Abos Galaxus Omdömen 53

My line should have been activated three weeks ago and it still is not working; they sent a replacement router and two different technicians who both confirmed everything is fine on my end and there seems to be a configuration error on their side which they seem unable to solve.
From the other reviews this seems to be a common experience, stay away and choose a different provider where you can get actual support

Wir nutzen Galaxus Mobile und Fiber mit der ganzen Familie. Die Preis-Leistung ist top und der Service absolut auf Augenhöhe mit den grossen Anbietern.

Einziger Haken: Das Sunrise-Netz ist merklich schwächer als das, was wir vorher kannten. Funklöcher sind leider keine Seltenheit. Wegen der Netzqualität reicht es daher nicht für die volle Punktzahl, ansonsten sind wir aber sehr zufrieden.

Ich habe ein Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgegeben, mit unbeschädigter Verpackung, aber mir wurden 12 % (32 CHF) abgezogen, nur weil ich die äußere Schutzfolie entfernt hatte.

Eine Rückgabepolitik, die ich für übertrieben und unfair halte.

Ich werde hier nicht mehr einkaufen.

Edit: With some initiative I managed to fix things and so far things are working. So, hoping that remains, I up my review.
Switched internet to Galaxus. First, they missed to send out the router and upon inquiry they then said they just realised and would send it out same day. So far okay, happens. The router, however, was only sent out a day later than that and arrived in the afternoon of the first of the month. Apparently now in addition to that, they also must have missed to activate the connection as I haven't received a mail concerning that matter and the router's not working. So, now we're on the second day without network in the house - a lovely start... The only good thing I can say really is that the phone plan seems to be working on those first few days so far...

Very bad service and response. Extremely difficult to get proper expert and get an issue resolved on a timely manner. Very disappointing!
I subscribed and paid 2 weeks ago and still don’t have internet!!

Galaxus Internet: Ich bin bereits seit einer Weile Galaxus Internet Kunde, die Aufschaltung erfolgte kostenlos bereits ein paar Tage früher als geplant und es lief alles reibungslos. Ich habe das 1GB Down 100 mb up Abo und erreiche meistens sogar 1100 mbs und 120 mbs. Zur Rushhour kann es auch mal ein bisschen weniger sein. Somit wird die versprochene Leistung mehr als erreicht zu einem super Preis!

Galaxus Mobile: Ich war bereits Galaxus Mobile Kunde, bin dann bei dem sehr günstigen Angebot aber zu CH Mobile (Gehört zu Sunrise) gewechselt. Der Kundendienst dort ist jedoch eine Katastrophe und die Geschwindigkeit wird stark gedrosselt (vermutlich werden Sunrise Kunden bevorzugt). Bei Galaxus Mobile hatte ich am selben Ort zu derselben Uhrzeit jeweils deutlich bessere Geschwindigkeiten. Ich wechsle daher nun im Mai wieder auf Galaxus Mobile zurück. Sowohl wegen der besseren Geschwindigkeit als auch wegen des deutlich besseren Kundendienstes. Ich wünschte nur Galaxus Mobile wäre auf dem Swisscom Netz. Aber den Aufpreis zu Wingo ist mir der geringe Unterschied nicht wert.

Ein grosser Vorteil ist, dass Galaxus mit Sunrise zusammenarbeitet, damit auch etwas exotischere Handys wie Oppo, Oneplus, Honor etc. reibungslos genutzt werden können. Bei den beiden anderen Netzen gibt es da oft Probleme mit Volte, Vowifi und 5g

Galaxus TV: Ich wollte eigentlich von Zattoo zu Galaxus TV wechseln. Anders als bei Zattoo ist die Galaxus TV App auf meinem Panasonic TV mit Fire OS und auf dem Samsung TV bei meinem Eltern aber nicht verfügbar. Somit wird daraus leider nichts, da ich mir nicht extra dafür eine Box hole. Bitte machte die App doch auf mehr Plattformen verfügbar.

Alles in allem also zufrieden, es gibt aber Verbesserungspotenzial.

Vorsicht Lovkvogelangebot.. wenn du nicht glücklich bist mit dem Abo, Galaxus ist es trotzdem, die 79 Fr Aktivierungsgebühr( ein paar Klicks für den Anbieter)(wird einbehalten was das Abo bei 6 Monaten Benutzung wesentlich teurer macht..Monatlich kündbar ja, aber der Kunde muss dafür zahlen, also null Risiko für Galaxus Pech für den unzufriedenen Kunden.. Internet war solala, Netflix blieb bei 200mb öfters hängen..

Clear communication, fair and CONSISTENT pricing. Have been happy with their mobile service for years.

Habe Galaxus TV seit 3Monaten.Ist Innert Minuten installiert,und funktioniert perfekt. Hatte noch nie einen unter bruch.

Ich habe am 14.11.2025 ein Internet-Abo abgeschlossen. Der Anschluss sollte Anfang Februar 2026 aktiviert werden. Seit dem 02.02.2026 warte ich jedoch auf eine funktionierende Internetverbindung – bis heute ohne Erfolg.

Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass meine OTO-ID fehlerhaft registriert sei. Ich habe daraufhin selbst den Leitungsinhaber kontaktiert. Dort wurde mir bestätigt, dass die OTO-ID korrekt im System hinterlegt ist und keine Anfrage von Sunrise eingegangen sei. Zwischen den beteiligten Stellen scheinen interne Abstimmungsprobleme zu bestehen – als Kunde bleibt man dabei im Dunkeln.

Zwischendurch erhielt ich widersprüchliche Aussagen:
• OTO-ID angeblich falsch erfasst
• Dann doch korrekt hinterlegt
• Keine Anfrage bei Leitungsinhaber
• Aktivierungstermine ohne funktionierenden Anschluss
• Router wurde lange nicht versendet

Die Kommunikation ist leider sehr schleppend. Auf E-Mails erhält man teilweise keine Antwort oder erst nach mehrmaligem Nachfragen. Klare und verbindliche Aussagen fehlen.

Besonders problematisch: Ich bin im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen. Seit Wochen arbeite ich unter erschwerten Bedingungen, obwohl mir ein Aktivierungstermin zugesichert wurde.

Insgesamt wirkt der Ablauf unkoordiniert und intransparent. Für einen Internetanbieter ist eine solche Verzögerung und Kommunikationsweise aus meiner Sicht nicht akzeptabel.

Ich hoffe weiterhin auf eine Lösung, aber aktuell kann ich den Service nicht weiterempfehlen.

Furchtbar kompliziert. App kann nicht in jedem TV Downloaden. Kündigung des Abo wird extrem schwer gemacht, da kein Hinweis in der App zu finden ist. 🫤🫤🫤👎👎👎

Aufbau, Aussehen, Bedienung identisch wie Zattoo TV. Programm stürzt jedoch speziell beim Vorspulen in 9 von 10 Fällen ab. Der Fernsehabend verkommt somit zum ständigen Neustart der Software. Das Abo habe ich schon nach zwei Tagen wieder storniert. Ich verstehe nicht, warum keine "Gratis-Woche" zum Testen zur Verfügung steht.

Ich habe 2 monate lang gewartet bis endlich dieses abo gemacht wurde. Nie wieder

Per 1.1.2026 haben wir zu Galaxus Internet und TV gewechselt. Stand heute funktionieren weder Internet noch TV. Vorsorglich haben wir den Router bereits am 31.12.2025 angeschlossen, um zu prüfen, ob alles korrekt eingerichtet ist. Dies war jedoch nicht der Fall, obwohl wir die Aktivierungsmail von Galaxus bereits am 29.12.2025 erhalten hatten.
Als wir uns daraufhin an das Helpcenter wenden wollten, war die Option für einen Rückruf nicht verfügbar. Im Chat wurden wir mehrfach aus der Sitzung geworfen, noch bevor konkrete Lösungsvorschläge gemacht werden konnten, sodass wir den Chat jeweils neu starten mussten. Schliesslich wurde das Problem an Sunrise weitergegeben, mit der Aussage, wir würden eine E-Mail mit dem weiteren Vorgehen erhalten. Diese E-Mail haben wir jedoch nie bekommen.
Da wir dies nicht einfach hinnehmen wollten, haben wir direkt bei Sunrise angerufen. Dort konnte man uns allerdings nicht helfen, da wir keine Kundennummer bei Sunrise besitzen. Nach inzwischen sechs Tagen ohne Internet und TV wurde uns heute – nach zwei weiteren, von uns initiierten Telefonaten – mitgeteilt, dass am Donnerstag ein Techniker vorbeikommen wird. Das bedeutet weitere drei Tage ohne Internet. Ob der Techniker das Problem tatsächlich beheben kann, ist derzeit unklar.
Zusätzlich zum nicht funktionierenden Router besteht das Problem, dass wir uns weder im Cockpit noch in der Galaxus-TV-App anmelden können. Angeblich existiere unsere E-Mail-Adresse nicht, obwohl Aktivierungsmails und Kontobestätigungen genau an diese Adresse versendet wurden.
Insgesamt entsteht der Eindruck, dass man der Situation nicht gewachsen ist und das Helpcenter deutlich überfordert wirkt.
Bezüglich des TV-Angebots ist zudem zu erwähnen, dass die Galaxus-TV-App auf Smart-TVs wie Samsung TVs oder anderen gängigen Modellen nicht installiert werden kann. Wie wir künftig fernsehen sollen, müssen wir daher noch herausfinden – vorausgesetzt, wir können uns irgendwann anmelden und haben wieder funktionierendes Internet.

Everything looks great until it takes 4 days after the previous contract ends and they activate the new one. So be ready for about 4 days of no internet, never seen that before in any company.

UPDATE: After contacting them for this and they apologized for the inconvenience, now they sent me an email with 5 more days of delay, so a total of 9 days without internet. Thank you Galaxus.

Die Idee hinter Galaxus TV klingt vielversprechend, die Umsetzung ist jedoch mangelhaft. Das Onboarding dauert unverhältnismässig lange, Zugangsdaten kommen nicht an, und der Support ist eine Katastrophe. Chat-Anfragen werden ohne Lösung abgebrochen, Rückrufe bleiben aus. Der Eindruck: Das Team ist komplett überfordert.
Schade um das Potenzial – aktuell kann ich den Service nicht empfehlen.

Spottbillig aber sehr schlecht. Man wird regelmässig herausgekickt und verbringt dann 5-10 ohne Internet. Für Arbeit im Zug also fast unbrauchbar.
Wirklich frustrierend - werde definitiv nach einer Alternativen suchen.

Über längere Zeiträume kein Empfang oder Anruf möglich unabhängig vom Aufenthaltsort.

Der Wechsel zu einem anderen Anbieter ist wegen des Empfangs in der Stadt ZH, welcher teilweise nicht genügend ist. Direkt bei Sunrise hatte ich m.E. spannenderweise besseren Empfang. Auch das Cockpit ist bei Galaxus Mobil etwas unausgereift, finde ich; im Ausland weiss man z.B. nicht, wieviel Guthaben man noch hat.

Extremely Disappointed — Internet Still Not Activated After Two Weeks

I ordered Internet service from Galaxus on October 2st, and they promised official activation by Wed 8th and than changed to Thursday, October 9th. I even received few confirmation emails.
However, it’s now more than two weeks later, and the Internet is still not working.

I received the router but no activation ever took place. I contacted customer service several times — each time I was told there were “technical issues” or that a technician “hasn’t responded yet.” Despite multiple follow-ups, nothing has been resolved.

I’ve been left without Internet for weeks, and no one seems to take responsibility or provide any concrete timeline. This level of service is unacceptable for such a large company.

If you rely on timely Internet access or clear communication — I strongly advise against using Galaxus for Internet service.

—
Marina
Zurich, Switzerland