Amazon.de Omdömen 

Amazon Tyskland är fullständigt värdelöst. En tredjepartssäljare skeppade fel produkt, klarade därefter inte ut utbyte trots oändliga chat-trådar. Anmäler gång på gång till Amazon Tyskland som varje svarar med automatiska mail med ärendenummer, därefter händer ingenting alls. Nu gått månader och jag kommer väl aldrig att få varan som jag betalat för.

Mitt paket har legat still i Tyskland sedan den 19/12. Idag är det den 27/12. Det går helt enkelt inte att få kontakt med dom. En robot hänvisar till postnord, som hänvisar till avsändaren. Så är det idag. Gigantiska organisationer som inte kan bry sig mindre om våra små problem, som tex att våra paket inte kommer. Otroligt irriterande. Vad kan man göra? Ingenting. Jo en sak kan vi göra. Sluta handla hos dom.

Fick en annan persons order (värde ca 700 kronor) skickad till mig. Orsaken var att min adressetikett hade hamnat på paketet av misstag.

För att göra rätt för mig och att den andra kunden skulle få sin vara, tog jag kontakt med supporten 3 gånger. De skrev att jag skulle skicka tillbaka varan till deras returadress i Tyskland, utan fler instruktioner än att jag fick välja "ett passande leveranssätt" och att jag skulle få pengarna tillbaka från deras andra avdelning. Efter jämförelser blev den billigaste frakten 387 kronor med Postnord. På grund av att det sparade tid för mig och pengar för dem, frågade jag efter en förfrankerad retursedel, men de första två handläggarna svarade inte på det och den tredje sa att de inte kunde förse mig med den.

Trots allt kontaktade jag dem för att jag ville göra rätt för mig, då de annars inte kunde veta vart paketet var respektive att den andra kunden kanske varken skulle få sin produkt eller pengarna tillbaka. På grund av deras riktigt dåliga support som inte svarade på mina frågor eller underlättade mitt ärende, fick jag ta reda på praktiskt taget allt själv. Från att jag tog emot paketet, att fotografera det, skriva upp frakt-ID, skriva till deras support flera gånger, skicka tillbaka paketet etc., tog det mig totalt 2 timmar innan allt var klart. Jag beräknade 30 minuter om de skulle besvarat mina frågor i det första meddelandet. För deras brist på hjälp och för min spenderade tid sa jag att jag vill ha en kompensation, eftersom jag hjälper dem oerhört mycket med vad de är ansvariga för.

Varför 2/5 och inte 1/5?
När jag skickade kvittot på frakten till dem svarade de på någonting helt annat och det verkade inte som att jag skulle få pengarna tillbaka. Det andra svaret var dock väldigt bra. Anledningen för att jag ger 2/5 och inte bara 1/5 är p.g.a. att "B. Keller" till slut besvarade mitt ärende mycket tillfredsställande. Mr. Keller var verkligen toppen på alla sätt och ett föredöme för amazon.de. Efter det skickade ”A. Rajkovic” en kompensation för problemet (även om den inte täckte tiden, var det ändå rimligt gjort).

Slutsats: Jag kommer fortsätta att säga till om jag får andras produkter skickade till mig, då jag finner att det är rätt. Men förmodligen kräva kompensation innan jag tar besväret att skicka tillbaka den, eftersom de egentligen ansvarar för felskickningen (men bör känna till det för att den andra kunden inte ska betala för deras misstag).

Jag har stött på två problem.
Första gången beställde jag en lampa för ca 1000kr, efter några dagar står det att den skickats, förväntad lev 29e mars. Fortfarande inte fått något i mitten av april, kontaktar säljare utan svar. I ordern står det endast "kontakta DHL" men jag har inget ordernummer eller annat nummer jag kan uppge så hur ska DHL kunna hjälpa mig? Ringer Amazons kundtjänst och operatören säger att ordern INTE skickats, får pengarna tillbaka.

Andra gången beställer jag också en lampa, för ca 300 kr, det står att den skickats men jag får nu ca två veckor senare ett meddelande av säljaren att de sålt den till för lågt pris och att de inte kan skicka den till mig för det priset.

Varför står det att sakerna skickats när de uppenbarligen inte har det och varför sätter de fel priser? De får väl bara stå för sina misstag?

Dessutom när man handlar något är det sällan det står varifrån i världen de skickas från. Jag har ingen lust att handla från Kina eller utanför EU över huvud taget, tullavgifterna är så otroligt tråkiga.

Ganska bra. Har en del riktigt bra erbjudanden. Men var noggrann med att kolla var varan skickas från. Amazons billiga varor kommer från försäljare runt om i välden och ibland Kina. Tar en evinnerlig tid innan det kommer. Förutom det så funkar supporten riktigt bra, om än på engelska.

Amazon levererar inte sina varor i tid och somliga varor uppfyller inte sin info om varan heller.

Amazon.de erbjöd en vara till ett pris som ändrades efter jag slutförde beställningen.
dvs jag förväntade mig ett rabatterat pris men fick betala fullpris. Detta trots att jag slutförde ordern i tid för att erbjudandet skulle gälla.
Gick ej att beställa varan till samma pris och de hade ingen bra lösning på problemet.
Skyllde allt på mig som kund istället för att komma med en lösning.

Taskig upplevelse. Beställde en Beurer dagsljuslampa som skeppades efter 2 dagar. Sedan fastnade försändelsen på Amazons lager. Först efter 10 dagar kunde jag bestrida köptes och nu ska jag vänta 10 dagar till innan Amazon betalat tillbaka på kreditkortet. Tack för inget!

Beställde ett tillbehör till min kaffemaskin. Den dröjde så jag skrev och frågade. De skulle kolla upp det. Hände ingenting. De första 3 gångerna jag kontaktade dem så var jag en ”priotitet ” men den 4e så säger det att jag borde hört av mig innan, nu är det försent... 600kr borta.

Massor av bra prylar , tyvärr har jag vid ett antal tillfällen blivit debiterad moms + avgift vid beställning (till Sverige), och vid kontakt med Amazon.de kundtjänst så får man dessvärre ingen hjälp från dem utan måste förlita sig på säljarens goda vilja. Det är ett lotteri om jag åker på moms eller inte. Har gjort ett 20-tal beställningar och åkt på moms + avgift (75:-) ca. 5 ggr tyvärr.

Beställde en klocka som aldrig kom. Support bad mig vänta några extra dagar, så 2 dagar senare kontaktar jag igen där säger de att hag ska vänta 2 dagar till.

Efter ytterligare 2 dagar senare kontaktade jag kundtjänst igen och förklarar att paketet fortfarande inte kommit, de öppnar upp en undersökning vilket kommer att ta enligt de ytterligare 48h.

Har inte fått någon information över huvud taget. Kundtjänsten dumförklarar en och påstår att man ljuger fastän man kan uppge all info de ber om.

Känns bara som om de köper sig mer tid, känns inte bra.

Updatering: Har fortsatt kontakta support angående klockan och allt jag får till svar är att jag ska vänta för de har tydligen inte fått den.

Fungerar klockrent med leveranser. När det blir problem fungerar kundtjänst mycket bra. En gång när det strulade till sig med en leverans så redde de snabbt ut det hela och ringde till och med upp mig och bad om ursäkt för det hela.

Det enda negativa är att sajten i grund och botten är på tyska och maskinöversättningen inte alltid funkar. Tycker egentligen att den brittiska Amazon.co.uk är bättre eftersom allt är på engelska i botten, Men på grund av Brexit är det lika bra att vänja sig vid den tyska sidan.

Stort plus att de håller leveranstiderna även under Corona-tider!

Hittills har dem levrat det dom har lovat, och för det inom den angivna tiden som dem har angett. Det enda varför dem inte fick fem stjärnor är för det saknas en viktig detalj som syns var ifrån varan skickas, för det hade underlättat att välja ut vara.Återbetalning av försvunna varor under transport har fungerat klockrent, och problemfritt.

Lite lång lev tid men annars funkar alltid det kanon.

Missvisande information (ljög) om att paket skickats, skyllde på postleverantören som inte ens fått paketet. Snurrig kundtjänst som gav vag information som sen inte visade sig stämma. Hänt 2 ggr.

Beställde en sak till julklapp, svenska posten tappade bort den. Tyska Amazons kundservice var extremt snabba med att hjälpa. Fast jag mailade sent på kvällen så fick jag svar nästan direkt, väldigt trevligt bemötande och på utmärkt engelska. De lovade återföra pengarna jag betalat för varan och mycket riktigt, ett par minuter senare fick jag mailbekräftelse på att pengar överförts. Grymt imponerad av trevlig och effektiv service!

Beställt massa grejer från Amazon.de, både teknik och skor. Priserna är lägre än hemma och ibland blir det fri frakt även till Sverige.

Frakt tiden är något längre än hos svenska företag fast pengarna jag sparar väger upp. Och har jag bråttom har expressfrakt, då går de undan. :)

Och så finns precis allt man vill ha, rekommenderas varmt!

Har beställd på amazon sedan många år. Mycket fina priser. Leveransen till Sverige ta lite längre tid. Skickade tillbaka en vara för 2 år sen utan problem.

Jag beställer sedan flera år regelbundet från amazon, mest outdoor prylar och elektronik. Det finns allt och oftast är priset billigast jämfort med andra webshops. Jag har av väldigt många produkter bara haft 1! defekt produkt och fick genast pengar tillbaka utan att behöva returnera produkten.
Det kostar 50-100 kr för leverans till sverige vilket oftast jämnar ut sig med billigaste online priset. Snabba leveranser ca 1-2 veckor när man tänker att det ju skickas från tyskland.
Är helnöjd.