Clarks EU Omdömen 

Gegen Clarks-Schuhe ist an sich nichts zu sagen. Die Qualität ist gut.
Aber der Service und das Retourenmangement ist unterirdisch. Habe ein paar Schuhe im Anfang Mai bestellt und wieder zurückgeschickt, da sie nicht richtig passten.
Lange passierte gar nicht, erst nach zwei Anfragen gab es die Antwort, die Schuhe würden nicht zurückgenommen, die hätten Kratzer. Das kynn nicht wirklich sein, da ich sie nur kurz anhatte und dann feststellte, dass ich sie leiber zurückschicken sollte.
Nach einer Beschwerdemail: kein Geld - keine Schuhe
kam die Antwort, die Sahuhe würden an mich zurückgeschickt.
Das ist jetzt auch schon wieder fast 3 Wochen her. Der ganze Vorgang zieht sich über mehr als 2 Monate hin, die Kommunikation ist zäh, die Behauptungen aus der Luft gegriffen.

The worst of the worst. I ordered a pair of shoes on the 4th of July and six days later no shoes, only excuses of shipment delays etc etc. Two days of it is going to arrive wait for it it is arriving and zip. Never again will I make the same mistake twice.

J’ai commandé une paire de Mule, j’ai suivi le guide des tailles préconisés, et finalement la taille est trop grande. En voulant effectuer le retour, je m’aperçois que 4.95€ me seront retenus, c’est trompeur car aucunement annoncé lors de la commande. J’ai demandé au service client via le chat que les frais de retours soient pris en charge et que je bénéficie des -15% de remise que j’ai eu sur ma commande. Le conseiller m’a envoyé l’étiquette de retour mais les frais de retours me seront débités, comme le montre la preuve de remboursement. Ce n’est pas ce que j’ai demandé. De plus, le code de remise de 15% envoyé par le conseiller ne fonctionne pas. Je suis très déçu de mon expérience chez Clarks, je ne recommanderais plus chez vous. Site trompeur et incompétent. J’ai commandé ailleurs.

Una experiencia ABSOLUTAMENTE NEFASTA: compré unos zapatos a través de su web y no sólo no localizan mi pedido en su registro, se niegan a devolverme mi dinero después de facilitarles tanto el pantallazo de la confirmación de compra como el del pago de mi banco. Denunciable.

Una talla 41'5 para pie de 25'8cm en la que entra un pie de 27'5cm equivalente a un 43... controles de calidad que permiten eso, imaginen el resto del producto... lamentable.
Eso si, te tienes que hacer cargo del coste de la devolución.
Pedido 1018440596.

Ich habe drei Paar Schuhe bestellt, die eine gute Qualität haben und auch zügig geliefert wurden. Da die Schuhe mir jedoch nicht passten, wollte ich diese retournieren. Das Rückgabeportal funktionierte jedoch für mich nicht, da es die Bestellnummer nicht erkannt hat. Über das Kundenportal wurde mir dann ein Rücksendeetikett erstellt. Die Sendung wurde mir jedoch nach ein paar Tagen aus den Niederlanden zurückgesendet (der UPS-Status sagt bis heute, die Sendung sei dort). Seit Tagen versuche ich das Problem über den Kundenchat zu lösen. Mir wurde immer wieder zugesichert, das Problem zu lösen, aber es geschieht nichts. Heute habe ich einen Fall bei Paypal eröffnet, befürchte aber, dass ich mein Geld nie wieder sehe. So etwas habe ich wirklich noch nicht erlebt!

Las tallas de los zapatos 👞, y en general son gigantes no corresponden con el estándar (universal diría). Y si pides el cambio, es devolución, y debes de pagar la mensajería. Vamos como las páginas asiáticas. Así pues asegúrate si te “atreves” a comprar on line de lo que quieres y que te quede bien. O como dicen las web asiáticas, para un regalo o tu vecino. Aunque claro los precios no son lo mismo..Son caros y el servicio no se corresponde.
Por cierto si pretendes hablar con una “humana” y no un boot on line. Son bordes o no te ayudan mandándote a tomar viento muy flemáticamente, propio del origen de la empresa.

Absolutely disgraceful service I’m complaining to the standards agency.
Bought shoes and cannot get a return label just chat bot keeping getting a message sending label or someone will call you.
Do not buy off this site it’s disgraceful 2 days wasted trying to do a return.

Es una auténtica estafa que Clarks exija 70 € de mínimo para envío gratuito y que, cuando te llega el paquete, el producto venga con taras y defectos estéticos de almacén (manchas y rayones visibles en la piel).
​Pero lo peor es el servicio al cliente: llevo desde principios de mes intentando que solucionen mi caso (Caso N.º 1228752 / Pedido N.º 1ZRJ7162FX25168868). He enviado correos, fotos y advertencias, y me IGNORAN por completo. Pretenden que el cliente asuma los costes o se coma un producto defectuoso por su pésimo control de calidad. Exijo mi dinero de vuelta y la etiqueta gratuita de inmediato. No volváis a comprar en su web."
ACTUALIZACIÓN 19/06/2026: Stefanie, ya rellené el formulario web en su día y mi número de caso abierto es el 1228752. El soporte normal me ignora por completo. Si de verdad queréis solucionar mi problema de forma interna, revisad ese número de caso (Pedido N.º 1ZRJ7162FX25168868) y enviadme la etiqueta de devolución gratuita a mi correo hoy mismo. No voy a rellenar más formularios repetidos.

Primo acquisto sul sito online, purtroppo taglia da cambiare. Provo ad effettuare il reso ma mi compare, per 3 giorni di fila, un messaggio di errore. Contatto più volte l'assistenza che non sa risolvere e mi dice di attendere e riprovare quando la situazione sarà risolta (senza una data ipotizzata). Comunque, dopo quasi due settimane riesco a fare il reso. Oggi, dopo che il reso è già in viaggio da alcuni giorni, ricevo un'email che mi informa che il reso è annullato. Contatto l'assistenza e mi viene detto che per un errore le scarpe mi verranno inviate indietro e che dovrò fare da capo la procedura di reso. Ho protestato perché è folle che loro ricevano le scarpe e non procedano con il reso, per un loro errore oltretutto, ma come per la prima problematica, tutto ciò che l'assistenza ha saputo fare è stato scusarsi, senza dare nessuna soluzione. Dal mio punto di vista, non acquisterò mai più Clarks. Una Delle peggiori esperienze di acquisto online mai fatte e la sconsiglierò a chiunque

Je me suis fait peur en venant lire les avis sur le site Clarks après avoir passé ma commande... mais en fait, commande passée le 10 juin, reçue aujourd'hui le 16. Entre les deux, j'ai reçu des emails de Clarks et d'UPS sur le suivi du colis. Donc je suis satisfaite.

Il sito dei resi non funziona. Il servizio clienti continua a scrivere che il sito verrà ripristinato entro 48 ore, ma non viene ripristinato. Non hanno altri modi alternativi per fare il reso.

Hallo
Habe ein Paar Schuhe bei clarks
bestellt, wurden auch schnell geliefert haben aber nicht gefallen
Nun würde ich die Schuhe gerne zurücksenden habe dafür mehrere
Adressen angeboten bekommen bei denen ich das Packet abliefern könnte
Habe mich für einen Schmuckladen entschieden wo ich das Packet hinbringen wollte
Auf der Homepage des Ladens steht man soll vorher anrufen
Das habe ich getan
Geht nur Keiner ran
Muss daher sagen dass ich die Rücksendungspraxis besch.. finde
Ich bewerte hier clarks.de
Mal sehen wie es weiter geht

Non si riesce ad effettuare un reso perchè il sito dei resi non funziona. Dal servizio clienti via chat mi si continua a dire che il sito verrà ripristinato entro 48 ore ma non viene mai ripristinato, è assurdo che non si possa fare il reso, non so più come fare perchè non c'è un altro modo per farlo!! Mai successo con altri siti di acquisto online, è una truffa!!

Très mauvaise expérience avec Clarks.

Commande n°1018024834.

J’ai passé commande et j’étais censé être livré le 26 mai. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu. Mon colis semble bloqué sans aucune mise à jour du suivi ni aucune information sur sa localisation.

Le plus frustrant, c’est qu’il est pratiquement impossible d’obtenir des réponses claires. UPS est injoignable et son système renvoie constamment vers une IA incapable de fournir la moindre information utile. Quant au service client Clarks, malgré plusieurs échanges, je n’ai obtenu aucune réponse rassurante ni aucune solution concrète concernant mon colis.

Plus de deux semaines d’attente, aucun colis, aucune visibilité sur son emplacement et aucune prise en charge sérieuse du problème. Pour une enseigne de cette réputation, c’est tout simplement inacceptable.

Première et dernière commande chez Clarks. Je ne recommande absolument pas.

Wees alert bij een mixbestelling van korting op schoenen en onafgeprijsde schoenen! Vooral als je maten en comfort niet zeker zijn! Online aankoop in Nederland gedaan.

Nooit meegemaakt dat het een misleidend, bedriegende aankoop is bij een wereldwijd bekend merk. Onrechtvaardige service. Chatbotreacties.

Moeder al meer dan 20 jaar trouw aan Un Loop model. Laatste jaren wilt ze met rits. Nalle Lilac had 20% korting, Eur24,dus afzonderlijk besteld. En nog een paar besteld onder bestelnr. 1014751304 samen met 2 paar Pace schoenen van verschillende maten onafgeprijsd Eur130 besteld om zelf uit te proberen.

De Eur 24 korting werd na betaling op de factuur verdeeld over de 3 paar schoenen en bij ELK item wordt vermeld in het Spaans vermeld: 20%korting op geselecteerde artikelen. De berekeningen kloppen absoluut niet en de verdeling helemaal onterecht. Zelf wist ik vooraf dat de Nalle Lilac zeker goed zou zijn voor mijn moeder en de Pace schoenen retour als ze niet passen. Helaas is dit het geval.

Klacht ingediend en uitleg gegeven over de factuur en retour. Geen gehoor. Dus geëscaleerd en nogmaals gevraagd om te herzien. Komen ze terug van dat ze niets aan kunnen doen en dat ik bezorgdheid heb. Dacht poosje later een normale reactie te ontvangen dat ze het gaan onderzoeken. Weer helemaal terug bij af.

Gevraagd om de Customer Manager terug te laten koppelen. Zouden ze doen maar uiteindelijk herhaalt alles weer van vooraf aan. Steeds wisselende namen, verschillende talen, niet kloppende taal, en chatbotreacties.

Of alles terugsturen om origineel bedrag minus porto terug te ontvangen. Of verlies lijden van de onterechte korting op de onafgeprijsde schoenen.

Echt absurd online bedrijf met bedriegende facturatiesysteem en chatbots als klantenservice en escalatieteam. Zelfs mijn aanhef is steeds anders!

Nu hopen dat als ik alles retourneer het juiste bedrag ontvang

Return of my items seems impossible

I bought two pairs of baby shoes, and I cannot return them because their website will not let me log in. I have contacted customer support to help me out, and they keep telling me to log in to the website. I think that they do not actually have customer support, but a chatbot that keeps answering the same thing. I have escalated the matter. I think it is almost illegal what is happening here.

Dreadful website and customer service. The price on the website was not the price on the items in the basket.
I rang and after much haggling they issued a gift card to rectify the price.
When I applied the gift card and then settled the balance with my credit card, they charged me the full amount even though in the basket the lower figure was shown.
I call again and was cut off.
I called again as as of now I've been holding for 28 MINUTES.
This company's customer service and website are a disgrace.

Acabo de comprar un producto online, me dicen por email que si quiero hacer devolución me vaya a una tienda oficial con el correo electrónico y la nota de entrega del producto que va en la caja y sin problema me harán la devolución. Es mentira. Voy a la tienda y el encargado me dice que eso es mentira y que están hartos que les remitan a gente a gestionar devolución en tienda cuando solo es online puesto que no tienen el mismo sistema de gestión y no pueden proceder a devolución ni cambio. La atención al cliente es pésima y no volveré a comprar nada de esta marca cuando la confianza en resolución de problemas es cero

Sono delusa dal servizio clienti: è inesistente. Dopo aver ricevuto un'email che garantiva un rimborso completo per due acquisti online, mi hanno addebitato 10 € per un rimborso e 5 € per la spedizione dell'altro, nonostante mi avessero assicurato che avevo diritto a un rimborso completo perché il prodotto era difettoso. Questo è ingiusto. Ho chiamato, ma nessuno ha risposto. Ora che ho restituito i prodotti, non rispondono più alle mie email. Un disastro.