Seit Jahren kamen für Ista Servicepartner der Kategorie ‚Geht nicht‘, ‚Darf ich nicht‘, Dafür habe ich kein Werkzeug‘. Gestern erschien Herr ‚Na klar kann ich das!‘- Karabulut. Und er hat nicht übe... Se mer
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Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
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Det här tycker kunderna
Seit neun Monaten sollen wegen leerem Akku piepsende Rauchmelder in einer Wohnung, bei der ich Eigentümer bin, ausgetauscht werden. Mehrfach angekündigte Termine des Dienstleisters DMC-Technik wurden... Se mer
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Der Ablesetermin muss Ihnen rechtzeitig mitgeteilt werden, mindestens 10 Tage vorher. mach die Firma Ista nicht. im Januar 2026 wurden die Wasser- Zähler getauscht. jetzt sollen die Wasser-... Se mer
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Ich bin seit über 30 Jahren Kunde von ISTA und war bisher mit dem Service sehr zufrieden. Wegen voraussichtlichem Wechsel des Heizungssystems habe ich fristgerecht im Monat Mai dieses Jahres per Einsc... Se mer
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Företagsinformation
Skrivet av företaget
ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
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Tyskland
- ista.com/de
2,3
Dålig
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Nach langem Warten hat der Zugang…
Nach langem Warten hat der Zugang endlich funktioniert, bin gespannt auf weiteres
18 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Udo Prinz, super, dass Ihr Zugang jetzt funktioniert. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Die linke Hand weis nicht, was die rechte tut
Echt jetzt? Vor Wochen hatten wir einen Termin zu Überprüfung des Wasserzählers. Dann bekamen wir einen Termin zum Austausch. Leider hatte die Ista einen falschen Ansprechpartner in den Auftrag geschrieben, so das der Techniker nicht wusste, wo er hin /klingeln muss. Saß somit umsonst am morgen zuhause und habe gewartet. Jetzt kam wieder ein neuer Termin, diesmal wieder zum überprüfen, obwohl die Überprüfung ja schon vor Wochen war und beim letzten Termin ausgetauscht werden sollte. Auf Nachfrage beim zuständigen Subunternehmen hieß es, dass der Techniker im im Falle normal immer sofort austauschen würde, wenn es nötig wäre und nicht einfach nur schaut/überprüft. Aktuell ist der Stand, dass der Termin erst mal wieder verworfen wurde und zur Prüfung an Ista zurück geht. Bin mal gespannt, wie oft ich das Spielchen noch mitmachen muss.
Und Nein, ich wende mich nicht am meinen Vermieter/ Hausverwaltung, denn in dem Fall ist die Ista mein direkter Ansprechpartner, da ich schon zweimal umsonst daheim geblieben bin und derjenige bin, der hinterher telefoniert um die Sache zu klären und um einen Termin an meinem freien Tag zu bekommen, da ich leider kein Homeoffice habe!
18 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben und Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Dass es mehrfach zu Terminen gekommen ist, denen kein Ergebnis gefolgt ist, tut uns sehr leid. Das ist nicht in unserem Sinne. Wir können verstehen, dass es mit großem Zeitaufwand verbunden ist, wenn Sie sich jedes Mal freinehmen und auch die Kontaktaufnahme übernehmen müssen. Jedoch ist Ihre Vermietung oder Hausverwaltung unser Vertragspartner und Ansprechpartner. Daher bitten wir Sie, mit dieser Kontakt aufzunehmen. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Defekte Rauchmelder werden über neun Monate nicht ausgetauscht.
Seit neun Monaten sollen wegen leerem Akku piepsende Rauchmelder in einer Wohnung, bei der ich Eigentümer bin, ausgetauscht werden. Mehrfach angekündigte Termine des Dienstleisters DMC-Technik wurden von DMC nicht wahrgenommen. ISTA ist verantwortlich für den Austausch und nimmt diese Verantwortung nicht wahr!
18 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass Sie bereits über einen längeren Zeitraum auf den Austausch der Rauchwarnmelder warten, tut uns sehr leid und ist auf keinen Fall in unserem Sinne. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Im Betreff geben Sie bitte "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen. Wir sind uns sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung für Sie finden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Der Ablesetermin muss Ihnen rechtzeitig…
Der Ablesetermin muss Ihnen rechtzeitig mitgeteilt werden, mindestens 10 Tage vorher.
mach die Firma Ista nicht.
im Januar 2026 wurden die Wasser- Zähler getauscht.
jetzt sollen die Wasser- Zähler wieder Getaucht werden.
keine Kontakt möglich zu der Firma Ista
14 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Martin Gißler, es tut uns sehr leid, dass Sie mit der Terminierung der Ablesetermine und des erneuten Austausches der Wasserzähler nicht zufrieden sind. Wir verstehen, dass dies zu Verärgerungen führen kann. Da es sich hierbei um Sammeltermine für das gesamte Haus handelt und unsere Servicepartner die Termine eigenständig vergeben, haben wir da keine Einsicht. Wenn Sie Fragen zu den Terminen oder auch zu den Wasserzählern haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und unser Ansprechpartner. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Grottiger Kundendienst! Schlechte Monteure
Grottiger Kundendienst!
Seit Wochen erhalte ich keine Rückmeldung zu meiner Anfrage.
Bei uns sollten Zähler getauscht werden (an sich ja schon reine Geldmache, als ob die alten nach 5 Jahren schlecht werden….)
Zum ersten Termin war ich da und habe den Monteur reingelassen, da stand er vorm Strang und beschloss: Ne, heute nicht. Mach ich beim zweiten Ausweichtermin. Wahnsinn!
Zum Ausweichtermin war ich nicht persönlich dabei, habe mich aber gekümmert dass ein Nachbar aufmacht.
Als ich wieder zu Hause war, musste ich feststellen, dass der Monteur kein bisschen mitdenkt und die Zähler so bescheiden verbaut hat, dass die Schachtklappe nicht mehr vernünftig zugeht.
Irre. Kundendienst alles gemeldet aber seit 3 Wochen keine Antwort.
Nie wieder Ista!
15 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten haben. Auch wir sind daran interessiert, dass Sie zufrieden sind und Ihr Anliegen geklärt wird. Bitte melden Sie sich dazu bei Ihrer Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Kundenunfreundlich und langsam (außer bei Rechnungen)
Wir haben die Firma ISTA mit der Miete von Zählern, dem Ableseservice und der Nebenkostenberechnung beauftragt.
Bereits für die Nebenkostenabrechnung 2023 hat ISTA einen Zählers geschätzt, da kein Zählfortschritt erkennbar war. Trotzdem wurde das Gerät 7 Monate später als funktionsfähig dokumentiert und weiterhin berechnet.
Mir ist es in 2025 aufgefallen und habe die ISTA deshalb mehrfach angeschrieben. Es hat 10 (!) Monate gedauert, bis ISTA den Zähler getauscht hat.
Trotzdem muss ich für 2024, 2025 und 2026 die komplette Zählermiete zahlen, da sich ISTA einfach weigert, diese Position zu korrigieren. Ich werde es zähneknirschend bezahlen, weil ich jetzt endlich die Nebenkostenabrechnung erstellen möchte.
Hinzu kommt, dass sich die Kommunikation und Klärung des Vorgangs über Monate hinzieht.
Insgesamt für mich weder nachvollziehbar noch seriös. Meine Empfehlung: Finger weg!
13 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass es Unstimmigkeiten in der Abrechnung gab und Sie länger auf eine Rückmeldung gewartet haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um uns dahingehend zu verbessern. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Bitte geben Sie als Betreff "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen und unterstützen. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Sehr schlechte Betreuung
Der Versuch ein Gebäude mit mehr als 15 gewerblichen Mietern durch Ista mit neuer Messtechnik auszustatten scheiterte an schlechter Kommunikation, Nicht-Einhalten von Absprachen und Terminen. Emails werden nicht beantwortet bzw. ausschließlich automatisiert. Kundenservice sehr freundlich und bemüht, aber leider völlig machtlos und ineffektiv. Außerordentliche Kündigung erfolgte, bevor es überhaupt losging. Hände weg von Ista !
12 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. So sollte es nicht sein. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um uns bezüglich der Kommunikation zu verbessern. Schade, dass Sie aufgrund dessen gekündigt haben. Viele Grüße – Henry vom ista Team
Heute war jemand von der Ista da
Heute war jemand von der Ista da, wegen defekte Rauchmelder.
Der Herr kam herein mit seinen dreckigen Staßenschuhe und lief auf unsere Teppiche rum ! Ist schonmal ein NoGo.
Sehr respektlos und genervt, stöhnte rum und beschwerte sich das er jetzt noch seine Bohrmaschine holen müsse um 2 Löcher zu Bohren.
Ich würde mal sagen, das der Herr sich ein anderen Beruf suchen sollte.
Selten jemand so genervten erlebt.
Schade eigentlich weil wir sonst immer sehr zufrieden wahren mit dem Personal von der Ista.
13 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Kimberly Bock, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die Bewertung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Besuch bei Ihnen einen so negativen Eindruck hinterlassen hat. Das soll so natürlich nicht sein und entspricht nicht dem, was wir von unseren Servicepartnern erwarten. Sie können unsere ista-Servicepartner immer darauf hinweisen, Überzieher für die Schuhe anzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Vor einem Jahr das Angebot…
Vor einem Jahr das Angebot unterschrieben, seitdem telefoniere ich hinterher.
Mittlerweile wurde wenigstens der Wärmemengenzähler geliefert, den ich auf meine Kosten habe einbauen lassen. Seitdem wieder nichts. Keine Rauchmelder, keine Info wie es bezüglich der Nebenkostenabrechnung weitergeht. Nichts!
Das ist echt peinlich und ärgerlich!
Frist ist gesetzt und ich suche mir eine verlässliche Firma!
12 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Sascha Bronte, es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell mit uns nicht zufrieden sind. Das ist absolut nicht in unserem Sinne. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kundencenter@ista.de und nennen Sie Ihre Liegenschaftsnummer und die Adresse. Bitte geben Sie als Betreff "Trustpilot" an. So können wir Sie besser zuordnen. Ich bin mir sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Der freundliche Techniker von ista war…
Der freundliche Techniker von ista war im angekündigten Zeitraum in der Wohnung.
Fragen sind kompetent und sachkundig beantwortet worden.
10 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Harald Schlieckriede, es freut uns sehr, dass Sie so zufrieden mit unserem ista Servicepartner sind und keine Fragen offen geblieben sind. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Unterirdischer Service
Unterirdischer Service, Termine werden per Postkarte zweiTage vor Termin im Postkasten eingeworfen, neue Terminfindung sehr schwierig, Mitarbeiter (Subunternehmer) kaum zu erreichen und nicht willens neue Termine zu vereinbaren. Mitarbeiter war wirklich unverschämt am Telefon, auf Anfrage nach seinem Namen, hat er einfach aufgelegt.
11 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, wir verstehen Ihren Ärger. Da es sich jedoch um Sammeltermine für die Mietergemeinschaft handelt, können wir auf individuelle Terminwünsche nicht eingehen. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Sollten Sie auch den zweiten Termin nicht wahrnehmen können, gibt es einen dritten, individuellen Termin. Dieser ist dann jedoch kostenpflichtig. Dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten, tut uns leid. Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner (z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung) klären. In diesen Fällen ist eine direkte Bearbeitung über diesen Weg erforderlich. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Herr Sengül war bereits mehrfach bei…
Herr Sengül war bereits mehrfach bei uns. Er ist immer pünktlich und freundlich. Die Arbeiten erledigt er zügig, selbst wenn man sich nebenbei mit ihm unterhält. Sehr angenehm.
10 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung. Es freut uns zu lesen, dass Sie rundum zufrieden mit unserem ista-Servicepartner sind. So soll es sein. Viele Grüße, Henry vom ista Team
Die ista ist nicht zur ordnungsgemäßen Arbeit fähig
Nach meiner ersten Bewertung kam gleich eine Rueckmeldung mit der weiteren Vorgehensweise. Pustekuchen... Die ista ist nicht in der Lage eine ordentliche Wasserabrechnung zu machen. Wir würden das ja selbst machen, aber die ista ist nicht in der Lage uns die Zaehlernummern ordnungsgemäß zuzusensen. Das ist unser Geld nicht wert.
7 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Sie weiterhin nicht von uns überzeugt sind und Ihre Abrechnung nicht zu Ihrer Zufriedenheit ist. In Ihrer letzten Bewertung hatten wir Sie gebeten, uns eine E-Mail zu senden. Da wir hier keine Einsicht in die Vorgänge haben, dennoch aber eine Lösung mit Ihnen finden möchten, haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Schlechter Kundenservice
Kein persönlicher, telefonischer Ansprechpartner vorhanden bezugnehmend auf div. Fragen rund um Wärmezähler für Heizung und Warmwasser bei Einsatz Pelletheizung und Solarthermie in Verbindung mit einem Pufferspeicher.
10 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Thomas Dernbach, es tut uns leid, dass die KI-gestützte Lösung in unserer Hotline Ihnen nicht weitergeholfen hat. Wenn Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir für Sie per E-Mail unter kundencenter@ista.de erreichbar. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Seit über einem Jahr müssten in unserer…
Seit über einem Jahr müssten in unserer Wohnanlage die Funk Rauchwarnmelder getauscht werden. Teilweise wurden diese von Nutzern demontiert, da die Batterien leer sind und unerträgliche Warnmeldungen abgaben. Auf Anfragen erfolgtw seit Monaten von ISTA Seite keine Reaktion. Was ist denn schon eine vertragliche Verpflichtung ??? (Ironie off)
10 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Ulrike Ziegele, es tut uns leid, dass der Gerätetausch noch nicht erfolgt ist und Sie bisher keine Rückmeldung dazu erhalten haben. Gerne kontaktieren wir Sie direkt, um eine passende Lösung zu finden. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
in der kurzen Form passend als…
in der kurzen Form passend als Überblick mit wichtigen Inhalten, Gesetze verständlich gemacht ;-), sehr gut!
8 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo, schön, dass Sie so zufrieden sind und viele Informationen für sich mitgenommen haben. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Dass es verständlich vorgetragen wurde und dass auftretende Frage anschließend beantwortet werden
Das ist ein toller Service. Ich bin erst seit ganzer Zeit bei Ista und bin begeistert. Ich hoffe das bleibt so und bin gespannt auf die erste Abrechnung.
7 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Gerhard Huber, es freut uns, dass wir Sie mit unserem Service überzeugt haben. Danke Ihnen für die sehr gute Bewertung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
2 Sterne / total schlechter Kundenservice / die letzten ca. 4 Jahre
2 Sterne, weil ich früher zufrieden war. Aber die letzten ca. 4 Jahre eine Katastrophe. Auf E-Mails keine Antwort oft, oder wird auf Problem nicht eingegangen, Wird irgendetwas geschickt. Anliegen/Vorhang wird gar nicht richtig gelesen, Die machen, was sie wollen. Ohne Genehmigung, Rücksprache usw. Jetzt könnte ich nur noch 1 Stern geben.
4 augusti 2026
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Svar från ista Deutschland
Hallo Anita Hermann, es ist wirklich schade, dass Sie diesen Eindruck von uns haben. Wenn Sie eine Frage haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir für Sie per E-Mail unter kundencenter@ista.de erreichbar. Bitte nennen Sie uns in diesem Fall Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Herr Karabulut- Kompetenz in Person
Seit Jahren kamen für Ista Servicepartner der Kategorie ‚Geht nicht‘, ‚Darf ich nicht‘, Dafür habe ich kein Werkzeug‘.
Gestern erschien Herr ‚Na klar kann ich das!‘- Karabulut. Und er hat nicht übertrieben. Ein SERVICE- Techniker der dieser Bezeichnung alle Ehre macht. Schwierig zu erreichende Stelle? Herr Karabulut hat für jedes Problem ein passendes Werkzeug dabei. Er arbeitet überaus kompetent, zuverlässig und umsichtig, ist freundlich und mit Freude bei der Arbeit und hinterlässt beim erstaunten, aber nun begeisterten Kunden den Eindruck: Wow! Dass es so jemanden tatsächlich gibt!
Liebe Firma Ista, von solchen Servicepartnern könnt ihr garnicht genug haben. Wäre toll, wenn Herr Karabulut kein ‚Einzelstück‘ bliebe.
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie den Einsatz so bildhaft beschrieben haben. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem ista Servicepartner zufrieden sind. Natürlich ist es unser Anspruch, dass jeder Einsatz diese Erfahrung bietet. Wir nehmen Ihr Feedback mit und bedanken uns für die klasse Bewertung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Pozitív
Pozitív: Freundlicher Mitarbeiter, genaue Ankündigung des Termins, danke!
5 augusti 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från ista Deutschland
Hallo Magda Schirm, schön, dass Ihr Termin so super gelaufen ist. Danke für Ihre tolle Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.