Vodafone Deutschland Omdömen 

Seit dem 22. Juni2026 habe ich keinen funktionierenden Internetanschluss mehr. Trotz mehrfacher Kontaktversuche, auch per E-Mail, bekam ich kaum hilfreiche Antworten. Nur zwei- oder dreimal hat sich überhaupt jemand gemeldet. Eine Lösung gibt es bis heute nicht. Ich bin sehr enttäuscht vom Kundenservice und kann diesen Anbieter leider nicht weiterempfehlen.

Hallo, eigentlich müsste ich wöllte ich 0 Sterne geben. Die Versprochenen Leistungen werden nicht eingehalten, vom Support kommt keine Rückmeldung oder Entschuldigung oder Stellungnahme. Man wird als Kunde nur verarscht und ausgenommen.... Wenn man umzieht und bei Vodafone seine Adresse ändert kostet einen das gleich mal 10€ .... Das ist eine unfassbare Frechheit. Seitens Vodafone zumal ihr es nicht mal für nötig haltet euch an euer Vertrag zu halten und einem die Versprochene Bandbreite zu liefern. ( Schaut zu euren Konkurrenten da seht ihr was Kundenbindung und Service ist)

"Da sind Sie von unserem Mitarbeiter angelogen worden, das passiert immer wieder". So wurde es mir telefonisch mitgeteilt, als ich bei einer Sache nachgehakt hatte. Anbieter wie Vodafone wissen einfach, das bei bestimmten Dienstleistungen man an sie gebunden ist und lassen einen auch dies spüren, wie egal die Kunden ihnen sind. Ich selbst bin viele Jahre Kunde gewesen und betone die Vergangenheitsform.

Absolut keine Empfehlung – ich rate dringend von Vodafone ab!
Ich möchte wirklich ganz, ganz dringend von Vodafone abraten. Meine Erfahrung war einfach nur frustrierend und hat mich am Ende über 400 € gekostet.
Schon beim ersten Gespräch habe ich mehrfach ausdrücklich gesagt, dass wir im Haus kein Kabel haben, sondern nur DSL. Trotzdem wurde mir anschließend ein Kabelvertrag zugeschickt. Ich dachte wirklich: „Wollt ihr mich verarschen?“ Also habe ich wieder angerufen. Dann hieß es plötzlich: „Ja, stimmt, dann nehmen wir DSL.“
Wir hatten außerdem von Anfang an erklärt, dass wir eine stärkere Leistung benötigen, weil die Leistung in unserer alten Wohnung bereits nicht ausreichend war. Uns wurde gesagt, dass die gewünschte stärkere Leistung an der neuen Adresse verfügbar sei.
Am nächsten Tag habe ich noch einmal angerufen, weil sich herausstellte, dass diese Leistung doch nicht verfügbar ist. Daraufhin sagte ich, dass wir dann eben nur die niedrigere Leistung nehmen würden. Allerdings wurde uns ebenfalls gesagt, dass wir den Vertrag kündigen können, wenn die gewünschte Leistung nicht angeboten werden kann.
Und genau darauf haben wir uns verlassen.
Wir sind keine Experten für Telekommunikationsverträge. Wenn mehrere Mitarbeiter uns etwas mehrfach so erklären und bestätigen, gehen wir natürlich davon aus, dass diese Aussage stimmt.
Später stellte sich dann heraus: Es wurde lediglich der Umzug gekündigt, nicht der eigentliche Vertrag. Dadurch war ich noch über 10 Monate an den alten Vertrag gebunden, obwohl ich längst umgezogen war und den Anschluss dort gar nicht mehr nutzen konnte.

In der Zwischenzeit hatte ich mir natürlich bereits einen anderen Anbieter gesucht, weil ich für die neue Wohnung eine bessere Leistung brauchte. Den Vodafone-Vertrag konnte ich also letztendlich gar nicht mehr sinnvoll nutzen, musste aber trotzdem weiter dafür bezahlen.

Über 400 € habe ich dadurch für einen Vertrag bezahlt, den ich nicht nutzen konnte – einfach nur, weil ich mich auf die Aussagen der Mitarbeiter verlassen habe.

Und was kam danach? Keine vernünftige Entschuldigung, keine Entschädigung, nichts.
Stattdessen wurde ich später noch einmal angerufen und gefragt, ob ich es mir nicht anders überlegen möchte. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich so enttäuscht und sauer bin und keinen weiteren Anruf mehr möchte. Trotzdem wurde ich anschließend noch zweimal angerufen. Zusätzlich kamen drei Briefe, in denen ich gefragt wurde, ob ich meine Entscheidung nicht doch ändern möchte.
Für mich ist das einfach unglaublich enttäuschend. Gerade wenn man jung ist und nicht die Erfahrung mit solchen Verträgen hat, muss man sich doch auf die Aussagen eines Mitarbeiters verlassen können – insbesondere wenn einem etwas mehrfach bestätigt wird.
Für mich steht deshalb fest: Nie wieder Vodafone.
Ich kann jedem nur raten, sich sehr genau zu überlegen, ob er sich diesen Ärger antun möchte. Bitte sucht euch einen anderen Anbieter.

Absolut kein Kundendienst und nicht empfehlenswert. Vodafone Kabel und DSL versuchen sich gegenseitig die Kunden weg zu nehmen, dann nachdem ein Zweijahresvertrag verkauft wurde, den niemand unterschrieben oder auch nur Ja dazu gesagt hat, schiebt man es den Kollegen zu. Für einen Kabelvertrag, der nicht ausgeführt werden kann, da der Vermieter es nicht möchte, zahlen wir jetzt die kommenden zwei Jahre!! DSL und Telefon wurde gekündigt, läuft jetzt kommenden Monat aus. Dann hat meine Mutter kein Telefon und auch kein Internet mehr. Muss man das einer älteren Dame aus Profitgier antun?? Dann zahlen wir halt die kommenden 2 Jahre Telekom und Vodamist.

Hatte Problem mit dem Verteiler im Haus hatte die Kundenhotline innerhalb weniger Miniten erreicht Termin mit dem Technicher vereinbart Problem wurde behoben.

Ping zeiten haben sich um vielfaches verbessert ca. 16ms im WLAN.

Preis Leistung top (Cable)

Schlechtester Kundenservice der Welt. Lange Wartezeit, endlose Eingaben von Nummern, Abbruch während dem Gespräch, gefühlt beliebige Weitervermittlung durch CallCenter-Mitarbeiter (z.B. vom Business Service plötzlich zum Privat Service mit "ja, beim mir sind Sie da falsch"...).
Man sollte nur zu Vodafone gehen, wenn man sich schlechte Laune wünscht.

Minus 10 Sterne
(Kroten schlechter Anbieter)
Das Internet fällt ständig aus,
Hilfe bekommt man nicht wirklich.

Ruft man die Hotlain an.
Macht man ein Frage eingabe Maraton.
Im Chat schreibt man mit einer ki die einen auch nicht wirklich helfen kann.
Und es ist sehr Kompliziert gemacht.
Wenn man seine Kundennummer nicht zur Hand hat kommt man überhaupt nicht weiter.
Am tele habe ich eine Computer Stimme.
Wo ich nicht weiter komme.
Was soll das ich Rufe die Hotline an um mit einen echten Menschen zu sprechen und nicht mit einen Computer der mir Fragen stellt wo mit ich nicht weiter komme.
So hält man sich sie Genervten/Sauere/Wütende Kunden vom Hals.

Zeit Gestern Abend ca 19:30 den 11.08.2026 bis heute 12.08.2026 ist Internet/Tele./Tv weg.
Und nicht nur bei mir bei Freunden in der Nebenstraße das gleiche alles Weg.
Wie soll man da Anständig seine Arbeit machen können?
(Home Office, private Geschäftssachen usw)
Wen jeder Tag Ausfälle entsteht.

Wann ist das Internet wieder da?

Bekomme ich gesagt geben sie uns 24 Std. Um das Problem zu beheben.
Sehr Klever ausgedacht, hier 24 Std. da 24 Std. So kommt ein halben Monat zusammen für den du Zahlst, aber nix bekommst.

Das ist nicht gerecht und Abzocke.
Wenn ich nicht bezahle, bekomme ich eine Mahnung mit Gebühren usw.

Und der Kunde kann noch nicht mal den Vertag Kündigen wegen Laufzeit.

Wie lange muss man sich das gefallen lassen?

Bin richtig Sauer/ Wütend über die Sytuartion mit Vodafon.
Der Kunde geht Vodafone am Hinterteil, wo nie die Sonne scheint vorbei, leider.
Und Vodafone sieht nur die$$$ Zeichen bei jeden Kunden
Viele $$$ machen wollen, aber nix oder minimal Leistung bringen.

Ich habe Persönlich das Gefühl es geht nur um den Provit auf Kosten der Kunden.
Schämt euch Vodafone, das grenzt schon bei euch an Abzock.

Im Internet bekomme ich gesagt es gäbe keine Störung bei mir.

Also Bilde ich mir das nur ein oder was?
Und alle anderen die das selbe Problem wie ich habe bei mir in der Nähe auch?

Das ist echt überhaupt nicht mehr Lustig für mich.
Die Wut auf Vodafone wird immer größer und größer

Ich habe seit 10 Jahren einen Mobilfunkvertrag bei Vodafone. Zur Verlängerung habe ich ein Konkurrenzangebot von Klarmobil vorgelegt mit 27 € monatlich.
Von Vodafone kam daraufhin das Angebot zu 70 € monatlich. Tschau Vodafone, es war sehr schön, es hat mich sehr gefreut.

Mir wurde ein Vertrag für weniger Geld angeboten in einem Vodafone-Shop. Dann bin ich extra zu der dort genannten Frist hingegangen & mir wurde versichert, der Vertrag wird weiterhin auf die 35 Euro laufen. Plötzlich hatte ich Abbuchungen von mehr als 50 Euro für das Heimnetzwerk. Daraufhin bin noch nochmals zu dem Shop gegangen & mir wurde wieder versichert es wird sofort geklärt. Weil die nächste Abbuchung wieder über 50 Euro war, habe ich dann Vodafone selber angerufen & dort wurde mir gesagt: Das sei gar nicht möglich!

Ich zahle nun über 50 Euro und mein Homenetzwerk fällt trotzdem regelmäßig aus durch Wartungen.

Am 11.08.26 waren wir zum wiederholten Mal in der Vodafone Filiale Holstenstr.2 in Lübeck.Wir haben uns zwei Google Pixel 10a Handy s gekauft und die alten zum Recycling abgegeben. Unsere Daten wurden von den dortigen Mitarbeitern überspielt und das alte Handy auf Werkseinstellung gesetzt. Und wir bekamen maximale Unterstützung für die Rücksendung unserer Altgeräte.
Die beiden Mitarbeiter aus Hamburg (Alex und eine wirklich freundliche Frau) waren so empathisch und zugewandt. Das professionelle Arbeiten mit Ihnen war ein Traum. Herr Nils Waschina hat uns gestern ebenfalls kompetent unter seine Fittiche genommen. Er kümmerte sich umsichtig , professionell und weitsichtig um unsere Belange. Es war eine Freude, die Handy s mit diesem Team zu kaufen.
Danke für Ihren Einsatz.

Also, i sog’s glei, wie’s is: Mit Vodafone hab i nur Scherereien g’habt. In meinem Alter, wo ma sich eigentlich auf so Sachen verlassen können sollt, is des a richtiger Graus.

Internet fällt aus, Telefon funktioniert wann’s grad lustig is, und wenn ma wen erreichen will, hängt ma ewig in der Warteschleife. Und wenn dann endlich wer drangeht, wird ma eher abgefertigt als g’holfen.
Für mich als alten Mann is des a Zumutung – i brauch ka Abenteuer, i brauch a funktionierende Leitung.

I hab schon viele Firmen erlebt in meinem Leben, aber so viel Chaos und so wenig Verlässlichkeit wie da… na, des is mir lang nimmer unterkommen.

Darum geb i 1 Stern.
Für mich persönlich: Vodafone is nix als Ärger.

Ich wollte telefonisch nur einen Vertrag kündigen. Dabei hat mir der Mitarbeiter ein "Geschenk" angekündigt. Das hat sich als Abo-Falle herausgestellt - eine kostenpflichtige TV-App, die für mich komplett nutzlos ist. Der Mitarbeiter hat mich benutzt, um mit einer Masche Umsatz zu machen. Obwohl ich die Zustimmung zu der App meiner Meinung nach gar nicht erteilt hatte und die "Bestellung" sofort widerrief, kommen jetzt Briefe, in denen mir ein Zugangscode etc. mitgeteilt wird. Ich werde das auf keinen Fall akzeptieren.

Heute am 11.08.26 kein Bild (TV- Störungen ). Beim Anruf nach ewiger Warteschlange nur irgendwelche Anweisungen am Telefon. Miserabel der Kundenservice in jeder Hinsicht.

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung im Vodafone-Shop in der Langen Straße in Detmold.
Meine Eltern waren zunächst alleine dort, um ein Problem klären zu lassen. Nachdem sie mir anschließend erzählt hatten, wie unfreundlich und abwertend Herr B. ihnen gegenüber aufgetreten sei, wollte ich mir selbst ein Bild davon machen. Deshalb bin ich ein zweites Mal gemeinsam mit meiner Mutter dorthin gegangen.
Leider hat sich der geschilderte Eindruck bei diesem zweiten Besuch bestätigt. Auch ich habe Herrn B. als ausgesprochen unfreundlich, abwertend und wenig kundenorientiert erlebt. So einen Umgang mit Kunden habe ich schon lange nicht mehr erlebt.
Wenn man bereits zweimal in einen Shop kommen muss, um ein Problem zu lösen, erwartet man zumindest, dass einem freundlich, respektvoll und professionell begegnet wird. Stattdessen hatten wir das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden.
Für mich absolut enttäuschend. So sollte Kundenservice definitiv nicht aussehen.

Achtung Achtung.....Vodafone arbeitet als Riesen Unternehmen total unseriös.....fristgerecht den Kabelvertrag gekündigt....leider war Kabel am neuen Wohnsitz nicht möglich....reden also von Sonderkündigung....und berechnen...für weitere Wochen....trotzdem über 80 Euro....zig mal telefoniert....alles wurde zugesichert.....und jetzt nach Wochen wird mit Inkasso gedroht.....Leute ich kann. EUCH NUR WARNEN....DIE HABEN ES RICHTIG NÖTIG.....!!!!Finger Weg von Vodafone.....!!!!!!!!!!!!!!!

Wir hatten alles bei Vodafone. Wegen massiven Internetproblemen (zu viele Umstellungen auf „Kupfer“) wechselten wir zu Glasfaser (es ging hier auf dem Land nur 1 Anbieter, ein anderer halt) das war ein Terror was Vodafone da machte. Trotz Kündigungsbestätigung! wurde weiter abgebucht wie bisher. „Kündigung nicht bekommen“. Eine absolute Unverschämtheit. Ich werde nie wieder zu Vodafone gehen. Das ist sicher.

Der letzte Müll.Jeder andere Anbieter ist besser.Finger weg. Seit Tagen Internetprobleme.Wenn man auf die Seite geht, zwecks Problem,wird dir angezeigt es gäbe kein Problem (obwohl es nachweislich besteht).

Ganz fürchterlich! App funktioniert nicht, kein Zugriff auf Rechnungen, Hotline grauenvoll. Ich frage mich, ob die verantwortlichen dort das nicht selber merken.

Ich bin Kunde und hatte ein Problem mit der Rechnung. Die Mitarbeiterin hatte mir nach langen hin und her eine Zahlung von 10€ zugesagt aber nach ca 14 Tage ist noch nichts angekommen. Was soll mann dazusagen?Vertragsende abwarten und dann kündigen