9e Store Omdömen 34

c'est mon 2e achat sur ce site. je suis toujours ravi : livraison rapide et article en stock au prix attractif.

Aucune nouvelle de ma commande. Pas de contacts ni telephone ni mail qui fonctionne. Par contre mon compte fut débité. Arnaque totale.

Veronique Valty Bakkers
en ce qui me concerne je suis vraiment choquée par le manque de considération et ce pour la 2eme fois en 3 mois quand je passe une commande je n'ai jamais de nouvelles cela me met dans le souci car ce sont des cadeaux une commande en décembre une commande en janvier le mm souci aucune information le mail du service client reste muet !!!!! j'attends toujours une commande validée le 1er février sans aucune réponse malgré 10 relances sur leur service client mail auquel personne ne répond jamais j'ai vécu la m^me chose pour une commande en décembre
je ne comprends pas leur problème pourquoi ne pas donner de réponse

Bonjour, site qui ne vaut plus rien aujourd'hui. Suivi inexistant, commande jamais envoyée, facture lunaire où il est indiqué que les retours sont interdits alors que c'est interdit en France par le code de la consommation ! Et bien sûr non joignable par téléphone. Réclamation faite à la DGCCRF, j'invite tout le monde à faire de même ! Site à fuir !!

Nous avons commandé une fusée Tintin (modèle d'1 mètre) fin novembre 2025. La fusée a été reçue le 09/12/2025. Bien que l'emballage soit intact, la fusée était cassée au niveau du pied. Cela s'est remarqué dès que nous avons commencé à déballer le colis, ce pourquoi nous avons directement arrêté le déballage et pris contact avec "9e store". Nous avons du envoyer de nombreux mails et messages via Instagram pour obtenir une solution concrète. Après presque 10 jours d'attente, la fusée cassée a été récupérée par un transporteur, mais pour autant récupérer une autre neuve.
À ce jour, et malgré de nombreux messages via différents canaux restés sans réponse, la seconde fusée neuve n'a toujours pas été réceptionnée et le problème n'est pas solutionné. Le problème traine depuis 1 mois.

Commande passée le 29.11.25. Nous sommes le 24.12.25
Depuis la confirmation que l'achat a bien été effectué, aucunes nouvelles. Pas de mail, pas d'appel. Ils ne répondent ni par mail, ni par téléphone ou ils vous raccrochent au nez. Le service client est déplorable, à fortiori pendant la période de Noël.
Je déconseille très fortement

J'ai commandé le 7 décembre 2025, ils m'ont bien envoyé la facture de 125€ et cette somme à bien été débitée de mon compte, je n'ai reçu aucun numéro de suivi, après avoir envoyé plusieurs mails aucune réponse, essayé de les contacter par téléphone au bout de plusieurs sonneries, on raccroche.
Nous sommes le 22 décembre, pour moi ce cite est une arnaque.

De véritables escrocs. 200€ de BD débités, jamais aucune livraison. J'ai du envoyer une mise en demeure et demander mon assurance protection juridique un remboursement.

Commande passée le 02/11/2025 et encaissée rapidement. Commande non reçue depuis lors. Deux mails de réclamation envoyés mais sans réponse. Site à éviter.

Toujours aucun remboursement alors que j'ai renvoyé mon colis !!!
À éviter

Injoignable. Aucune gestion des retours. Remboursements bloqués. A fuir et à éviter.

Comme certains utilisateurs l’ont signalé ici, j’ai été plutôt surpris puis carrément inquiet de ne recevoir qu’un email de confirmation très basique après mon achat en ligne, ne précisant aucune date estimée d’envoi de ma commande. Après plusieurs jours d’attente dans le vide, me demandant sérieusement si j’allais poster le énième avis négatif au sujet du 9ᵉ store, j’ai contacté leur compte Facebook par messagerie Fb (sans avoir à faire le moindre scandale ou remarque sur le mur publique du compte). Audrey, déjà citée ici par certains utilisateurs, m’a répondu dans la journée même, m’a rassuré sur la confirmation de ma commande et m’a annoncé un délai maximum de livraison. Elle a ensuite suivi, a plusieurs reprises, via la messagerie Facebook l’avancée de la commande, que j’ai reçue ce jour en parfait état avec plusieurs jours d’avance sur le délai maximum annoncé.

Si je reconnais et regrette ici la façon dont ce premier email de confirmation reste très évasif, et le fait qu’il m’ait fallu passer par leur compte Facebook pour obtenir un suivi direct, j’ai néanmoins bénéficié au final d’un suivi efficace avec un délai de livraison totalement respecté. Ne vous laissez donc pas automatiquement influencer par les commentaires présents ici. À titre personnel, je commanderais à nouveau.

Zéro pointé ! Franchement, comme on dit c'était mieux avant, du temps de BD Collector, au moins on vous répondait au téléphone, ou par email. Là il n'y a plus personne, les appels se perdent dans le vide, et après 15 jours et plusieurs relances par courriel, toujours rien. Lamentable !

Commande du 02/10/2025. Montantant encaissé de le 06. Jamais livrée! Pas de réponse aux mails! Pas de réponse au téléphone! je voudrais être remboursé! SITE A EVITER!

Pré commande d' un album un mois avant sa sortie. L' album est sortie depuis deux semaines, aucunes nouvelles de ma commande, un comble pour une pré commande je trouve , elle devrait être au moins partie le jour de la sortie du livre.
Depuis mail envoyé : toujours pas de réponse une semaine plus tard . Le téléphone personne ne répond jamais malgré mon " harcèlement" . Bref aucun suivi , par contre le paiement a été encaissé de suite à la pré commande comme ça je ne peux pas annuler et acheter via un autre site où autres un scandale. Site a fuir absolument

Produit parfait et conforme, délais respectés, emballage très soigné, rien à redire et en plus ils ont des produits difficiles à trouver. Merci aux équipes

Le colis a été envoyé très rapidement, il était très bien protégé. C'était ma première commande chez ce vendeur et je suis très satisfait.

Précommande en juillet de 3 mangas avec couverture spéciale 9e Store. Réception début septembre, une couverture mal pliée => double pliure sur un même coté. Lors de la réception, j'ai émis une réclamation avec une première réponse demandant l'envoi de photos. Chose faite le 5 septembre. Depuis plus de nouvelles malgré un nouveau mail de relance le 15 et injoignable par téléphone.
J'ai déjà commandé une fois dans le passé et aucun souci.
Cette société manque de sérieux dans la gestion des réclamations.

9ème Store est la plateforme des éditions Dupuis, Dargaud, Lombard... Les éditeurs à Tirage spéciaux doivent quelques exemplaires aux maisons citées qui revendent sur la plateforme 9ème store. Voilà qui est tout à fait acceptable et normal. Cerise sur le gâteau (si tout se passait bien), les frais de port sont à minima à partir d'un certain montant. Mais le gros problème, c'est que 9ème Store propose à la vente des ouvrages qu'ils n'ont pas en stock. D'où des délais inacceptables. Pour ma part, j'attends depuis 2 mois une livraison, espérant un jour, peut-être recevoir mon livre. Pour ce qui est de l'emballage, j'ai eu un soucis sur un livre, mais j'ai contacté Audrey, qui m'a fait réexpédié un exemplaire en parfait état. Oui, 9ème store n'est pas au top ! Mais n'hésitez pas à contacter Audrey qui vous aidera à résoudre le problème. Je pense que depuis la fusion 9ème Store et Collector BD, la gestion du nouveau site est cafouilleuse, l'équipe directionnelle (s'il y'en a une ?) n'est peut-être pas à la hauteur de la charge... Mais ça, c'est juste mon avis personnel. Espérons qu'ils reviennent dans le top 10, car ils proposent parfois des ouvrages introuvables ailleurs que sur leur site.

J'ai lu plusieurs avis notifiant notamment les retard et le manque de communication et je n'ai absolument pas retrouvé ces problèmes !
J'ai reçu mon bon de commande immédiatement suivis le lendemain d'un mail confirmant la préparation de la commande et assez rapidement l'expédition m'a été signifié en m'indiquant le numéro de commande auprès de Mondial Relay qui m'a rapidement amené mon produit.
Comme indiqué plusieurs fois le produit était très bien emballé, tout était nickel !
Je trouve simplement injuste que ce site soit noté 3 étoiles alors que mon expérience vaut parfaitement un 5 étoile sur tous les points !
Je recommande et je reviendrai