Vodafone Deutschland Omdömen 

Ich würde am liebsten 0 Punkte geben. Unfassbar schlechtes netzt, super penetrante Anrufe bei denen mehr Datenvolumen angedreht wird, was einem aber nicht gesagt wird, dass der Vertrag dann weitere 2 Jahre verlängert wird. Im Kundenportal kann einem keiner helfen. Und ich muss nochmal betonen, jeden einzelnen Cent den ihr zahlt ist es nicht wert. Eine so große Firma hat nach 40.000 Bewertungen nur 1,3 Sterne….das spricht Bände und Zeit Eindeutig, wie wenig sich die Firma dafür interessiert solange sie weiter die Kunden ungestraft ausnehmen kann. BITTE BITTE NIEMALS EINEN VERTRAG DORT ABSCHLIESSEN. Ich will einfach nur aus dem Vertrag raus.

Tja, was soll man sagen.
Der Support ist gar nicht mal so schlecht.
Als mein "alter" Router defekt war, wurde sehr schnell ein neuer geliefert, der angeblich viel besser sein sollte, als der Alte.
Gemacht, getan ... aber was ist nun ?
Der Neue stürzt alle 2 Wochen ab, muss neu gestartet werden und bietet weniger Wlan Leistung als der alte.
Liebes Vodafon Team .. kauft bitte nicht mehr Eure Router bei Temu, das bringt nichts, sondern liefert lieber gute Qualität.
Wenn man dann auch noch hört, dass sich Angestellte lieber ein Konkurenz Produkte kaufen (z.B. Fritz BoX ), statt der eingenen Produkte, dann fragt sich doch der User... läuft was falsch im Stadte Dänemark?
Also gut gemeinter Tip... nehmt die sch... Produkte vom Markt und verkauft den Usern was Vernünftige.... wir werden Euch für immer dankbar sein.
Und bitte eins noch: bitte keine "Vielen Dank für Ihr Nachricht und wir werden mit unserem Support an der Lösung arbeiten" .....
Nee, keine KI generierte Email, sondern arbeitet an dem Problem und löst es !

They have the worst service. I applied for cancellation of my cellphone contract and had a query about my cellphone number. The guy said, he'll give me number of some other help center to call about that, I asked him a follow up question and he hung up on me. I applied for the cancellation more than a month ago and today I got this call from Vodafone and these people were asking me why I called them. I've never experienced such a bad service from any company.

Man wollte uns einen raus schicken der uns das Internet und Festnetz einstellen soll. Und es hat sich noch keiner gemeldet wann er rauskommt. Das ist traurig da wir erreichbar sein müssen. Da unsere Schwiegertochter bald stirbt und wir nicht erreichbar sind.

Größter drecksladen macht überall euren vertrag außer da. Sie machen Versprechen und ändern den Vertrag dann wieder ab nach ein paar Wochen dass man wieder weniger datenvolumen hat. Das sind Betrüger!!!!!!!

Ganz schlimmes Unternehmen. Hab dort gearbeitet. Absoluter Chaos Haufen. Der Service könnte schlechter kaum sein.

Unstable internet connection. Vodafone kept sending technicians that all concluded the same thing. Regardless they kept wanting to send technicians instead of fixing the same problem the various technicians concluded. They seemed completely incompetent in my opinion and it was super annoying having all these people running around moving couches, testing cables, testing plugs etc. etc. multiple times per week. I would stay away from this company.

Vodafone ist das allerletzte, am Kündigungstag schalten die mir um 8:00 Uhr Telefon und Internet ab. Eigentlich habe ich bis 24:00 Uhr bezahlt. Meiner Nachbarin wurde in einem Vodafone Shop betrogen, der haben Sie unter leicht verändertem Namen und Geburtsdatum zweimal eine Kundennummer gegeben. Sie zahlt zweimal GigaTv und Vodafone weigert sich das zu ändern.

Jedes Mal bricht das Internet zusammen und das in einer Stadt mit Kabel 100.
Der ganze Service ist sowieso eine Katastrophe.
Nie Mehr Vodafone

Netz ist bei mir beinahe nicht vorhanden, und so schlecht, das noch nicht mal ein Speedtest funktioniert! Der Service ist mieserabel.
Das ist eine unterirdische Lestung, und es ist peinlich, daß dafür auch noch Geld kassiert wird.

⭐ 1 Stern – Service unterirdisch

Service absolut unterirdisch.
Seit über 7 Jahren Kunde und immer wieder Probleme bei Vertragsänderungen und Verlängerungen. Diesmal wegen einer einfachen Netflix-Zubuchung mehrfach bei der Hotline gelandet, mehrere Aufträge und sogar unterschiedliche Kunden- und Vertragsnummern erhalten. Dazu falsche Telefonnummer hinterlegt und widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter.

Man wird von Hotline zu Hotline geschickt und niemand fühlt sich zuständig.

Für mich war das jetzt endgültig zu viel. 1 Stern ist eigentlich noch zu viel.

Seit inzwischen fast 1 Woche nach einem Stromausfall Komplettausfall TV bei uns sowie unserer Nachbarschaft.
Bei Vodafone interessiert es niemanden. Angeblich gebe es keine Störung. Absolute Frechheit! Das kommt regelmäßig vor und man ist als Kunde völlig machtlos.

Wir müssen offenbar erst sämtliche Zahlungen einstellen, bevor mal irgendetwas passiert…

Werden bald kündigen und wechseln

Vodafone > es ist einfach nur noch zum kot... Im Januar 2026 mussten meine beiden receiver altersbedingt ausgetauscht werden und mit den neuen modellen, die ich jetzt zwangsweise bekommen habe, gibt es nur ärger. Früher konnte ich die mediatheken von ARD und ZDF aufrufen, jetzt nur noch ARD! Früher hatte ich keinerlei W-Lan-probleme, jetzt ständig meldungen, dass WLan nicht erreich bar und 3 Sek. später WLan läuft einwandfrei.

Früher konnte ich meine aufnahmezeiten so einstellen, dass die aufnahmen 5 Min. zuvor und 10 Min. danach aufgezeichnet werden. Geht mit den neuen modellen nicht mehr. Hatte zur folge, dass ich die WM-spiele, die nachts liefen zwar in der regulären zeit aufgenommen bekam aber wenn es nachspielzeiten oder gar 11-meterschießen gab, dann wurde das nicht aufgenommen.

Die neuen receiver-modell ist einfach nur sche... Anfangs war auch nach vielen telefonaten mit Vodafone ein techniker bei mir zuhause, stank widerlich nach kaltem zigarettenrauch, sprach nur sehr gebrochen deutsch, stand wie blöd vor dem gerät, rief dann selbst bei Vodafone an, legte wieder auf und verkündete mir, dass er nicht wüsste, was er machen soll ! ?

Seit dem ist seit monaten nichts mehr geschehen. Vor einigen tage hatte ich Vodafone erneut kontaktiert, wollte mit einem techniker sprechen. Der herr am anderen ende versicherte mir, er sei von der technik. Haben über 30 Min. gesprochen. Dann sagt er plötzlich: "Moment bitte, ich muss das alles notieren und dann an die techniker weitergeben." ???

Dann folgten im abstand von einigen tagen zwei mails, in denen Vodafone mir mitteilte, dass sie nun an meinem technichen problem arbeiten würden. Heute nun ein anruf von Fr. Schacker, techniker bei Vodafon. Sie wolle nachfragen, welche probleme ich mit meinen receivern habe ?

Als ich ihr mitteilte, dass ich alles bereits ihrem kollegen mitgeteilt habe und sie möchte doch bitte in meinem account nachschauen sagt sie: "Das habe ich mir alles durchgelesen, möchte das aber nochmal von ihnen hören."

Das ist doch von Vodafone alles nur hinhaltetaktik und verar.... Wer nicht muss, sollte Vodafone MEIDEN ! !

Wir waren gefühlt 20 Jahre lang Kunden bei Unitymedia bzw. später Vodafone. Nie im Zahlungsverzug und nie beschwert über Internetaussetzer oder Störungen.

Die Belohnung für diese Kundentreue: Ab 2023 wurde der Preis einseitig um 5 € im Monat erhöht. An andere Betroffene an dieser Stelle der Hinweis auf die Sammelklage der Verbraucherzentrale.

Irgendwann haben wir uns deshalb nach Alternativen umgesehen. Für ungefähr denselben Preis gab es bei einem DSL-Anbieter die fünffache Downloadrate. Der geplante Anbieterwechsel scheiterte allerdings an den technischen Gegebenheiten. Also dachten wir uns: Dann bleiben wir eben bei Vodafone. Vodafone versorgte den bestehenden Kabelanschluss zunächst auch weiter.

Nach dem Tod des bisherigen Vertragsnehmers teilten wir Vodafone außerdem mit, dass der bestehende 50-Mbit-Kabelvertrag umgeschrieben werden sollte. Sterbeurkunde und Unterlagen wurden eingereicht.

Plötzlich erklärte man uns am Telefon: Eine Fortführung des bestehenden Vertrags sei nicht möglich. Unser Router sei zu alt. Derselbe Router, mit dem Vodafone uns nach dem gescheiterten Anbieterwechsel noch weiter versorgt hatte. Wir müssten stattdessen einen neuen Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit abschließen.

Wir haben dankend abgelehnt und sind zu einem anderen Kabelanbieter gewechselt. Nicht alles muss man schlucken.

Und siehe da: Noch am selben Tag nach diesem Gespräch waren Internet und Festnetz plötzlich weg – drei Tage vor dem von Vodafone selbst angekündigten Vertragsende.

Folge: Über zwei Wochen ohne Internet und Festnetz.

Nie wieder Vodafone.

Geht sich um vertragsverlängerung. Bin angerufen worden, Mitarbeiter wollte mit seiner vorgesetzten sprechen und mich am nächsten Tag zurück rufen. Das ist jetzt 3 Tage her. So wie es aussieht, werde ich jetzt alles, und ich meine alles kündigen und einen Anbieter nehmen. Und das nach 20 Jahren Kunde, unfassbar.

Wir waren zu Besuch bei einem Ehepaar in unserer Nachbarschaft und mein bekannter machte seinen Fernseher an und ich war überrascht das da fast keine Sender da waren,dann habe ich das überprüft und musste feststellen das nichts aktiviert war,dann sagte mein Bekannter die Handys gehen auch nicht richtig dann hatte ich mir die Verträge angeschaut und musste feststellen hier wurde nur schnell was abgeschlossen und es erfolgte keinerlei Beratung oder Unterstützung da mein Bekannter überhaupt nichts von Kommunikatsonstechnik versteht konnte er das auch nicht hinbekommen,wir haben dann das einzig richtige getan wir kündigten alle Verträge bei Vodafon und wechselten zur Telekom Magenta und dann haben wir noch Glasfaser mit dazu genommen,jetzt hat mein Bekannter auch ein vernünftiges Internet und die Handys und der Laptop funktionieren einwandfrei da kam auch ein Techniker und überprüfte alles.Und was Vodafone gemacht nichts selbst wo sich mein Bekannter bei Vodfone beschwert hatte ist nichts passiert mein Bekannter hat jahrelang bezahlt für nichts da muss ich schon sagen tolle Leistung von Vodafone würde ich niemanden empfehlen mfg Harry

Grottenschlechter Kundenservice, ständige Komplettausfälle, und neuerdings wird sogar die Hitze für alle Probleme verantwortlich gemacht. Minus 5 Sterne!

Nach dem Tod meines Mannes habe ich Vodafone verständigt, die Sterbeurkunde geschickt und sein Konto gekündigt. Sie haben trotzdem weiterhin das Geld abgebucht. Eine erste Email mit der Bitte, die unrechtmäßigen Abbuchungen zu unterlassen haben Sie ignoriert. Erst nach mehreren Anrufen habe Sie aufgehört abzubuchen. Sie zahlen mir das zu viel abgebuchte Geld auch nicht zurück. Eine gleichzeitige Übertragung eines Vertrages haben Sie aber schnell und problemlos bearbeitet, daher gehe ich davon aus, dass sie die Kündigungen bewusst ignoriert haben.

Eigentlich würde ich ja null Sterne geben. Geht aber scheinbar nicht. Der Service ist unterirdisch. Voriges Jahr hab ich auf jede Mail und auf jedes Telefonat einen neuen Vertrag an der Backe gehabt sogar mit Montage obwohl niemand hier war und ich alles selber gemacht hab. Ich hab mich breitschlagen lassen auf 1000 MB, wobei ich keinen Unterschied zu den 500 bemerkte. Als ich jetzt aufgrund des Todes meines Partners um die Auflösung des Vertrages aus Kulanz gebeten habe, muss ich noch ein Jahr durchhalten, das schönste ist es kam eine Mail, in der man sich bedankt und sich freut, dass das Problem gelöst ist. Das ist aber keinesfalls so. Auch der automatische Assistent ist zum Vergessen. Bei Vodafone geht es wirklich nur darum zu verkaufen. Wie der Kunde sich hinterher fühlt, spielt überhaupt keine Rolle. Nun halte ich das Jahr noch durch und dann nie wieder Vodafone!

Doppelte Abbuchungen, ein Vertrag, aber niemand fühlt sich zuständig

Ganz ehrlich, so etwas habe ich noch nie erlebt. Wir wohnen zusammen in einer Wohnung und haben dort genau einen WLAN-Anschluss. Dieser Vertrag läuft auf meinen Namen. Trotzdem hat Vodafone aus irgendeinem Grund so getan, als hätten meine Schwester und ich jeweils einen eigenen Anschluss in derselben Wohnung.

Vodafone hat also nicht nur Geld von meinem Konto abgebucht, sondern auch vom Konto meiner Schwester. Dabei hatte sie nie einen eigenen WLAN-Anschluss. Wir haben auch nie einen zweiten Router oder irgendeine Leistung für einen zweiten Vertrag bekommen. Wie dieser Vertrag überhaupt auf ihren Namen erstellt wurde, kann uns bis heute niemand vernünftig erklären.

Ich habe bestimmt 16-mal beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal hieß es: „Wir kümmern uns darum“, „Das Problem wird gelöst“ oder „Sie bekommen Ihr Geld zurück“. Passiert ist natürlich nichts. Ich musste jedes Mal die ganze Geschichte von vorne erzählen. Manche Mitarbeiter haben einfach aufgelegt, andere konnten oder wollten nicht weiterhelfen. Irgendwann weiß man wirklich nicht mehr, was man noch machen soll.

Vor ungefähr einem Monat wurde mir versprochen, dass das zu viel abgebuchte Geld zurücküberwiesen wird. Vor zehn Tagen habe ich noch einmal angerufen und wieder dieselbe Zusage bekommen. Bis heute ist kein Geld auf dem Konto angekommen. Stattdessen kam jetzt noch eine Rechnung über ungefähr 50 Euro. Einen Teil davon hatte ich beim letzten Gespräch sogar schon bezahlt.

Heute hat ein Mitarbeiter den angeblichen Vertrag meiner Schwester gekündigt. Trotzdem bleibt die Frage: Wie konnte dieser Vertrag überhaupt entstehen, wenn wir nur einen Anschluss haben und nie einen zweiten Anschluss bekommen haben?

Ich habe alle Rechnungen, Abbuchungen und Unterlagen und kann alles nachweisen. Ich möchte einfach nur das zu viel abgebuchte Geld zurück und endlich eine klare Erklärung. Nach so vielen Anrufen, leeren Versprechen und verlorener Zeit habe ich wirklich genug.

Ich habe in meinem Leben zwei Fehler gemacht: einen Vertrag bei Vodafone abzuschließen und danach zu glauben, dass der Kundenservice das Problem wirklich lösen würde. Ich hoffe, dass ich nie wieder einen Vertrag mit Vodafone machen muss.