Enterprise Rent a Car Omdömen 

Extremely disappointed and let down. Regular customer Ordered van on line money taken from my bank account and received a phone call telling me they had no vans to hire. Was offered a car at extra cost, staff not apologetic about the situation. Will escalate to customer complaints department at enterprise head office

I was forced to return a rental car early because the car was defective. The car engine stopped at stop lights, endangering me.
I was told by Enterprise that I would not be charged for unused time and would receive an adjustment given the unsuitability of the car.
Enterprise failed to provide me with documentation as promised.
I called Enterprise once and was told the matter would be elevated and addressed within a day or two. I called two days thereafter and was asked to repeat everything from the start all over again.
Enterprise has failed and refused to refund $700. Enterprise further has failed to settle with the credit company, making it impossible to dispute the charges to my account, and leaving me without recourse.

Mise en danger de la vie d’autrui
Agence Paris-Boulogne/Parc des Princes
Clients depuis quelques années, nous avons récemment eue une très mauvaise expérience dans cette agence.
Le personnel nous a donné une voiture endommagée (crevaison d’un pneu) sans nous prévenir (on aurait refusé) et en connaissance de cause puisque le dommage figurait sur l’état des lieux et le véhicule affichait un problème de pression des pneus.
L’entreprise n’a pas rempli son obligation de nous louer un véhicule en bonne condition et a mis en danger nos vies et celle de notre bébé.
Absolument inacceptable…
De plus véhicules souvent sales et rendus avec des quantités d’essence bizarres (jamais le plein), qui sont difficiles à calculer, donc on leur fait toujours de cadeaux.
Confronté, l’agent présent a peiné à me donner des explications cohérentes et s’est « excusé » sans me regarder dans les yeux. Très peu sincère et professionnel

I’ve rented a van from Enterprise on several occasions in the past without any problems. I left good reveiws when I enjoyed the service. However, today, when I tried to book again, I was informed that there is a “caution” registered under my name.

I do not recall any incident or issue that would explain this, and it’s causing serious inconvenience. I urgently need to hire a van, so I’m requesting immediate clarification on what this caution is, why it was placed, and what—if anything—I need to do to resolve it so I can complete my booking.

Enterprise/ Alamo really ripped us off. We originally picked up a hire car from Alamo in St Pancras (it already wasn’t what we’d booked - it was an automatic when we’d booked a manual, but apparently all the manuals were out), only to find that the air conditioner wasn’t working, only blowing hot air (an issue, as it was 33 degrees outside and we had a four-hour drive coming up). When we finally got through to customer support (after several tries) they said no problem- take it to the nearest Enterprise (Stroud in our case), and they can swap it for a similar car with working air conditioning. Enterprise and Alamo being sister companies. Fine - only when we got to Enterprise, they wouldn’t swap the car without charging us more (though the new car if anything was a downgrade). We tried for over an hour to get through again to customer support, but no good - they rang off every time. So there we are: charged once for a hire car, charged again to have one that worked properly. Didn’t get the kind of car we booked, the car we did get was faulty, charged extra for putting the fault right, and no way of getting through to customer support. Since then, despite multiple complaints, no one has contacted us. I really thought that Alamo/ Enterprise were better than this, but they’ve acted like absolute cowboys.

Beware of later hidden fees from this rental company. Rented a van for 10 days for our Florida trip so could carry mobility scooter. I am a handicapped veteran, and this company quoted me $521 for the rental period; however, few days prior to leaving I had to be rushed to hospital for brain bleed, and was in hospital for 5 weeks. My partner carried the van back on the 3rd day, and this company charged me nearly $300 plus a credit card hold fee through some company never heard of, and would not post on my account as Enterprise neither; and, me and bank had hard time figuring out what that charge was for until further review come back as hidden Enterprise fee. This company isn't what they appear on paper, and don't trust their promise to customer. It's like anyone could had an emergency and had to end rental unexpected, but according to Enterprise all they want is you to join their club, and pay them some more money. Doubtful rent from this carrier again because of their unprofessional acts, and sure they will say "we're sorry". Grow up Enterprise CEO you're an adult but act like a child, admit your mistakes your the CEO act like your an adult rather than a spoil girl.

Très gentils et des véhicules sympa, mais le système de dépannage est aux fraises.
Vraiment n'y allez que si vous n'aurez aucun problème ou avez 12h à perdre

DO NOT USE THIS COMPANY FOR A ANYTHING!!!!!

Absolute scammers. Supplied a car wet which had a scratch. When the car was handed back they didn't say anything, no emails, no correspondence just wouldn't give my deposit back. When I questioned them, supplied photos, metadata, corresponding evidence. They said I had not enough. They would not supply the reports, their evidence, nothing.

DO NOT USE THIS COMPANY FOR A RENTAL!! AVOID AT ALL COST

Ce sont des voleurs, j'ai loué une voiture pour 4 jours de vacances avec mes deux enfants. Je récupère la voiture, au bout de 5 minutes d'autoroute un pneu éclate.
Je le change et je retourne à l'agence, je leur montre, on me prend d'office 210€ (le prix de ma location pour 4 jours) alors que l'éclatement est clairement dû à de l'usure, le pneu a éclaté sur tout le côté le long de la jante, il est découpé comme si cela avaiit été fait au ciseau.
Et évidemment pas de trace d'impact ou de crevaison ...
Deux semaines après ils essayent de me prélever à nouveau 340€ en plus des 210€ déjà réglé...
Ne louez jamais avec eux !

Nous avions réservé une voiture sur un trajet Brest/Angoulême 10 jours avant notre départ.
Nous devions donc prendre ce véhicule le dimanche 23 août à 10h (heure d'ouverture de l'agence)
Le samedi (donc la veille) à 17h05, l'agence m'a laissé un message disant qu'ils n'avaient pas le véhicule demandé, mais qu'ils pouvaient nous louer un utilitaire!!!
Ils me demandaient de les rappeler afin de leur communiquer notre choix, malheureusement l'agence fermait à 17h (message tél 17h05)....

I booked a car more than a week and confirmed the collection but to my surprise they just called up few hours before collection and informed car not available and left me with no option just before travel. It is very frustrating and annoying in the last minutes my family of 9 people including eldors and booked all travel arrangements for 10 days across various places in the uk. Enterprise could have arranged it from other locations where there are vechicles available. They left me without any options and i have to find myself in other nearby locations but as i booked it last minute i have paid £300 more than my original quote. I have raised complain but none looking after my problem. Highly unreliable rental car option and i felt local car rentals far better and support. Booking ref 1695197078. I should deserve the loss i been through from enterprise as it is enterprise didnt care my travel and left me no option in the last minute.

Very good service very professional would use again

Une étoile pour donner mon avis.
Le doute était de mise aux vues des autres avis, mais ce dernier fut avéré.
Suite à un souci de carte bancaire qui n’était pas prise d’après eux, je n’ai eu aucune aide, aucune écoute, le seul objectif des personnes présentes, nous faire partir le plus vite possible. Sans voiture déjà payée , sans solutions. À toutes les personnes qui liront cet avis, n’économisez pas quelques euros pour réserver un véhicule ici, d’autres prestataires ont été d’une plus grande écoute et des robots auraient eu plus de cœur.
À bon entendeur, entreprise rent a car, des arnaqueurs

Voiture louée sur le site enterprise pour aeroport de Bordeaux, a mon arrivée, il n’y avait pas de voiture disponible. Ils avaient fait overbooking. Ils ont refusé de me trouver une situation alternative.
J’ai du trouver sur place une autre société de location (plus cher). J’etais seule avec 2 enfants en bas age! Plus jamais!

Une expérience absolument catastrophique et scandaleuse. Nous avons subi une crevaison l'après-midi de notre arrivée, sous une chaleur étouffante de 45 degrés. Malgré l'assurance souscrite, l'assistance téléphonique nous a purement et simplement abandonnés, nous expliquant qu'il fallait "se débrouiller seul" ou payer des frais supplémentaires pour une intervention sous 4 heures (alors que nous attendions déjà depuis 30 minutes).Après avoir annulé leur "aide" inexistante pour faire intervenir de vrais professionnels compétents à nos frais.l’assitance n’est jamais venu mais malgrès des mails et explicationPourtant, l'agence de l’aéroport de Dubrovnik ose aujourd'hui me facturer ce dépannage fantôme !Pour couronner le tout, lors de la restitution du véhicule, un employé d'une vingtaine d'années s'est montré d'une arrogance et d'une insolence rares. Au lieu d'écouter calmement la situation, cette personne m'a pris de haut (sûrement habituel pour lui d’être malhonnête)Le respect du client est totalement absent dans cette agence.Résultat : une journée de vacances de perdue, des frais de réparation payés de ma poche, et une tentative d'extorsion pour un dépannage qui n'est jamais venu. J'ai conservé l'intégralité des échanges de messages avec l'assistance ainsi que la facture du garage tiers. Ils m’ont prélevé aujourd’hui sans daigner répondre. Malgré mes appels le service client en France n’est pas plus honnête ils me disent de voir avec l’agence en Croatie qui ne répondent pas.Agence (INTERPRISE RENT CAR)malhonnête à fuir absolument.

L’agence Alamo/Enterprise/National de la gare Bordeaux Saint-Jean m'a prélevé 3 700€ sans justificatif - alors que la franchise était limitée à 2 000€ - pour un dommage à l’aile qui me serait imputé. Faites attention l’agence ne fait aucun état des lieux des véhicules avec photographies pour le départ et quand vous signez le contrat ils écrivent en petites lettres que le véhicule n’a aucun dommage. Ayant pourtant constaté des dommages j’ai pris une vidéo horodatée quelques minutes après avoir signé le contrat. Sur cette dernière on voit clairement le dommage à l’aile et malgré cela l’agence refuse de me rembourser la franchise. D’ailleurs, alors que les employés étaient présents lors du retour du véhicule, ils ont refusé de l’examiner et m’ont demandé de remettre les clés dans une boîtes à clés. Au vu des avis précédents, c’est une pratique commune de cette agence et donc une arnaque organisée.

Fuyez donc l’agence et si jamais vous n’avez pas le choix, prenez des photos et vidéos. Quand ils refuseront l’évidence, vous pourrez les produire devant leur médiateur et devant le tribunal de proximité (il n’y a pas besoin d’avocat). Il faut que ces pratiques abusives cessent.

Nous avions réservé une voiture chez Enterprise à l’aéroport de Nice au nom de ma femme. Le jour de la prise en charge, elle n’avait malheureusement pas son permis de conduire physique avec elle. En revanche, nous avions bien une copie de son permis sur son téléphone.
J’avais, pour ma part, mon permis de conduire physique, en cours de validité. Nous avons donc demandé s’il était possible que je sois le conducteur, mais Enterprise a refusé, en expliquant que la réservation étant au nom de ma femme, son permis physique était indispensable.
Nous pouvons comprendre qu’il existe des règles et que le permis original puisse être obligatoire. Ce que nous ne comprenons absolument pas, c’est la façon dont la situation a ensuite été gérée.
Enterprise nous a proposé d’annuler la réservation. Dans un premier temps, nous avons refusé. Finalement, nous avons accepté de refaire une nouvelle location à mon nom, puisque j’avais bien mon permis. Mais à ce moment-là, on nous a refusé la location au motif que nous nous étions énervés face à cette situation.
Résultat : aucun véhicule ne nous a été remis. Nous avons dû repartir sans voiture alors que nous étions prêts à effectuer immédiatement une nouvelle location à mon nom. On nous a même indiqué que le véhicule qui nous était initialement destiné avait été attribué à une autre personne.
Nous avons été extrêmement déçus par le manque de compréhension et surtout par la manière dont nous avons été traités. Une erreur ou un oubli peut arriver à n’importe quel client. Nous aurions simplement attendu qu’Enterprise cherche une solution, plutôt que de nous laisser repartir sans véhicule alors que nous avions toutes les possibilités de louer à mon nom.
Cette expérience à l’aéroport de Nice nous laisse un très mauvais souvenir. Nous avons eu le sentiment qu’au moindre problème avec une réservation, aucune solution commerciale n’était recherchée.
Pour notre part, nous ne louerons plus chez Enterprise et nous déconseillons fortement cette agence à l’aéroport de Nice.

My experience with Enterprise Car Hire in Poland has been very disappointing. In my ongoing dispute, no one has responded to repeated requests for evidence that a chip on the windscreen was caused by us. Despite this, they have taken 1,600 AUD from my account and are still asking for more money, threatening me that if I don’t pay, I will receive a bad credit rating. The communication is the worst I have ever had with any company ever. The process has left me without a voice (hence this review), and unable to challenge their claims in a fair manner. I am left with no clear explanation or proof and possibly close to $2000 out of pocket For an international company that should provide trustworthy service, this is extremely frustrating and stressful. The Polish to English translations have also been very confusing. I would strongly not recommend them based on this experience. I loved visiting Poland. Just this experience with Enterprise was awful. As a result I cancelled two other car hires on my Europe trip.

Do not use this company. Total con artists. First of all only given a couple of hours notice of them demanding the car to be returned that day even before our car had been returned to us. I travel for work so it was really inconvenient as I had to leave work early to accommodate this. We also disputed damage on the hire car which was a small gouge to the tyre Whilst we had done a visual check in the car and looked at the tyre tred. We hadn’t inspected the tyres in that great detail. As the car already had accident damage and the car was not properly cleaned on pick up I wanted proof that it we had caused the damaged and that it was not there previously. The gentleman who handed the car over to us said he told us to inspect everything which he didn’t and his attitude was really poor. We were promised that that no money would be removed from our account until it was resolved. Despite that £150 removed from my account. I asked for two quotes for tyres and got absolutely nothing. I half expect that if I went back to check the car the gouge would still be there. We didn’t choose this company it was one the insurance company arrange. We certainly wouldn’t use the again as you can’t trust a word they say.