Åhléns Omdömen 

Rikigt dåligt, kundtjänsten var inte nått bra till hjälp och löste problemet dåligt utan nån medkänsla

Köpte en spegel på hemsidan som jag hämtade upp i butik, kom hem och packade upp den men inser då att det är stora märken i finishen på silverramen. Skickar in tydliga bilder till kundtjänst som beskrivet att man skulle göra och får då till svar att jag behöver GÅ TILLBAKA med den för att de i butik ska bedöma om jag får göra en reklamation eller ej. Otroligt dålig rutin kring reklamation!

Säljer varor 300-400% dyrare än andra online butiker. Tanken av att folk som inte vet bättre handlar hos Åhlens gör mig så arg. Detta borde vara olagligt då folket litar på Åhlens.

Jag har några problem med Åhlens.

1. Långa leveranstider: Det tar normalt 3-4 arbetsdagar innan en orderplockare på Åhlens plockar varor och skicka ut paketet. Därmed tar detta ytterligare 3-4 dagar för “problembarnet PostNord” att leverera paketet. De orderplockare på Åhlens är så jäxla sega och oproduktiva. Nej, det ska inte ta 6-7 dagar att få hem ett paket. Normal leveranstid för paket inom Sverige är oftast 1-2 arbetsdagar.

2. Åhlens webbsida är dåligt skött. Jag antar att de har aldrig inventerat sina varor, för att gamla varor som inte längre är aktuella ligger fortfarande kvar på deras hemsida och det är väldigt vilseledande marknadsföring. Detta har retat mig i många år.

3. Kundtjänsten är generellt dåligt. Personalen på Åhlens Lund är helt okej, men personalen på Åhlens City Malmö är inte kundvänliga och de är alltid så jäxla sura. De har attitydproblem!

4. Åhlens tvingade nyligen mig att ändra en negativ recension, men jag gjorde så klart inte det.
Jag vill också påpeka att Åhlens har ett externt företag som sköter recensioner på sin hemsida. De rensar även bort negativa recensioner, något som enligt lag är förbjudet. Detta beteende är vidrigt!!!
Ja, fascism har väl en stark begränsning av yttrandefriheten.

Åhlens får en stjärna för att de har ändå ett stort utbud och ibland bra erbjudanden. Men jag föredrar Kicks för att Kicks har bättre personal i sina fysiska butiker (i alla fall i Lund & Malmö). Kicks erbjuder också möjlighet att hämta varor i butik samma dag.

Trevlig och hjälpsam personal. Iallafall här i Mörby Centrum.

I likhet med många andra måste jag tyvärr säga att personalen på Åhléns Citys gatuplan håller en förvånansvärt låg servicenivå. Bemötandet är ofta direkt otrevligt, avvisande och i vissa fall rent oförskämt.

Vid mitt senaste besök, tillsammans med min vuxna dotter, blev vi påhoppade av en anställd som i anklagande ton utbrast: "Har ni gjort det där?!" – utan någon som helst kontext. Vi stod då och tittade på strumpor, som min dotter letade efter. Jag förstod först inte vad hon syftade på men det visade sig att ett barn tidigare hade flyttat några varor från en ställning och dessa låg nu prydligt placerade bredvid. Personalen antog helt utan grund att vi var ansvariga och trots att jag förklarade att vi enbart var kunder som tittade på varorna fick vi varken ursäkt eller förklaring.

När jag påpekade att flera av strumporna dessutom var smutsiga viftade hon bara bort det. Det är helt obegripligt hur man som kund kan bli bemött så nedlåtande – ifrågasatt, tillrättavisad och sedan ignorerad. Inte ens ett "ursäkta om det blev ett missförstånd" – ingenting.

Jag har av princip undvikit Åhléns City sedan länge just på grund av sådana här upplevelser men följde med denna gång då min dotter tycker om delar av sortimentet (dock inte på grund av personalen).

Trist för oss kunder att er butik tillåter att denna typ av bemötande får fortsätta. Ni börjar kännas ordentligt sunkiga.

Varorna kommer sent, försenat, ofta “ out of stock “ men på online visas “ i lager” - löjligt kundtjänst i butiker, värsta är Mall of Scandinavia. Vet inte hur Åhlens har vinst alls, undvik, undvik och undvik. Köp något annat ställe istället. Under kritik.

Har väntat på mitt paket i snart två veckor. Åhléns skyller på instabox som säger att dem inte ens tagit emot paketet från Åhléns och man får absolut ingen hjälp av deras kundservice

Vad har hänt med Åhléns??? Fick inget meddelande om mina varor !!! Blev nästan av med dem fick kontakta ggr flera då har de funnits på varuhuset i flera dagar en dag på mig att hämta innan de skickas tillbaka!!!

Aldrig fick varan. Schenker påstår de inte fick varan från Åhléns men Åhléns påstår de skickade till Schenker och utreder. Jag sitter här redan betald utan varan medan Åhléns utreder ärenden. Fruktansvärt köpupplevelse

FD Guldkund. Vad fick man få? Jo gratis inträde på toaletten på Åhlens City🤣🤣
Varumärket är totallt kört i botten. Går fortare att hämta varorna i annat land än att handla online. När paketet finns att hämta på varuhus så kan personalen inte hitta det. De ger upp och går iväg till kassan. Först när man kräver att få tala med deras chef så hittas paketet av chefen ( Odenplan ) även upplevt liknande på Fridhemsplan fast där försöker personalen. Måste jag handla så finns det mycket bättre alternativ med serviceminded personal som gillar sitt jobb. Med dagens utbud så behöver jag INTE Åhlens👍

Upptäckte en utseendemässig avvikelse i bottenbeläggningen till en kastrull jag köpt. Butikspersonalen bedömde att de tror att det är okej. Känner mig inte trygg med "tror" när det gäller föremål som kommer i direkt kontakter med det jag äter och bad att få nyttja min bytesrätt, men det gick inte eftersom kastrullen räknas som använd då jag först trodde att fläcken var smuts och försökte diska bort den. Varit i kontakt med kundtjänst som ignorerar det hela.

**Edit 2: Det är nu 12e juli. Jag har fortfarande inte blivit kontaktad. Det är uppenbart att kundservice antagligen ljög eller att butiken absolut skiter i sina kunder. Glöm att jag sätter min fot hos er igen. Jag råder andra kunder som funderat på att handla hos Åhléns att vända sig till andra handlare.**

**Edit: Nu har det gått ett par dagar sedan Åhléns svarade att butiken skulle höra av sig, men jag har fortfarande inte hört något. Det verkar tyvärr som att svaret var lika bristfälligt som kundbemötandet hittills. Ni har fått både min mejladress och mitt telefonnummer och jag har svårt att tro att jag skulle ha uppgett båda fel.**

Till kundservice Åhléns City

Jag hade en minst sagt tråkig upplevelse i ert varuhus i city idag, och ju mer jag tänker på det desto mer illa till mods känner jag mig.

Jag var där kl. Ca 13:50 för att köpa en sista minuten-present. Efter att ha stått och funderat ett tag bestämde jag mig för att köpa en parfym, och gick därefter för att leta upp en handtvål jag tidigare sett i butiken. Jag trodde den skulle finnas vid kassan, men när den inte gjorde det vände jag tillbaka till stället där jag sett den.

På vägen dit passerade jag en av era anställda som hjälpte en annan kund. Plötsligt ropar hon högt genom butiken: ”Hallå, ska du inte betala för det?” – med syftning på parfymen jag höll i handen. Många kunder vände sig om och stirrade. Jag blev både chockad och förödmjukad. Jag förklarade snabbt att jag bara skulle hämta tvålen, varpå hon försökte skämta bort situationen.

Jag skämdes så mycket att jag betalade direkt och skyndade mig ut ur butiken.

Ett tips är att se till att personalen vet hur man bemöter kunder i sådana situationer – särskilt vikten av att be om ursäkt om man anklagar någon för stöld inför andra. Det skulle också vara bra att se över butikens layout, så att kunder slipper hamna i den här typen av missförstånd.

Jag tycker om Åhléns och har alltid gjort det, men efter detta kommer jag vara väldigt tveksam till att besöka era fysiska butiker igen. Framöver håller jag mig till er e-handel.

Info från kvittot.
Säljare:2012760
Butik:230
Kassa: 0001636
Kvitto:032016362081427
Datum 2025-05-29
Tid 13:54

Ni är mer än välkomna att höra av er till mig.

Man får inte byta till annan vara eller få ett tillgodokvitto om man råkar returnera något EN dag sent. Vet ingen annan butik som har så snåla och dåliga riktlinjer.

Fick heller inte lämna tillbaka ett par leggings idag (som jag köpt igår) för att de sa att jag öppnat paketet, vilket jag inte hade. Tejpen var intakt etc. men de bestämde sig ändå för att jag öppnat dem. Helt sjukt dålig kundvård!!

Mkt att välja på , enkelt att handla on-line

Jag fick det jag behövde

Brett sortiment, ofta fina förmåner o rabatter. Webshopen fungerar utan anmärkning.

Köpte ett par byxor 2025-05-08. De började noppra på benen 2025-05-10 efter en användning. Försökte få hjälp med en reklamation på nätet då närmaste butik ligger 1 timme bort. Det gick inte, utan skulle vara i butik. Tycker det är dålig hantering att inte kunna hjälpa till om det inte finns något i närheten. Det är inte ekonomiskt försvarbart att åka 2 timmar för en reklamation.

Lätt att hitta de varor jag sökte. Bra pris och fick det levererat till Åhlens.Det gick smidigt att hämta ut paketet.

Butiken i Malmö känns stökig nuförtiden. Personalen vet ofta inte vad de pratar om. Om personalen ska stå och googla fram vad en hudprodukt har för effekt då kan jag göra det själv. Då behöver jag inte deras hjälp. Dessutom när en hudprodukt var slut på hyllan och personalen skulle hämta den till mig från ett låst skåp /lager så visade det sig när jag kom hem att de hade gett mig helt fel produkt.