Teakea Meubelen Omdömen 139

Een hebben een mooi badmeubel besteld goede kwaliteit en mooi afgewerkt helaas was de lade aan de binnenkant verkeerd geleverd. Maar vanwege goede service hebben we snel de juiste toegestuurd gekregen zonder problemen. Top!

Slechte kwaliteit. Komt al gescheurd aan en de eigenaar van dit bedrijf doet er niets aan.
Snel betalen, maar service ho maar. De eigenaar ruimschoots de tijd gegeven om eea te herstellen ivm brand bij zijn bedrijf. Daarna alleen maar beloften. Hebben uiteindelijk de set, tafel en 6 stoelen op marktplaats gezet en echte teak tuinmeubelen gekocht. Veel beloven en nooit iets doen.
Niet kopen want je komt van een koude kermis thuis.

Via VidaXL hebben we een dressoir besteld vorig jaar september/ oktober, wat via Teakea Meubelen verder is gaan lopen. Het dressoir zou geleverd worden in januari. In januari 2019 kregen we te horen dat het niet meegekomen was met de levering, dus zou het 10-12 weken later worden. Vervolgens in april was er nog steeds geen dressoir. We werden ook niet meer op de hoogte gehouden over de voortgang. Na meerdere contactpogingen met de eigenaar Patrick werd de belofte gedaan aan mijn man om hem terug te bellen en concreet aan te geven wat nu de huidige status is, zodat we zouden weten waar we aan toe waren. Dit bleef constant uit doordat hij het 'te druk zou hebben met zijn klanten'. Het vertrouwen was intussen al ver te zoeken dat het dressoir überhaupt nog geleverd wordt. Toen gevraagd naar terugboeking van ons betaalde bedrag. Hierop werd gezegd dat er nog een bevestiging van zou komen. Ook deze bleef uit. Na een zoveelste contactpoging ben ik in contact gekomen met een van de verkoopmedewerkers. Hij bood zijn excuses aan namens Teakea en zou ervoor zorgen dat het betaalde bedrag binnen vijf werkdagen op onze rekening zou staan. Hiermee leek het afgehandeld te zijn. Uiteraard wel met de teleurstelling dat onze zoektocht naar een geschikt dressoir opnieuw zou moeten beginnen.

Dezelfde middag belde de verkoopmedewerker terug met de mogelijkheid om ons 20% korting aan te bieden. Het dressoir stond nog niet in het magazijn (na 7 maanden!), maar hij kon me garanderen dat het uiterlijk medio mei geleverd kan worden vanuit Indonesië (het stond per slot van rekening in bestelling). De 20% korting zou binnen vijf werkdagen teruggestort worden op onze rekening en hiervan zou hij een bevestiging sturen. Deze verkoopmedewerker klonk professioneel en overtuigend, dus mijn man en ik hadden op dat moment toch besloten het nog een laatste kans te geven. De bevestiging hebben we ontvangen, maar het bedrag hadden we binnen de afgesproken termijn niet ontvangen op onze rekening. Wederom een niet nagekomen belofte dus. In navolging hierop heb ik nogmaals telefonisch contact opgenomen waarbij ik eerst een voicemail kreeg, waarna ik niet teruggebeld werd. Bij een tweede poging aan het einde van de dag kwam ik in contact met nog een andere verkoopmedewerker aan wie ik nógmaals mijn verhaal verteld heb. Hij zou het na gaan zoeken en me hierover terugbellen. Op dit telefoontje heb ik gewacht, maar deze bleef wederom uit.

Ik besloot het via een andere weg te spelen, een weg waarop ik zag dat hierop wel gereageerd werd en dat is via het plaatsen van een review op Trustpilot en Google. Binnen een half uur hing de eigenaar aan de telefoon. Hij vond ons niet redelijk om een review te plaatsen en vroeg ons om deze direct te verwijderen. Als tegemoetkoming zou hij het volledig aankoopbedrag direct op onze rekening storten, want wij zullen vast en zeker niet meer tevreden zijn met het nog te leveren product. Wij zullen niet de enige zijn van wie hij eist een review te verwijderen. Dit speelde zich afgelopen week af, contact met een vieze nasmaak en weinig vertrouwen. Op de dag van vandaag is het bedrag nog steeds uitgebleven. De zoveelste valse belofte. Van een leuke zoektocht naar hèt dressoir wat we zo graag wilden voor onze nieuwe aanbouw, zijn we beland in een onzekerheid waarin we moeten smeken om geld terug te krijgen en hierover geen uitingen mogen doen. In alle redelijkheid zou hier een compensatie bovenop het aankoopbedrag tegenover moeten staan. Voor alle tijd die we verloren hebben in mailcontact, telefoongesprekken en bovendien het verkeren in onzekerheid en frustratie. Service is het in ieder geval ver te zoeken bij dit bedrijf, wees daar voor gewaarschuwd.

Reactie op onderstaand bericht:
VidaXL kan in deze buiten beschouwing gehouden worden. Zij hebben in deze communicatie met jullie geen rol gespeeld. Het contact is 90% van de gevallen vanuit onze zijde gekomen en niet vanuit die van Teakea. De 'storm van negatieve reviews' is daarnaast een beetje overdreven met een en dezelfde review op Google en Trustpilot die ik op jullie verzoek direct verwijderd heb na het telefoontje met Patrick. Schuif het niet naar een andere partij of naar de klant dat afspraken niet zijn nagekomen als dit bij jullie ligt en niet bij een ander. Kom in plaats hiervan met een gepaste oplossing, want het bedrag wat jullie claimen overgemaakt te hebben, is niet ontvangen op onze rekening zoals overeengekomen. Bovendien is dat wel het minimale wat mijns inziens gedaan kan worden in het kader van klantbeleving. Ik voel me namelijk als klant onterecht en ongepast behandeld, daar zouden jullie iets aan dienen te doen.
Ik zie jullie gepaste reactie graag tegemoet.

--

Tweede reactie op onderstaand bericht:
Het gaat niet enkel om communicatie in de laatste paar dagen, het gaat om het traject van de afgelopen zeven maanden waar nalatigheid duidelijk zichtbaar is van jullie zijde. Niet enkel in mailcontact, maar ook het telefonisch contact waar jullie niet op terug komen. Volgens mij staan er op je voicemail een aantal terugbelverzoeken van ons beide.

Los van dat, heb ik in mijn vorige bericht omschreven dat wij het aankoopbedrag tot heden toe niet ontvangen hebben op onze rekening. En ja, wij zijn ons bewust van Goede Vrijdag en Pasen, maar volgens onze bank dienen alle bedragen overgemaakt voor het weekend reeds op de rekening te staan en dat is dus niet het geval voor deze kwestie.

Dat je onze frustratie en onzekerheid begrijpt en er verder niets aan doet, vind ik bijzonder. Zo zou ik zelf nooit om gaan met mijn klanten en ik hoop dat eenieder dat beaamt. De optie die je collega Willem aanbood, dát was een passende oplossing. Een oplossing waar we dan ook akkoord mee zijn gegaan en op dat moment ook tevreden over waren. Hij dacht wel mee met ons, maar helaas is van zijn afspraak ook geen uitvoering gekomen. Als de uitvoering hierin wel was gebeurd, was deze hele situatie niet ontstaan en waren beide partijen tevreden geweest. Zonde dat die kans niet is benut en zonde voor de moeite welke je collega ondernomen heeft.

Ik vind het niet terecht dat je claimt afspraken na te komen, want deze ben je meerdere malen niet nagekomen. Als dat wel zo was geweest, was het meubel intussen al drie keer geleverd en hadden we de beloofde 20% als tegemoetkoming op onze rekening ontvangen.

Ik heb het recht om mijn ervaring te verwoorden op Trustpilot, waar dit medium voor bedoeld is en op ingericht is. Je kunt je energie steken in het laten verwijderen van negatieve reviews, maar in mijn beleving kun je je energie beter steken in het verbeteren van de klantbeleving bij Teakea, zo voorkom je deze negatieve reviews. Win win situatie lijkt me zo.

Een super sfeervolle en fijne winkel, medewerkers zijn vriendelijke en de meubels zijn van hoog kwaliteit! Zeker een aanrader!

Mooie en solide bank. Prima afwerking en zitvorm.
Zeker een aanrader!
Klantvriendelijk-servicegericht-professioneel.
Top service, binnen 1,5 uur geleverd!!
Jeanet

Mooie strips, snelle levering en erg fijn geholpen door de klantenservice.

Heel veel is mogelijk
Mooie materiaal wat gebruikt wordt

Onze nieuwe tafel is net bezorgd. We zijn erg tevreden!

Op basis van een andere tafel zelf een aangepast ontwerp gemaakt. Daarvan is de tafel perfect gemaakt.
Een klein schoonheidsfoutje, maar dat is netjes opgelost.

In de showroom staan mooie producten. Een bedrijf om terug te komen.
Vriendelijke mensen met liefde voor het vak!

Wij hebben een fonteinmeubel
Laten maken en dat is voortreffelijk gemaakt en geleverd! Erg blij ermee
Gewoon zo doorgaan

Eind oktober 2 dekchairs besteld. Krijg 1 dag later een mail dat er verzonden zou zijn. Dezelfde dag belden ze dat er geen voorraad meer was en over uiterlijk 6 weken geleverd zou worden; ben ik mee akkoord gegaan. Na 7 weken gemaild dat ik nog niets gehoord had; daar werd niet op gereageerd. Daarna gebeld en ik zou teruggebeld worden, dat gebeurde niet. Na 9 weken maar gevraagd m'n geld terug te storten. Gelukkig werd daar wel direct op gereageerd. Na wat heen en weer contact werd door Teakea het boetekleed aangetrokken dat de communicatie veel beter had gemoeten en we zijn er op een positieve manier uitgekomen. Het is goed als men leert van z'n fouten, dat is te prijzen. En gezien de inspanning die Teakea tenslotte aan de dag legt voor z'n klanten, waarder ik dit met 4 sterren! Men is wel degelijk betrokken maar verliest door de drukte soms het overzicht op de details (nl. klanten informeren!). Maar dat hebben ze keurig hersteld.

Via Teakea hebben wij een salontafel op maat laten maken. Het resultaat is heel mooi geworden en de prijs was scherp. Daarnaast was het personeel erg vriendelijk.

Snelle en correcte levering. Goed verpakt. Zeer tevreden. Telefonisch contact verliep prima. Erg klantvriendelijk!

Snelle levering en onmiddellijk antwoord op gestelde vragen!

Wij zijn zeer netjes door Teakea geholpen zowel in de fysieke winkel als via email contact.

Ze bieden een mooie prijs-kwaliteit verhouding. Ons maatwerk wastafelblad is naar tevredenheid gemaakt en geleverd.

Mooie tafel zoals aangeboden op de website, levering quasi hetzelfde als op voorhand afgesproken. Prima!

Naast een fysieke winkel is Teakea ook online actief. Ook leveren ze maatwerk waaronder kasten, tafels en badkamer meubels. Er is ook een interieurstyiste aanwezig.

Mooie eiken werkbladen besteld en op tijd geleverd gekregen.

Als extra service ook nog snel een nieuwe factuur ontvangen toen ik daar om verzocht. Prima !

Mijn ervaring met teakea

In het begin gaat het niet zo soepel maar naar meerdere keren gebeld en over en weer gemaild te hebben komt mijn spiegel er aan.
Wij wachten netjes af na al die weken en hopen dat het toch nog goed kom.
Hoop dat ze hier van leren en bij de volgende klant beter doen.

Betrouwbaar en verstand van zaken!
Aanrader.

Voor de 3e keer een eiken plank op maat besteld en wederom erg tevreden. Het is erg makkelijk en snel overleggen met Teakea en de producten worden snel geleverd en zijn van goede kwaliteit. Zeer over te spreken!