Vodafone Deutschland Omdömen 

Seit über 6 Monaten unbrauchbar – Null Leistung, nur Ausreden
​Wenn man null Sterne vergeben könnte, wäre das hier die verdiente Note. Seit mehr als einem halben Jahr kämpfen wir mit ständigen Internetabbrüchen und unbrauchbaren Geschwindigkeiten.
​Normales Fernsehen über Internet am Abend? Unmöglich, ständige Ladekreise. Gaming? Völlig ausgeschlossen.
​Das Schlimmste ist die Inkompetenz, das Problem in den Griff zu bekommen: Jedes Mal, wenn man nachfragt, wird eine neue Baustelle oder ein anderes technisches Märchen erfunden. Man wird monatelang vertröstet, während jeden Monat pünktlich abgebucht wird. Wer auf eine verlässliche Internetverbindung angewiesen ist, sollte einen riesigen Bogen um diesen Anbieter machen. Nie wieder!

Ich bin wirklich enttäuscht von Vodafone. Ich bin erst seit 2 Tagen Neukundin und habe seit Beginn massive Probleme mit meinem Internet. Die Verbindung funktioniert nicht zuverlässig bzw. fällt immer wieder aus.
Das besonders Ärgerliche daran: Beim öffentlichen Vodafone-Störungsfinder wird für meine konkrete Adresse sogar eine Störung bzw. Wartung angezeigt. Trotzdem bekommt man als Kunde keine vernünftige Information darüber, was genau passiert oder wann das Problem voraussichtlich behoben sein soll.
Gleichzeitig habe ich als Neukundin meine vollständigen Vertragsdaten noch nicht erhalten und kann deshalb bestimmte Möglichkeiten in MeinVodafone noch gar nicht nutzen. Man steht also praktisch da und soll sich selbst irgendwie durch die Störung kämpfen.
Ich erwarte wirklich keine Wunder – aber eine vernünftige Kommunikation wäre das absolute Minimum. Wenn Vodafone bereits weiß, dass es an einer Adresse eine Störung gibt, sollte man seine Kunden darüber informieren und ihnen zumindest einen nachvollziehbaren Status bzw. eine voraussichtliche Entstörzeit nennen.
Gerade wenn man neu zu einem Anbieter wechselt, sollte der erste Eindruck eigentlich positiv sein. Nach diesen ersten Tagen muss ich allerdings ehrlich sagen: So etwas habe ich noch bei keinem Anbieter erlebt.
Für mich ist das aktuell leider ein sehr enttäuschender Start und definitiv keine Empfehlung. Versteh hier nicht wofür ich zahle ganz im Ernst.

Bin Neukundin und überhaupt nicht zufrieden ! Zahlen knapp 60€ und mein Internet zu Hause funktioniert nicht in den anderen Räumen nur wurde ein kostenloser Verstärker versprochen bis heute nicht eingetroffen Erreichbarkeit ist sehr schlecht und eben am Telefon wurde ich dermaßen belustig und habe mich nicht wohl gefühlt als ich schuld wäre das mein Internet schlecht ist zu Hause toller Kundenservice wirklich

Hallo,
wir haben seid 1996 KabelBW was zu Unitymedia wurde und nun Vodafone ist. Nie gewechselt, aber siehe da, bei Kündigung wird man regelrecht veräppelt.
Seid fast 4 Wochen versuche ich zum 01.10.2026 zu kündigen TV, Internet u Telefon, weil ich auswandere, aber nein, es kommen stets Anrufe mit Angeboten. Ok, dann schien es so, als hätte die es verstanden, kam eine Kündigungsbestätigung zum 14.09.2026 nur für TV. Nach Anruf wurde es angeblich geändert und die Kündigung ist bis zum 01.10.2026 für alles. Kündigungsbestätigung nach weiteren 4 Anrufen und 9 Tagen immer noch nicht da. Die lügen wie gedruckt. Zumal ich im März schon einmal eine andere Rufnummer haben wollte und der Kollege daraus einen neuen Vertrag gemacht hat und die Rufnummer bis heute besteht! Zum glück, wurde es tatsächlich storniert. Vielleicht war dann gerade der Weihnachtsmann von Vodafone arbeiten? Da gabs wohl auch mal Geschenke statt Betrug.
Überlegt euch das mal, Versicherungen gelten als schwierig, aber Vodafone topt alles!
Leute macht es ganz einfach, schickt die Box pünktlich zurück, Packetbestätigung behalten, Kündigt das Lastschriftmandat direkt bei Eurer Bank.
An Vodafone von mir, Ihr seid nicht mehr gebacken, wenn ich auswandere und ihr fest auf Euren Standpunkt beruht, mir die Kündigung nicht zu bestätigen, wo wollt ihr mich angeblich suchen, weil ich nicht mehr bezahle? Schickt Ihr dann Interpol? Vodafone Feind Nr.1
Ihr seid ein mieser Verein u jene die angeblich am Kundendienst Telefon arbeiten, sollten von Glück reden das 1 Kabel dazwischen ist. Schamlose Mitarbeiter sag ich dazu, die einem ins Gesicht lügen und da auch noch nett bleiben.
Leute Finger weg von Vodafone, gibt so viele Anbieter, da müsst ihr nicht unbedingt auf "Blacklist" Anbieter wie die reinfallen.

Ich bin mittlerweile ziemlich enttäuscht von Vodafone – insbesondere von der Erreichbarkeit und dem Kundenservice.

Es ist unglaublich schwierig, überhaupt den richtigen Ansprechpartner zu erreichen. Zunächst wurde mir zugesichert, dass man sich um mein Anliegen kümmern und sich noch einmal bei mir melden würde. Statt eines Rückrufs kam dann lediglich eine SMS mit der Aufforderung, den Router aus- und wieder einzustecken und mich bei Problemen erneut zu melden. Als ich daraufhin die angegebene Nummer anrufen wollte, landete ich natürlich wieder in der Hotline – mit der bekannten langen Wartezeit. Irgendwann habe ich entnervt aufgegeben.

Auch ein Anruf bei einem Vodafone-Shop brachte nichts. Dort ist man offenbar hauptsächlich für den Verkauf zuständig und kann bei technischen Problemen nicht weiterhelfen. Das ist für mich schwer nachvollziehbar, wenn gleichzeitig überall mit „Service“ geworben wird.

Besonders ärgerlich war, dass ich Einstellungen an meinem Router vornehmen musste, von denen ich vorher überhaupt nichts wusste. Statt mir konkret zu erklären, was zu tun ist, wurde mir sinngemäß vermittelt: „Das bekommen Sie schon hin, das ist ganz einfach.“ Für jemanden, der sich mit diesen technischen Dingen nicht auskennt, ist das allerdings keine Lösung.

Nach all diesen Erfahrungen war ich heute umso erleichterter, endlich einen wirklich freundlichen, geduldigen und kompetenten Mitarbeiter zu erreichen. Er hat sich meines Problems angenommen und mir tatsächlich weitergeholfen. Dafür ausdrücklich ein Dankeschön – genau so stelle ich mir Kundenservice vor.

Mein Fazit: Das Problem scheint nicht zu sein, dass Vodafone keine kompetenten Mitarbeiter hat. Das Problem ist, sie überhaupt zu erreichen und dann tatsächlich die notwendige Hilfe zu bekommen. Hier sollte Vodafone aus meiner Sicht dringend nachbessern. Denn guter Service bedeutet nicht nur, mit „Service“ zu werben – er muss auch erreichbar und tatsächlich hilfreich sein.

Ich habe mitrels Check 24 einen Internet-Vertrag mit Vodafone abgeschloßen und vertrag ist schon seit ersten September begonnen. Aber ich habe keinen Internet zu Hause, keine Person zum Internetanschloss gekommen, kein Email von Vodafon ( gar kein Info.).
Ich habe Kundenservice angerufen, jedoch sie finden meinen Vertrag, haben garnicht geholfen, keine Anwort warum es passierte und Sie legten mitten im Gespräch auf, obwohl das Gespräch noch nicht einmal 2 Minuten gedauert hatte.

Finger weg von Vodafone!! Ende Juli den Wechsel zu Vodafone angestoßen, Heute 7. September stehe ich immer da ohne Internet und ohne Datenvolumen!! Unfassbar wie unfähig kann man nur sein! Eine Email Adresse bestätigen bei Vodafone nicht möglich, es kommt immer eine Fehlermeldung. es geht nichts voran, habe noch nichts schlechteres erlebt als Vodafone!! Anschlussgebühren aber abgebucht, natürlich. Und grottenschlechtes Netz mit Mobilfunk. An Peinlichkeit nicht zu überbieten!

Vodafone hat den schlechtesten Kundenservice ever.

Ich kann jedem und jeder empfehlen, einen anderen Mobilfunkanbieter zu wählen.

Wenn ich könnte, würde ich Vodafone statt einem Stern -8 Sterne verleihen. Ich habe am Freitag den 4. September eine Störung bei Vodafone gemeldet, dass das Internet und somit auch das Fernsehen mit ausgefallen ist. Man sagte mir dann, dass bereits Techniker an der ganzen Sache dran wären. So mittlerweile haben wir Montag den 7. September und ich muss feststellen, dass dieses Internet und auch das Fernsehprogramm immer noch nicht läuft d.h. man hatte das ganze Wochenende kein Internet kein Fernsehen man konnte in dem Sinne nichts machen. Ich kann nur jedem Neukunde abraten sich bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen. Wann ist Vodafone scheißegal ist wenn man den Vertrag abgeschlossen hat ob man Fernseher Internet oder sonstiges hat interessiert Vodafone überhaupt nicht

Furchtbares Wlan. Trotz dem „besten“ Tarif hat meine Ps5 sogar mit einem Lan-Kabel eine Downloadrate von 7mbits die Sekunde und wenn man sich mit dem Handy mehr als 3 Meter vom Router entfernt bricht das Wlan komplett zusammen. NICHT KAUFEN

Leider gibt es nicht 0 Sterne.Ich habe einen Vertrag über 12 Monate für 19,99 danach 29,99. Mir werden seit 3 Monaten 34,99 abgebucht. Nach unzähligen Anrufen und Versprechungen dieses zu ändern, ist immer noch nichts passiert. Auch bei Einschreiben und Rückschein ändert sich nichts. Warum? Ist dieser Verein, bei so unfassbar, schlechten Bewertungen noch auf dem Markt?

Angeblich hätte ich mein Kabelfernsehen gekündigt,obwohl ich Top Konditionen,durch mein Vermieter habe,wäre nie auf die Idee gekommen das zu ändern.
Auf Bitte mir die Kündigung zu senden hieß es ginge nicht,aus Datenschutz..
Die Frau wurde frech,unhöflich und dreist mir gegenüber..
Das geht nicht,das ist Unkompetänz pur..
Hätte eine Bestätigung zur Kündigung bekommen,was ich nie bekam,was auch uninteressant ist,den hatte nicht gekündigt..
Ganz mies wie mit Kunden umgegangen wird..
Gaaaaaannnnz miese Nummer.

Bei Vodafone erhält man den Eindruck, dass man als Kunde nichts Wert ist!

Ich kann jetzt nicht so ausführlich Beurteilen wie andere, aber dennoch...

Seit 10.8.2026 habe ich nun weder Festnetzt Internet noch Telefon, Vodafone wusste hiervon angeblich nichts (wie auf der Webseite im angeblichen Kundencenter stand!) was sich aber nach 2 Wochen geklärt hatte da ein Techniker bei uns war, dies wurde mir zufällig durch meinen Hausnachbar mitgeteilt.

Wie gesagt, wusste Vodafone nichts darüber!
Da kommt man sich schon ein bisschen vararscht vor, denn mit den heutigen Möglichkeiten müsste man dies doch feststellen können, wenn es an einem Anschluß nicht durchleitet!

... und bis man den telefonischen Kundenservice erreicht ist gefühlt Weihnachten.
immer zuerst dieser Sch... KI Mist, wie in den Warteschlangen heutzutage leider üblich. Da bekommt man den Eindruck, dass man DIR als Kunde gar nicht helfen will.

LEUTE WECHSELT! Denn die sind auf uns Kunden angewiesen, nicht wir auf die!

Die Möglichkeit den Kundenservice per E-Mail zu Kontakten gibt es nicht, und wenn du über die Impressum E-Mail schreibst hast du auch keinen Erfolg und bekommst ebenfalls nur eine automatische Mail.

Nun habe ich Vodafone gebeten, über die Impressum E-Mail, diese Leistungseinbuße in meiner nächsten Rechnung zu berücksichtigen.
... aber hier habe ich so ein Gefühl als ob das nicht funktioniert und sie mir doch den vollen Preis berechnen.

Also: Festnetz Internet und Telefon und auch TV bekommt Vodafone eindeutig nicht flüssig hin.
Das einzige was die relativ ordentlich hinbekommen ist Mobilfunk.
Diesen Eindruck machen auch die Läden. Nur Handy-/Mobilfunk Laden und auch nur dafür Kundenservice/-hilfe im Laden. Kommt man in so einen Laden mit einem Zuhause-Anschluss Problem, dann können die dir im Laden nicht weiterhelfen. ... Und sowas nennen die dann auch noch Kundenservice.

**Bewertung: 1 von 5 Sternen – Langjährige Treue zählt nicht, enttäuschende Netzqualität und irreführende Absprachen**

**Lange Kundentreue ohne Wertschätzung**
Seit 1996 bin ich Kunde bei Vodafone. Nach drei Jahrzehnten Treue muss ich leider feststellen, dass Kundenzufriedenheit und ehrlicher Service keine Rolle mehr spielen.

**Netzabdeckung vs. tatsächliche Signalstärke**
Vodafone wirbt intensiv mit einer hohen Netzabdeckung. In der Praxis bringt diese reine Flächenabdeckung jedoch wenig, wenn die tatsächliche Signalstärke am Standort schwach bleibt und der Empfang im Alltag enttäuscht.

**Unzuverlässige Aussagen und gebrochene Versprechen**
Im telefonischen Kundenservice wurden mir wiederholt Zusagen gemacht, die im Nachgang nicht eingehalten wurden. Zuletzt wurde mir von zwei verschiedenen Mitarbeitern zugesichert, dass sich der Empfang durch eine Umstellung auf „Giga 5G+“ verbessern würde und diese Tarifanpassung **keine** Vertragsverlängerung zur Folge hätte. Auf meinen ausdrücklichen Wunsch, mir dies vorab schriftlich zu bestätigen, um nicht erneut das Kleingedruckte prüfen zu müssen, hieß es lediglich, dies sei technisch nicht möglich.

**Transparenz und Vertragsabschluss**
Nach Erhalt des Vertragsdokuments habe ich die Umstellung mit einer begleitenden E-Mail bestätigt, in der ich klar klargestellt habe, dass die Zustimmung ausschließlich unter den telefonisch zugesagten Bedingungen (keine Laufzeitverlängerung, bessere Versorgung) gilt.

**Vertragsverlängerung entgegen Absprache**
Trotz der eindeutigen Absprache wurde der Vertrag erneut um 24 Monate verlängert. Die Abläufe im Callcenter wirken extrem unprofessionell — ob durch mangelnde Schulung oder vertriebliche Fehlanreize. Absprachen werden nicht eingehalten und Zusagen am Telefon stellen sich im Nachhinein als falsch heraus.

**Fazit**
Nach fast 30 Jahren ziehe ich den Schlussstrich und werde zum Marktführer wechseln. Ich kann Vodafone aufgrund des Kundenservices und der unzuverlässigen Tarif- und Netzversprechen nicht weiterempfehlen.

Betrügende Vertragsabschließung.
Bei den SafetoNet Family Stores unterschreibt man einen gezeigten Vertrag Elektronisch.
Das was ausgedruckt wird mit der gültigen Unterschrift ist völlig anders, teurer, weniger leistungen, falsch Leistungen und Ohne richitge funktion für das, was man wollte.

Ich kann niemanden empfehlen mit Vodafone oder SafetonetFamily Store einen Vertrag abzuschließen.
In der hotline von Vodafone wollen die den vertrag dann ernsthaft gegen aufpreis anpassen, damit der minimal so wird wie anfangs vereinbart!

Bei Vodafone ist man kein Kunde sondern nur eine Gelddruckmaschine, die ausgenutzt wird!

So einen absolut Kundenfeindlichen betrug habe ich noch nie erlebt.

0 Stern

Ich bin von Vodafone und insbesondere vom Umgang mit meinem Anliegen zutiefst enttäuscht.

Unser Internet ist seit inzwischen 5 Tagen ausgefallen. Nach Kontakt mit dem Vodafone-Support wurde uns mitgeteilt, dass unser Router defekt sei und ein neuer Router zugeschickt werde. Uns wurde ausdrücklich gesagt, dass wir zunächst per E-Mail einen Link erhalten würden, um die Bestellung bzw. den Austausch des Routers zu bestätigen.

Wir haben diesen Link erhalten und bestätigt – im guten Glauben, dass es sich um die Bestätigung für den neuen Router handelt. Erst danach stellte sich heraus, dass dieser Link tatsächlich zur Bestätigung eines neuen Vertrags diente.

Ich frage mich ernsthaft, wie eine solche Vorgehensweise in Deutschland überhaupt zulässig sein kann. Wenn ein Kunde ausdrücklich wegen eines defekten Routers kontaktiert und ihm gesagt wird, dass er einen Link zur Bestätigung des Routeraustauschs erhält, dann erwartet man selbstverständlich keine versteckte bzw. irreführend dargestellte Vertragsänderung.

Noch enttäuschender: Der neue Router wurde uns für Samstag zugesagt – angekommen ist er ebenfalls nicht. Wir sitzen weiterhin ohne Internet da.

Für mich ist das ein massiver Vertrauensbruch. Von einem großen Telekommunikationsunternehmen erwarte ich Transparenz, eine klare Kommunikation und einen fairen Umgang mit Kunden.

Nach dieser Erfahrung kann ich Vodafone leider überhaupt nicht weiterempfehlen.

Über Jahre hinweg Glück gehabt mit Telekom.. Einwandfreie 250er Leitung, ohne Probleme. Keine Abbrüche, stabil und überall zugänglich..
Nun nach dem Umzug ( da nichtmehr Verfügbar an der neuen Adresse) gedacht man probiert es mal, trotz schlechten Bauchgefühl.. Und es hat sich bestätigt. Gerade einmal 4 Wochen und kein Tag vergeht ohne, dass das Internet irgendwann abschmiert.. Von den 300 tausend die man vielleicht neben dem Router erhält und nach etlich viel bohren für die Verstärker-Platine lebt man im restlichen Haus nur mit etwa 8-14 tausend.. Die Signalstärke ist furchtbar, das Internet überall langsam. Trotz dem neuesten tollen WLAN WiFi 7 inklusive Verstärker.. Keine Empfehlung. Ich sammel nun schon täglich tickets in der Hoffnung die 2 Jahre früher beenden zu können.. Wünscht mir Glück.

Keine Empfehlung. Jemals.

Der schlechteste Internetanbieter, den ich je hatte. Jede Woche gibt es irgendwelche Störungen. Jede Nacht gegen 2 Uhr fällt das Internet zuverlässig aus, und es kann zu jeder Tageszeit ausfallen. Wenn Sie sich fragen, welchen Internetanbieter Sie wählen sollen, nehmen Sie auf keinen Fall Vodafone.

Der Verifizierungsprozeß für Kunden und die gesamte Navigation, sowie der Chatbot TOBI auf der Vodfone Seite ist von Sadisten programmiert, die sicherstellen wollten, möglichst viele Kunden für immer zu vergraulen.
Mission accomplished!

Katastrophe mit dem Service. Trotz Beschwerde über den Vertrag hat sich niemand gekümmert. Habe alles wieder gekündigt auch das war den egal