Vodafone Deutschland Omdömen 

Man ist ja nicht gerade gutes gewohnt von Service-Erfahrungen mit Internetanbietern... Aber heute hatte ich endlich mal ein positives Erlebnis, als mein Kabel-Internet Ausfall zügig und transparent behoben wurde.
Kurzer Abriss:
Sonntag fällt das Internet aus, Router Neustart erfolglos.
Montag Anruf bei Vodafone, Rückruf nach ca 20min ohne, dass ich während der Wartezeit in der Telefonleitung hängen musste. Remote Diagnose: Techniker muss kommen - und 10€ Kulanzrabatt auf die nächste Monatsrechnung. Direkt ne SMS bekommen mit der Rufnummer der Techniker Firma.
Anruf meinerseits bei der Techniker Firma (tele- union): Termin für 12-16 Uhr am nächsten Tag.
Dienstag 12:30: SMS mit Ankündigung wann der Techniker da sein wird. ~13:30: Techniker stellt die Ursache fest (Verstärker defekt), baut Ersatzteil direkt ein, Problem behoben.

Kontext: Kabel-Internet Tarif in NRW, erste dauerhafte Störung seit 1,5 Jahren.

Wenn schon mal ne Störung auftritt, dann bitte eine Kundenservice Erfahrung wie diese hier!

Ich habe aus folgendem Grund versucht den Kundenservice zu erreichen:

Ich befinde mich im Urlaub am Bodensee. Also in der Nähe der Grenze zur Schweiz, jedoch immernoch auf Deutschem Gebiet. Mein Vertrag lässt mich in jedem EU-Land genauso surfen, wie in Deutschland. Da die Schweiz nicht Teil der EU ist, gilt das dort offensichtlich nicht. Mir wurden ohne Vorwarnung sofort 7,99€ abgebucht, weil ich mich angeblich im Netz der Schweiz befunden habe. Ich war jedoch die ganze Zeit in Deutschland.

Daraufhin habe ich versucht den Kundenservice zu kontaktieren.Dieser ist schlicht nicht vorhanden. Erstens gibt es keine Möglichkeit mit einer Person zu sprechen. Egal wo man anruft gibt es nur eine KI, die die Hälfte von dem, was man sagt nicht versteht.
Daraufhin wurde ich in die Warteschlange gepackt und habe 20 Minuten darauf gewartet, dass ich an der Reihe bin. Als dies dann endlich der Fall war, wurde ohne etwas zu sagen sofort aufgelegt, nachdem ich mich vorgestellt hatte. Ich habe also 20 Minuten in der Warteschlange verbracht, damit ich sofort wieder rausgeschmissen werde. Unverschämter geht es nicht.

Jetzt muss ich mich auch noch darum kümmern die 7,99€ wiederzubekommen und kann während meines Aufenthalts am Bodensee meine Mobilen Daten nicht benutzen, obwohl ich mich in Deutschland befinde und dafür bezahle.

Für so einen schlechten Service ist Vodafone absolut zu teuer. Sucht euch einen anderen Anbieter.

Die Netzabdeckung Internet Mobilfunk ist so unterirdisch geworden das man langsam überlegen muss zu wechseln. Gerade Raum Pirna was Wälder angeht funktioniert kein Internet Richtung Tschechien kein Internet so bald man in ein Tunnel fährt Internet weg Tiefgarage Internet weg. Sollten sich mal nen Beispiel an O2 nehmen die bekommen es auch hin. Oder ihr Netz ausbauen und nicht nur immer kassieren

Представитель водафон не приехал подключать интернет. Они позвонили нам, что-то быстро сказали и тишина

Absolute Katastrophe.Nicht nur das Vodafone die Kunden verarscht und Verträge nicht einhält,weil sie mit einer Firma zusammenarbeiten die die Termine nicht wahrnehmen und absolut unter die Gürtellinie gehen und auflegen,kümmert auch Vodafone selber sich nicht.Man wird hingehalten und jeder erzählt dort etwas anderes.Hatte einen Kabel Vertrag abgeschlossen den ich dann jetzt nach vier Wochen sortiert habe da man nur verarscht wird.Nie wieder und das muss an die Öffentlichkeit.Absoluter Betrugsverein!!!!

Eines der unseriösesten Unternehmen, die ich kenne. In einer „Notlage“ (Internetleitung funktionierte nicht) wurden uns schamlos 3 Produkte via Linkbestätigung verkauft obwohl wir lediglich kostenloses mobiles Datenvolumen kriegen wollten. Das ist echt der Hammer. Da haben wir natürlich direkt dort gekündigt. Auch der Anbieterwechsel hat leider nicht reibungslos funktioniert. Das Internet sollte bis einschließlich 28.7.26 über Vodafone laufen, am 27.7.26 22 Uhr ging leider nichts mehr. Ich kann hier nur von abraten.

das internet scheißt jetzt wieder täglich ab, ging jetzt mehrere moante gut nachdem ich mich mehrfach beschwert habe als es mehrfach über 24 stunden komplett ausgefallen ist, aber jetzt fängt es wieder an

Schlechte Beratung, schlechter Kundenservice, schlechte Qualität von Internet und Kabel-TV.
Vodafone ist in keiner Weise zu empfehlen und in jeglicher Hinsicht qualitativ schlecht.

Nach mehreren ausgefallenen Terminen, bei denen wir vergebens auf einen Techniker zur Installation unseres Internetanschlussesgewartet haben und uns Urlaub genommen haben, ist Vodafone nicht mal in der Lage, die Versprechungen, die Sie am Telefon gemacht haben zu halten. Der gesamte Prozess hat mehr als 6 Monate (nach bereits erfolgter Kündigung) gedauert und Vodafone wollte die Differenz der Rechnungsbeträge erstatten.
E-Mails diesbezüglich werden ignoriert.
Danke, nach so einem Verhalten werde ich dort nie wieder Kunde sein.

Innerhalb von 2 Monaten 3 Mal das Internet ausgefallen. Das Lösen hat mehrere Tage gedauert. Ich bin total unzufrieden. Anbieter wird definitiv gewechselt!

Bezahlt, aber ohne Internet – Vertrag wurde einfach gekündigt
Текст: Ich habe für meinen Internetvertrag (GigaZuhause 50 Kabel, Kd.-Nr. 134034137) am 17.07. bezahlt. Am 27.07. wurde der Vertrag ohne Vorwarnung von Vodafone gekündigt. Ich habe nie gekündigt. Ein neuer Vertrag wurde mir am Telefon mit 20 €/Monat versprochen – dann kam eine Bestellbestätigung über 60 €/Monat, die ich nicht unterschrieben habe. Jetzt habe ich weder Internet noch Vertrag, aber mein Geld ist weg. Der Kundenservice sagt nur „System sagt nein“ und hilft nicht weiter. Das ist Betrug am Kunden.

Heute wollte ich mir Hilfe im Vodafone Shop Nieburg/Weser holen. Beinahe habe ich mich Entschuldigt,ihn geweckt zu haben. Eine absolute Frechheit,wie man da behandelt wird. So was arrogantes habe ich noch nie erlebt .

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 17.06.2026 habe ich einen Kabel-Breitbandanschluss Tarif Eazy bei Ihnen bestellt.
Am 30.06.2026 wurde die Installation durchgeführt. Dabei hat sich herausgestellt, dass bedingt durch eine Störung außerhalb des Gebäudes keine vertragsgemäße Bandbreite zur Verfügung gestellt werden kann.
Am 25.07.2026 hat mir einer Ihrer Mitarbeiter mitgeteilt, dass mittelfristig keine Abhilfe geschaffen werden kann. Ich habe in diesem Gespräch ersatzweise einen Glasfaservertrag geschlossen. Der Mitarbeiter hat mir gleichfalls versichert, dass der Kabelvertrag aktiv bleibt, bis der Glasfaseranschluss fertiggestellt ist, um mich zumindest mit – wenn auch schlechtem – Internet zu versorgen.
Stunden später war der Kabelanschluss gekappt.
Heute, am 27.07.2026 um 11 Uhr, hat mir eine Ihrer Mitarbeiterinnen zugesagt, eine Reaktivierung des Kabel-Vertrages bis zum 31.08.2026 vorzunehmen. Sollte dies nicht klappen, hat sie mir einen Rückruf zugesagt.
Heute, am 27.07.2026 um 18:22 Uhr, erhielt ich eine Mail von Ihnen mit Kündigungsbestätigung (!?!) rückwirkend zum 29.06.2026 (?!?).
Als ich daraufhin nochmal bei Ihnen angerufen habe, wurde mir mitgeteilt, dass die Reaktivierung ‚fehlgeschlagen‘ sei. Der Vertrag sei endgültig beendet, und ich solle die Hardware zurücksenden.

Fazit: Stunden in der Warteschleife, Mitarbeiter, die Zusagen nicht einhalten, nun voraussichtlich 3 Wochen kein Internet (wenn das mit dem Glasfaseranschluss überhaupt klappen sollte...) Aber natürlich seit Vertragsbeginn die Rechnungen abgebucht - das klappt noch ganz gut bei Vodafone.

Meine Erfahrungen bisher:
-Auf Kundenzufriedenheit wird geachtet
-Sehr guter Kundenservice

Nicht mal ein Stern hat der Kundenservice von Vodafone verdient.
Total unverschämt und unhöflich.
Angebot zu Internet und Festnetz eingeholt und weil ich es nicht annehmen wollte frech geworden und einfach aufgelegt. Total unprofessionell.
Nicht weiter zu empfehlen.
Finger weg hiervon !!!

Kunden Support ist schrecklich,

mir wird in Gesicht aufgelegt und per Mail schreibt jeder etwas anderes!

Mir wurde nicht geholfen.

mal schauen was ich machen werde

Ich hatte für mein Internet, das ich künftig von Vodafone beziehe, nochmal mit dem Vertriebsteam und dem Widerrufsteam telefonieren müssen, da es noch Unstimmigkeiten gab. Der Telefonate waren super angenehm und mir könnte bei allem geholfen werden. Ich werte dies als ein gutes Zeichen für die Zuverlässigkeit der Kabelleitung.

Ich wünsche den Verantwortlichen für „Service“ dass ihnen das bei Zahnschmerzen so geht wie bei Vodafone! Damit ist alles gesagt, ab in die Hölle

Ich habe einen Internetanschluss für zu Hause. Nicht nur ist das Internet furchtbar, sie haben auch noch die Adresse im Vertrag verwechselt! Und wenn ich das Problem mit meiner richtigen Adresse klären will, behaupten sie, sie hätten keine. Ich kann das Problem überhaupt nicht lösen, weil mein Internet so schlecht ist, dass man nicht mal einen Film gucken kann! Dabei habe ich 1000 Mbit/s.

also echt die ki ist so dermaßen schlecht