Acerta Omdömen 32

Incompétence, erreurs à répétition, manque de communication et d'information. A fuir

0/10 Nulle nulle
si vous êtes employeur et que vous voulez perdre de l'argent c'est là qu'il faut aller.
Ils font que des erreurs tous le temps et ne vous aident pas du tout. N'allez surtout pas chez Acerta
----------------------------------
0/10 Absoluut verschrikkelijk.

Als je een werkgever bent en geld wilt verliezen, dan is dit de plek waar je moet zijn.

Ze maken voortdurend fouten en zijn totaal niet behulpzaam. Wat je ook doet, ga niet naar Acerta.

Werken uitermate traag, enkel het aanstellen van een deurwaarder gaat snel,....ongeveer 6x sneller dan het beantwoorden van een vraag voor automatische domiciliering, waar aanvraagformulieren voor in hun mailbox zitten.

Expérience extrêmement décevante avec ACERTA. Lors de la fin de notre collaboration (8 années avec des erreurs, des frais supplémentaire et j'en passe), des frais de rupture m’ont été facturés, alors que leurs propres conditions générales prévoient un préavis à prester.

Évidemment, cette information n’est à aucun moment mise en avant : aucune explication, aucun rappel du préavis possible — on s’empresse simplement de facturer. Aucun conseil et surtout pas quand vous demandez de partir.

Cela résume parfaitement le fonctionnement : manque de transparence, service peu rigoureux, et une forte tendance à facturer dès que l’occasion se présente, même de manière discutable.

Facturen per post worden zonder verwittiging stopgezet en komen per mail in spam terecht. Ineens per post een boete van 500 eur omdat het laatste kwartaal niet tijdig was betaald. Na klacht te hebben ingediend, krijg ik als antwoord dat hun systeem nu eenmaal zo in elkaar zit. Een verwittiging sturen dien ze niet, het is meteen zware boetes. Service bij Acerta = nul!

Acerta blijft maar rekeningen sturen ondanks ik geen inkomen heb gehad in het laatste jaar. De website heeft ook 0 functies behalve wanneer je moet betalen, al de rest moet via email.
Opzeggen bij Acerta kost honderden euros. Dus begin er niet mee en zoek best een ander ondernemingsloket.

gewoon mensen die niet weten waar zij mee bezig zijn. antwoordtermijnen soms weken, soms maanden. geen enkel begrip voor persoonlijke situatie

Misschien niet de meest flashy tools, maar geweldige klantservice! Een hele verademing na eerder met Partena en SD Worx gewerkt te hebben.

Ik vraag loonberekening aan voor 1 medewerken wegens ontslag papieren en automatisch word de andere medewerker mee berekend, ik heb geen vakantie kunnen ingeven ik kan het niet controleren.

Geeft geen kansen!
Als je iets vergeet zijn ze echt onmenselijk en beoordelen ze je meteen slecht. Communicatie via mail ipv even op te bellen.
Geen aanrader!

Run away from their services.

They did not file our declarations correctly and had to go for a citation at the ONSS which thought we where trying to run a sweatshop as none of the employee paperwork was correct.

Furthermore here are some of the highlights of working with them:
- Not answering emails, even after relaunching them 5 times
- In two years 5 different people managed our case (no handover) you can imagine that with such a high turnover its a shitmess in their office.
- Person we managed to get on the phone (only competent one told us that she was leaving the company as most of her colleagues because the management in the brussels office was extremely toxic. (THIS SEEMS TO BE A BRUSSELS ISSUE)
- We stopped hiring people and they kept us charging for a service we did not ask nor required even after communicating it to them
- Only way to get them to do anything is through the phone (get ready to listen for hours to their waiting music)

In few more words... They are the cheapest for a reason
AVOID AT ANY COSTS, work with someone more pro like SD Works, Securex or any other as it will save you quite some headaches.

Op een opdracht van 25 mei 2025 via hun zelfstandigenloket.be tot wijziging (uitbreiding) van mijn bedrijfsgegevens kreeg ik rechtstreeks bevestiging per email. Verder gebeurde tot op heden in de KBO niets.
Op vraag van 09 juni 2025 naar stand van zaken ook geen reactie.
Dit terwijl aanpassingen in de KBO alleszins op korte termijn dienen te gebeuren.
Een samenwerking op deze ONPROFESSIONELE basis lijkt me niet aanteraden!

Opgestart als zelfstandige. Na vergelijking hadden ze de laagste kosten, scheelt met de meeste minstens 1% recurrent dat ik extra over hou. Ging zeer vlot, binnen de dag was alles in orde.

Malgré leurs années d'expérience offrant un service mis en avant sur leur site, Acerta n'est pas capable de remplir un C4 correctement. Ils font des fautes et ne complètent pas complètement le document. Et quand on leur renvoi des points précis à compléter, ils ignorent la moitié.
Mon ancien employeur est client chez eux et j'attends depuis 2 mois un C4 complet pour toucher mon chômage auquel j'ai droit.

Groot bedrog en dieven na lange tijd proberen om mijn zelfstandige activiteit stop te zetten lukt het steeds niet en moet ik het altijd opnieuw proberen al sinds vorig jaar 2024 gestopt en nog steeds geen oplossing gevonden blijven natuurlijk ook altijd rekeningen sturen en verhogen wat voor iemand zonder inkomen bijna onmogelijk is de betalingen lopen zelfs bijna even veel als een simpele huur appartement ook moeilijk bereikbaar via contact helaas slechte ervaringen en hoop dat dit niet met meer mensen gebeurd!!

En dat acerta hier wat aan doet veel jonge volwassenen die nieuw zijn of er niet veel van begrijpen krijgen het aan hun reker 😒

Ministerie van ongeinteresseerde tewerkstelling, met kafkaanse regels en medewerkers die niet snappen met wat ze bezig zijn. Geen individuele benadering, e-mail lezen ze niet, twee keer dezelfde persoon aan de lijn krijgen gaat niet en overtuigd van hun eigen gelijk ondanks aanbrengen van wettelijk bewijs, zoals publicaties in het staatsblad. Als je echt wil dat je sociaal dossier verkeerd loopt, moet je bij Acerta gaan.

Mooi en nieuw kantoor van Acerta te Aalst!
Super vriendelijk en héél fijne service.
Ook voor de opstart van personeel; met een vaste dossierbeheerder en een "opstartcoach", met extra begeleiding in de digitale tools. Een aanrader.
Makkelijk parkeren.

Nieuwe website werkt lange tijd niet.
De loonfiche als zelfstandige kan je niet meer in.
al weken een foutmelding

Opgelet met dit sociaal secretariaat.  In 8 mails vraag ik naar stukken die aantonen dat enkele documenten betreffende een service factuur van november 2023 verzonden zijn waarop mijn dossierbeheerder Eveline R steeds antwoordt dat er geen stukken zijn die dat aantonen maar dat het wel gedaan is. In haar antwoord ontving ik alleen een factuur die net opgemaakt was. Geen mail met verzendingsdatum, geen vignet van een aangetekende zending. Op de vraag waarom er bij het afsluiten van mijn dossier in augustus geen openstaand saldo was heb ik nooit een antwoord gekregen. Zelfs geen poging tot verduidelijking. Dit toont duidelijk aan dat er nooit communicatie is geweest. Mijn accountmanager heeft in heel dit verhaal geen enkele keer gereageerd. Mijn vraag om in contact te komen met hun ombuds- of klachtendienst is onbeantwoord gebleven wat enkel aantoont dat deze medewerkers Antwerpen-Kempen elkaar het hand boven het hoofd houden.

Als oudere zelfstandige wordt je genegeerd . Ik heb 42 jaar op tijd mijn bijdrage betaald. Het laatste jaar was er teveel aan en werd ik aan mijn lot over gelaten. Je wordt totaal niet bijgestaan. Gevolg: ik heb mijn eerste maand pensioen terug moeten betalen. Bedankt ACERTA.