Vodafone Deutschland Omdömen 

Schlimmstes Internet, alle paar Tage Ausfälle. Bloß nicht buchen

Wann finden die endlich eine Lösung?

Ich bin außerordentlich unzufrieden mit Vodafone hinsichtlich meines Kabelvertrages; immer wieder Ausfälle des Internetzuganges, jetzt gerade sieben Tage, heute kommt sogar noch der TV-Ausfall dazu. So geht das in unterschiedlichen Abfolgen seit mehr als fünf Jahren, die ich jetzt hier in Schwentinental, Ortsteil Raisdorf, wohne. Und hierbei geht es nicht nur um meinen Anschluss, die gesamte Wohngegend ist mehr oder weniger betroffen. Seit dieser Zeit, vermutlich aber schon länger, wird seitens des Unternehmens immer über einen techn. „Rückwegstörer“, der gefunden und beseitigt werden müsse, fabuliert, eine Findung und damit dauerhafte Lösung bleibt aus. Das ist für einige Nutzer sogar besonders riskant, da bei den entsprechenden Ausfällen immer der (Fest-)Telefonanschluss mitbetroffen ist.

Wohlgemerkt, das technische Phänomen „Rückwegstörer“ wird grundsätzlich nicht in Abrede gestellt. Es ist aber einfach nicht nachzuvollziehen, dass es da in so vielen Jahren keine Ursachenfindung/-lösung geben soll. Das ist lächerlich und grenzt an Verdummung der Kunden. Das nennt sich Abkassieren, ohne die vertragliche Leistung zu erbringen.

Im Übrigen kann ich mir wohl die ständigen Meldungen der Störfälle ersparen. Die angebotenen Rückmeldungen über eine Erledigung des jeweiligen Störfalles per SMS erfolgt einfach nicht. Nicht einmal so eine Routine klappt bei denen. Beschwerdebriefe werden zudem einfach nicht beantwortet.

So ein Unternehmen kann man wirklich nicht empfehlen. Ich selbst poche auf Erfüllung der vertraglichen Vereinbarungen.

am besten null sterne. Müll Firma Müll Leistung das gesamte Unternehmen schreit vor Ineffiezenz im Serive über Mitarbeiter und schlussendlich bei der Leistung. Entäuschend und einfach nutzlos. Egal wie sie einen locken eifnach lassen. Drecksverein (keine üble Nachrede pure Wahrheit)

Nur noch unverschämt, mittlerweile täglich mehrmals Ausfälle…arbeite auch im Homeoffice…tagsüber alle 2-3 Stunden…keine Entschuldigung…keine Gutschrift…wenn man sich nicht beschwert, passiert nichts. Dieser Verein kassiert und hat nichtmal den Anstand von sich selber aus…etwas zurück zugeben. Soetwas gehört strafrechtlich verfolgt.

Ich wollte die Rechnungen vom letzten Jahr herunterladen und man bittet einen mit 5 € je Rechnung.

Das kann heute einfach nicht sein, ihr könnt mir nicht erzählen, dass das digital ein Aufwand ist in Zeiten von KI.

11.08:
Also wirklich ein bodenloser Kundenservice. Vor einem Jahr habe ich einen Kabelvertrag abgeschlossen. Der Techniker hat dann festgestellt, dass der Kabelanschluss zu unserer Wohnung gekappt worden ist und ein Kabelinternet NUR IN UNSERER WOHNUNG nicht möglich ist. Also habe ich nochmal angerufen und mein Problem geschildert. Ich wurde daraufhin zur DSL Abteilung weitergeleitet die mir einen neuen Vertrag angedreht haben ohne mir zu sagen, dass ich eigenständig nochmal in der Kabel Abteilung anrufen muss um den anderen zu kündigen.

Als dann doppelt abgebucht wurde für beide Verträge habe ich nochmal angerufen und man wollte mich nicht aus dem Kabelvertrag lassen, obwohl ein Kabelanschluss in meiner Wohnung nicht möglich war. Die wollten unsere Eigentümerversammlung abwarten und die Entscheidung, ob gebohrt werden darf für einen kabelanschluss. Drei Monate habe ich immer wieder angerufen, bis ein Herr meinte das geht ja auch garnicht wegen doppelter Vermarktung und zack war ich aus dem einen Vertrag raus. Man muss also wirklich Glück haben wen man am Telefon hat.

Ein Jahr später und es ging weiter. Unser DSL Anschluss ist wirklich das schlechteste Internet, was ich je hatte. Es stürzt ständig ab, man kann die meisten Abende kein Netflix gucken garnichts und mein Home office funktioniert nur mit ganz viel Glück. Also habe ich wieder angerufen, da in dem Jahr ein Glasfaserkanal gebaut wurde. Die Firma ist allerdings pleite gegangen und jetzt war die Idee diesen schon gebauten kanal für einen neuen Kabelanschluss von Keller zur Wohnung zu nutzen (da unser Haus ja generell Kabelinternet hat). Der erste Anruf ging 20 Minuten. Eine Dame die mir wieder nur einen Kabelvertrag andrehen wollte ohne zu verstehen, was vor einem Jahr das Problem war. 5 Mal sagt sie mir dass bei uns im Haus Kabelanschluss möglich ist ohne zu verstehen, dass der Anschluss zu unserer Wohnung aber gekappt worden ist und wir das gleiche Problem wie vor einem jahr immernoch haben und ich erst wissen muss, ob dieser leere Glasfaserkanal genutzt werden kann. Daraufhin hat sie mir die Nummer der "Techniker" gegeben. Wo lande ich? In der gleichen Warteschlange und dann ging es von DSL zu Kabel, zur Kundenrückgewinnung, zur Störungsabteilung und wieder zu Kabel. In diesem 44 MINUTEN Anruf habe ich locker mit 7 Personen gesprochen, keiner wollte oder konnte helfen und jeder 2. hat nur versucht einen Vertrag anzudrehen. Ende vom Lied: Sie können keinen Techniker rausschicken ohne Vertrag also habe ich jetzt wieder 2 Verträge. Dieses Mal mit dem Versprechen dass einer der beiden sofort gekündigt wird, sobald die Techniker da waren.

Kundenservice wirklich sehr schlecht, Internet unter schlecht also vielleicht ist es auch die Stunde meines Lebens die ich gerade verschwendet habe aber meine Laune ist im Keller.

19.08:
Heute ging es weiter, ich hatte eine Stunde kein Internet und rufe die Störungsabteilung an. Die sagen mir das liegt am Heimnetzwerk und es ist eigene Verantwortung. Ich sage wie eigene Verantwortung? Es stürzt seit Wochen das Internet immer wieder ab, auf allen Geräten gleichzeitig aber es ist unsere Verantwortung? Erst dann wurde auch ein test durchgeführt und festgestellt, dass es an der Kabelleitung liegt. Wir also einen Technikertermin ausgemacht. Dann kam nur die SMS "Es liegt ein Kabeldurchbruch vor, wir beheben das so schnell wie möglich der Techniker kommt nicht" VON MEINEM NACHBARN höre ich dann, dass der Bagger das Kabel zum Haus kaputt gemacht hat und man einen Monat kein Wlan hat. Sie sind direkt zu Telekom gefahren und habe einen Gigacube bekommen. Ich also nochmal angerufen "ja ihr mobiles Datenvolumen wurde ja schon aufgefüllt, mehr können wir nicht machen"

1. habe ich eh unlimitiertes Datenvolumen, 2 braucht mein Partner auch Datenvolumen, wenn ich nicht Zuhause bin und 3. hat man hier mit Vodafone überhaupt keinen Empfang!!! ich will einen Ersatz fürs Wlan und nicht noch mehr Volumen für das Handy! Ja es wäre eine Voraussetzung fürs Volumen, dass er eine Vodafone Sim Karte hat. DESWEGEN WILL ICH JA EINEN GIGA CUBE.

Also während meine Nachbarn direkt einen Ersatz oder eine Übergangslösung bekommen haben, sitze ich hier jetzt einen Monat ohne Internet und muss diskutieren. Es ist garkeine Orientierung zum Kunden, keiner will helfen und es wird nur abgewimmelt!!

Vodafone ist ein unglaublicher Verbrecherladen. Ich habe schon lange alles gekündigt, sowie meine Familie und mein Bekanntenkreis auch. Gekündigte Verträge werden weiter abgebucht und man hat keine Chance, dieses Geld wiederzubekommen. Ich bekomme seit 8 Monaten über 200 Euro und jeder von den Mitarbeitern sagt, dass man das in den Unterlagen lesen kann. Aber du bekommst es nicht. Die machen dich so mürbe am Telefon, dass du fast suizidgefährdet wirst. Dann sagen die, sie hätten das auf mein Postbankkonto überwiesen, obwohl ich noch nie eins hatte und die kennen ja logischerweise meine Kontoverbindung, da sie ja fröhlich abbuchen.
Ich sage euch nur, lauft ganz schnell weg, wenn jemand von Vodafone kommt.

Was soll man hier noch Sagen ??

Seit zwei Wochen habe ich ständige Verbindungsabbrüche an meinem Kabelanschluss. Inzwischen geht gar nichts mehr und es liegt ein kompletter Totalausfall von Internet, Festnetz und TV vor.

Arbeiten im Homeoffice ist so absolut unmöglich. Was mich am meisten ärgert: Wenn man eine Störung meldet, bekommt man außer einer automatischen Standard-Antwort zu einer angeblichen Großstörung überhaupt keine Rückmeldung. Keine Infos zur Ursache, keine Schätzung, wie lange es noch dauert, und erst recht keine Hilfe.

Nach tagelanger Funkstille reicht es mir jetzt. Das ist wirklich ein unterirdischer Service.

Am liebsten würde ich null Sterne geben. Ich wollte einen Rückruf tätigen, die KI Stimme hat nichts verstanden und am Ende aufgelegt. Ein zweites Mal versucht und hing ewig in der Warteschleife. Dann einen Mitarbeiter drangehabt, dieser wollte trotz Ticketnummer und Problemangabe mich erst abwimmeln und weiterleiten und dann sagen, dass ich eine schriftliche Anfrage stellen soll?? NIEMALS WIEDER VODAFONE

Hallo an Alle, ich verfasse die Bewertung aufgrund aktueller Telefonate und Chats mit dem Kundenservice von Vodafone. WAS IST NUR LOS, WAS IST PASSIERT MIT BZW. BEI VODAFONE ?!
Man telefoniert nur noch mit Menschen, die der Deutschen Sprache nicht mächtig sind und ich meine nicht die Aussprache (!).
Live-Berichte/ Erfahrungen:
Ein Kundenanliegen wird einfach NICHT verstanden aber auch nicht genauer nachgefragt, im Gegenteil man erzählt einfach drauf los, ließt irgendwelche Standard-Texte herunter usw.,
es werden einfach falsche Aussagen getroffen (später behauptet man dann, man hätte sich versprochen/ verschrieben),
man wird mit Themen konfrontiert um die es gar nicht geht, Problemlösung erfolgt maximal, wenn man mit einem Team-o. Gruppenleiter sprechen will,
es wird sich in Ausreden gewälzt ohne Ende und der Oberhammer, man macht einfach Vertragsabschlüsse, die man gar nicht so besprochen hat !?
Es ist der Wahnsinn !
und ich bin nun schon seit über 15 Jahren Kunde bei Vodafone, so geht man nicht mit einem treuen Kunden um, dass ist absolut Geschäftsschädigend und unprofessionell.
Ich bin einfach nur noch maßlos enttäuscht.

Den Stern gebe ich mir.
Mein Vertrag geht geht dem Ende zu.
Nach einem schlechten Start, ich wurde schlecht beraten, mir wurde die Bereitstellungsgebühr, trotz wiederholter Zusagen nicht erlassen.
Genauso wie es angefangen hat, geht es dem Ende zu. Meine Nummer wird nicht freigegeben.
Grottenschlecht!!!Niemals wieder.

Schnelle Erreichbarkeit der Hotline und sehr freundliche Beratung
Probleme/Störungen werden ernst genommen und soweit möglich auch umgehend erledigt!

Ich wollte ein Handy, das für meine Mutter (82) bestimmt war, im Shop zurückgeben und mein Geld wiederhaben.
Der Akku des Handys entleerte sich zu schnell. Das Aufladen mittels Ladestation hat sich als schwierig erwiesen, weil man das Handy dazu in einer bestimmten Position aufbringen mußte.
Ich habe mein Geld NICHT bekommen.
Sie hatten kein zweites Seniorenhandy zum Tausch vorrätig. Auch nicht von einer anderen Firma.
Dazu kommt auch noch daß es sich um ein "Refresh Handy" handelte. Das hätte ich für meine Mutter nie gekauft.
Ich wollte ein neues.
Es wurde nur klein auf der Rechnung erwähnt und nicht beim Kauf, dass es sich um ein Refresh Handy handelte.
Ich musste erst einmal nachschauen, was ein Refresh Handy ist.
Und dann noch: Meine Mutter wechselte von der Telekom zu Vodafone.
Sie wollte ihre alte Telefonnummer behalten und zu Vodafone mitnehmen.
Normalerweise hätten die Angestellten bei Vodafone dafür sorgen müssen, daß das reibungslos von statten geht.
Nix war's.
Ich musste alles selber machen. Im Vodafone Shop war keiner dafür zuständig oder fachlich dazu in der Lage???
Ich war 5 Mal im gleichen Shop um meine Angelegenheiten zu regeln. Ohne Erfolg.
Meine Erfahrung ist : Vodafone ist ein großes Unternehmen aber vor allem ein "armes" Unternehmen. Rentnerinnen mit einer kleinen Rente sind die Leidtragenden.
Das Wort Service und Freundlichkeit werden klein geschrieben! Die Angestellten sind nur auf Verkauf getrimmt!

Ich wollte nur eine esim und der mitarbeiter wollte mir einen neuen 2 jahres vertrag für 7 gb über 49,99 andrehen. seit 5 jahren kunden und versuchen einen abzuziehen. mitarbeiter war auch so nett den vertrag 3x hintereinader zu schicken. hab ich noch nie erlebt sowas

Callya Hotline leider unfähig !!! die einfachsten Fragen zu beantworten schlecht geschult im Aussland ....kann die Hotline in Marokko nicht wirklich beantworten die verstehen nur leider gebrochen Deutsch ....die einfachsten Fragen verstehen die leider nicht,,!!! warum wird hier gespart im Callcenter....ich habe leichte Fragen gestellt ...die sind leider unfähig manchen Fragen zu beantworten !! null Kompetenz !!! leider armselieg früher war der Kundenservice in Ratingen und eine kompetente Antworten auf die Kundenanfragen zu erhalten ???? was soll das ???vielleicht mal mehr Geld in den Kundenservice in Deutschland investieren !!! bei Kündigungen bekommt man sehr schnell jemanden aus Deutschland ans Telefon !!! das passt ja leider dann nicht mehr !!! arbeitet an dem Service ???

Ihr seid in meinen Augen Abzocker !!! als ehenmaliger DSL Kunde von 35 auf 40€ erhöht die Klage läuft ja gegen euch !!! Verbraucherzentrale !!! ich hoffe als Kunde werden wir es schaffen !!!

Ich habe meinen DSL-Vertrag (Kundennummer: 001964126767) am 30.07.2026 rechtzeitig innerhalb der 14-tägigen Frist per E-Mail widerrufen. Die automatische Eingangsbestätigung von Vodafone liegt mir vor.Anstatt den Widerruf im System zu verbuchen, wurde mein Widerruf komplett ignoriert. Stattdessen hat Vodafone eine Kündigung zum Laufzeitende im Jahr 2028 eingetragen und blockiert nun den Wechsel zu meinem neuen Anbieter. Zu allem Überfluss wird morgen auch noch unberechtigt der komplette Anschlusspreis abgebucht.Ich erwarte, dass sich ein Mitarbeiter dieses Falls annimmt und den Vertrag wie gesetzlich vorgeschrieben rückwirkend zum Widerrufsdatum storniert!

VODAFONE – FÜR MICH EINE ABSOLUTE KATASTROPHE. NIE WIEDER!

Mit Abstand die schlechteste Erfahrung, die ich jemals mit einem Mobilfunk- und Internetanbieter gemacht habe!

Im November letzten Jahres habe ich mich für einen deutschen Mobilfunktarif von Vodafone entschieden. Preis und Leistung sahen auf den ersten Blick vielversprechend aus. Nur drei Monate später kam das böse Erwachen.

In meiner eigenen Wohnung hatte ich teilweise überhaupt keine Mobilfunkverbindung und war dadurch zeitweise nicht einmal erreichbar. Mobiles Internet? Teilweise nur „E“. Zum Telefonieren musste ich ernsthaft in den Garten gehen, weil es in der Wohnung teilweise schlicht nicht möglich war.

Und als wäre das nicht schon genug, haben wir auch noch unseren Internet-/WLAN-Anschluss bei Vodafone. Seit rund sieben Monaten gibt es immer wieder Probleme und Ausfälle. Nach einer derart langen Zeit weiterhin mit solchen Problemen kämpfen zu müssen, ist für mich keine „Enttäuschung“ mehr, sondern eine absolute Frechheit.

Die Konsequenz: Ich wollte nur noch raus aus meinem Mobilfunkvertrag. Glücklicherweise konnte ich letztendlich von einem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen. Aber selbst dafür musste ich monatelang kämpfen.

Für mich steht nach dieser Erfahrung fest:

Vodafone kommt mir weder beim Handyvertrag noch beim Internet jemals wieder ins Haus.

Wer überlegt, zu Vodafone zu wechseln, sollte sich meiner Meinung nach sehr genau überlegen, ob er sich diesen Ärger wirklich antun möchte. Ich kann aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen nur ausdrücklich davon abraten.

Seit 2 Tagen bin ich Gott sei Dank bei meinem neuen Anbieter, wo ich komischerweise überall Netz habe. Ob zu Hause oder in Tiefgaragen. Mit dem neuen Anbieter klappt alles super 😉 Komisch liebes Vodafone-Team oder?

❌ KEIN VODAFONE.
❌ WEDER MOBILFUNK NOCH INTERNET.
❌ NIE WIEDER!

Vodafone beklaut seine Kunden!
Am 30.06.2026 habe ich versehentlich über ein per E-Mail zugesandtes Angebot einen Vertrag abgeschlossen. Der Abschluss war mit nur einem Klick möglich. Bereits innerhalb von 24 Stunden habe ich den Vertrag widerrufen.
Trotzdem wurde mein Widerruf zunächst nicht bearbeitet und der Betrag von meinem Konto abgebucht. Erst nach zahlreichen Telefonaten mit dem Kundenservice und nach etwa einem Monat wurde der Widerruf schließlich bearbeitet und der Vertrag storniert.
Mein Geld habe ich bis heute jedoch nicht zurückerhalten. Mir wurde mehrfach zugesichert, dass der Betrag spätestens am 08.08.2026 wieder auf meinem Konto sein sollte. Heute ist der 18.08.2026 – das Geld ist immer noch nicht da.
Auf meine Beschwerde wurde ebenfalls nicht reagiert. Der Kundenservice konnte mir trotz zahlreicher Anrufe keine vernünftige Auskunft geben.
Für mich ist das absolut unverständlich und sehr enttäuschend. Ein rechtzeitig erklärter Widerruf wird erst nach einem Monat bearbeitet, das Geld wird trotzdem abgebucht und anschließend wartet man trotz mehrfacher Zusagen wochenlang auf die Rückerstattung.

Hatte plötzlich eine Rechnung von 500€, habe diese bezahlt und den Vertrag zeitig gekündigt. Dann habe ich einen neuen Vertrag gemacht für 34€ monatlich, plötzlich kommt eine Rechnung monatlich 101€ ? Steht nichts vom im Vertrag oder sonstiges. Es nervt nur noch dieses ständige Geld aus der Tasche ziehen und hoffen man bezahlt es einfach. Ich werde alles tuen um diesen Vertrag vorzeitig zu kündigen und werde NIE wieder Vodafone Kunde. Das gleiche mit Glasfaser man wurde gezwungen ein Jahr den teuersten zu nehmen weil es neu gemacht ist, den dann nach einem Jahr niedriger zu mache ist genau so möglich wie Unterwasser zu atmen und sich Kiemen wachsen zu lassen. FY