Vodafone Deutschland Omdömen 

Vorsicht bitte!! meine Mutter, 85 Jahre alt, wurde an der Haustür überredet, die Giga Box gegen die Box auszutauschen (angeblich alt, wird nicht mehr unterstützt, müsste getauscht werden). Er hatte auch ne Visitenkarte von Vodafone und hat sich ausgewiesen.
Er brachte eine neue Giga Box mit, hat sie installiert und versprach, dass sämtliche Kosten in der Höhe bleiben würden , alles wie gehabt. Dem war aber nicht so. Mittlerweile hat sie einen Vertrag von über 80 € im Monat für zwei Jahre. Leider werden wir denen nicht los. Unmöglich, einer alten Dame so das Geld aus der Tasche zu ziehen, mit einem Vertrag, der offensichtlich völlig überdimensioniert ist.

Ich habe einen Kabelvertrag mit der PlayStation 5 als Boni abgeschlossen. Vodafone hat mich mit meinem Vater verwechselt (hat bereits einen Kabelvertrag) und mich aus der Auktion gekickt. Als mir das aufgefallen ist wurde mir nur gesagt es tut ihnen leid aber sie können nichts machen. Wiederruf ist nicht möglich da die Frist vorbei ist. Dafür dass ich keinen Fehler gemacht habe finde ich es eine Frechheit. Bereits der zweite Fehltritt seitens Vodafone. Sehr traurig was aus dem Unternehmen geworden ist.

Wo fange ich da an:
Wir ziehen zum 31.07.2026 um, haben diesen Sachverhalt bereits im MAI an Vodafone gemeldet und einen SEPARATEN Vertrag „Test the Best“ für das neue Haus abgeschlossen und unser ALTER BESTANDSVERTRAG sollte bis 31.07.2026 weiter laufen. Tja am 01.07.2026 das Erwachen: kein Internet mehr in alten Heim. Man hat uns OHNE Kündigungsbestätigung einfach deaktiviert. Seit 01.07.26 bin ich täglich gute 3 Stunden in der Vodafone „Kundenschleife“ und habe mittlerweile alles erlebt: Angestellte, die einfach auflegen und das obwohl ich sehr sehr ruhig bin für diesen Sachverhalt. Angestellte die leere Versprechungen machen und sich nicht dran halten, Angestellte die scheinbar gar nicht wissen, dass sie bei Vodafone arbeiten.
Ergo: bei uns ist ein beträchtlicher geschäftlicher Schaden durch diesen von Vodafone zustande gebrachten „Ausfall“ durch deaktivierung geschehen, wir mussten mit unseren Mobiltelefonen datenvolumen teuer nach kaufen, damit wir überhaupt per Hotspot unseren beruflichen Alltag (2 selbstständige) durchführen können. Von Vodafone kommt KEINERLEI Hilfe. Danke Vodafone für ein wirkliches mieses Verhalten gegenüber ihrer Kunden.

Kabelbruch unter Straße, Service? Wüste! Gebühren eingezogen obwohl 4 Wochen offline, niemand zuständig, aber zügig Mahnungen und illegale Drohungen der Abschaltung (erst ab 100€ soll erlaubt). Solange 20jahre alles lief, gerne kassieren, bei Problem dann katastrophal!Never!!! Nur Ärger!!

Wenn ich könnte würde ich gar keinen Stern abgegeben. Die komplette Leistung von Vodafone sehr sehr mangelhaft. Glasfaseranschluss, deutschlandweit sehr schlechten Empfang.
KUNDENSERVICE: nichts gegen die Arbeiter, aber die werden grad so geschult, dass sie ein Kabel anstecken können. Weiter fragen wurden nicht beantwortet und das Wissen war auch sehr begrenzt von den Personal

Schlecht schlecht , wenn ich könnte werde ich null Sterne geben . Finger weg von Vodafone

Also eigentlich läuft alles einigermaßen stabil. Habe vor 2 Wochen einen neuen Vatrag gemacht mit GigaZuhauae 150 Treue, Telefon und TV. Hab mir dann 2 Wochen später überlegt das auf GigaZuhause 300 zu erhöhen. Alles andere bleibt so, für 5 Eure mehr. Nichts zu machen. Kriegen die nicht hin. Ich hab eine Zusammenfassung bekommen und eine Auftragsbestätigung. Der Auftrag wird aber nicht geschaltet. In der App steht wird bearbeitet. Zig mal hin und her telefoniert. Am Ende wurde mir gesagt, ich müsste 2 Jahre warten dann könnte ich einen neuen Vertrag machen. Also ich spreche von einem Upgrade....Das man einen Vertrag nicht zurückstufen kann in der Mindestlaufzeit ist schon klar. Nach 10 Telefonaten habe ich aufgegeben. Die 1721212 hat mich auf die 0221466100 verwiesen und die wieder zurück zur 1721212. Vielen Dank auch...

Schlimmster Laden, keine Hilfe in Nichts. Können nur den Betrag abbuchen, nichtmal Rechnungszugang zu den eigenen Rechnungen Funktioniert nicht. Auch nicht den Betrag der abgemacht wurde, es wird immer mehr abgebucht. Wirklich schlimm

Schon wieder Störung. Ich bin alleinerziehend im Homeoffice mit Kleinkind in Kita Ferien. Ich muss wissen, wann die Störung behoben sein wird da ich sonst morgen ins Büro muss und Betreuung irgendwie organisieren. An jeder Hotline bekomme ich aber nur vom Chatbot gesagt, die Störung ist bekannt und ich soll auflegen. Wie soll ich so planen?! Kündigung bei nächster Gelegenheit. Dazu ist mein 80 jährigen Vater durch Hausbesuch betrogen worden. Angeblich sollte er weniger zahlen mit neuem Vertrag, am Ende war es mehr.

Ich weiß nicht was aus Vodafone geworden ist, aber mittlerweile ist der Service und die Abarbeitung unterirdisch. Seit mehr als 1,5 Wochen warte ich auf einen Aktivierungscode damit ich Zugriff auf mein Online-Portal habe.
Ich kann meine Rechnungen nicht kontrollieren und diverse Einstellungen nicht durchführen.
Das noch Aktivierungsbriefe herausgeschickt werde, unter dem Deckmantel Datenschutz, ist ein absoluter Witz.

War zwar lange in der Hotline, aber die Person mit den ich geredet habe war sehr nett und konnte mir schnell weiterhelfen

Normalerweise gar kein Stern, das Internet und Festnetz ist ein Witz, ständig Störungen und Ausfälle!
Das Handynetz ist genauso schlecht geworden.... wir werden uns nach alternativen umschauen und den Anbieter wechseln

Würde am liebsten gar kein Stern geben!! Solche miesen Abzocker !!
Nachdem ich 20 Euro im Vodafone Shop in Hannover bezahlt habe um ein schreiben dass die Mitarbeiter für mich geschrieben haben damit es richtig formuliert ist,habe ich dass schreiben samt Router an die Vodafone adresse zurück gesendet,da ich meine Wohnung verkauft habe und die Dienste von Vodafone nicht mehr benötige.an der neuen adresse gibt es bereits ein Vodafone Vertrag durch den Mitbewohner. Mir wurde auch mehrfach am Telefon gesagt dass mein Vertrag damit endet.paar Tage später bekomme ich die Mail dass der Router an Vodafone angekommen ist und mein Vertrag aber bis Juni 27 als 1 Jahr weiter läuft.Die Mitarbeiter da wissen wohl von nix,ich werde nur an andere weiter gereicht,so ein Chaos,einfach nur lächerlich.ich will mit Vodafone nie wieder was zu tun haben !!!

Es kann nicht sein das man innerhalb von 2Wochen zwei Total Ausfälle hat entweder es ändert sich was oder ich Verklage Euch!!!

Adresse: Weimarer str 8. 40880. Ratingen. Seit dem 01.07. ist das Internet ausgefallen. Ich habe bereits mehrfach eine Störung gemeldet, aber das Internet ist immer noch nicht verfügbar. Leider haben wir immer wieder Probleme mit diesem Unternehmen – sie kassieren nur Geld, sonst nichts. 👎👎📉

I always have troubles almost every month. Internet is suddenly gone. I‘m with them for 5 years now, always hoped that it‘ll get better. But no. Please get another provider. Telekom is best from what I know. Don‘t fall into the trap like me just because it‘s cheaper.

In Unna und Iserlohn hat der Vodafone Shop einen sehr schlechten Kundendienst, unfreundlich und nicht bereit zu helfen bei Problemen das war vor einem Jahr noch anders, schade!!! Nicht empfehlenswert auch das Servicetelefon war nicht hilfreich!!!!

Nie wieder Vodafone! Das einzige, was diese Firma kann, ist der Abschluss von Knebelverträgen. Beim Kundenservice schneidet diese Firma ganz mies ab. Ich habe telefonisch meinen bestehenden Vertrag geändert, ohne dass mir gesagt wurde, dass ich damit in die Kategorie Geschäftskunde falle. Dann wurde mir mitgeteilt, dass ich die Vorteile meines Festnetzanschlusses verliere. Ich war noch in der Widerrufsfrist und wollte widerrufen. Ein Kontakt zur Geschäftskundenabteilung war nicht möglich, da mich das System automatisch immer nur mit der Privatkundenabteilung verbunden hat. Ebenso loggte mich der Computer aus der Vodafone-Seite, sobald ich zur Geschäftskundenabteilung wechseln wollte. Nach endlosen, komplizierten Versuchen, die Geschäftskundenabteilung zu erreichen, wurde mir gesagt, dass ich als Geschäftskundin nicht widerrufen kann. Ich kündige beide Verträge, Mobilfunk ebenso wie Festnetz, die ich bei Vodafone zu laufen habe. Leider habe ich bei diesem merkwürdigen Geschäftskundenvertrag für Mobilfunk nun eine erneute Laufzeit von zwei Jahren.

Ich hatte meinen bestehenden Vodafone-Vertrag fristgerecht zum Ende der zweijährigen Mindestvertragslaufzeit gekündigt. Da ich meinen Anschluss grundsätzlich behalten wollte, entschied ich mich für einen telefonischen Neuabschluss. Leider entwickelte sich dieser zu einer sehr enttäuschenden Erfahrung.

Nach dem Vertragsabschluss stellte ich fest, dass ein im Gespräch vereinbarter Rabatt in der Auftragsbestätigung fehlte. Als Ersatz wurde mir daraufhin ein iPad 11 als Maßnahme zur Kundenbindung zugesagt. Dieses Angebot überraschte mich sehr, da es für mich in dieser Situation ungewöhnlich und wenig glaubwürdig klang. Deshalb fragte ich während des Gesprächs mehrfach nach, ob diese Zusage tatsächlich korrekt sei. Ich wurde jedes Mal ausdrücklich beruhigt und mir wurde bestätigt, dass das iPad wie besprochen Bestandteil der Vereinbarung sei. Umso mehr irritierte es mich, dass diese Zusage später in keiner schriftlichen Bestätigung mehr auftauchte.

Stattdessen enthielten die Vertragsunterlagen Punkte, die nach meiner Erinnerung überhaupt nicht besprochen worden waren, unter anderem die Lieferung einer neuen FRITZ!Box, obwohl ich ausdrücklich keinen Routerwechsel wollte.

Besonders enttäuschend war anschließend der Kundenservice. Innerhalb kurzer Zeit sprach ich mit mehreren Mitarbeitern und erhielt teilweise völlig unterschiedliche Aussagen. Niemand konnte mir verbindlich erklären, was tatsächlich vereinbart worden war. Dadurch hatte ich zunehmend den Eindruck, dass der gesamte Vorgang intern nicht sauber dokumentiert wurde.

Da ich nach mehreren Telefonaten immer weniger Vertrauen in den Neuvertrag hatte, habe ich ihn innerhalb der Widerrufsfrist widerrufen. Dieser Widerruf wurde erfreulicherweise schnell bestätigt.

Positiv hervorheben möchte ich eine Mitarbeiterin, die sich anschließend kompetent um mein Anliegen kümmerte. Sie nahm die bereits ausgesprochene Kündigung meines bestehenden Vertrags zurück, sodass dieser nun zu den bisherigen Konditionen weiterläuft und künftig mit einer Frist von einem Monat kündbar ist. Dafür bin ich dankbar.

Trotz des letztlich guten Ergebnisses bleibt bei mir jedoch der Eindruck, dass ein einfacher Vertragsabschluss unnötig kompliziert gemacht wurde. Mehrere widersprüchliche Aussagen, fehlende schriftliche Bestätigungen wichtiger Vereinbarungen und die Verunsicherung des Kunden hätten aus meiner Sicht durch eine bessere interne Abstimmung vermieden werden können.

Schade – denn am Ende war die Lösung einfach. Nur der Weg dorthin war leider alles andere als kundenfreundlich.

Unser W-lan ist seitdem wir den Router haben (Februar 2026) mehrmals am Tag gestört und es funktioniert nicht. Wir haben schon mehrere Router zugeschickt bekommen und es hat keinen Unterschied gemacht.