Vodafone Deutschland Omdömen 

Ein Stern ist eigentlich noch zu viel. Seit zwei Tagen habe ich kein Internet mehr. Dadurch wurden meine Geschäfte erheblich beeinträchtigt und ich habe große Schäden erlitten.

Besonders enttäuschend ist, dass der Support mir nicht weiterhelfen kann, obwohl das Problem offenbar außerhalb meines Einflussbereichs liegt. Unter diesen Umständen kann ich diesen Service nicht weiterempfehlen.

Ich werde daher meine Kündigung umgehend einreichen.

Ich bin Geschäftskunde und zahle damit ohnehin schon einen saftigen Aufschlag. Über das Kleingedruckte hat man mir zusätzlich das Sicherheitsfeature „Lookout“ angedreht. Okay.

Inzwischen habe ich bereits fünf E-Mails an den Kundenservice geschrieben, in denen ich ausdrücklich mitgeteilt habe, dass ich genau diesen Zusatzservice kündigen möchte – unter Angabe meiner Kundennummer, der genauen Leistungsbezeichnung, meiner Anschrift und aller weiteren notwendigen Daten.

Trotz fünf E-Mails bekommt man es nicht hin, diesen Service zu beenden.

Daraufhin habe ich bei der Geschäftskunden-Hotline angerufen. Die Mitarbeiterin dort erklärte mir ernsthaft, dass ich den Service nicht telefonisch kündigen könne. Ich solle die Kündigung per E-Mail einreichen. Ein Teufelskreis.

Verrückterweise wurden meine E-Mails stattdessen als vollständige Kündigung meines Internetvertrags interpretiert und entsprechend bestätigt, obwohl ich ausdrücklich nur dieses Zusatzmodul gekündigt hatte.

Aber ich lasse es nun bei dieser Interpretation als vollständige Vertragskündigung. Zum Ende der Vertragslaufzeit wechsle ich zu Starlink.

Seit Wochen Probleme mit Kabelfernsehen und Mobilfunk. Fernsehbild zeitweise verpixelt oder Totalausfall. Handyempfang sehr schlecht bis gar nicht.
Besser anderen Anbieter aussuchen.
Wartezeit in der Hotline 120 ! Minuten. Shops geschlossen obwohl sie auf der Homepage durchgehend geöffnet sind .

Ich habe am 05.05.2026 einen Kabelinternet-Vertrag bei Vodafone abgeschlossen – und von Anfang an keinen einzigen Tag funktionierendes Internet erhalten. Drei Monate lang habe ich bezahlt, ohne die versprochene Leistung zu bekommen.

Am 03.07.2026 habe ich meinen Widerruf per E-Mail eingereicht. Heute, am 24.07.2026 – also über drei Wochen später – gibt es immer noch keine Bestätigung, keine Kündigung, nichts.

Als ich am 23.07. den Kundenservice anrief, um nach dem Stand zu fragen, versicherte mir der Mitarbeiter, er könne die Kündigung direkt erledigen. Soweit so gut. Dann bot er mir „kostenlose" Hardware an. Ich fragte ihn ausdrücklich mehrfach nach, ob wirklich keine Kosten anfallen – er bestätigte es jedes Mal. Ich stimmte zu. Kurz darauf landete eine Rechnung mit 20–30 Euro Aufpreis in meinem Postfach.

Das ist nicht nur eine Falschaussage – das ist ein Betrug am Kunden.

Und als wäre das nicht genug: Ich habe bereits einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone. Trotzdem wurde mir ohne mein Wissen ein zweiter Mobilfunkvertrag untergeschoben – etwas, das ich weder wollte noch benötige.

Zusammengefasst:

3 Monate bezahlt, kein Internet erhalten
Widerruf seit über 3 Wochen ignoriert
Durch falsche Versprechen in eine ungewollte Bestellung gelockt
Zweiter Mobilfunkvertrag aufgedrängt

Vodafone, ich erwarte die sofortige Kündigung meines Kabelvertrags, die vollständige Erstattung aller gezahlten Beträge sowie die Stornierung der ungewollten Bestellungen. Falls das nicht geschieht, werde ich die Bundesnetzagentur einschalten.

Der Austausch eine defekten Kabelsignalverstärkers dauerte vor ca. 4 Jahren incl. Diagnose und Technikereinsatz einen Tag. Im Moment mehr als 3 Wochen!

Bin mit der GIGA TV Box ziemlich unzufrieden.Einmal getauscht, funktioniert immer noch nicht.Bildstörungen, Mediathek unübersichtlich, bei Neustart wird der Rest abgeschnitten.Beim Einschalten zunächst Bild ohne Ton, dann Bildausfall mit sehr lautem surrendem Geräusch.Alles aus, danach Neustart........ Vodafone App ebenfalls Funktionsstörungen. Z.B. Vertrag hinzufügen klappt nicht..... Vodafone ist nicht besonders nutzerfreundlich. Vor GIGA TV mit Samsung Festplattenrecorder alles über viele Jahre sehr gut.Hab mir leider GIGA TV von einem Mitarbeiter der Hotline "aufschwatzen" lassen.
Hotline insgesamt nicht zufriedenstellend. Z.B. Sehr lange Wartezeiten, Sprachbarrieren mit Mißverständnissen, gestörte Verbindung durch Home-Office (schreiende Kinder im Hintergrund), zugesagter Rückruf durch Technik fiel aus, bei Lieferung GiGA TV-Boxen falsche Anschlusskabel trotz genauer Beschreibung durch mich, mehrere Tel.Gespräche waren notwendig bis es endlich klappte. Das Verhältnis Zeitaufwand zu erbrachter Leistung muß besser werden. Werde meinen Vertrag ändern, auf keinen Fall mehr GIGA TV Box.

Ich kann vor Vodafone nur noch eindringlich warnen! Mein Internet ist monatelang ständig ausgefallen. Ein Mitarbeiter an der Haustür versprach Hilfe, stattdessen wurde mir klammheimlich eine zweite Kundennummer und mehrere neue Verträge im System untergeschoben. Ab da liefen mehrere Verträge …
parallel für denselben Haushalt und es wurde dreist mehrfach im Monat von meinen verschiedenen Konten abgebucht! Obwohl ich alle Verträge gekündigt und sämtliche Hardware (Neu- und Altgeräte) bereits originalverpackt und nachweislich zurückgeschickt habe, behält Vodafone bis heute meine Hardware-Pauschale von über 92 € ein. Der Kundenservice reagiert nur mit automatisierten Textbausteinen, ignoriert sämtliche Beweise (Kündigungsbestätigungen, Retourenbelege) und schickt stattdessen Mahnungen für Verträge, die ich nie abgeschlossen habe. Die Einzugsermächtigung habe ich entzogen, trotzdem wird versucht, weiter Geld abzubuchen. Bundesnetzagentur und Verbraucherzentrale sind eingeschaltet. Haltet euch fern von diesen Haustürgeschäften!

Es ist nicht nur dieses Mal schief gegangen der Service von Vodafone ist unterirdisch. Hundertmal die gleichen Abfragen, selbst wenn man intern weitergeleitet wird, um am Ende doch keine Antwort zu bekommen.

Ich habe seit 2 Tagen einen kompletten Ausfall mit Internet und TV. Wenn ich bei der Hotline anrufe und meine Kundennummer fürs Internet durchgebe heißt es jedes tells die KI dass man bei den Problem nicht weiter helfen kann. man wird mit keinem Ansprechpartner verbunden auch wenn man alle Daten korrekt eingegeben hat. ich habe dann beim Verkauf angerufen. dort hat man mir mitgeteilt dass wohl eine Kabelschaeen vorliegt und dass das ein paar Wochen dauern kann. Warum wird man von Vodafone nicht über diesen Schaden informiert? warum kann man über die Hotline nie einen Ansprechpartner erreichen und wird jedes Mal aus der Leitung geschmissen? Ich habe nach wie vor keine Ahnung wie lange ich noch mit diesem Totblausfall leben muss. Das geht einfach nicht. Das ist kein Kundenservice.

Ständige Störungen im WLAN, die App ist komplett nutzlos… schlechtester Service und Anbieter

Alles an diesem Zirkusverein ist einfach nur mehr als miserabel ob die Leitung selber kundenservice oder störungbehebung bevor ich hier meinen ganzen Hass gegenüber dieses abscheuliche unternehmen rauslassen muss tut mir den Gefallen und holt euch NIEMALS INTERNET VON DIESEM DRECK VON VODAFONE INS HAUS. Ich habe jetzt seit Februar 2026 eine DAUERHAFTE Rückwegsstörung und zu dem eine massive breitbandstörung nach über 15 Telefonaten und mehrfachen Tickets die ohne jegliche Begründung oder Behebung einfach geschlossen werden besteht das problem bis heute und ich werde morgen noch das sonderkündigungsrecht einleiten. Es ist nicht in Worte fassbar wie schlecht dieses Unternehmen ist und wie Kack EGAL ihre Kunden für sie anscheinend sind Hauptsache man ist still und zahlt weiter....
Wenn ich könnte würde ich dem haufen elend -5 Sterne geben in meinem Leben wird es niemals wieder vodafone geben und das werde ich auch jedem sagen der mich danach fragen wird.

Hallo,

ich habe schon lange keinen so schlechten Service mehr erlebt wie bei Vodafone.

Permanent klingelt jemand an der Tür und erzählt einem, wie toll Vodafone ist. Abends sogar mehrmals in der Woche. Irgendwann gibt man dann nach und hört sich das Ganze an. Es wird einem erzählt, die Leitung sei toll, der Service sei hervorragend – einfach alles.

Das kann ich so leider überhaupt nicht bestätigen. Der Service ist grottenschlecht. Direkt nach dem Abschluss meines Vertrags hatte ich über zwei Wochen überhaupt kein Internet, bis sich endlich jemand darum gekümmert hat. Selbst der Techniker sagte: „Oh je, was haben Sie sich da nur ausgesucht?“

Und jetzt wird nicht einmal mehr auf meine E-Mail zum Vertragswiderruf geantwortet. Wie respektlos kann man eigentlich sein? So ein Saftladen.

Es ist einfach alles schief gegangen 2 Jahre gigacube vertrag der rückwirkend betrachtet die schlechteste Entscheidung vom Geld und vom Speed war c.a 10-50 mbits bei guter Ausrichtung IN DER INNENSTADT bei versprochenen 100 mbits ständig reißt das Netz ab. Preis für 60€ mtl. Naja, doof entschieden aber sowohl postalisch kommt nie was an warte seit 6 Monaten auf meinen 3 Vertragspin die anderen 2 kamen in dem Zeitraum nach c.a 10 Werktagen jeweils wohl nicht an.
Kundenservice nur keine 0/10 weil die Leute nett waren aber helfen konnten sie mir nicht. Kündigungsprobleme weil keine Bestätigung per Post kommt laut vodafone ist meine Adresse falsch. Habe sie schon 7 mal in die gleiche Adresse korrigiert. Und ja diese steht auch auf meinem Ausweis.
Jetzt vor ort in einem Shop hilfe beim kündigen bekommen. Nie wieder vodafone und selbst der Mitarbeiter meinte Vodafone als Arbeitgeber wäre zu knicken. Mit dem mobilgerät war ich eh schon immer bei der Telekom und zahle lieber 2-3 Euro mehr für die Leistung die ich auch bezahle. Und für zuhause nutze ich jetzt einen starlink der für 35€ mtl. Kündbar die versprochenen 100 mbits für 60€ auf 2 Jahre sogar mit 150 mbits übertrumpft. Bei der Leistung keine ahnung wieso es vodafone noch gibt

Der Kundenservice ist schlecht. Die Störung besteht nun seit 4 Tagen. Für Selbstständige ist das nicht tragbar. Der verinbarte Termin wurde kurzfristig abgesagt. Per Telefon erreicht man niemanden. Ich werde kündigen.

Wirklich der schlechteste Kundenservice den ich bisher erlebt habe. Der Chatbot verweist einen an einen Whatsap chat, was ein anderer Chatbot ist um dann final an den Kundenservice "weitergeleitet" zu werden, der seit Stunden nicht geantwortet hat. Für wie dumm wollt Ihr eure Kunden eigtl. verkaufen?! Seit Wochen gibt es probleme mit dem Internet, knappe 20 Verbindungsabbrüche seit dem Ihr "Wartungsarbeiten" angekündigt habt. Herzlichen Glückwunsch ihr habt es nur verschlimmbessert und das sieht hier die gesamte Nachbarschaft so. Bei dem aktuellen Zustand werden hier alle zur Telekom oder anderen Wholesale Partnern wechseln, da die wenigstens in ein künftig tragbares Netz investieren

Man ruft an, weil man beim Kabel-TV eine Störung hat und es wird direkt versucht, einen neuen Vertrag unterzujubeln. Einen Tag später geht alles wieder. Man lehnt daher einen neuen Vertrag konsequent ab, bekommt dann aber trotzdem einfach ungebeten neue Geräte zugeschickt. Gleichzeitig soll man dann die alten Geräte, obwohl alles noch funktioniert und man das gar nicht möchte, zurückschicken. Man hat ja sonst nichts zu tun, als Geräte auszutauschen, zur Post zu fahren etc.pp. Drecksladen. Wer die Möglichkeit hat, über einen anderen Anbieter TV zu schauen, der ist gut beraten, über diesen einen Vertrag abzuschließen, Vodafone ist nicht zu empfehlen.

Der Techniker war bei mir weil ich mal wieder (immernoch) Probleme mit der Giga TV Box habe. Der Techniker sagte mir das er die Box nicht reparieren kann und das sie ausgetauscht werden muss. Als ich bei Vodafone angerufen habe und ich denen das gesagt hatte kam ich mir vor als ob ich das veranlasst hätte weil ich in 3 Jahren schon 5 reklationen hatte. Das man mir nicht sagte das ich das verursacht habe war alles. Sowas von unfreundlich habe ich noch nie erlebt

Meine Erfahrung mit Vodafone im Rahmen eines über Check24 abgeschlossenen Vertrags war leider sehr unzufriedenstellend.

Bei über Check24 abgeschlossenen Verträgen scheint die Kommunikation zwischen Check24 und Vodafone nicht zuverlässig zu funktionieren. Wichtige Informationen werden nach meiner Erfahrung nicht zuverlässig per E-Mail oder Post an Kunden weitergeleitet, sodass Mitteilungen bzw. Fristen leicht verpasst werden können.

In meinem Fall habe ich mich zudem auf telefonische Auskünfte von zwei verschiedenen Vodafone-Mitarbeitenden verlassen. Beide teilten mir mit, dass eine nachträgliche Klärung noch möglich sei. Später wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dies entgegen der vorherigen Auskünfte nicht mehr möglich sei.

In meinen telefonischen Gesprächen wurde mir zudem der Eindruck vermittelt, dass dieses Problem bei Vodafone bekannt ist. Dennoch wurde mir keine Lösung angeboten. Das Zusammenspiel zwischen Check24 und Vodafone sowie die widersprüchlichen telefonischen Auskünfte verschiedener Servicemitarbeitender haben in meinem Fall zu unnötigen Problemen und finanziellen Nachteilen geführt.

Aufgrund meiner persönlichen Erfahrung kann ich Vodafone daher nicht empfehlen.

Allgemein selten Internet- und Telefonausfälle (in 7 Jahren). Passt also.
Diese Woche hat die VodaKabelbox angefangen zu spinnen; immer wieder Neustarts.
Bei Vodafone angerufen: wurde innerhalb 2 Minuten verbunden. Mitarbeiter lies mir dann eine neue Kabelbox zukommen (per DHL, 2 Tage war sie da). Ausserdem meine 100er Leitung auf 150 aufgewertet zum gleichen Preis. Laufzeit ab dann 2 Jahre. Da ich nicht wechseln möchte passt das auch.
Seltsam finde ich den ServicePin, den man für einen Anruf braucht. Kundennummer sollte doch reichen. Naja, hatte den Pin parat, sonst hätt´s wohl länger gedauert den in meinem Kundenkonto erst raussuchen zu müssen.

Guten Tag,

hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde bezüglich der noch immer ausstehenden Lieferung unseres Routers einreichen.

Wir hatten Vodafone ausdrücklich darüber informiert, dass wir die neue Wohnung erst ab dem 15. beziehen würden. Trotzdem wurde der Router bereits am 13. geliefert. Da wir zu diesem Zeitpunkt noch nicht in der Wohnung wohnten, konnten wir das Paket nicht entgegennehmen, und es wurde an Vodafone zurückgeschickt.

Seitdem warten wir bereits seit ungefähr zwei Wochen auf eine erneute Zusendung. Wir haben den Kundenservice mehrmals angerufen. Jedes Mal wurde uns gesagt, dass die Logistikabteilung kontaktiert werde und dass der Router innerhalb von vier Tagen beziehungsweise in der folgenden Woche versendet werde. Bis heute haben wir jedoch weder den Router noch eine Versandbestätigung oder eine Sendungsnummer erhalten.

Wir bitten daher um:

1. die sofortige Erstellung eines neuen Versandauftrags,
2. eine schriftliche Bestätigung mit Auftragsnummer,
3. eine konkrete Lieferfrist,
4. die Sendungsnummer, sobald das Paket verschickt wurde,
5. eine schriftliche Bestätigung, dass uns für den Zeitraum, in dem wir den Anschluss wegen des fehlenden Routers nicht nutzen konnten, keine Kosten berechnet werden.

Bitte registrieren Sie dieses Anliegen als formelle Beschwerde und teilen Sie uns die dazugehörige Vorgangs- oder Beschwerdepnummer mit.

Sollte das Problem nicht kurzfristig gelöst werden, werden wir uns schriftlich an das Beschwerdemanagement beziehungsweise an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Jennifer wand