Vodafone Deutschland Omdömen 

Schlechter Kundenservice.

Ein ganz übler Laden. Sie schieben Dir fragwürdige Abos zu, die Du dann auf der nächsten Rechnung siehst. Nach Auslaufen der Verträge werden wir alles bei Vodafone kündigen. Meine Mitrbeiter und mein soziales Netzwerk werde ich über diese Erfahrungen informieren.

Ich muss mich in meinem Router mehrmals täglich neu einloggen.Das ist nicht tragbar und dafür soll ich zahlen.Es gibt doch eine Sonderkündigung.Oder ist DAS eure Art Geld zu verdienen ???

2½ Monate DSL-Störung – und niemand fühlt sich zuständig.

Über 2½ Monate hatte ich massive Probleme mit meinem DSL: ständige Abbrüche, Seiten, die nicht oder nur verzögert laden, sowie erhebliche Probleme mit Latenz und Jitter.

In dieser Zeit habe ich mit 16 verschiedenen Vodafone-Mitarbeitern gesprochen. Immer wieder hieß es, die Leitung sei „unauffällig“. Gleichzeitig wurden Maßnahmen und Techniker angekündigt: „Ich gebe das weiter“, „in zwei Tagen kommt ein Techniker“, „ich sehe das Problem“, „es liegt am Router“.

Passiert ist letztlich nichts.

Drei Störungstickets wurden erstellt und mehrfach wieder eröffnet. Techniker, die angekündigt wurden, erschienen nicht. Versprechen verliefen im Sand. Bei jedem neuen Anruf durfte ich die gesamte Geschichte wieder von vorne erzählen.

Nach einer formellen Beschwerde wurde mir schließlich mitgeteilt, die Leitung sei weiterhin unauffällig und vermutlich liege das Problem am Hausnetz. Die von mir durchgeführten Tests sprachen allerdings nicht dafür.

Da mein Vertrag ohnehin bald auslief, wechselten wir zur Telekom. Nach dem Umstecken der Leitung funktionierte plötzlich alles wieder.

Ich kann als Kunde nicht mit letzter Sicherheit sagen, wo der technische Fehler bei Vodafone lag. Aber nach 2½ Monaten, 16 Ansprechpartnern, drei Störungstickets und zahlreichen nicht eingehaltenen Zusagen ist eines eindeutig:

Das Problem wurde nicht gelöst – und niemand hat sich ernsthaft dafür verantwortlich gefühlt.

Technische Störungen können passieren. Ein derartiges Störungsmanagement ist für mich jedoch völlig inakzeptabel.

Der "TOBI" widerruft einfach selbständig Verträge, weil er in der Kommunikation mit Vodafone irgendwo das Wort Widerruf aufgeschnappt hat.
Der daraufhin angerufene "Kundenservice Mitarbeiter" schwätzt einem dann einen neuen Vertrag auf welcher dann auch noch 5.-€ teurer sein soll!
Inkompetenz soweit das Auge reicht und keinerlei Intelligenz (KI) mehr vorhanden.

Nachdem ich meinen Mobilfunkvertrag kündigte, rief Vodafone mich an, um mir eine für mich vorteilhafte Vertragsänderung inklusive meiner Kündigungsrücknahme anzubieten, welche ich annahm. Im Nachgang übersandte mir Vodafone eine andere Vertragszusammenfassung, als ich während des Telefonats per Mail erhalten hatte. Der telefonische Kundenservice erklärte sich für nicht zuständig (Thema des Vertriebs), die Vertriebshotline widerrum verwies auf den WhatsApp-Service. Per WhatsApp wurde mir schließlich mitgeteilt, dass die zweite Vertragsversion aus ihrer Sicht gültig sei. Ich habe die Vertragsänderung schriftlich widerrufen und die ursprüngliche Kündigung wieder in Kraft gesetzt. Vodafone bestand trotzdem darauf, dass ich die Aktivierungsgebühr und ominöse Mobilfunkzusatzkosten zahlen solle. Nachdem ich auch hier widersprochen habe, wurde die Forderung gegen mich an ein Inkassounternhemen weitergegeben. Das Inkassounternehmen listet außerdem auf, dass ich Vodafone einen Monat Grundpreis als Ersatz für den Widerruf schulden würde sowie weitere Posten, welche mehrfach mit irgendwelchen nicht näher bezeichneten Rabatten und Rabattstornos und Zusatzkosten verrechnet wurden. Vodafone selbst lehnt jede weitere Kommunikation mit mir ab, weil sie die Forderung ja abgegeben haben und somit nicht mehr zuständig seinen. Dem Inkassounternhemen habe ich meinen von Vodafone bestätigten Widerruf nachgewiesen, woraufhin mir mitgeteilt wurde, dass sie den Gebührensatz aufgrund meiner Einwände von 0,5x auf 1,3x erhöhen und den künstlichen Druck aufbauen, dass er weiter auf 1,5x steige, wenn ich nicht innerhalb von 14 Tage bezahle. Habe die Sache nun an einen Anwalt weitergegeben. Leider gab es auch früher immer mal wieder kleinere Auffälligkeiten mit Vodafone (random Vertragsbestätigung samt Rechnung per Post erhalten, die auf meine Nachfrage hin dann ein bedauerliches Versehen war; Internet abgestellt und ich müsse ein neueres Routermodell mieten, was auf Beschwerde hin dann nur ein Systemfehler war, usw.) für diese habe ich allerdings vorher nie eine Bewertung veröffentlicht.

Mindestens 3 bis 4x die Woche fällt das Internet aus! Hatte das Ganze erst seit vorgestern, gestern telefoniert, dann funktionierte es wieder und jetzt schon wieder mal keine Verbindung! Werde jetzt definitiv den Anbieter wechseln! Nicht zu empfehlen!

Wollte nur eine Störung zu TV melden bzw. den Stand der Entstörung für 80 jährige Schwiegermutter erfahren; ohne Kundennummer und ServicePIN machen dort keiner was. Da hätte man auch gleiche eine KI einsetzen können und nicht die teuren Leute die ohne Nummern keine Auskunft geben dürfen....Datenschutz gilt auch bei Störungen....

Das letzte vom letzten. Da hausieren diese Typen und schwatzen Rentner ü90 irgendwelche unnötigen Verträge auf!!
Habt ihr kein Gewissen?! Schämen sollt ihr euch!!! Ist schon traurig wenn man anders keine Kundschaft mehr gewinnt!!! Echt erbärmlich

Bewertung (1 von 5 Sternen):
Ich habe einen maßgeblichen DSL-/Kabel-Tarif fristgerecht über MeinVodafone registriert, um den beworbenen App-Willkommensbonus zu erhalten. Sämtliche Teilnahmebedingungen (kein Voranschluss in den letzten 3 Monaten, qualifizierter Tarif) wurden eingehalten.

Trotzdem verweigert Vodafone die Auszahlung mit der Ausrede, der Vertrag sei über CHECK24 vermittelt worden. In den offiziellen Teilnahmebedingungen existiert ein solcher Ausschluss schlichtweg nicht.

Weder die Service-Hotline noch der WhatsApp-Bot TOBi oder das dauerhaft defekte Online-Kontaktformular konnten oder wollten helfen. Auch nach Ablauf einer schriftlichen Fristsetzung erfolgt keinerlei inhaltliche Klärung. Ein extrem enttäuschender Kundenservice – Transparenz und Verlässlichkeit sehen anders aus. Fall geht nun an die Verbraucherschlichtungsstelle.

Ich versuche seit Monate meinen Vertrag mit meinem Konto zu verknüpfen. Und es funktioniert nicht. Ich habe schon zwei E-Mails geschickt wo ich erkläre was das Problem ist. Und die schicken mir immer nur irgendwelche Standard E-Mails mit denen ich nichts anfangen kann.

Bei Vodafone bekommt man das schlechteste Kundenservice.

Viel Glück wenn ihr mir einer Person reden wollt.

Um das lahme Internet zu verbessern ehöhte ich den Datenumsatz von 100 auf 250 Mbit/s. Ich streame nicht, spiele nicht sondern bin nur Moderator eines Forum mit 5-10 Tausend Usern gleichzeitig tagsüber im Forum. Aus diesem Grunde benötige ich ein stabiles und schnelles Internet. Leider wirkte sich die Erhöhung nicht aus. Alle bisher genutzen Speedtest wiesen dies nach. Auch der Speedtest+ von Vodafone bestätigt das. Weil man dort die Ergebnisse nicht abspeichen kann, habe ich die aufwendige Breitbandmessung der Netzagentur durchgeführt. Sie bestätigt eine erhebliche, kontinuierliche Abweichung der vertraglichen Datenübertragungsgeschwindigkeit im Download von Vodafone. Es war schon schwierig genug den Kundendienst von Vodafone zu erreichen. Man landet in endlosen Warteschleifen. Über Umwege erhielt ich eine e-Mail Adresse, die bei Vodafone auf deren Webseiten nicht zu finden ist.
Dahin schickte ich das Dokument der Breitbandmessung. 1. Antwort von Vodafone war, dass ich ihren Speedtest+ verwenden soll. Dieser zeigte das selbe Ergebnis, welches ich aber weder abspeichern noch weiterleiten konnte. Eine Luftnummer! Auf mein weiteres Betreiben in der Angelegenheit schickte man einen Techniker zu mir, der den Anschluss überprüfte. Nach seiner Aussage war die Technik (PC Fujitsu Esprimo, LAN-Verbindung, Router Fritz!Box 7530) in Odnung, der Download nicht. Ich bot Vodafone, da sich in meiner Wohnung eine Glasfaserdose befindet einen Umstieg von DSL auf Glasfaser an, der jedoch abgeleht wurde. Im Gegenteil! Ich erhielt eine e-Mail mit der Aussage, dass jetzt "mein Anschluss wieder funktioniert" ohne dass sich was geändert hat. Natürlich ist mein Vertrauen in diesen Anbieter auf 0 gesunken und ich habe die Netzagentur eingeschalten um die Sache zu klären, da wegen der höheren Datenrate sich mein Vertrag verlängert hat und noch 1 Jahr läuft.

Unqualifizierte Mitarbeiter.
Höher Preise.

Permanent kein
Internet oder Fernsehen. Habe jetzt gekündigt. Geht seit Wochen so.

Vertragsabschluss – Lieferung des Modems – 3 Wochen ohne Internet. Provisionierung/Aktivierung erfolglos, das Modem ist immer eingefroren. Es waren 2 Techniker bei uns, einer davon sogar zweimal. Der erste sagte, der Fehler liege nicht im Haus, ein anderer Techniker müsse kommen. Der zweite sagte, er wisse nicht, wo der Fehler sei, zeigte dem Nachbarn, dass dieser kein Internet habe. Dann redete er wirr, dass Grabungsarbeiten auf der Straße nötig seien... Der eine ist Kroate, der andere weiß ich nicht, woher. Es ist eine Katastrophe, ihnen zu erklären, worum es geht. Am 05.09., nach zwei Wochen Urlaub, wurde das Modem wieder eingesteckt – und was? Kein Internet. Am 08.09. kam ein Techniker, bestätigte, dass das Internet nicht geht und dass das Problem am Kabel in der Wand liegt. Er ging weg und sagte, jemand käme diese Woche noch. Vodafone hat sich seit Montagabend nicht mehr gemeldet!!! Nichts. Leute, wenn ihr einen Service wollt, für den ihr bezahlt, Finger weg von Vodafone, ignoriert deren Aktionen, das rächt sich bei deren mangelhaften Dienstleistungen. Die Techniker sind inkompetent, und auch die Serviceberater taugen nichts. Wenn du ein Taugenichts bist und niemand dich will, dann schick deine Bewerbung zu Vodafone, die nehmen dich sicher an!

Ich bin seit 3 Jahren Vodafone-Kunde und wollte meinen Vertrag verlängern. Als ich von Vodafone selbst angerufen wurde, um mir ein persönliches Verlängerungsangebot zu machen, war der angebotene Preis satte 10 € pro Monat teurer als das, was ich zur selben Zeit selbstständig über die eigene Vodafone-Webseite hätte buchen können – für denselben Tarif! Also wird ein langjähriger Kunde, der proaktiv von Vodafone kontaktiert wird, bewusst schlechter behandelt als jemand, der sich das Angebot selbst online zusammenklickt. Nach 3 Jahren Treue hätte ich das Gegenteil erwartet.

Zusätzlich ist die Handyauswahl bei Vodafone selbst ehrlich gesagt zum Fremdschämen – veraltete Modelle, kaum aktuelle Geräte zu fairen Konditionen. Deswegen musste ich meinen Vertrag letztlich über einen Drittanbieter (gomibo.de) verlängern, um überhaupt ein aktuelles Smartphone zu vernünftigen Konditionen zu bekommen.

Und selbst dort hat mich dieselbe Vodafone-Politik eingeholt: Bei gomibo.de wird für dasselbe Gerät (OPPO Find X9 Ultra) mit meiner bestehenden Vodafone-Rufnummer ein um 10 € höherer Einmalpreis und ein um 10 € höherer Monatspreis berechnet als für einen "Neukunden" ohne Rufnummer – macht 250 € Unterschied über die Vertragslaufzeit, für exakt denselben Vertrag beim selben Anbieter. Diese Preisstaffelung kommt eindeutig direkt aus Vodafones eigenem Tarifsystem, nicht vom Händler – Vodafone benachteiligt Bestandskunden also systematisch, egal über welchen Kanal man bucht.

Ergebnis: Vodafone bietet treuen, langjährigen Kunden sowohl am Telefon als auch über Partner-Shops schlechtere Konditionen als Neukunden bekommen, und die eigene Gerätepalette zwingt einen quasi dazu, überhaupt zu Drittanbietern zu gehen. Das ist kein Kundenservice, das ist aktive Kundenbestrafung für Treue.

Seit über 2 Jahren werden wir mit dem Glasfaseranschluss hingehalten, der einzige Grund, dass wir überhaupt noch bei Vodafone sind! Technikertermine werden angekündigt und vorgegeben und wer dann in dem Zeitfenster von ganzen 4 Stunden nicht erscheint ist der Vodafonetechniker! Keine Info, dass der Termin nicht eingehalten wird, kein Ansprechpartner! Und das ist uns nun schon mehrfach passiert. Wer zuviel Urlaubstage hat und nicht weiß wie er sie verbringen soll, der sollte zu Vodafone wechseln. Hier warten sie garantiert mehrere Tage umsonst!

Trotz anerkannter Retoure im Juli schickt Vodafone im September unberechtigt das Inkasso auf den Hals – absolute Frechheit! Und bei Widerspruch wird die Bearbeitungsgebühr um mehr als das doppelte der unberechtigten Forderung erhöht. Sowas hab ich noch nie erlebt. Nie wieder Vodafone!!

Warnung und dringende Empfehlung: Extrem schlechte Erfahrungen mit Vodafone – Keine Vertragsabschlüsse empfohlen

Da mein Internetvertrag mit Vodafone Ende Oktober ausläuft

Ganz schlecht 👎👎👎👎👎 seid Mai ist der Vertrag gekündigt und die Hardware an Vodafone zurück bis heute gibt es keine Gutschrift trotz ständigem vorstellig werden im Shop können auch die Mitarbeiter erreichen aktuell ist die telefonische ( nicht akustisch zu verstehen ) Antwort die Gutschrift kann nur auf den Vertrag erfolgen 😧 der ist seid Mai gekündigt 🫣
Einzug von Geldern erfolgt in Sekunden
Für so ein Unternehmen ist es mehr als peinlich dreist unverschämt ……..
was für Praktiken