Vodafone Deutschland Omdömen 

-5 sterne
Grottenschlechte Bandbreite
Bezahle für 1000 mb/s
An guten tagen kommen stabile 300 mb/s an, und mehrmals täglich kommt zwischenzeitlich nicht mehr als 50 an
Mehrmals die Woche kompletter Internetaufall
FINGER WEG VON VODAFONE

Ich hatte gerade das wohl komischste Gespräch mit dem Kundenservice, das ich je erlebt habe.

Vor etwa zwei Wochen habe ich über Vodafone „Netflix Standard mit Werbung“ für 3 € im Monat abgeschlossen. Ich sollte anschließend eine Auftragsbestätigung mit den Login-Daten per E-Mail erhalten. Diese habe ich jedoch nie bekommen.

Deshalb habe ich heute beim Kundenservice angerufen. Der Mitarbeiter sagte, er würde mir die E-Mail zuschicken. Kurz darauf erhielt ich eine E-Mail mit dem Button „Auftrag jetzt bestätigen“.

Ich habe mir zum Glück vorher den Anhang (Vertragszusammenfassung) angesehen. Dabei stellte ich fest, dass es überhaupt nicht um Netflix ging, sondern um einen teuren Mobilfunktarif L mit 120 GB inklusive TV. Ich erklärte dem Mitarbeiter, dass dies nicht mein Auftrag ist und ich den Button daher nicht anklicken werde. Daraufhin wurde er ungehalten und sagte sinngemäß, dass ich schließlich etwas von ihm wolle und deshalb angerufen hätte.

Ich stellte nochmals klar, dass ich diesen Auftrag nicht möchte. Daraufhin wurde er offensichtlich sauer. Anschließend sagte er etwas in einer anderen Sprache, möglicherweise über mich oder zu mir, lachte und legte einfach auf.

Für mich wirkt das sehr verdächtig. Hätte ich den Anhang nicht kontrolliert und einfach auf „Auftrag jetzt bestätigen“ geklickt, hätte ich möglicherweise unwissentlich einen teuren Vertrag abgeschlossen. Aufgrund der Reaktion des Mitarbeiters habe ich jedoch nicht den Eindruck, dass es sich lediglich um ein Versehen gehandelt hat. Wäre ihm tatsächlich nur ein Fehler unterlaufen, hätte ich erwartet, dass er sich dafür entschuldigt und mir die richtigen Unterlagen für meinen Netflix-Auftrag zuschickt.

Der Anruf wurde aufgezeichnet, wofür ich zuvor meine Einwilligung gegeben hatte. Ich bitte Vodafone dringend, sich den Anruf anzuhören und den Vorgang zu prüfen.

Ich bin bereit, Vodafone die genaue Uhrzeit des Anrufs und meine Kundendaten mitzuteilen, damit das Gespräch gefunden und überprüft werden kann. Leider habe ich bisher keine geeignete Möglichkeit gefunden, eine solche Beschwerde direkt einzureichen. Bitte teilen Sie mir mit, an wen ich mich in diesem Fall wenden kann.

Vodafone ist das letzte. Wir haben gekündigt alle Geräte innerhalb der Frist zurück geschickt. Wir haben trotzdem eine Rechnung mit 60€ bekommen das die Geräte angeblich nicht angekommen sind obwohl ich per Mail die Bestätigung bekommen habe. Ich habe beim Kundenservice angerufen und mir wurde gesagt das die Rechnung storniert wird da die Geräte angekommen sind. 2 Wochen später wieder eine Rechnung über 60€. Wir sind dann in einen Vodafone Shop gefahren der Mitarbeiter hat uns gesagt das wir im Recht sind und die Rechnung storniert wird. Nun wieder 2 Wochen später bekommen wir eine Rechnung vom Inkasso und sollen nun über 90€ bezahlen. So eine Frechheit ich kann nur vor Vodafone warnen. Wir werden jetzt einen Anwalt einzuschalten müssen um unser Recht zu bekommen. Sehr schlechter Kundenservice man kann nur vor Vodafone warnen. Und wir müssen obwohl wir seit 17 Jahren dieselbe Adresse haben und alle Briefe von Vodafone angekommen sind 10€ für eine Adressermittlung zahlen.

Hallo, Habe seit 24 Stunden weder Internet noch TV. Daraufhin habe ich die Hotline für Störungen angerufen. Aussage der Maschine Hotline ist nicht besetzt. Werde dort kündigen.

Vodafone schafft es tatsächlich, aus einer simplen Vertragsumstellung ein organisatorisches Großprojekt für den Kunden zu machen. Unsere alten Verträge wurden auf neue Verträge umgestellt. Was danach folgte, war ein bemerkenswertes Zusammenspiel aus widersprüchlichen Auskünften, offenbar nicht sauber abgeschlossenen Vorgängen, ungeklärten Rechnungen und fehlender interner Abstimmung.

Besonders grotesk: Unsere Verträge werden seit Jahren per Bankeinzug bezahlt. Trotzdem blieben nach der Umstellung zwei kleine Abschlussrechnungen offen. Anstatt diese Beträge sauber zuzuordnen, einzuziehen oder wenigstens nach unseren schriftlichen Hinweisen nachvollziehbar zu klären, dürfen wir uns inzwischen zusätzlich mit König Inkasso beschäftigen. Damit ist Vodafone offenbar in der Lage, eigene Abrechnungsprobleme sehr effizient an den Kunden und anschließend an ein Inkassounternehmen weiterzugeben.

Mehrfach schreiben, Sachverhalte erklären, Ansprechpartner kontaktieren – eine verbindliche Lösung? Fehlanzeige. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass bei Vodafone jede Abteilung ihren eigenen Vorgang bearbeitet und niemand das Gesamtergebnis interessiert.

Verträge verkaufen kann Vodafone offenbar sehr gut. Eine Vertragsumstellung anschließend korrekt abzurechnen und auftretende Probleme eigenständig zu lösen, scheint dagegen bereits eine größere Herausforderung zu sein. Wenn selbst zwei kleine Abschlussrechnungen am Ende beim Inkasso landen, sagt das über die Qualität der internen Abläufe eigentlich alles.

Für einen Konzern dieser Größe ist diese Leistung nicht nur enttäuschend, sondern schlicht beschämend.

Ein Stern, weil null leider nicht möglich sind.

Die Ausfälle des Netzes häufen sich in letzter Zeit so stark, dass man hier von unbrauchbar sprechen kann. Man ist so gut wie nie erreichbar, kann niemanden erreichen und man kommt selten ins Internet. Täglich und Stundenlang.
Keine Ahnung was mit Vodafone passiert ist aber ich zahle nicht mehr für eine Leistung die nicht erbracht wird.

Also ich habe bis jetzt kein gutes Verhältnis zu Vodafone. Ständig muss ich 10 bis 30 min warten bis mein Fernseher hochfährt. Und jetzt hsbe ich fast über 1 Woche kein Internet. Heute sollte Techniker kommen. Nö. Anruf. Abgesagt. Neuer Termin. Ich bin echt von Vodafone enttäuscht. Keikn Internet. Kein Fernsehen.
Es gibt gute Mitarbeiter. Aber auch welche die echt kein Gefühl haben.
Aktuell bin ich nur enttäuscht.

Also das ist der letzte service ihr bekommt meine kündigung das ist echt mist was ihr da abzieht ,man kann noch nicht mal eine kontonr ändern!!!
Kündigung kommt vom anwalt !!!!!

Geduld ist hier definitiv von Vorteil

Wir durften inzwischen mehrfach feststellen, dass man bei Vodafone vor allem eines lernt: Geduld.

Nachdem unser Glasfaser-Termin zunächst lediglich verschoben wurde, hatten wir plötzlich eine Woche lang überhaupt kein WLAN. Uns wurde mitgeteilt, dass wir eine E-Mail erhalten würden – auf diese warten wir vermutlich heute noch. Nach mehreren Anrufen und entsprechend langen Aufenthalten in der Warteschleife hat es dann irgendwann tatsächlich funktioniert.

Heute wurde schließlich unser Glasfaseranschluss angeschlossen. Uns wurde gesagt, dass das Internet innerhalb von etwa zwei Stunden funktionieren sollte. Leider war das wohl eher als grobe Orientierung gedacht. Also wieder beim Kundenservice angerufen und nach längerer Wartezeit erfahren, dass offenbar noch eine E-Mail bzw. eine erneute Aktivierung notwendig ist.

Auf die Frage, ob das heute noch passiert, konnte man uns keine wirkliche Auskunft geben, da der Kundenservice schließlich „nur noch eine Stunde“ geöffnet habe. Verständlich – das Internet kann sich ja schließlich nach den Öffnungszeiten richten.

Insgesamt eine interessante Erfahrung. Wer gerne telefoniert, Warteschleifenmusik mag und nicht zwingend auf funktionierendes Internet angewiesen ist, dürfte hier auf seine Kosten kommen.

12 Tage nach Vertragsschluss (Glasfaser Internet) kann mir der Kundenservice keine Info zum Status geben. "Das kann ich nicht Prüfen da der Auftrag wie gesagt nicht richtig im System sichtbar ist, dadurch hab ich kein Zugriff um da nachzuschauen."

Ich habe jetzt bei der Telekom einen Vertrag abgeschlossen und hatte innerhalb weniger Minuten eine Übersicht über den Gesamtprozess, den aktuellen Status und sogar einen Termin wann jemand vorbei kommt um die Hardware zu installieren.

Kein Telekom Hype aber Vodafone ist noch schlechter.

Unser Internet ist schon wieder ausgefallen. Das ist 5 Tage her. Morgen soll ein Techniker kommen.
( Und das ist rekordverdächtig!) Die Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf die Kommunikation mit dem Kunden. Man trägt seine Anliegen immer mehrfach vor. Man erhält Anrufe gleichen Inhalts mehrfach. Die Mitarbeiter in den Hotlines scheinen keine ausreichende Schulung zu bekommen. Sie sind ahnungslos.
Die Strukturen der Firma, wer macht was, sind den Menschen am Telefon unklar. Jeder Mitarbeiter hat eine andere Vorstellung wie die Dinge laufen und was sie tun müssen, um dem Kunden zu helfen.
Und am Ende verkauft Vodafone ein Produkt, das die Firma nicht beherrscht: Dauernde Ausfälle, noch nie die verkaufte Geschwindigkeit erreicht…und und und

Man kann leider nicht 0 Sterne vergeben. Seit 1,5 Monaten kein Internet, 4 Techniker da gewesen, 2 angekündigt, die dann nicht aufgetaucht sind, man also unnötig Urlaub genommen hat. Die Mitarbeiter am Telefon leider keinen Überblick über das Kundenkonto und man bekommt bei jedem Telefonat eine andere Rückmeldung und die Info, dass der Kollege davor leider falschinformationen rausgegeben hat.

Vodafone Kundenservice mit Drücker-Methoden. Ich hatte einen technischen Defekt am Gigacube 5G (WiFi ausgefallen) - nachdem ich bereits mit 3 Leuten vom Kundenservice telefonierte sollte mir dann endlich der technische Support weiterhelfen, der mich zurück rief. Man hat mich ewig aufgehalten mit sinnlosen Tests (z.B. Geschwindigkeitstest, was völlig sinnfrei ist, weil mein Internet ging ja - nur eben das WiFi nicht mehr - darauf habe ich auch hingewiesen!) anstatt gleich mal einen Austausch des Routers vorzunehmen. Die absolute Frechheit, war dann, dass man mir einen neuen Vertrag unterschieben wollte, der eine erneute 24-monatige Laufzeit zur Folge gehabt hätte. Ich wollte aber keinen neuen Vertrag, sondern eine Reparatur oder Austausch meines Gigacubes (für den ich schließlich jeden Monat bezahle!)! Also anstatt eine Lösung vom angeblichen technischen Support zu bekommen, war ich wieder nur bei einem Verkäufer gelandet, der mir einen Vertrag unterschieben wollte. Ich hatte bereits eine Mail im Postfach mit den Vertragsdetails, die ich überhaupt nicht wollte. Mit einer Vehemenz wollte mir der Herr erklären, dass das doch viel besser für mich sei - ich erwiderte immer und immer wieder, dass ich aber keine erneuten 2 Jahre Vertragsbindung haben will und überhaupt gar nicht an einem neuen Vertrag interessiert bin! Natürlich habe ich diesen neuen Vertragsabschluss nicht bestätigt. Eine ganz miese Masche, auf die sicher leider einige hereinfallen, wenn sie nicht aufpassen! Für mich ist dieses Unternehmen für den Rest meines Lebens gestorben und ich werde auch jedem von meiner Erfahrung mit Ihnen berichten.
Jetzt habe ich mich fast den gesamten Tag mit Vodafone rumgeschlagen - viele Stunde wertvolle Lebenszeit und Energie investiert und zu einer finalen Lösung ist es nach Stunden immer noch nicht gekommen. Habe keine Bestätigung für einen Austausch des Geräts erhalten. Dann müssen wir es eben auf dem Rechtsweg klären, wenn man bei Ihnen nicht auf normalem Weg weiterkommt. Mir reichts! Echt unterirdisch. So etwas, habe ich noch nicht erlebt. Bis jetzt war ich eigentlich sehr zufrieden mit der Leistung, aber ihr habt es geschafft, mich als Kunden von sehr zufrieden innerhalb von einem Tag mit dieser Aktion auf komplett unzufrieden zu verstimmen! Ich werde auch meine zwei Mobilfunk-Callya-Tarife bei Ihnen künden und zu einem anderen Anbieter wechseln. War es das wert?

Seit 6 Wochen warten wir auf die Portierung unserer alten Festnetznummer (Vodafone zu Hause) nach mehreren Anrufen ( inzwischen wurde eine falsche Nummer portiert) beim Kundenservice wird man immer wieder vertröstet, es wäre Beauftragt und es ruft jemand aus der Fachabteilung zurück. Leider passiert nichts...

ich bin schon wieder reingefahllen.

mir wurde über CHECK24 ein Glasfaservertrag vermittelt der recht günstig schien.

Am nächsten Tag erfuhr ich, dass er gar nicht so günstig war.

also machte ich von meinem gesetzlich vorgegebenen Rücktrittsrecht Gebrauch was wir von CHECK24 auch sofort bestätigt wurde mit dem Versprechen das weiterzuleiten

später kam auch von Vodafone eine E-Mail wo man das bestätigte

Ich hatte ausdrücklich angegeben, dass ich niemals !!! per Telefon angerufen werden darf, sondern alles nur lautlos per E-Mail gehen kann.

denn ich bin Kritiker und sitze den ganzen Tag entweder in Fernsehstudios, Tonstudios, Konzertsälen oder Opernhäusern

Die angegebene Telefonnummer sei eine geheime und nur 20 Leuten bekannte private Nummer für absolute Notfälle

seit drei Tagen klingelt mein Telefon ununterbrochen wie bei der Teppichwerbung

unterdrücken und sperren geht nicht da die jedes Mal eine andere neue Nummer gerieren

dumm dass ich noch drei Monate eine Vodafone SIM-Karte habe und die mir sofort anzeigt "Anruf von Vodafone München"

Ergänzend zu meiner letzten Bewertung muss ich sagen, dass auch jetzt wieder drei Servicetermine kurzfristig abgesagt wurden. zum 4ten Termin erschien ein "Techniker", der die von seinem Vorgänger eingebaute Anschlussdose ausgewechselt hat mit den Worten "Es ist jetzt alles in Ordnung".
Nichts ist in Ordnung, die Downloadraten haben sich nicht verändert und schwanken bei einem Anschluss mit 1000MBit zwischen 100 und 150 Mbit, manchmal sogar darunter.
Das kann ich belegen.
Nach Wiedereröffnung des Tickets bedarf es jetzt eines weiteren Servicetermins, bei dem ich anwesend sein muss, da der Vorgänger vielleicht etwas übersehen habe.
Der Anschluss besteht seit 2 Jahren, die Downloadraten haben sich trotz multipler Nachbesserungsversuche IN DIESEN ZWEI JAHREN NICHT GEÄNDERT.
Wenn Vodafone nicht in der Lage ist seine vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen, sollte man zumindest dazu stehen und nicht die Frechheit haben einen 1000MBit Anschluss anzubieten und die Gebühren dafür zu kassieren.
Ich kann jedem von dieser Firma nur abraten. Der Umgang mit Kunden ist zudem unterirdisch.
im Übrigen habe ich niemanden von dieser Firma das DU angeboten.

Der unfähigste Support der mir je untergekommen ist . Habe jetzt ca 8 mal mit dem KD telefoniert und habe 7 verschiedene Antworten bekommen . Dazu 6 mal Post mit neuen Zugangsdaten . Leider haben die mein Problem nicht lösen können . Erneuter Anruf , mit der Aussage " wir schicken Ihnen neue Zugangsdaten ".
Das ist der letzte Versuch .

Ich hätte gerne keinen stern gegeben, leider musste ich doch einen andrücken, schonmal ein minuspunkt. ich zahle jeden monat geld an diesen gurkentrupp, ich habe die Gigazuhause 100 Kabelleitung. Raten sie mal was ankommt? Ein feuchter furz und 12-30 anstatt den versprochenen 100. Nach einem anruf in der gurkentruppe wurde mir gesagt das die leitung in ordnung ist, anscheinend ja nicht. naja zumindest gibt der kundenservice immer 120%. ich würde auch gerne meinen vertrag in die tonne treten.

PS: ich hoffe das kissen der vodafone mitarbeiter ist heute von beiden seiten warm.

MFG Levin Lehmann230

I received a official letter stating there was a better price available under German law, so I visited the Vodafone store at Munich Karlsplatz to ask for details. Before signing anything, I explicitly asked the store representative if accepting this offer would create a new contract or extend my contract period (which is currently set to end in April 2027 with a 30-day notice period). The representative assured me that only the monthly fee would decrease and no other terms would change.
However, after checking my online account and details at home, I found that the information provided in-store did not match the actual terms, which would have extended my contract. Fortunately, I did not sign anything on the spot and only booked a follow-up appointment.
I am very disappointed by the lack of transparency. Customers deserve clear and accurate information to make informed decisions. Please double-check all terms independently before signing anything in-store.