Wenig informatie wordt er gegeven. Ook wordt er niet (of erg laat) gereageerd op vragen via de mail. Telefonisch niet bereikbaar en ondertussen heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen.
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Nog steeds wachten op mijn bestelling.Zoveel beloftes hebben ze gemaakt met me,over de levering,maar zit nog steeds te wachten. Klachten mail verstuurd op 7-3-13 ,staat op website binnen 48 uur antwoo... Se mer
Företaget har svarat
De 1e keer heb ik een dames horloge besteld, erg mooi klokje voor niet te veel, krijg ik een ander wat niet zo mooi was, maar omdat het een kado was geen tijd om terug te sturen, heel erg jammer. D... Se mer
Företaget har svarat
Verlovingsring gekregen, op het eerste gezicht echt heel erg mooi! En super blij mee! Na 2 weken zat de steen los en begon het zilver zwarte puntjes te krijgen. Ring retour gestuurd. Ring helaas n... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Kontaktuppgifter
Am Einlaß 1a, 80469, München, Tyskland
- 08000-228771
- klantenservice@21diamonds.nl
- 21diamonds.nl
1,4
Mycket dålig
85 omdömen
Ingen aktuell inbjudningshistorik
Det här företaget har inte bjudit in sina kunder på länge. Omdömen kanske inte är representativa
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Groot assortiment, mooie producten.
Ik was erg verrast van het grote aanbod van 21 Diamonds, in eerste instantie vond ik het moeilijk om een keuze te maken ik heb dan ook 3 horloges besteld en heb er 2 gehouden en een ervan teruggestuurd. Na 2 weken had ik het aankoopbedrag van het geretourneerd horloge netjes terug op mijn rekening en heb ook geen portokosten hoeven te betalen voor het retourzenden wat ik erg klantvriendelijk vind.
22 juli 2013
Omdöme utan inbjudan
mening in 1 woord: TOP!
Prachtige ring via de website gekocht. prima op tijd geleverd! Ik ben zeer tevreden....
22 juli 2013
Omdöme utan inbjudan
Fantastisch!
Enorm aanbod en een fantastische service mijn ring werd in een luxe doosje geleverd en maakt mijn huwelijsaanzoek helemaal compleet! Wij zijn erg blij met de aankoop!
22 juli 2013
Omdöme utan inbjudan
Erg goed geholpen, uiters te vreden.
Mijn ervaring met 21 Diamonds is een en al tevredenheid.
Het is heel makkelijk uitzoeken, de ring die gevonden hebt is er altijd, want hij wordt
speciaal voor jou gemaakt, dit in tegen stelling tot een juwelier die als je eindelijk
iets gevonden hebt weer niet de juiste maat heeft.
Boven dien wat heel prettig is kan je bellen en in het Nederlands communiceren.
En dat heb ik in mijn geval best veel gedaan, maar altijd zowel aan de telefoon als per mail snel en eerlijk antwoord.
Ring kwam op tijd, en is achteraf nog voorzien van inscriptie die ook nog vergoed werd.
Dus goed en erg betrouwbaar.
17 juli 2013
Omdöme utan inbjudan
Perfecte Service
Ik werd zeer goed geholpen en de klantenservice deed wat ze kon om mijn bestelling te realiseren en advies te geven.
17 juli 2013
Omdöme utan inbjudan
Zeer teleurgesteld, klantenservice niet te bereiken.
Beste,
Ik en mijn vriendin snappen er helemaal niets meer van. Ikzelf krijg een e-mail van jullie dat de ring is ontvangen en dat hij gerepareerd gaat worden en teruggestuurd zal worden. Het antwoord wat mijn vriendin krijgt geeft weer een compleet ander verhaal, dat de ring ergens bij de post is achtergebleven en kwijt is....... Wat is er nou precies gaande, waar is die ring? en wat is nou de waarheid.
Ik heb het idee dat jullie de zaken zeer slecht op orde hebben, tevens is jullie klantenservice telefonisch onbereikbaar, direct een ingesprek toon. Alle buitenlandse nummers die jullie hebben zijn ook onbereikbaar en schijnen soms zelfs te zijn afgesloten. Op e-mail berichten wordt ook uitermate slecht gereageerd of gewoon helemaal niet.
Ik wens uitleg en een reactie waar ik wat mee kan want ik ben er zolangzamerhand helemaal klaar mee.
Groet,
L.J. Schokker en R. Kuurstra
12 juli 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från 21Diamonds
Geachte Heer Kuurstra en mevrouw Schokker,
Dit voorval is inderdaad gebasseerd op een misverstand omdat via de barcode van post.nl te zien was dat het pakketje nog niet bij ons is aangekomen en deze email van uw vriendin kwam, genaamd Schokker. Het pakketje onder de naam Kuurstra was echter wel al bij ons binnen gekomen en wij hebben de retouren behandeld en u een mail gestuurd dat wij u retour gestuurde ring hebben ontvangen en deze in behandeling nemen c.q repareren en deze zo snel mogelijk naar u terug sturen.
Dit wekte natuurlijk enige verwarring uwerzijds. Nadat wij geprobeerd hebben de ring via post.nl te traceren kwamen wij erachter dat het om een en dezelfde klant ging namelijk Kuurstra.Onze excuses voor het ongemak en de verwarring maar gelukkig hebben wij het probleem telefonisch opgelost en de ring wordt gerepareerd en naar u toegestuurd.
Met vriendelijke groet,
Uw 21 Diamonds Team
Erg slecht!
Verlovingsring gekregen, op het eerste gezicht echt heel erg mooi! En super blij mee! Na 2 weken zat de steen los en begon het zilver zwarte puntjes te krijgen. Ring retour gestuurd. Ring helaas niet meer terug gekregen, ook geen vervanging, helemaal niks. Klantenservice niet bereikbaar, en via de email verwijzen ze me naar postnl.
Geen verlovingsring meer... erg teleurgesteld!
7 jaar later:
Nooit iets van weer gehoord!
11 juli 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från 21Diamonds
Geachte Linda,
Helaas is het pakketje zoals ik u heb laten weten via email niet bij ons aangekomen,dit kunt u ook zien via de trackingcode die u van de post heeft ontvangen.
Het is inderdaad heel vervelend als een pakketje om de een of andere manier niet aankomt maar dit ligt helaas buiten onze macht.Het is wel eens het geval dat het pakketje in een depot terecht komt omdat het pakketje bijvoorbeeld beschadigd is of de tekst van de geadresseerde niet meer te lezen is.Wij zullen uiteraard een onderzoek aanvragen bij de Nederlandse post en ervoor zorgen dat het pakketje terecht komt. Bovendien zijn alle verzendingen die verstuurd worden met onze retourlabel verzekerd.Als wij het pakketje hebben kunnen traceren wordt het in de meeste gevallen naar ons toegestuurd(dit traject duurt meestal 28 dagen (policy van post.nl) en zullen wij u klacht behandelen en een passende oplossing voor uw probleem vinden.Hopende u hiermede voldoende te hebben geinformeerd.
U kunt ons contacteren via email en ook telefonisch van ma-wo 10.00 t/m 12.30
Met vriendelijke groet,
Uw 21Diamonds team.
Super
Heel goeie communicatie, snelle bestelling, terugsturen en maat kleiner was geen probleem.
Te vertrouwen met deze grote geldbedragen.
Bedankt!
Zeer goede communicatie met Ymte van de klantenservice.
27 maj 2013
Omdöme utan inbjudan
Slechte service, hoop het pakje nog te krijgen..
Heb in 2012 via groupon een voucher gekocht. Wilde het e.e.a. navragen, maar kreeg telefonisch geen contact en met moeite per email contact. Na diverse malen aandringen kreeg ik pas antwoord waardoor de voucher verlopen was. Heb dit diverse malen tijdig gemeld per email en uiteindelijk werd er toegezegd dat ik een nieuwe code zou krijgen. Helaas kreeg ik dit weer niet direct. Na veel moeite heb ik deze uiteindelijk gekregen en heb ik direct (eind maart 2013) een bestelling geplaatst. Zou deze binnen 2-3weken krijgen. Heb deze echter nog altijd niet ontvangen. Heb inmiddels WEER gebeld (waren zoals 9/10 niet te bereiken) en gemaild met het bedrijf. Nu was het weer lastig om deze maat te laten maken (terwijl het als gewone maat te bestellen is zoals vermeld op de website). Heb 4 dagen geleden een email ontvangen dat het al met de post verstuurd was, maar heb nog altijd niks ontvangen. Het is inmiddels 09-05-2013! Ben er dus al maanden mee bezig! Vraag me af of het pakje nog (goed) aan komt!
Heb Groupon ook al vaker gebeld met de vraag of ze vaker klachten kregen over dit bedrijf (ivm de gekochte voucher), maar helaas konden ze mij hier geen antwoord op geven. Dit wilde ik weten omdat ik het eigenlijk niet meer vertrouw.
Ben zoals te merken niet zo tevreden over de service (zeker voor het bedrag dat je er besteed). Telefonisch contact is zo goed als onmogelijk en komen afspraken nauwelijks na. Hoop echt dat het pakje nog binnenkomt. Weliswaar na 5 maanden, maar toch wel fijn als ik het nog mag ontvangen.
9 maj 2013
Omdöme utan inbjudan
Vriendelijke klantenservice, mooie producten, snelle levering
Ik heb 2 weken gelede een armband voor de verjaardag van een vriendin besteld. Kort na de bestelling kwam ik erachter dat ik een fout had gemaakt in het leveradres en deze heeft de klantenservice snel voor me aangepast. Mijn vriendin was erg blij met het kado!
16 april 2013
Omdöme utan inbjudan
SLECHTE SERVICE, GEEN CONTACT
De website is heel mooi en aantrekkelijk maar voor de rest laat deze te wensen over. Een vijftal weken geleden heb ik een bestelling geplaatst maar kan deze zelfs niet meer terugvinden. De telefoonnummers die ik her en der vind zijn niet toegekend. Een e-mail wordt evenmin beantwoord. Hoe kan ik erop vertrouwen dat ik mijn zending alsnog ga ontvangen.
5 april 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från 21Diamonds
Geachte heer Scheepers,
Wij hebben uw gegevens in ons systeem niet kunnen vinden en er bestaat geen order onder uw naam. Wij vinden dit heel vervelend en willen het probleem graag voor u oplossen. Kunt u een email schrijven naar klantenservice@21diamonds.nl of bellen met onze klantenservice Nederland.
Tel.: 08000 - 228771 (ma-wo 10:00-16:00 do-vr 10:00-12:30)
Met vriendelijke groet,
Uw 21DIAMONDS team.
Svar från 21Diamonds
Geachte meneer Wening,
Allereerst onze excuses voor de ontbrekende gravering, dit had natuurlijk niet mogen gebeuren. Indien u het voor uw vertrek of na uw vertrek alsnog zou willen laten graveren dan vergoeden wij hier natuurlijk de kosten voor. U kunt de ring naar ons terugsturen maar het snelste is om de ring bij een locale juwelier langs te brengen en ons het bonnetje toe te sturen. Nogmaals onze oprechte excuses en wij hopen dat u naast de ontbrekende gravering tevreden bent met de ring en een mooie verloving tegemoet gaat.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21DIAMONDS team
Ongelofelijk slecht
Een zeer lange tijd geleden een ring besteld. Toen is de verkeerde ring geleverd. Deze geretourneerd en contact gehad na een eerdere recensie op deze site. Er is toen beloofd om de juiste ring op te sturen. Deze ring nog steeds niet ontvangen en geen contact meer gehad. Wel kreeg ik van de week een brief dat ik tot de vaste klantenkring behoorde en een brons kaartje kreeg. Erg raar dat ik dat wel opgestuurd krijg maar nog steeds mijn ring niet heb. De communicatie verloopt zeer stroef en er werd na de negatieve recensie even wat aan gedaan maar vervolgens horen we niets meer. Erg jammer.. Ik hoop die ring toch nog ooit te ontvangen.. Het vreemde is ook dat de klantenlijn altijd bezet is en op deze site snel gereageerd wordt.
Update!
Vanmiddag is de ring binnengekomen! Het duurde even maar het is de juiste! Mijn schoondochter zal er blij mee zijn!
24 mars 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från 21Diamonds
Geachte mevrouw Span,
Zoals via e-mail besproken zijn wij de zaak voor u aan het uitzoeken en wij zullen ervoor zorgen dat u alsnog de bestelde ring ontvangt. De portkosten die u betaald heeft zullen wij vergoeden. Indien u in de toekomst weer een bestelling van ons wilt retourneren kunt u het beste kijken op http://www.21diamonds.nl/Retour, hier vindt u de instructies en kunt u een retourlabel aanvragen voor een kosteloze retournering.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21DIAMONDS team
Overzichtelijke website om te bestellen, snelle bezorging.
Prettig om via internet te kunnen bestellen i.p.v uitzoeken in welke juwelier betreffende merk nog wordt verkocht. Website gekregen van juwelier waar ik voorheen wel terecht kon voor uitbreiding van bedels voor mijn armband.
Het pakje viel wel erg groot uit voor het versturen van een bedel van 1,5 cm.
22 mars 2013
Omdöme utan inbjudan
1 keer een verkeerde order gehad en de 2e keer kettinkjes van oorbellen in de knoop.
De 1e keer heb ik een dames horloge besteld, erg mooi klokje voor niet te veel, krijg ik een ander wat niet zo mooi was, maar omdat het een kado was geen tijd om terug te sturen, heel erg jammer.
De 2e bestelling waren oorbellen met kettinkjes die je door je oor moet halen, de oorbellen zaten los in een "leuk" wit zakje, maar de kettinkjes zaten in de knoop, ben een poos bezig geweest ze uit elkaar te halen.
Heel erg jammer dat dit zo, in beide gevallen, moet gaan.
21 mars 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från 21Diamonds
Geachte mevrouw Slomp,
Wij vinden het erg vervelend dat u destijds het verkeerde horloge had ontvangen. Wij hadden hier graag over gehoord zodat wij u hadden kunnen compenseren of een geschikte oplossing voor de situatie hadden kunnen vinden. Onze oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Het is jammer dat de oorbellen engszins in de knoop geraakt waren. Het merk Minacara heeft voor haar sieraden een sierlijk zakje en helaas geen doosje waardoor er minder kans is dat de oorbellen in de knoop kunnen raken. Wij zullen de kritiek aan hen doorgeven.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21DIAMONDS team
Waardeloos transport,en service
Nog steeds wachten op mijn bestelling.Zoveel beloftes hebben ze gemaakt met me,over de levering,maar zit nog steeds te wachten. Klachten mail verstuurd op 7-3-13 ,staat op website binnen 48 uur antwoord. Zoveel tijd hebben ze niet meer dus. Het leek allemaal zo prachtig,maar ondertussen begint er een hoop frustratie over mijn bestelling. Hopen dat ze eindelijk eens telefonisch contact opnemen .
11 mars 2013
Omdöme utan inbjudan
Svar från 21Diamonds
Beste Marcel,
Wij vinden het erg vervelend dat uw bestelling zo'n grote vertraging heeft opgelopen. Volgens onze gegevens is de ring uiteindelijk op 12 maart aangekomen. Wij hebben er vaart proberen achter te zetten door onze goudsmit de ring rechtstreeks per express naar u toe te laten sturen. Helaas bleek later dat hij de ring met dhl standaard had verstuurd wat de levering verder heeft vertraagd. Ter compensatie voor wat er is voorgevallen hebben wij 20% van het aankoopbedrag teruggestort. Wij willen u hierbij nogmaals onze oprechte excuses aanbieden.
Met vriendelijke groeten,
Uw 21Diamonds team
Heel mooi assortiment en binnen drie dagen de sieraden bonnen
Mooie sieraden en geweldige collectie.zoveel keuze en kan niet wachten om weer iets te bestellen.Ben er erg blij mee en zal het iedereen aanbevelen.
5 mars 2013
Omdöme utan inbjudan
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.