeldung oder Rückerstattung.

Kein zweites Mal werden wir irgendeine Versicherung mit der Allianz Travel abschließen.

Ich war im August im Urlaub, war dort Covid positiv und warte seitdem auf die Rückerstattung der Flugkosten, Hotelquarantänekosten, etc. Am Telefon wird einem versichert, dass alle Formulare richtig ausgefüllt sind und das Geld in einer Woche da ist - es ist jedoch nicht da; sondern ein Brief mit neuen Fragen, die in den letzten Formularen allerdings schon geklärt worden sind! Nie wieder!

Ich liege seit drei Tagen im Krankenhaus im Ausland und habe nur Enttäuschungen mit der Allianz Travel.

Bin seit Jahren mit der ganzen Familie versichert und glücklicherweise ist nie etwas passiert. Aber jetzt wo ich ein Problem habe, machen sie nur Probleme.

Es fing schon damit an, dass ich drei Mal über 20 min warten musste und am Ende NIEMANDEN über sie Hotline, die auf der Karte steht, erreicht habe. Erst am nächsten Tag über Umwege. Die Romingskosten werden sicherlich auf mir sitzen bleiben.

Dann ist der Support richtig mies. Man wird mit Formularen und Bürokratie nur gestresst während das Krankenhaus auf die Deckungszusage wartet und ebenfalls stresst.

Keine Ahnung was hier dabei rum kommt, aber ich ahne nichts Gutes!

Eine Gesellschaft wie die Allianz, die keine 24/7 Hotline inkl. WhatsApp, Chatbot usw hat, die will auch nicht helfen!

Die Allianz Reisekrankenversicherung verspricht offensichtlich das blaue vom Himmel:
"Allianz Travel. Wir unterstützen Sie in Notfällen. Genießen Sie Ihren Urlaub, wir kümmern uns um Ihren Reiseschutz. Hauseigene Ärzte. 24h Notfall-Hilfe. Real-Time Notfallkarte. 400.000 Service-Partner. Pannenhilfe weltweit." Meine Frau hat darauf vertraut und sich für Krankheiten auf der Reise in China versichert.

Und jetzt zur Realität:
Meine Frau war mit großen Schmerzen im Krankenhaus und es wurde eine Entzündung, die kurzfristig operativ behandelt werden muss, diagnostiziert. Kosten: 3.200 €.
Also rief sie die eigens dafür eingerichtete Notfallnummer der Allianz an: Über 30 Minuten Warteschleife, 33 Euro weg und keiner hebte ab. Ich probierte es danach von Deutschland und hatte nach 45 Minuten endlich jemand an der Strippe: "Ja, alles kein Problem. Bitte chinesische Diagnose per Email senden. Die Kosten können nach Prüfung in der Allianzvertretung in Peking vorgestreckt werden." Das machte meine Frau, aber dann kam die Antwort "Please English!".
Wir entschieden uns deshalb lieber alles ins Deutsche zu übersetzen, damit es nicht noch mehr Probleme gibt. Dann kam die Antwort, dass man meine Frau im System nicht finden könne und wir sollten wieder alle Unterlagen, auch die chinesischen, schicken.
Inzwischen waren 3 Tage vergangen und das Knie wurde schlimmer. Statt einer Kostenübernahme kam diesmal ein Fragebogen, der schon vor Tagen hätte zugesandt werden können, mit bereits geklärten Fragen. Dieser wurde gewissenhaft ausgefüllt und mit den gleichen Dokumenten per eMail wieder an die Allianz und - es passierte ... nichts.
Nach zwei Tagen und noch mehr Schmerzen fragte meine Frau mal nach dem Stand der Dinge und bekam einen Textbaustein zu lesen:
"Sie haben eine gültige Reisekrankenversicherung. Für ambulante Behandlung sieht das Procedere so aus: Sie besuchen einen Arzt, zahlen die Rechnung und schicken Sie uns diese zu Prüfung für die Rückerstattung der Kosten. Sie haben freie Arztwahl."
Da hat sich jemand von der Allianz mit dem Fall nicht beschäftigt. Also wieder zurück auf Los.
Nach eingehender Beschwerde wurde meine Frau angerufen und Sie wurde dazu aufgefordert, die Behandlungskosten von 3.200€ doch vorzustrecken, obwohl sie das Geld nicht hat und laut Krankenhaus seit einer Woche operiert werden soll.

Sehr geehrte Allianz, Sie haben weder einen Notfall-Service, noch geordnete und zeitnahe Abläufe in der Schadensabwicklung und darüber hinaus lassen Sie die Kunden mit ihrer ernsthaften und dringend behandlungsbedürftigen Erkrankung alleine.
Ihre Versprechen können oder wollen Sie offensichtlich nicht halten.