Ma femme et moi connaissions de vue ce commerce habitant à proximité mais n’y étions jamais rentrés. L’accueil a été remarquable, l’écoute et le conseil parfaits et l’accompagnement complet jusqu’au... Se mer
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Det här tycker kunderna
Accueil sympathique et professionnel Bonne écoute Renseignement précis et de qualité Très bonne approche commerciale qui écoute le client et tient compte des remarques
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Je m'étais rendue au magasin de Versailles l'année dernière avec déjà, l'idée d'acheter un canapé convertible. Je suis partie après 15mn, tant la pression pour signer, tout de suite, pour un a... Se mer
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Très bonne expérience client en magasin (Lyon). La vendeuse connaissait bien les produits, ses conseils étaient pertinents avec une orientation sur l'usage et nos goûts (ne poussant pas forcément les... Se mer
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Företagsinformation
Om FRANCE CANAPÉ®
Skrivet av företaget
- Près de 20 ans dans la création, la conception et la fabrication de canapés fixes et convertibles de qualité avec un très haut niveau de personnalisation.
- 10 magasins sur Paris, Boulogne, Versailles et Lyon dans les quartiers les plus prestigieux, dont 1 corner au BHV Marais Paris 4ème
- Production à la commande permettant de garantir des produits durables et confortables, fabriqués dans une démarche éco-responsable.
Confort et durabilité des produits garantis
Un très haut niveau de personnalisation
Livraison et installation dans la pièce de votre choix
Kontaktuppgifter
Paris, Versailles et Lyon, Frankrike
- contact@francecanape.com
- www.francecanape.com
4,7
Utmärkt
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Expérience client décevante et pas au niveau
Nous avons commandé un canapé + pouf en date du 22/11/2025 dans la boutique Saint Placide, où le contact est bien passé avec Maria Giovanna.
3 mois plus tard, livraison par LTM et premières désillusions : le canapé et le pouf livrés ne sont pas de la bonne couleur et la société LTM nous prend en otage en exigeant de l'argent liquide pour installer le canapé.
Après de nombreuses relances de notre part car peu d’informations de suivi du SAV nous sont parvenues, une seconde livraison a été programmée le 05/06/2026 (1er SAV).
Lors de cette seconde livraison, nouvelles déceptions : le pouf est arrivé avec un pied tordu, une assise désaxée. Le canapé, quant à lui, n'a pas été correctement monté (les accoudoirs à l'envers) et présente des défauts qu'il n'y avait pas sur le premier canapé reçu (cadre "flexible" rendant les armatures du matelas visibles, armatures du matelas également visibles pour une des assises).
Un 2ème SAV a été programmé (ça fait déjà beaucoup) pour lequel nous avons reçu le pouf le 05/08/2026 (malheureusement pour nous, comme si c'était écrit, dans un bain différent malgré des teintes proches)
Compte tenu de tous ces désagréments, et avant la résolution du 2ème SAV, nous avons pu rencontrer les dirigeants qui nous ont demandé un historique complet de notre commande.
Nous avons répondu à cette requête le lendemain de notre entrevue (qui a eu lieu le 02/07/2026) et depuis notre relance du 31/07/2026, nous n'avons pas eu le moindre retour quant à notre mail et notre demande légitime de remise commerciale au regard de cette situation qui court depuis plus de 9 mois (!)
Nous demandions uniquement un service et une prestation de qualité au regard du montant de l'achat réalisé ; l'expérience client n'est malheureusement pas au niveau et très décevante.
8 september 2026
Omdöme utan inbjudan
Client satisfait
Accueil sympathique et professionnel
Bonne écoute
Renseignement précis et de qualité
Très bonne approche commerciale qui écoute le client et tient compte des remarques
5 september 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Chère cliente,
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil, l’écoute ainsi que la précision des conseils reçus. Être attentifs à vos attentes et à vos remarques afin de vous accompagner au mieux dans votre choix est essentiel pour nous.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client FC
Tres bon accueil attentionné
Tres bon accueil attentionné.
Bon accompagnement patient dans le choix de mon canapé et de conseils avisés.
5 september 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que l’accompagnement proposé dans le choix de votre canapé.
Prendre le temps de vous conseiller et de vous aider à trouver le modèle le plus adapté à vos attentes est essentiel pour nous.
Merci pour votre confiance.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client FC
Pleine satisfaction ! Ma femme et moi connaissions de vue ce…
Ma femme et moi connaissions de vue ce commerce habitant à proximité mais n’y étions jamais rentrés.
L’accueil a été remarquable, l’écoute et le conseil parfaits et l’accompagnement complet jusqu’au prêt d’échantillons. Conquis, nous avons ainsi affiné notre choix et conclus en 24h. Parfait !
4 september 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Merci beaucoup pour votre témoignage. Nous sommes ravis que votre première visite en magasin vous ait permis de découvrir notre univers dans les meilleures conditions.
Votre retour sur l’accueil, l’écoute, les conseils et le prêt d’échantillons nous fait particulièrement plaisir. Prendre le temps d’affiner votre choix et de vous accompagner dans votre projet fait pleinement partie de notre approche.
Merci pour votre confiance et votre achat. Nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre futur canapé.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client FC
Très bon accueil et conseils pertinents.
3 september 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de l’accueil ainsi que la pertinence des conseils de notre équipe.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Très bon accueil et recommandations…
Très bon accueil et recommandations avisées.
Impatient d'être livré.
1 september 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil et les conseils reçus en magasin.
Votre commande fait bien entendu l’objet d’un suivi jusqu’à sa livraison. Si vous avez la moindre question d’ici là, votre magasin d’achat reste à votre entière disposition pour vous renseigner.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et la disponibilité de notre conseiller.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Très bon accueil
Très bon accueil, bien conseillé, magasin agréable, reste plus qu'à tester le convertible acheté quand il sera livré.
29 augusti 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil, les conseils de notre équipe et le cadre de notre magasin. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre nouveau canapé convertible dès sa livraison.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Personnel très aimable et compétent qui…
Personnel très aimable et compétent qui a su tout de suite répondre à ma demande
27 augusti 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’amabilité et les compétences de notre équipe vous aient permis de trouver rapidement une réponse adaptée à votre demande.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Chère cliente,
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme de notre accueil ainsi que la qualité de nos conseils.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client FC
Accueil très agréable au magasin de Versailles
Accueil très agréable au magasin de Versailles par Pierre, compétent, de bon conseil et prenant le temps nécessaire pour donner des renseignements complets.
19 augusti 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Nous vous remercions pour votre témoignage. Nous sommes ravis que l’accueil, la disponibilité et les conseils de Pierre dans notre magasin France Canapé Versailles aient pleinement répondu à vos attentes.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Florence qui m'a accueillie avenus Paul…
Florence qui m'a accueillie avenus Paul Doumer a été très professionnelle et très aimable !
29 juli 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Chers clients,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et l’amabilité de Florence lors de votre visite dans notre magasin France Canapé Passy-Trocadéro.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Un vrai service client.
À l’écoute du client par la recherche de solution.
Mais surtout ils ont pris tout le temps nécessaire pour satisfaire mes exigences.
De plus, je connais la qualité des canapés de cette enseigne.
10 augusti 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour ce retour. Nous sommes ravis que l’écoute, la disponibilité et la recherche de solutions de notre équipe aient répondu à vos attentes. Votre confiance dans la qualité de nos canapés nous est particulièrement précieuse.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Chère cliente,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité de notre service ainsi que l’amabilité de notre équipe.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Vivien était de bon conseil et efficace…
Vivien était de bon conseil et efficace pour vendre un canapé d’angle en solde qui se place parfaitement dans notre salon ☺️ 🛋️
31 juli 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que les conseils et l’efficacité de Vivien vous aient permis de trouver le canapé d’angle qui s’intègre parfaitement à votre salon.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
notre achat a été bien conseillé par…Bruno
notre achat a été bien conseillé par Bruno de France canapé haussman. Ce professionnel de la vente développe des arguments convaincants.
7 augusti 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes ravis que l’expertise de Bruno et la pertinence de ses conseils vous aient accompagné dans votre choix au sein de notre magasin France Canapé Haussmann.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Toujours une agréable expérience de…
Toujours une agréable expérience de venir dans votre boutique et d'être conseillé / tester des canapés :)
26 juli 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre fidélité et pour ce joli témoignage.
Nous sommes ravis d'apprendre que chacune de vos visites dans notre boutique est une expérience agréable. Prendre le temps de vous conseiller et de vous permettre de tester nos canapés afin de trouver celui qui correspond parfaitement à vos attentes fait partie de nos priorités.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Très bonne expérience client en magasin…
Très bonne expérience client en magasin (Lyon). La vendeuse connaissait bien les produits, ses conseils étaient pertinents avec une orientation sur l'usage et nos goûts (ne poussant pas forcément les options les plus onéreuses). La personnalisation est un net avantage pour avoir un canapé au plus proches de nos envies.
Pour l'instant en commande de mon côté, j'ai hate de recevoir le canapé.
26 juli 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Cher client,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et pour la confiance que vous nous accordez.
Nous sommes ravis que votre expérience dans notre magasin de Lyon ait été à la hauteur de vos attentes. Votre appréciation des conseils de notre conseillère, de son écoute et de son approche centrée sur vos besoins nous fait particulièrement plaisir. La possibilité de personnaliser chaque canapé afin qu'il corresponde parfaitement aux envies et au mode de vie de chacun est en effet au cœur de notre savoir-faire.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons que votre canapé vous apportera entière satisfaction dès sa livraison.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Réception ce jour de mon nouveau canapé…
Réception ce jour de mon nouveau canapé et quelle déception !!
La livraison n’a pas été à la hauteur de ce que l.enseigne présente sur son site.
Les deux livreurs n.ont pas été professionnels car ils n.ont pris aucune précaution pour le montage et l,installation.
Mon canapé blanc crème s.est retrouvé taché à plusieurs endroits avec leurs mains sales(aucune précaution d.hygiène prises pour éviter cela!! C est inadmissible de constater son manque de professionnalisme!
De plus j ai aussi constaté des dégâts annexes comme des rayures profondes de mon parquet vitrifié a plusieurs endroits ainsi que des traces de mains sales sur ma porte d.entrée de séjour.
Le montage et l ´installation n’étaient ni fait ni à faire et la communication téléphonique avec le service après vente pendant le montage s est aussi avéré très très décevant !
Cette enseigne n est pas à la hauteur de leurs engagements décrits sur leur site internet aucune considération et bienveillance avec le client qui demande uniquement un service et une prestation de qualité au regard du montant de l.achat réalisé
Mme ROME
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5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Chère cliente,
Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre expérience et vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de la livraison et de l'installation de votre canapé.
Les faits que vous décrivez ne correspondent ni au niveau d'exigence ni à la qualité de service que France Canapé s'attache à offrir à chacun de ses clients. Nous prenons votre retour avec la plus grande considération et accordons une attention toute particulière à cette situation.
Afin d'y apporter une réponse rapide et adaptée, votre magasin d'achat prendra contact avec vous dans les plus brefs délais pour faire un point complet sur les difficultés rencontrées et vous proposer les solutions les plus appropriées.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
Très bon Accueil
Très bon Accueil , j’apprécie la compétence, la disponibilité et la gentillesse de la responsable du magasin de Boulogne. Je recevrai mes canapés en novembre :-)
29 juli 2026
Svar från FRANCE CANAPÉ®
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil qui vous a été réservé ainsi que la compétence, la disponibilité et la gentillesse de la responsable de notre magasin de Boulogne. Votre confiance nous est précieuse, et nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner dans votre projet.
Nous vous remercions sincèrement et espérons que vos nouveaux canapés vous apporteront entière satisfaction dès leur livraison en novembre.
Bien sincèrement,
Fabien - Service Client France Canapé
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