Vodafone Deutschland Omdömen 

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Ich bin von Vodafone und insbesondere vom Umgang mit meinem Anliegen zutiefst enttäuscht.

Unser Internet ist seit inzwischen 5 Tagen ausgefallen. Nach Kontakt mit dem Vodafone-Support wurde uns mitgeteilt, dass unser Router defekt sei und ein neuer Router zugeschickt werde. Uns wurde ausdrücklich gesagt, dass wir zunächst per E-Mail einen Link erhalten würden, um die Bestellung bzw. den Austausch des Routers zu bestätigen.

Wir haben diesen Link erhalten und bestätigt – im guten Glauben, dass es sich um die Bestätigung für den neuen Router handelt. Erst danach stellte sich heraus, dass dieser Link tatsächlich zur Bestätigung eines neuen Vertrags diente.

Ich frage mich ernsthaft, wie eine solche Vorgehensweise in Deutschland überhaupt zulässig sein kann. Wenn ein Kunde ausdrücklich wegen eines defekten Routers kontaktiert und ihm gesagt wird, dass er einen Link zur Bestätigung des Routeraustauschs erhält, dann erwartet man selbstverständlich keine versteckte bzw. irreführend dargestellte Vertragsänderung.

Noch enttäuschender: Der neue Router wurde uns für Samstag zugesagt – angekommen ist er ebenfalls nicht. Wir sitzen weiterhin ohne Internet da.

Für mich ist das ein massiver Vertrauensbruch. Von einem großen Telekommunikationsunternehmen erwarte ich Transparenz, eine klare Kommunikation und einen fairen Umgang mit Kunden.

Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Über Jahre hinweg Glück gehabt mit Telekom.. Einwandfreie 250er Leitung, ohne Probleme. Keine Abbrüche, stabil und überall zugänglich..
Nun nach dem Umzug ( da nichtmehr Verfügbar an der neuen Adresse) gedacht man probiert es mal, trotz schlechten Bauchgefühl.. Und es hat sich bestätigt. Gerade einmal 4 Wochen und kein Tag vergeht ohne, dass das Internet irgendwann abschmiert.. Von den 300 tausend die man vielleicht neben dem Router erhält und nach etlich viel bohren für die Verstärker-Platine lebt man im restlichen Haus nur mit etwa 8-14 tausend.. Die Signalstärke ist furchtbar, das Internet überall langsam. Trotz dem neuesten tollen WLAN WiFi 7 inklusive Verstärker.. Keine Empfehlung. Ich sammel nun schon täglich tickets in der Hoffnung die 2 Jahre früher beenden zu können.. Wünscht mir Glück.

Keine Empfehlung. Jemals.

Der schlechteste Internetanbieter, den ich je hatte. Jede Woche gibt es irgendwelche Störungen. Jede Nacht gegen 2 Uhr fällt das Internet zuverlässig aus, und es kann zu jeder Tageszeit ausfallen. Wenn Sie sich fragen, welchen Internetanbieter Sie wählen sollen, nehmen Sie auf keinen Fall Vodafone.

Der Verifizierungsprozeß für Kunden und die gesamte Navigation, sowie der Chatbot TOBI auf der Vodfone Seite ist von Sadisten programmiert, die sicherstellen wollten, möglichst viele Kunden für immer zu vergraulen.
Mission accomplished!

Katastrophe mit dem Service. Trotz Beschwerde über den Vertrag hat sich niemand gekümmert. Habe alles wieder gekündigt auch das war den egal

1 Stern!! absolut enttäuschender Kundenservice!

Heute hatte ich das Vergnügen, mit gleich vier verschiedenen Vodafone-Mitarbeitern zu sprechen und leider war keiner davon in der Lage, mein Anliegen vernünftig und zuverlässig zu lösen.

Mehrfach wurde ich einfach aus Gesprächen geworfen, Aussagen waren widersprüchlich und auf meine Unzufriedenheit bzw. Kündigungsabsicht gab es keinerlei ernsthaftes Entgegenkommen. Ich hätte bei 7 Jahren Vodafone Kunde einen deutlich besseren Kundenservice zu haben!!!

Mir wurden zudem konkrete Zusagen zu einem Angebot gemacht. Ich werde jetzt sämtliche Aussagen und Vertragskonditionen prüfen lassen, um festzustellen, ob das, was mir telefonisch zugesichert wurde, überhaupt der Wahrheit entspricht.

Ich habe heute wirklich versucht, eine Lösung zu finden. Stattdessen wurde mein Vertrauen in Vodafone innerhalb weniger Stunden komplett verspielt. Sehr schade!

Vier Mitarbeiter, viermal enttäuscht. So stelle ich mir Kundenservice definitiv nicht vor! 👎

Also für diese Dienstleistung ist noch ein Stern zu wenig. Herr L. Zicai braucht mein Haus gar nicht mehr betreten. Hat das blaue vom Himmel runter gelogen und nichts wurde nur annähernd umgesetzt. Dann war er nicht mal in der Lage, dass Problem wieder zu beheben, hat einen in der Sch...... Noch sitzen lassen und dem System einfach die Schuld gegeben. Mein Glück war, dass ein kompetenter Mann wie Herr Acer im Kundenservice sitzt und der mir alles und noch viel besser bereinigt hat. Dankeschön ☺️. Für Herrn Acer gäbe es 5 Sterne.

Immer wieder Schwierigkeiten mit dem Internet/Telefon.
Alle paar Tage kommt ein neuer Techniker, um zu messen. Hat aber keine Info von seinem Vorgänger, obwohl es ein Ticket-Protokoll gibt. Letzte Entwicklung: Techniker sagt am Donnerstag, dass schwaches Signal, Störung liegt in der Zuleitung im Straßenbereich. Heutiger Techniker (wohl von einem anderen Subunternehmer) hat keine Info von dem, was bisher geschehen ist. Misst und angeblich ist alles in Ordnung.
Warum dieser überhaupt kam, ist mir schleierhaft.
Ich kann nur empfehlen : Finger weg.

Seit 2024 kommt es bei der Nutzung des GigaCube immer wieder zu erheblichen Störungen, Verbindungsabbrüchen und teilweise mehrwöchigen Ausfällen. Besonders deutlich war dies im März und April 2026 sowie erneut im August 2026.

Das Problem besteht dabei nicht nur in vollständigen Ausfällen. Auch die tatsächlich verfügbare Internetgeschwindigkeit ist stark schwankend. Verlässlich erreichbar sind häufig nur etwa 12 Mbit/s, teilweise sinkt die Geschwindigkeit auf etwa 8 Mbit/s oder noch darunter. Selbst 20 bis 25 Mbit/s werden nicht stabil erreicht.

Hinzu kommt, dass längst nicht alle Störungen von mir gemeldet wurden. Viele Ausfälle wurden zunächst gar nicht als Netzproblem erkannt, sondern dem Router zugeschrieben. Dieser wurde deshalb mehrfach neu gestartet oder vollständig zurückgesetzt und neu eingerichtet.

Besonders deutlich zeigt sich das auf dem iPad, das zuverlässig anzeigt, wenn die Internetverbindung unterbrochen ist. Andere Geräte wechseln dagegen teilweise automatisch auf ihr eigenes Mobilfunknetz. Dadurch bleibt eine Störung des GigaCube unbemerkt und zusätzlich wird persönliches mobiles Datenvolumen verbraucht.

Die tatsächliche Zahl der Verbindungsabbrüche dürfte daher deutlich höher sein als die Zahl der gemeldeten Störungen.

Besonders problematisch ist aus meiner Sicht die mangelnde Transparenz von Vodafone. Im August 2026 wurde mir erst ungefähr in der dritten Augustwoche auf ausdrückliche Nachfrage mitgeteilt, dass bereits seit Anfang August eine großflächige Störung bestand, die voraussichtlich bis Ende August andauern sollte. Eine aktive Information der betroffenen Kunden erfolgte nicht.

Auch bei aktuellen Störungen stimmen die öffentlich zugänglichen Informationen nicht immer mit den Aussagen des Kundenservice überein. Während auf der Vodafone-Seite lediglich Wartungsarbeiten angezeigt wurden, bestätigte der technische Support eine großflächige Störung.

Problematisch ist außerdem der Umgang mit Beschwerden. In einem Gespräch wurde mir ausdrücklich angekündigt, mein Fall werde an eine „Eskalationsabteilung“ und an Vorgesetzte weitergeleitet. Tatsächlich erhielt ich anschließend lediglich einen Rückruf aus dem technischen Support. Die Mitarbeiterin erklärte ausdrücklich, dass sie nicht aus einer Eskalationsabteilung komme, sondern lediglich aufgrund einer Rückrufbitte anrufe. Den gesamten Sachverhalt musste ich erneut von Anfang an schildern.

Damit entstand bei mir zuvor der Eindruck einer Weiterleitung an eine höhere Entscheidungsebene, die tatsächlich so nicht stattgefunden hat. Diese Kommunikation empfand ich als irreführend.

Gleichzeitig möchte ich ausdrücklich nicht die einzelnen Beschäftigten im Kundenservice verantwortlich machen. Sie müssen die Folgen wiederkehrender technischer Probleme, unzureichender Kundeninformation und entsprechend massiver Beschwerden auffangen, obwohl sie die Ursachen selbst weder geschaffen haben noch beheben können.

Aus meiner Sicht ist das auch ein personalpolitisches Problem. Beschäftigte werden dauerhaft zwischen Unternehmen und verärgerten Kunden positioniert, ohne ausreichende Handlungsmöglichkeiten zu haben. Vor diesem Hintergrund ist zumindest denkbar, dass Aussagen wie eine vermeintliche Weiterleitung an eine „Eskalationsabteilung“ auch aus einer erheblichen Druck- und Überlastungssituation heraus entstehen.

Das rechtfertigt irreführende Aussagen nicht, zeigt aber, dass das Problem strukturell ist.

Hinzu kommt, dass bereits der günstigste GigaCube-Tarif nur ein begrenztes Datenvolumen von bis zu 200 GB bietet und dafür vergleichsweise teuer ist.

Mein Fazit nach mehreren Jahren Nutzung ist daher klar:

Es fehlt an einer verlässlich nutzbaren Internetverbindung, an stabilen Übertragungsraten und an transparenter Information bei Störungen. Gleichzeitig werden die Folgen dieser strukturellen Probleme weitgehend auf Kunden und Beschäftigte im Kundenservice verlagert.

Wer einen GigaCube-Vertrag abschließt, sollte wissen, dass nach meiner Erfahrung weder eine dauerhaft stabile Verbindung noch eine verlässlich nutzbare Internetgeschwindigkeit selbstverständlich sind.

Ein Stern ist noch zuviel:
Wer hat schon mal probiert, bei einem gekündigten Vertrag eine Klärung zu einer Unstimmigkeit mit Vodafone durchzuführen?
Wir schon. Ergebnis: nahezu unmöglich!

Bei einem gekündigten Vertrag kein Zugang mehr über das Portal. Anrufen zwecklos. Es wird einfach aufgelegt.

Mails schreiben? Adressen nicht vorhanden.

Chatbot? Keine Antworten

WhatsApp Chat endet ohne Antworten.

Lokale servicepartner sind nur für neue Verträge zuständig und wimmeln ab.

Nochmals ein Vertrag mit diesem Anbieter? Never!

Übrigens finde ich spannend, dass in diesem Portal direkt unter dem Firmennamen einen Mail Adresse angegeben ist, mit dem Hinweis: nicht für serviceanfragen. Seriös wäre doch, hier eine Mailadresse anzugeben, die für serviceanfragen erreichbar ist. Sehr passend zu all dem, was man hier so liest.

Ekelhafter Anrufbeantworter-KI..
erst wollen SIE alles wissen........
Man wird immer wieder aus der Leitung geworfen...
Nach dem 12 Versuch, Achtung jetzt kommt es...
.... sie rufen auserhalb der Geschäftszeiten an.....
und aufgelegt. Mieser Service
Vodavon nein Danke

Widerruf und Beschwerde, Paket mit Giga Cube TVbox wurde mir ohne Retourenschein zugestellt nachdem ich die Ablehnungdes Internetvertrages erhalten habe , doch ohne Internet verweigere ich alles Andere auch .
Ich schicke also das Paket morgen Samstag den 05.September 2026 als verweigert zurück ..

Ihr Pech wenn Sie nicht fragen können ob man da noch an TV intressiert ist.

Fahrt zur .....

Kerstin Ochs
04603 Windischleuba

Vodofone ist einfach zum verzweifeln. Alle paar Tage fällt das Fernsehprogramm ohne Angabe von Gründen aus und es gibt keinerlei Hilfe.

Hatte eine fälschliche Haustürberatung durch den Vertriebspartner „Oussama Adda“. Er hat mir bei der Haustürberatung Falschinformationen gegeben und mich einen 2-Jahres Vertrag unterschreiben lassen, über den er mich nicht informiert hat und die Unterschrift als Formalität dargestellt. Dankenswerter konnte das Problem durch den Vodafone Kundenservice gelöst werden, jedoch war dieser Vertriebspartner wirklich äußerst unseriös.

Kein Wunder das soviele kündigen und sagen es ist das letzte überhaupt, Internet wird einfach abgestellt obwohl Rechnungen beglichen sind , viel zu hohe Konditionen wo man einfach ums Geld gebracht wird ! Kundenservice der letzte rotz! Niewieder Vodafone !

Seit 6 Wochen bei denen ... 2 Totalausfälle...der von heute dauert jetzt ganze 5 Stunden. Ich könnt so ins Essen ..

Schlampig gearbeitet und falsche Adresse eingegeben im Vertrag, neuen Vertrag aufgesetzt und fälschlicherweise beide Verträge storniert. Router wurde dann von beiden Standorten zurückgefordert. Beim dritten Versuch einen Vertrag abzuschließen scheiterte ebenfalls still schweigend. Versuch Nummer 4 einen Vertrag zustande zu bekommen wurde soeben in Auftrag gegeben allerdings im Namen meiner Frau, es sollte wohl das Problem gewesen sein das alle Verträge noch nicht ganz raus gewesen sind im System weshalb ein neue Vertrag jedes mal wieder automatisch storniert wurde (ohne info) ob es das jetzt gewesen ist werde ich sehen. Auf jeden Fall auch sehr bedenklich die Mitarbeiter am Telefon, ob die richtig ausgebildet werden bezweifle ich, es hat mich viel Kraft gekostet da muss ich eigentlich ne Woche extra Urlaub für bekommen.

Very very bed experience future i never take the internet 🛜

Witzig. Rufe an wegen zweitem Anschluss. Kollegin sagt, kostet nix, sie sucht nach Technikertermin..dann fliege ich aus der Leitung. Rufe erneut an. Anderer Kollege. Sagt kostet 99€.
Alles klar. Verarschen kann ich mich alleine!

Würde am liebsten kein Stern geben :) Mittlerweile weiß wohl jeder warum ;)
Telekom auf die 1 <3