Vodafone Deutschland Omdömen 

Leider zahlt Vodfone Guthaben , aus gekündigten Verträgen nicht , wie mehrfach schriftl bestätigt zurück. Seit Wochen warte ich auf die Auszahlung meines Guthaben. Immer wieder werde ich in etlichen Anrufen vertröstet und hingehalten. Jedesmal höre ich, ja der Vertrag ist gekündigt, wir überweisen Ihnen heute Ihr Guthaben. Jedoch nichts passiert. Ich habe mehrere Mails versandt, aber nie eine Stellungnahme erhalten. Ich werde jetzt Anzeige wegen vorsätzlichen Betrug machen. Vodafone behält Guthaben , obwohl mehrere schriftl Rückerstattung nebst Datum vorliegen. Ich habe noch kein so unseriösen Unternehmen wie Vodafone erlebt. Die Mitarbeiter, sugerieren durch Versprechen bewusst Täuschungen. Etliche zugesagten Rückruf erfolgten natürlich nicht . Nun erfolgt Anzeige 2egen Betrug

Absolut unterirdisch, wünschte mir ich hätte diese Bewertungen hier vorher gesehen. Vom Mitarbeiter wurden mir falsche Anweisungen gegeben die ich jetzt ausbaden und bezahlen soll. Seit 2 Monaten im Kontakt mit dem Support, anscheinend wurde aber nie etwas weitergereicht. Katastrophe

Habe seit Juni Vodafone Fernseher, Internet, Kabel, Tel....und bereue es zu tief das ich gewechselt habe... vom ersten Tag nur Probleme.. täglich kein Fernsehen, kein Internet, Hausleitung... Störung, Störung, Störung.....und jedesmal höre ich das gleiche!! Nun möchte ich Sonderkündigungsrecht da nicht geliefert wird, wofür ich bezahle,und man will mich nicht aus dem Vertrag lassen! Vodafone nicht zu empfehlen....

Hat sich nicht verändert der Laden. Nach 15 Jahren mal wieder Kunde geworden. Keine bzw. kaum Leistung erbringen aber regelmäßig abkassieren. Beschwerdebrief läuft ins Leere, beim Anrufen verbringt man netterweise zwar nicht in der Warteschleife, wird aber stundenlang von einer in die andere Abteilung weitergeleitet (6 mal!!!).

Ein wahrhaft unflexibles engstirniges Unternehmen trotz aller Angaben die zur Rufnummernübernahme nötig waren wurde es von Vodafon immer abgelehnt und das wo es sich ursprünglich bei der Nummer um eine T-Mobil Nummer handelt.
Wer so mit Kunden umgeht darf auf dem Markt keinen Platz mehr finden.

Vodafone ist ein Unternehmen das auch auf Vorstandsbeschwerden nicht reagiert. Auch nach Erinnerungen daran keine Notiz. Nicht mal eine Zwischennotiz nach insgesamt 4 Monaten. Haben die überhaupt einen Vorstand???

5 STERNE für die FRAU APOSTOLA GIOUVANAKI, sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiterin von Vodafone.
Für Vodafone allgemein , leider muss ich manchmal 1 Stern geben, weil es so lang dauert bis manche Lösungen gefunden sind.

Seit 3 Wochen Internetausfall. Täglich wird geschrieben innerhalb von x Stunden oder Tagen behoben. Dann fängt das ganze von vorne an.

Leider wirklich eine Katastrophe. Dummerweise habe ich mir eine 2 Jahresvertrag aufschwätzen lassen und kann den nicht vorzeitig kündigen! Verbindungen schrecklich, Kundenservice Schxxxx usw. 1 Stern ist noch zuviel!

Habe über Otelo Handyvertrag alles gut..Aber ..ich habe nun vier Tage versucht ein Hotspot Ticket zu kaufen..vier Tage!!!!!!
Der Kauf wird zwischen pay PAL abgebrochen...
Dann noch vier Tagen he ich es geacz das ach.tivket für eine Woche zu kaufen.ubs Versuche im wl den Hotspot zu öffnen ..ea geht nicht...fünfter Tag ich rufe. Soinntags sie Hotline ..an..und..der Typ lacht als er sieht wie oft ich versucht habe..er bietet die Rückgabe und hilft nicht lacht,und sagt dann..hab ich noch nie gesehen wollen sie das geld zurück k ann ihnen nicht helfen..supi Danke

Vodafone nimmt Daten auf, verkauft sie anscheinend und arbeitet auch mit PostID zusammen ? Wer stoppt endlich diesen gemeingefährlichen verbrecherischen Anbieter! Habe Vertrag abgeschlossen, mich registriert, postid ( vermeintliche Deutsche Mitarbeiter Sitzen vor einer Tapete von der Post und nehmen schön Daten auf ), danach keine Nachricht von Vodafone und kein Zugriff mehr auf dein Account.Auch wenn man Passwort vergessen antippt , bekommt keine Email. Vor der Post ID klappte das noch. Danach nicht mehr ! Service mal wieder KI . Ich glaube Vodafone sammelt Daten inkl.. der PostID um sie zu verkaufen ? Vodafone gehört auf die Schwarze List inkl. PostID ! Geht in Shop , aber kontrolliert Alles und lasst es euch bestätigen ! Bereue es jetzt schon das sie meine Rufnummer haben und weiter benutzen ?

Null kundenorientiert... da wird einfach aufgelegt! Vodafone Nie wieder!!

Vodafone hat still und heimlich die Mobile flat bei DSL Giga Kombi abgeschafft. Hat mich jetzt 100€ in den letzten Monaten gekostet, bis es mir aufgefallen ist. Von Kulanz keine Spur.

Meine persönlichen Erfahrungen mit Vodafone sind leider äußerst negativ.

Seit längerer Zeit besteht eine Auseinandersetzung über Forderungen, deren Berechtigung ich ausdrücklich bestreite. Ich habe mich hierzu mehrfach schriftlich an Vodafone gewandt und meine Einwände ausführlich dargelegt. Aus meiner Sicht wurde auf die entscheidenden Punkte entweder nicht oder nicht ausreichend eingegangen.

Mittlerweile läuft wegen der Angelegenheit sogar ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur. Dennoch wurde die bestrittene Forderung an ein Inkassounternehmen weitergegeben. Statt einer für mich nachvollziehbaren inhaltlichen Klärung erhielt ich schließlich eine Inkassoforderung.

Besonders enttäuschend empfinde ich die Kommunikation. Auf konkrete Einwände wünsche ich mir konkrete Antworten. Stattdessen entstand bei mir über den gesamten Verlauf zunehmend der Eindruck, dass auf Zeit gespielt wird und ich als Kunde von einer Stelle zur nächsten verwiesen werde. Ob dies tatsächlich beabsichtigt ist, kann und möchte ich nicht beurteilen – so stellt sich der Umgang für mich als Betroffenen jedoch dar.

Ich empfinde diesen Umgang als ausgesprochen kundenunfreundlich. Gerade bei einer bestrittenen Forderung hätte ich von einem Unternehmen dieser Größe erwartet, dass der Sachverhalt zunächst nachvollziehbar geprüft und die wesentlichen Einwendungen beantwortet werden, anstatt dass die Angelegenheit weiter eskaliert.

Ich dokumentiere den gesamten Schriftverkehr und lasse die Angelegenheit inzwischen über die zuständigen Stellen klären. Meine Bewertung bezieht sich ausschließlich auf meine persönlichen Erfahrungen und den bisherigen Ablauf meines konkreten Falls.

Für Kundenservice, Kommunikation und Beschwerdemanagement kann ich aufgrund dieser Erfahrung derzeit leider nur einen Stern vergeben.

Was Vodafone am Telefon verspricht, wird anschließend nicht eingehalten. Rechnungen sollen angeblich nicht bezahlt werden, weil ein neuer Vertrag abgeschlossen wird – am Ende muss man trotzdem alles bezahlen. Auch ein neuer Router wurde versprochen, aber nichts wurde umgesetzt. Dazu kommen ständig andere Konten und widersprüchliche Aussagen.
Nur leere Versprechen. Sehr schlechter Kundenservice. 0 Sterne – absolut nicht empfehlenswert!

Anruf bei Vodafone bezüglich einer Störung... Dame geht nicht auf das Problem ein sondern empfiehlt mir einen Kabel-Anschluss... Ist stabiler als DSL... Ich betone mehrmals dass ich zu meinen bereits bestehenden Verträge nicht noch weitere Verträge möchte... Dame bestätigt mir das zu meinen Verträgen keine weiteren hinzukommen... Ein Tag später fragt mich ein Herr vom Service ob ich wirklich noch ein Handy-Vertrag haben möchte.... Nen will ich nicht... Das Kabel-Angebot, das mir der Herr empfiehlt gefällt mir.... Heute kam also der Router und.... Die Hälfte fehlt.... Also rufe ich an und richtig... Abfrage der Service-Pin in Meinvodafone nicht möglich... SMS kommt nicht an... Einrichten der E-Simkarte von Anfang an nicht möglich, da der Zugriff auf die Daten gesperrt ist ....
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Legitimation: Ich gebe alle Daten an, nach denen ich gefragt werde... Mitarbeiter bestätigt meine Identität / Legitimation... Ich werde gefragt um was es geht... Stornierung eines Vertrages.... Mitarbeiter, der nicht mal zwei Minuten zuvor meine Identität / Legitimation bestätigt hat meint ohne Service-Pin könnte er mir nicht weiterhelfen, da ich mich ja vorher erst legitimieren muss..... Interessant finde ich, wenn es um einen neuen Vertragsabschluss in meinem Namen geht, geht das auch ohne Service-Pin

Eure Produkte und Angebote mögen zum größten Teil gut sein... Eure Service-Hotline ist es zu 99 % nicht...
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Anruf bei Vodafone...Vorab: heute kam via Post eine neue Telefon-Service-Pin.... Zu meiner Überraschung wurde ich nicht nach dieser Telefon-Service-Pin gefragt... Jetzt ist es 00:24 Uhr und ich warte immer noch auf die E-Mail mit dem Retouren-Quercode.... Eine E-Mail, die lt. Servicemitarbeiter bereits während des Telefonats heute Mittag verschickt wurde...In der unter anderem auch lt. Service-Mitarbeiter die Bestätigung der Stornierung meiner Bestellung enthalten sein soll... Habe ich etwas anderes erwartet? Nein! Vodafone ist bekannt dafür ihre Kunden an der Nase herum zu führen
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Nehmen wir einmal an ein wütetender Vodafone Kunde lässt seinen Frust ab im Vodafone-Shop.... Nehmen wir weiter an es wird mit Polizei gedroht... Was passiert eigentlich wenn die Polizei kommt? Werde ich jetzt mit Handschellen abgeführt? Wahrscheinlich nicht... Was allerdings auf jeden Fall passiert ist folgendes... Die Polizisten schreiben ein Protokoll in dem drin steht um was es geht.... Somit hat man etwas schriftliches in der Hand, ein sogenanntes Beweismittel, dass vor jedem Gericht stand hält...

Ein Beweismittel ist eine Erkenntnisquelle im Recht, mit deren Hilfe ein Gericht oder eine Behörde den Sachverhalt eines Falles aufklärt. Es dient dazu, die Wahrheit oder Unwahrheit einer Tatsachenbehauptung zu belegen.

Für absolut überhaupt nichts zu gebrauchen.
Weder der Kundenservice kriegt irgendwas hin, noch das Internet funktioniert wie es soll. Wenn man aber mal anruft sitzt man 2 Stunden in der Warteschlange und die können trotzdem nicht weiter helfen ("Sie können ihn für 2 Minuten ausstecken und nach 2 Stunden nochmal gucken"). Absolut nichts für die Zukunft!

Ein Wohnung ein Festnetz . Irtümlich 2 Jahre lang Doppelt bezahlt. Das erste Vertrag lief auf meiner name , der neuer Vertrag sollte auf meiner Frau Seine Name laufen ?
Das Problem wahr mein erster Vertrag wurde nicht gekündigt bzw. sollte von Vodafone aus gemacht werden das haben die leider nicht. Damit habe ich es 23 Monate doppelt bezahlt .
Ich wollte eine Rückerstattung weil es 2 mal bezahlt wurde auf 2 nahmen aber ein Wohneinheit.
Kapitalisten , Millionen Reicher Unternehmen weigert mit 900€ zurückzubezahlen . Es heist es liege keine Kündigung ! Die haben mir neuen Vertrag gemacht aber Alten weiter laufen lassen warum?
Daher Telekom und nie mehr Vodafone.

Sehr geehrte Damen und Herren,
wir haben einen Kabel-TV-Anschluss – früher über Kabel-BW jetzt über vodafone.
Der Vertrag beinhaltet den digitalen Kabelanschluß (€ 244,33 jährlich) und die HD-Option (€ 2,99 monatlich) für eine SKY-Smartcard.
Nun wollten wir für unsere 2. SKY-Smartcard auch die HD-Option freischalten und haben den Telefonsupport darum gebeten, diese eine (!!!) dem bestehenden Vertrag hinzuzufügen.
Am 10.07.26 erhielten wir einen neuen Vertragsentwurf, der aber neben der gewünschten 2. HD-Option noch den Baustein „Vodafone Premium“ beinhaltete.
Wir haben daraufhin wieder den Support kontaktiert und darum gebeten, den Baustein „Vodafone Premium“ zu entfernen und uns den Vertrag dann erneut zukommen zu lassen.
Daraufhin bekamen wir mehrere neue Mails mit Verträgen, die auf einmal ganz andere Bausteine beinhalteten.
Wir hatten bis dahin schon mehrfach langen Kontakt zu Ihrem Kundenservice (Gespräche mit bis zu 45 Minuten Dauer !!!), die aber immer wieder zu falschen Angeboten zur Vertragsänderung führten
Momentan steht in unserem vodafone-Konto, dass wir angeblich den Vertrag gekündigt hätten. Das ist FALSCH !!!
Der und aktuell zugesendete Vertrag beinhaltet jetzt NICHT die gewünschte 2. HD-Option (für unsere 2. SKY-Smartcard), sondern nur 1 HD-Option und zusätzlich Kosten von € 29,99 für die Vertrags-Aktivierung !?!?
Nochmals: Wir wollen die bestehenden Vertrag NICHT kündigen und haben dies auch nie getan. Wir möchten als Erweiterung für unsere 2. SKY-Smartcard auch die HD-Option !!! Dies haben wir mehrfach (erst wieder heute in einem fast 60-minütigen Telefonat) versucht zu vermitteln. Dies wurde und auch mehrfach zugesagt, aber nicht umgesetzt.
Da diese Erweiterung aber anscheinend nicht umgesetzt werden kann, bitten wir darum, unseren Vertrag in den anfangs genannten „Urzustand“ zurückzusetzen: den digitalen Kabelanschluß (€ 244,33 jährlich) und die HD-Option (€ 2,99 monatlich) für eine SKY-Smartcard.
Wir bitten ASAP um eine schriftliche Bestätigung dieses Vertrags und die Entfernung der – von uns nicht vorgenommenen !!! – Kündigung.
MfG
Bernd Schäfer

Im Zuge eins Umzugs wollte ich meinen Vodafone-Tarif rechtzeitig an die neue Adresse mitnehmen. Bereits im Vormonat hatte ich mehrfach darauf hingewiesen, dass ich ab dem Folgemonat dringend einen funktionierenden Internetanschluss benötige (Home Office).

Leider verlief die Bearbeitung meines Anliegens äußerst unprofessionell.
Trotz Gesprächen mit insgesamt drei Mitarbeitenden wurde zunächst eine falsche Adresse hinterlegt. Außerdem wurde mir ein schlechter Tarif angeboten, obwohl offenbar ein leistungsfähigerer bzw. passenderer Tarif verfügbar gewesen wäre.
Bei jedem weiteren Kontakt musste ich meine Situation erneut vollständig erklären, da es keinen festen Ansprechpartner gab und Informationen offenbar nicht korrekt dokumentiert oder weitergegeben wurden.

Zusätzlich hatte ich den Eindruck, dass mir wiederholt weitere Verträge angeboten werden sollten, anstatt das bestehende Problem zuverlässig zu lösen.

Inzwischen musste ich bereits zweimal von einem Vertrag widerrufen.
Dadurch habe ich nun seit einem Monat keinen Internetanschluss und muss bis zum nächsten Anschlusstermin nochmals rund vier Wochen warten. Darüber hinaus muss ich insgesamt zwei Router zurücksenden.

Ich bin über diesen Ablauf zutiefst enttäuscht.
Von Vodafone hätte ich deutlich mehr Professionalität, Verlässlichkeit und insbesondere eine schnellere, kundenorientierte Bearbeitung erwartet (man hat das Gefühl die Kundenmitarbeiter erzaehlen einem alles was man hoeren will).
Das Vorgehen hat mein Vertrauen in Vodafone erheblich beeinträchtigt.
Nicht zu empfehlen.