Stefan Georg
Har försökt på alla sätt att rapportera…
Har försökt på alla sätt att rapportera ett problem på deras sida men varje gång jag trycker på knappen fortsätt så får jag mdl om att det är problem och jag måste prova igen, trycker jag på texten Kontakta Oss så kommer jag bara till en helt tom sida.
Det här liknar ingenting annat än usel support, gör sig osynlig när det uppstår ett problem.
Sista gången med PayPal, vill med detta varna alla er alla andra för PayPal.
Så länge det inte strular med nåt så verkar det funka men vänta bara tills det är nåt som måste lösas, då kan du glömma support och svar på dina frågor... nån hjälp finns inte !!
RCG Oj oj !!
Konstigt att man inte får någon information från RCG ang läget på flygplatserna som jag ska resa till den 22 mars, får reda på nu av andra bolag att flygplatser kommer stänga ner i Thailand den 25 mars för utlänningar och har jag otur blir det problem med hemresan den 6 april. Gäller Phuket Krabi och nåt ställe till men inte ett ord från RCG om detta, det är under all kritik det...
Har suttit långa stunder i tfn och väntat på svar men till slut tar batteriet slut eller tiden man kan vänta på svar, ska prova maila nu men det är väl lika där med inget svar !!
Nu blir det här ett jäkla äventyr istället för en efterlängtad trevlig semester.
Har ni på RCG nån koll överhuvudtaget, sånt här borde man väl få kännedom om !!
Men med de omdömen jag sett om RCG så förstår jag ju redan nu att om det blir problem med min resa så verkar det inte finnas nån hjälp att få från RCG.
Har ni nån information att komma med eller var det ett Big Misstake att boka med RCG ??
Pga Coronavirusets utbrott har nu flygplatser och flygbolag runt om i världen infört proaktiva och omfattande åtgärder för att begränsa spridning genom att radikalt inskränka och begränsa omfattningen av flygplats- och flygoperationer.
Vi gör för närvarande allt vi kan för att hantera alla kundtjänstförfrågningar med mer resurser än någonsin och stora grupper som arbetar övertid och helger. Men just nu är trycket på våra callcenter, liksom på våra kollegor i branschen, utan motstycke med den följd att väntetiden på våra linjer är utomordentligt långa.
Vi ber vänligen att endast ringa oss om du har flyg med avresa närmaste 10 dagarna.
Vänligen läs följande instruktioner innan du kontaktar oss:
1. Vi rekommenderar att du verifierar online på flygbolagets webbsidor om ett flygbolag tillåter återbetalning eller ändringar innan du kontaktar oss.
2. Vi kan inte svara på allmänna frågor över telefon eller e-post alls för tillfället. Om din flygning har ett senare avgångsdatum än inom tio dagar kan vi inte hantera ditt ärende just nu. Alla ärenden som inte är brådskande kommer att hanteras i ordning.
3. Vi ber er vänligen acceptera att våra väntetider är väsentligt längre just nu pga situationen som uppstått.
4. Vi hanterar alla ärenden i ordningen att vi tar emot dem och vi kommer att informera dig så snart vi har en uppdatering i ditt fall. Hanteringstider för vissa ärenden och hos vissa flygbolag beräknas för närvarande till minst 8 veckor om de inte rör en flygning inom en snar framtid.
5. Om du har en aktiv kundtjänstförfrågan ber vi dig att inte ringa eller maila igen eftersom det bara kommer göra våra köer längre.
6. När det gäller avbokning av din bokning:
• Om du inte har fått en avbokningsbekräftelse från oss 72 timmar före avresan, vänligen kontakta flygbolaget för att avboka din biljett.
• Om du har avbokat din biljett hos flygbolaget, skicka ett e-postmeddelande till oss för att begära eventuell återbetalning.
7. Om din resa är påbörjad och du befinner dig utomlands och din hemresa är avbokad
• kontakta flygbolaget på plats för att få hjälp med ombokning.
OBS! Viktigt – Notera – Vi använder normalt aldrig Trustpilot som kommunikationskanal med våra kunder. Detta är ett engångssvar för att informera om orsak, läge, vad vi gör i rådande och oerhört svåra situation rörande Corona Covid-19.
Vi kommer inte svara på ytterligare kommentarer/svar i denna tråd. Önskar ni erhålla fortsatt löpande information från oss – så rekommenderar vi er att besöka https://rcg.se/
Vänliga hälsningar
RCG.SE
Kundsupporten är nästan obefintlig
Kundsupporten är nästan obefintlig, svarar inte på mail och ringa är nästan inte att tänka på. Man får sitta i kö hur länge som helst, bäst att ha mbt nära laddaren om man ska ringa dom. Hade suttit i kö nära 45 min när samtalet bröts och jag fick börja om igen.
Litar inte på deras prissättning heller, det står skrivet en sak i villkoren men blir nåt helt annat efter man pratat med dom vid ombokning bla. Dom skyller på flygbolaget men när jag pratade med Thai Air så visste dom inte vad RCG tog betalt för, skulle kosta 595 kr enl RCG villkor när man redan betala 770 kr extra för att kunna boka om men det blev 2750 kr.
Jag reser ganska mkt och har haft en del och strul tidigare som supporten till de resebyråer jag rest med då blivit inblandade i och dom har på ett snabbt och bra sätt hjälp till på alla vis, där har RCG ganska mkt att lära av. Jag kommer inte resa mer med RCG iaf ...
Stort tack till Thai Air som klev in i RCG ställe och mailade mig mitt bokningsnummer och e-biljetter till min resa om ett par veckor, detta struntade RCG i trots flera mail till dom med frågan om mina biljetter och mitt bokningsnummer. Ganska dåligt va !!
Snabbt och enkelt
Lättsamt ifall kläderna inte passar, synd att allt jag beställt är för litet. XXL hos er är mindre än XXL ute i butiker.