Air China Omdömen 9

Ich bin fassungslos über den Kundenservice von Air China in Deutschland. Aufgrund einer einseitigen Flugplanänderung durch die Airline ist mein Anschlussflug in Peking in der Realität nicht mehr erreichbar. Die Umstiegszeit wurde auf 75 Minuten geändert. Hierdurch ist es nicht mehr möglich den Anschlussflug rechtzeitig zu boarden. Telefonisch wurde mir das Problem bereits bestätigt, dennoch verlangt man für eine notwendige Umbuchung unzulässige Gebühren von über 300€.

Das Büro in Frankfurt ignoriert seit Wochen beharrlich alle E-Mails und sogar mein per Einwurf-Einschreiben zugestelltes Schreiben (Fristsetzung 28.01.2026 ergebnislos verstrichen). Dies ist ein klarer Verstoß gegen die EU-Verordnung 261/2004. Da die Airline keinerlei Gesprächsbereitschaft zeigt, bereite ich nun den Antrag bei der Schlichtungsstelle Luftverkehr (Bundesamt für Justiz) vor. Wer Planungssicherheit für seinen Urlaub möchte, sollte diese Airline meiden.

Ich fordere AirChina auf sich bei mir zu melden. Buchungsnummer: PLDKBQ / FT6ZSJ

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Air China Frankfurt is ignoring formal claims regarding a schedule change for booking PLDKBQ. Refusing free rebooking/refund as per EU 261/2004. Formal complaint being filed with German authorities.

Mein Flug ging am 12.01.26 von Cebu nach Wien über Taipai. Sehr freundliches Personal und gute Verpflegung auf dem Flug von Taipai nach Wien. Leider war am 13.01. morgens um kurz vor 7 der Flughafen Wien wegen Glatteis gesperrt, sodass wir nach Frankfurt/Main umgeleitet wurden. Die Information darüber erhielten wir sehr zeitnah. In Frankfurt war zunächst die Info, dass alle Passagiere sitzen bleiben sollten, weil es wohl in 1 Stunde weitergehen sollte nach Wien, weil dann der Flughafen in Wien vom Eis befreit sein sollte. Aber dann stellte sich heraus, dass die Crew ihre Arbeitszeit erfüllt hatte und wir wurden aus Sicherheitsgründen für eine Nacht im Sheriton Hotel im Frankfurter Flughafen untergebracht. Diese Planung für mehrere hundert Leute war innerhalb einer 1/4 Stunde geklärt. Incl. Mittagessen, Abendessen und Frühstück. Am 14.01. ging es dann um 12 Uhr nach Wien. Flugzeit knapp über 1 Stunde. Und selbst in dieser kurzen Zeit wurden wir mit Getränken und Snacks versorgt. Das war echt ein guter Service.
Der Hinflug war mit Scoot (siehe Bewertung dort)

Nothing works on this company

Weil es ein Problem auf einem Flug mit AirChina gab, haben wir einen Gutschein erhalten, mit dem wir unseren nächsten Flug billiger oder sogar kostenlos bekommen würden.
Nun wollten wir den Gutschein nutzen und AirChina sagt, das geht nur, wenn wir ein Bankkonto in China haben.
Hallo???
Also hier sind wir wirklich betrogen worden.
Fliegen Sie NIE mit AurChina

Man muss sich ernsthaft fragen, wie Air China mit unfähigen Reiseagenturen wie F.I.T.T. zusammenarbeiten kann ?! Das zerstört doch Air Chinas Ruf. Nur leider ist Air China auch nicht viel besser. Die Performance ist so schlecht, daß man sich fragt, wie konnte sich China so schnell so weit entwickeln, wenn doch Air China selber als größte chinesische Fluglinie so schlecht performed. Ob es die Kabine des Flugzeugs ist, die Pünktlichkeit, Kommunikation, oder Englischkenntnisse. In allen Punkten können wir Air China leider nur eine glatte 5 (mangelhaft) geben !

Seit über drei Wochen versuche ich ein zusätzliches Gepäckstück zu meiner Buchung hinzuzufügen. Alle von Air China vorgeschlagenen Möglichkeiten sind unbrauchbar:

- Log-in über die Air China-Website nicht möglich.
- Verifizierung über die Air China-App seit drei Wochen ausstehend.
- Air China-Hotline telefonisch nicht erreichbar.
-E-Mails an Air China bleiben unbeantwortet.

Der Kundenservice von Air China ist ein absoluter Albtraum!

Unser Flug von Bangkok nach München wurde kurzfristig (24 h vorher) abgesagt.
Zunächst haben wir versucht die Fluggesellschaft über diverse (globale) Kontaktnummern zu kontaktieren. Niemand erreichbar oder es wurde direkt aufgelegt!!
Deshalb sind wir persönlich ins Air China Bankok Office (98 Sathorn Square Office Tower，9th Floor,Unit 9008-9010 North Sathorn Road, Silom,Bangrak, Bangkok 10500，Thailand.) gefahren, um unsere Alternativen zu besprechen (Das Telefon läutet ununterbrochen – wird vom Personal allerdings nicht abgehoben).
Keinerlei Unterstützung oder Entgegenkommen von Air China. Alternativflüge wurden für 1 Woche später genannt. Nachdem wir eigenständig nach Alternativflügen von Bangkok nach Deutschland (Frankfurt) mit Air China am gleichen Tag gesucht und fündig (freie Plätze verfügbar) wurden, wurde zunächst behauptet, dass das Ticket nicht auf einen alternativen Flughafen umgebucht werden kann. Keinerlei Lösungsvorschläge und Verständnis für die Situation wird entgegengebracht. Nachdem wir gemeinsam mit anderen Fluggästen mit dem gleichen Problem, um Lösungsvorschläge gebeten und gekämpft haben, hieß es plötzlich, ja, sie können die Flüge doch auf Frankfurt umbuchen. Es wurde ein Dokument mit Ticket-Nummern mit Bestätigung ausgestellt, dass wir den Flug am nächsten Tag von Bangkok nach Frankfurt wahrnehmen können.
Erleichtert sind wir am nächsten Tag zum Flughafen, um dann zu erfahren, dass es sich hierbei um ein Scheindokument handelt und unsere Tickets nicht bestätigt sind. Keine Infos zu den bestätigten Flugtickets im System. Das Air China Personal am Flughafen in Bangkok (Flugnummer: CA806 / 28.02.25) inkompetent, unfreundlich und ohne jegliche kundenorientierte Lösung. Wir wurden vertröstet, wir sollen am nächsten Tag wieder in das oben genannte Office fahren und den Flug umbuchen. In das Office, das uns mit einem falschen Dokument abgespeist hat, damit wir das Büro verlassen!!
Wir haben uns entschieden mit einer anderen Airline zu fliegen. Erstattungs- und Entschädigungsansprüche gegen Air China werden wir über unseren Anwalt regeln. Wir können jedem nur davon abraten, Air China als Fluggesellschaft zu wählen!

Wir sind mit AirChina nach Asien geflogen. Der Service (veganes Essen, Bedienung etc.) war erstklassig und die Flugzeuge modern. Insbesondere waren alle Landungen angenehm weich - viele Piloten anderer Airlines setzen gern etwas heftiger auf um die Reifen des Fahrwerks zu schonen (klingt komisch, ist aber wirklich so). Da wir recht früh gebucht hatten war der Preis auch sehr moderat. Die Online-Dienste (Check-in, Essensbuchung etc.) sind nicht sonderlich bedienerfreundlich, aber man bekommt es schon irgendwie hin. Am Schalter war der Service aber sehr gut und man muss auch für den Vor-Ort Checkin am Schalter nichts extra zahlen, so dass man in den meisten Fällen auch auf die Online-Services verzichten kann. Für die Buchung veganen Essens brauchte ich allerdings die Hilfe meiner chinesischen Freundin, sonst hätte ich das vermutlich nicht hinbekommen.

Aur China is one of the worst airlines. 100% off all my bookings were changed by them. Either downgrading class. Delaying flights and Connection flight is gone. Etc. worst is they never want refund or compensate! Promised solutions and call backs from hotline never happened