Vodafone Deutschland Omdömen 

Ich versuche seit Anfang des Jahres Vodafone die Änderung meiner Zahlungsdaten mitzuteilen. Ich habe Stunden in Warteschleifen verbracht, mehrere E-Mails verfasst und Formulare ausgefüllt.
Diese wurden scheinbar alle ignoriert oder falsch bearbeitet.

Und jetzt werde ich wegen ausbleibender Zahlung angemahnt, weil sie angeblich keine Kontodaten hätten.

Sie haben sogar am Telefon zugegeben, dass das System mehrfach eigenmächtig meine Zahlungsdaten rausgeworfen hat.

Jetzt kann man mir nicht helfen, nicht Entgegenkommen und die ungerechtfertigte Drosselung kann auch keiner aufheben.

Ich bin völlig fertig. Als kämpfe man gegen Windmühlen.

Keine Hilfe. Ich soll mein Passwort ändern obwohl das E-Konto aus unerfindlichen Gründen gesperrt ist.

Könnte man Sterne im negativen Bereich vergeben, es wäre angebracht um diesen Betrieb auf eine durchschnittliche Bewertung von 0 zu bekommen. Ich kann nur jedem ausdrücklich empfehlen die Finger von einem Vertrag mit Vodafon zu lassen. Einmal abgeschlossen funktioniert eurer Internet maximal kurzzeitig, bis Vodafone nicht mehr liefert. Vom Konto abgebucht wird weiterhin munter. In der Kundenhotline hängt ihr mindestens 60 Minuten, bevor man euch dann im Telefonat auch gerne mal belügt oder anbrüllt. Wir haben gekündigt und bestreiten seitdem regelmäßig die Mahnschreiben dieses Drecksbetriebes.

Kar keinen Stern

Ich werde auf jeden Fall mein Vertrag bei Vodafon Kündigen.

Bin nicht zu Frieden für eine Leistung zu Zahlen und diese nicht zu bekommen.

Ständiger Internet/Tv/Telefon Ausfall.

Zeit ca über 2 Monat ständig
Mal für wenige Stunden oder min
Und mehr als 16 Stunden.
Ausfall!!!

Der Witz mehre Straßen in Bit sind betroffen.

Die Verkäuferin vor Ort meinte:

ich könnte mit einen Technicker Tel.
Wieso sollte ich???
Was kann der daran machen???

Wie gesagt ist nicht nur mein Internet!!!

Mehre Anhängende Straßen die von Vodafone versorgt werden haben das gleiche Problem!!!!

Die Kundenbetreuung vor Ort ist echt Katastrophe:

Standart bla bla:

Sie müssen die Störung im Internet oder per Telefon angeben um eine
Störungsnummer zu bekommen. Um da irgendwelche Ausgleichdaten Volumen zu bekommen

Und was soll das bringen???
Problem liegt bei Vodafone

Wenn kein Vodafon Dienste gehen???
Kein Internet/Tv/Fernsehen

Wie bitte Kontakt aufnehmen???
Zur Störungdhotline, die eh nur in den Computer eingibt und am Ende nix dabei raus kommt. (Das ist eh in meinen Augen Abz..) .
Was gar keinen Sinn hat, ist es vor Ort ein Vodafon zu haben, wenn ich eh über Tel./Internet auf irgendeine Hotline verwiesen werde.)

Ausgleichdaten Volumen:
Ist ein echter Witz
Worüber ich gern lachen WÜRDE:

( SONST HÄTTE ICH JA INTERNET/Tel/Tv
Wenn das bei Vodafone schon über die normale Leitung nix ist. Wie soll da mir Mobiledaten weiter helfen???
Dafür musst du dich bestimmt im Internet anmelden oder bekommst eine Simkarte oder Code
Was dann so gut funktioniert sich dann da anzumelden ohne Internet oder Sim Lesegerät.

Mein Handy ist mit einer Auflade Sim vom anderen Anbieter und nicht Kompatibel mit anderen Anbieter

Also auch nix

und
Irgendwie
HILFT MIR das dann AUCH NIX!!!
FÜR DIE VERLORENE ARBEITSZEIT BZW. GEHALTSAUSFALL WEGEN NICHT GELEISTETER ARBRIT

Oder bezahlt Vodafon das Fehlende Gehalt oder den Std. Ausfall???
Oder geben die mir meine Verlorene Freizeit/ Nerven/ Lebensqualität

Mal von der Arbeit die von zu Hause aus machen musst (Home Office).
Soll ich mein Chef mich gleich oder etwas später Kündigung, da Ich meiner Arbeit nicht nach kommen kann.

Wenn das Problem nur ein/ zwei mal aufgetreten wäre
Würde ich, noch nicht mal was sagen.
Aber dieses Entwickelt sich bei Vodafone zu ein richtige sch.. Katastrophe!!!

War im Laden und bin vom Ton etwas lauter geworden, war nicht Beleidigend oder Drohend, sondern nur richtig Wütend, was sich in meinen Tonfall wieder gespiegelt hat und auch darf.

Darauf hin raus Wurf aus dem Laden mit Androhung der Polizei. Wenn ich den Laden nicht sofort verlasse würde Sie die Polizei rufen.
Holte Ihr Tele und fing an eine Nummer zu Wählen.
Ach ja Vodafon ist nur ein Paar (3) Straßen von mir entfernt.
Jetzt dürft Ihr gern Raten
Mit was die gute Frau am Arbeiten war?
Richtig:
Sie war erst kurz davor im Internet und hat ein Service Termin gebucht für eine Kundin am Telefon,
siehe da :
Sie hatte Tele und Internet für Ihre Arbeit!!!!

(Kundin am Telefon hatte das gleiche Problem wie ich.
Wurde mit einen Tele.Termin mit Technicker abgespeist.)

Wie kann das denn nur sein??

Darauf hin bin ich gegangen.

Im großen uns Ganzen ist Vodafon .........
(Schreib es lieber nicht)

Ich finde es so schade das so ein großer Anbieter es nicht auf die Reihe bekommt dad Zulieferern für das was man Zahlt. Wenn du nicht Zahlst kommen die ja mit Marnung und und und!!!
Da sind die schnell dabei
Hast du was und bist sauer/Wütend bekommst du ein Rauswurf. Und mich kostet es meine Nerven so wie kostbare Freizeit.

Überall diese schei.... Abzo...
Vielen Dank Vodafone

unterirdisch, der größte Saftladen den s gibt, ich kann es nicht anders schreiben. Zweimal einfach nicht am Termin erschienen, die Leute müssen eigentlich arbeiten und nehmen sich extra frei, in meinem Fall sogar zwei Tage. Sehr unverschämt. Partner-Firma Solution genau das gleiche die Lügen das sich die Balken biegen, besonders eine Frau Lux. Ich bin einfach Mega enttäuscht. Wenn jeder seine Firma so führen würde wie Vodafon, ich glaube dann könnte ich meine Firma schließen. Denn ich weiß nicht, ob meine Kunden so oberflächlich wären, sie würden dann wahrscheinlich eine andere zuverlässigere Firma beauftragen. Alles in allem, haben wir unseren Vertrag gekündigt und sind jetzt bei Telekom

Netzabdeckung ist absolut bescheiden. Und dafür Monatlich 15€ bezahlen? Nein Danke ich wechsle lieber zur Telekom. Da ist die Netzabdeckung um Welten besser.

Leider muss man einen Stern vergeben. Todesfall in der Familie, Kündigung per Post, offenbar intern verschütt gegangen. nach zig Monaten kommen Mahnungen und Anrufe von inkompetenten aber selbstüberzeugten Menschen. Finger weg von diesem Saftladen, Frechheit.

Vodafone hat eine Abbuchungsbestätigung. Was auch Jahrelang funktioniert hat. Auf einmal bekomme ich Zahlungsaufforderungen die ich als Betrug abgetan habe. Heute bin ich dem intensiv nachgegangen und habe überwiesen. Ich habe bei Vodafone angerufen um zu klären was Sache ist und wieso Abbuchung nicht mehr funktioniert. Ein sehr arroganter Mitarbeiter ist nicht im geringsten auf mich eingegangen, obwohl ich vom Handy angerufen habe. Es ging um ein Passwort was ich nicht in mehr habe ??? Das war sein einziges Thema. Fazit unwiderruflich werde ich mich nun von Vodavone trennen. Der Bock ist fett.

Vielleicht sollte vodafone ihre Bestandskunden etwas besser behandeln! So und jetzt zur Geschichte
Wir hatten in letzter Zeit Störungen im Internet, also angerufen bei vodafone und nach 8 Jahren dann einen neuen Router bekommen! Ansicht kein Hexenwerk da der neue Router baugleich mit dem alten war,Stecker alle rein und nun einfach das WLAN passwort eingeben,tja und da ist der Fehler passwort ungültig! Seid dem Wochenende versuchen wir das ,Service Hotline angerufen,selbst in einem vodafone Shop gewesen ,nichts!!! Resettet haben wir auch und die in der Hotline aber nichts,bis heute geht das ×WLAN nicht,nun unterstellt man uns nachdem man uns ewig hingehalten hat das das Geräte nicht angekommen sei obwohl wir eine Bestätigungs Mail von vodafone erhalten haben! Kannst du dir nicht ausdenken! Fazit wir werden den Vertrag kündigen und uns einen anderen Anbieter suchen! Danke für nichts VODAFONE

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit Vodafone. Mir wurde ein Tarif mit unbegrenztem Datenvolumen freigeschaltet, aber die MeinVodafone-App zeigt seit Wochen weiterhin ein begrenztes Datenvolumen an und zählt den Verbrauch davon ab.

Trotz mehrerer E-Mails, Screenshots und Rückmeldungen wurde das Problem bisher nicht behoben. Statt einer Lösung erhielt ich lediglich eine Vertragszusammenfassung, obwohl der eigentliche Fehler weiterhin besteht.

Für ein Unternehmen dieser Größe sollte es selbstverständlich sein, eine App korrekt funktionieren zu lassen und Kundenprobleme zeitnah zu beheben. Der Kundenservice reagiert zwar, löst das eigentliche Problem aber nicht.

Mein Rat an andere Kunden: Verlasst euch nicht blind auf die Anzeige in der App und kontrolliert eure Vertragsdaten genau. Ich hoffe, Vodafone nimmt dieses Problem endlich ernst und behebt den Fehler dauerhaft.

Vermehrte mehrtägige Komplettausfälle von Kabel (Internet, Telefon TV) in den letzten Monaten. Online-Infos, Ticketerfassung und beworbenes AlwaysOn (Internet über Smartphone zur Überbrückung der Störung) funktionieren seltsamerweise auch nie. Kundendienst kann einem dabei auch in den Fällen der letzten Monate nie weiterhelfen. Hotline allgemein eine Katastrophe, da reißt einem schon die Hutschnur bevor man beim ersten Mitarbeiter ankommt.

Vodafone kann bestimmt für einige Ausfälle selbst nichts (wenn z.B. Bauarbeiten oder was auch immer ein Problem verursachen), aber die ganzen Prozesse dahinter sind eine Zumutung. Die stets nicht funktionierende Überbrückung mit "AlwaysOn" sollte man auch nicht bewerben, wenn das auch nie funktioniert. Bin sehr froh, dass ich hier bald von weg bin.

Mein Vater hat seit mehreren Wochen kein Internetzugang. Wir haben den Vertrag schon vor Monaten aufgrund von schlechter Qualität und schlechter Erreichbarkeit zum 14.8 gekündigt. Seit mehreren Wochen hat er kein Internet und wird vertröstet. Wieder einmal habe ich ein Ticket zur Diagnose erhalten, alles erneut erklärt und werde seit 48 Stunden vertröstet. Ich fahre heute weg und das Problem wird wieder nicht gelöst sein und mein Vater wird ohne Internet klar kommen müssen. Absolute Katastrophe. Einzelnd waren einige Personen im Kundenservice freundlich aber bei der Störungshotline sagte der letzte Kontakt sogar zu mir, er könne mich jetzt auch einfach trösten und anlügen. Das habe ich als sehr provokant und unverschämt empfunden.

Rechnungen des letzten Jahres (Vertrag nicht mehr aktiv) einfach nicht zu bekommen. Durchdringen zu einem Mitarbeiter kaum möglich, kein e-mail Konatakt möglich, Ki Bots blocken alles was nicht standartisiert ist ab, versprochene Zusendungen bleiben aus

Vodafone kommt den vertraglich vereinbarten Leistungen insgesamt zuverlässig nach. Mit der eigentlichen Leistung bin ich daher grundsätzlich zufrieden.

Verbesserungspotenzial sehe ich allerdings bei der Kommunikation. Informationen wirken teilweise etwas unübersichtlich oder widersprüchlich, sodass für mich nicht immer sofort klar ist, wie der aktuelle Stand ist oder wer der richtige Ansprechpartner ist.

Insgesamt fällt meine Erfahrung dennoch eher positiv aus. Eine klarere und besser abgestimmte Kommunikation würde den Kundenservice aus meiner Sicht deutlich verbessern.

Was soll man dazu noch sagen. Seit dem 25.6. habe ich kein Internet mehr. Vodafone ist es anscheinend total egal. Ein 5G Router zur Überbrückung? Nö ist nicht möglich, aber ich kann Ihnen 500 GB Datenvolumen anbieten zu Ihrem unlimited Mobilfunkvertrag. Bringt mir nur absolut nichts, wenn mein Gaming PC nur ein Lan Anschluss hat. Aber auch auf der PS5 über Mobiler Hot Spot ist es ein Graus zu zocken. Ich habe nicht umsonst einen 1000 mbits Vertrag, weil ich oft Spiele runterlade. Mit dem lahmen 5G von Vodafone trotz vollem Empfang dauert es ewig. Außerdem kann ich ohne Router mein Smart Home von unterwegs nicht bedienen. Nachhause kommen in ein vorklimatisiertes Zuhause, die Lichter per Alexa abschalten aus dem Bett, alles dank Vodafone nicht mehr möglich. Ich frage mich ernsthaft wer über 1 Monat braucht zur Schadensbehebung. Das kann wirklich nur ein Anbieter sein Vodafone. Habe so viel schlechtes über diesen Anbieter gehört und bin trotzdem drauf reingefallen. Von Vodafone wird man nur im Stich gelassen. Aber Hauptsache es wird weiter fleißig Geld abgezogen obwohl man nix liefert. Auf die Frage ob ich das zurück haben kann hieß es: Erst wenn die Störung vorbei ist können wir Schadensersatzansprüche prüfen und zurückbuchen. Anscheinend reparieren sie deswegen die Störung nicht.

Werde wohl bald von meinem Sonderkündigungsrecht gebrauch machen. Ich hoffe für euch, dass ich dann auch meinen Mobilfunkvertrag gleich mit kündigen kann, da der Giga Vorteil ja dann entfällt, aber ich vermutr hier muss man dann erstmal mit dem Anwalt kommen.
Die Bundesnetzagentur werde ich wohl dann auch noch einschalten müssen.

Ich bin seit längerer Zeit Kunde bei Vodafone und habe nun meinen DSL-Vertrag gekündigt. Was danach im Rahmen der sogenannten „Kundenrückgewinnung“ abgezogen wurde, ist eine absolute Enttäuschung.
​Statt eines individuellen oder fairen Treue-Angebots bekommt man lediglich das exakt gleiche Standard-Angebot vorgelegt, das auch jeder Neukunde auf der Homepage buchen kann. In Zeiten einer wirtschaftlichen Rezension, in der Unternehmen eigentlich dankbar für treue Kunden sein sollten, zeigt sich hier ganz deutlich: Bestandskunden sind bei Vodafone absolut nichts wert.
​Dazu kommt der Versuch, das gesetzlich zustehende Kündigungsdatum vorenthalten zu wollen, um Kunden in langwierige Telefonate mit Drückerkolonnen zu zwingen. Eine Eskalation an das Beschwerdemanagement wird ignoriert und der Service ist extrem unkooperativ.
​Für mich steht fest: Der Wechsel zur Konkurrenz (Telekom) ist eingeleitet. Wer Service auf Augenhöhe und Wertschätzung als Kunde sucht, ist bei Vodafone leider an der falschen Adresse. Nicht zu empfehlen!

Es ist eine etwas längere Story.
Anfang Juni ist meine Großmutter kurzfristig ins Pflegeheim gezogen, dachte mir nichts schlimmes, wechselt Vodafone die Adresse, aber nein.
Zuerst wurde mir mitgeteilt, DSL Umzug geht nur mit Techniker, Wartezeit drei Wochen. Angeboten wurde Sonderkündigungsrecht und Wechsel auf Telefon über Kabel, das ginge per Plug and Play ohne Aufwand.
Zwei Tage später Anruf vom Technik (den ich angeblich nicht bräuchte), der mir erklärte, natürlich müsse jemand rauskommen. Zwei weitere Tage später teilt wiederum Vodafone mit, an der neuen Adresse wäre Kabel gar nicht möglich. Folgetag wieder Anruf vom Techniker, der noch nicht wusste, dass er gemäß Vodafone nicht mehr kommen muss, da ja gar nichts möglich.
Den Kabelvertrag also widerrufen.
Selber recherchiert, dass es auch Telefon ohne Internet gibt, also wiederum angerufen. Wieder angeblich alles kein Problem. Bekommen Hardware zugeschickt, die nicht dem entsprach, was telefonisch besprochen wurde. Außerdem hat das Gerät nicht korrekt geladen, die Oma weiterhin ohne Telefon.
Hardware auf Kulanz zurück schicken dürfen (überraschenderweise bin ich nicht täglich vor Ort, also kann es etwas dauern bis ich reagieren kann).
Eine Woche später neue Hardware (diesmal richtig) mit neuer Simkarte erhalten. Freischaltung der neuen Karte klappt nicht. Stellt sich heraus, dass die Simkarte verwendet werden muss, die mit dem ersten Gerät geschickt wurde. Musste man wieder selber drauf kommen.
Bei jedem Anruf nach Rufnummernübernahme gefragt, erst beim dritten Mitarbeiter das passende Formular erhalten. Da der kurzfristige Umzug nun doch kein Sonderkündigungsgrund war, anders als zugesagt, weitere Wochen gewartet, doppelt zahlen müssen, und nach ZWEI KOMPLETTEN MONATEN kann die Dame (91 Jahre) nun endlich wieder mit ihrem bisherigen Telefon und ihrer bisherigen Telefonnummer telefonieren.
Alle Mitarbeiter waren immer freundlich, aber wohl nie so richtig informiert, alles musste immer und immer wieder erklärt werden, Dinge wurden zugesagt, die einfach nicht stimmen.
Grauenhaft, rate mittlerweile jedem von Vodafone ab. Falls das das Ziel von Vodafone ist, Ziel erreicht.

Wir hatten seit Februar 2026 durchgehend Tgl Störungen mit dem Internet von Vodafone.
Wir haben öfters mit dem Kundenservice telefoniert und nichts ist passiert. Daher haben wir unseren Vertrag auf Ende April gekündigt. Vodafone hat uns dann mehrfach zur letzten Abrechnung eine Gutschrift versprochen, nichts ist passiert. Auch nicht nach 3 Monaten immer die gleichen Auskünfte; wir prüfen eine Gutschrift, Sie müssen nichts weiter machen, es passiert auch nichts da die letzte Rechnung noch offen ist, wir sollen abwarten bis sie sich melden. Und jetzt ?? Jetzt kommt doch tatsächlich ein Inkassoschreiben, das ist der Gipfel der Dreistigkeit. Vodafone kann man in keinster Weise empfehlen

Bestehender CallYa Prepaid Vertrag Rufnummer Weitergabe beantragt, wurde durchgeführt, der Vertrag mit Restlaufzeit 02.2027 gekündigt und die 80% Tarif Guthaben unterschlagen. Keine Rückvergütung.

So was hab ich noch nicht erlebt, andere Anbieter vergeben eine neue Nummer um den Vertrag zu benutzen bis Ende.

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Zum xten Male Ausfall, lässt sich nicht nachvollziehen. Null Informationen auf der Seite! Es reicht! Dieser Anbieter ist m.E. der schlechteste der mir jemals begegnet ist. Werde mich davon trennen!