swype Omdömen 105

J'ai changé de forfait par erreur et immédiatement souscrit le bon. Résultat : CHF 24.95 + CHF 34.95 encaissés au lieu de CHF 10.– de différence. Sans compter le prorata de mon abonnement précédent à CHF 19.95, également perdu.

Pour contacter le service client : uniquement un chat sur l'app, d'abord un bot, puis après avoir tout réexpliqué depuis zéro, un agent humain qui m'envoie une capture de la case que j'avais cochée dans l'urgence et conclut par "merci pour votre compréhension." Puis silence.

Plus tard, je reçois spontanément un e-mail me demandant d'être indulgent car ils ont "suivi les directives." Puis je publie un avis, et la réponse publique officielle de Swype est : "Nous comprenons ta frustration, mais nous devons respecter certaines directives."

Ils me tutoient dans une réponse officielle publique. Sans y avoir été invités.

Facturer la différence entre deux forfaits est techniquement trivial. Swype a choisi de ne pas le faire et a préféré insérer une case à cocher pour se couvrir légalement. Ce n'est pas une directive — c'est un choix commercial délibéré qui capte des montants indus sur le dos des erreurs de ses clients.

J'ai transmis ce cas à la Fédération Romande des Consommateurs.

I made a payment of $20, then changed my mind and clicked cancel in the store. They deducted a $0.80 commission for this. What for? I canceled the payment. They're scammers, I won't use them again.

Good work supporting

Perdre mon téléphone, c’est déjà assez stressant… mais devoir relancer Swype tous les jours pendant plus d’une semaine pour obtenir une simple carte SIM relève du comique… si ce n’était pas aussi frustrant.

Deux semaines sans service et aucune réaction concrète : je déconseille vivement. Un service client digne de ce nom n’aurait jamais laissé la situation traîner autant.

1 étoile même ça c’est trop généreux.

Du wirst so schnell gedrosselt außerdem ist die Verbindung nicht zuverlässig. Billo schmutz

Also zu der eigentlichen Nutzung kann ich noch nichts sagen, weil ich mich jetzt erst registriert habe. Allerdings gab es bezüglich der Registrierung Probleme aus mehreren nun mir bekannten und selbst verursachten Gründen. Nach meiner Problem Beschreibung an den Support per Kontaktformular, kam nach 45 Minuten eine Antwort🙏🏻
Nach weiteren Austausch per Mail im 10 Minuten Takt war alles behoben und ich konnte mich registrieren.
Jetzt bin ich gespannt auf den eigentlichen Dienst, wenn ich dann meine Sim Karte erhalten habe.

I really enjoying my Surf Europe tariff because unlimited data is very important to me even while traveling abroad.

Onboarding with eSIM was simple and fast.
I have not yet contacted the customer service because so far everything is working perfectly.

Down/Up speed is 94/85 Mbit/s in CH countryside, which is pretty decent.

Our babysitter has also chosen Swype.
Recommended.

Simple onboarding and great service.
It has a great selection of subscriptions which suits my needs any time.
Customer care is competent and easily available via chat.
I got all the necessary information about the product before I purchased and informed myself on the website.
It has a great coverage and fast internet in the area I am usually on the go.
The roaming option for 24 hours is really great. I can decide whenever I want to use it or not and pay only for the days I need roaming.
Paying with TWINT is super easy. The amount is always the same, there are no invoices but simply flatrate.
I recommed it highly to everyone who wants a fair provider without tricks.

Bekam gute Hilfe bei Anmeldeproblemen

I use this since I live in Switzerland 3 years ago and it was the best decision they have very good attention via email and fast. Good price and good quality in the internet… when I travel out is very cheap the roaming aswell. I don’t understand why it has so bad reviews 🤣 well, maybe they don’t have so many physical stores but the service online is really good

Sehr geehrtes Swype-Support-Team

nach mittlerweile mehreren Wochen erfolgloser Versuche, auf meinen bestehenden Account zuzugreifen, ist meine Geduld ehrlich gesagt am Ende.

Zunächst wurde das Problem auf Facebook abgeschoben. Danach wurde mir vorgeschlagen, einen neuen Account zu eröffnen, da dieser angeblich problemlos funktionieren würde. Das habe ich getan.
Das Ergebnis war jedoch nicht eine Lösung, sondern ein noch grösseres Chaos.

Plötzlich wurde meine Telefonnummer aus dem System gelöscht, obwohl die Zahlung bestätigt wurde. Eine erneute Anmeldung ist seither nicht mehr möglich. Der Account ist faktisch unbrauchbar, obwohl Geld abgebucht wurde.

Besonders irritierend ist der Zustand Ihres Supports:
Man erhält zwar eine Antwort, doch sobald man darauf reagiert, wird die Rückmeldung blockiert. Ein echter Dialog ist somit nicht möglich. Das hat mit Kundenservice nichts mehr zu tun.

Ich war über lange Zeit sehr zufrieden mit Swype. Genau deshalb enttäuscht mich diese Entwicklung umso mehr. Innerhalb kürzester Zeit hat sich der Service massiv verschlechtert. Aktuell hinterlasse ich hier Zeit, Aufwand und Geld – ohne funktionierenden Zugang und ohne echte Unterstützung.

Unter diesen Umständen beginne ich ernsthaft zu überlegen, den Anbieter zu wechseln, obwohl ich das bisher nie in Betracht gezogen habe.

Ich erwarte eine klare, funktionierende Lösung, eine Reaktivierung bzw. saubere Wiederherstellung meines Accounts oder eine vollständige Klärung inklusive Rückerstattung – und zwar ohne weitere Umwege oder Standardantworten.

Bitte nehmen Sie dieses Anliegen ernst.

Andreas

Internet is exceptionally slow all the time and it randomly cuts out. Prices may seem attractive but don't use Swype at all. It's always slow whether you're in the city or not.

• Keine konstante Datentrate. Permanent von gut bis garkein Netz, meist extrem langsam.
• Es wird mit 5G geschwindigkeit gworben
• an zwei Standorten in der Schweiz getestet
• Für Teams-Calls meist unzuverlässig, geschweige für Home-Office.
• Cooler Preis, miese Leistung,
• verschwendete Wartezeit auf die Daten
• verschwendetes Geld!!
• Finger weg!!

Leider ist der Kundendienst enttäuschend und schwer erreichbar: Ein versehentlich abgeschlossenes Abo, das ich innerhalb von 30 Sekunden korrigiert habe, wurde ohne jede Kulanz doppelt verrechnet.
Sehr schade – da zahle ich lieber ein paar Franken mehr bei einem Anbieter mit richtigem Kundenservice.

Enorme schlechte Werbung mit Gewalt und Beleidigung wir sind blöd weil wir nicht bei Swype sind!
Wer meinen die eigentlich wer die sind die sind im Netz von Sunrise aber man spricht von so viel versprechen. Wenn ich so einen kleineren Anbieter nehmen müsste dann yallo Oder Wingo!

Total scam, the app doesn't work and they refuse to give back the money. It's the far West, no dignity, no respect for their clients, don't buy this!

Grundsätzlich ein interessantes Angebot. Der Support widerspricht sich manchmal selbst und dreht im Kreis.

App won’t withdraw TWINT payment. SIM blocked for days.
No response from support at all.
If this isn’t fixed, I’ll report it to the Ombudsman.

Aber es bringt ja nichts, wenn der Kundenservice keine Ahnung hat. Und der Kundenservice hat einfach keine Ahnung. Der Kundenservice von euch ist nicht in der Lage im Chat oder per E-Mail die Tarife zu erklären. Dort arbeiten scheinbar nur Menschen, die eigentlich keine Ahnung haben von dem, was sie tun. Muss man ehrlich anerkennen und sagen.

Ihr bietet einen Tarif an für 34.95 CHF!
In euren Bedingungen schreibt ihr, dass eingehende und ausgehende Anrufe in 41 Ländern, wo auch Deutschland enthalten, unbegrenzt enthalten sind!

Das bedeutet für mich, ich kann von der Schweiz Freunde in Deutschland anrufen. Kostenfrei. So steht es ja bei euch.

Der Kundenservice sagt wiederum nein.

Dann erklärt mir doch mal, warum es da so steht? Kriegt das niemand von euch auf die Ketten?

So etwas noch nie erlebt
ACHTUNG
KEIN ZUVERLÄSSIGER KUNDENDIENST NUR AUSREDEN...
Passet uf!!!!!!!