Sneakerstreet Omdömen 349

Svar från Sneakerstreet

29 jan. 2025

Hej Katrine. Som nævnt i vores mailkorrespondance, så har du fået refunderet både det gamle returlabel, samt betalt det nye returlabel. God dag til dig.
Vi indsætter vores mail her: "Vi finder det ikke rimeligt, at du udstiller os på denne måde og fremfører usandheder på en offentlig platform. Vi har gjort alt, hvad vi kan for at hjælpe dig, og vi har refunderet både din oprindelige returnering samt sendt dig et nyt returlabel uden beregning.
Derudover vil vi gerne præcisere, at vi aldrig har sagt, at du selv skulle betale for returneringen af varen – vi har dækket omkostningerne for dig, selvom produktionsfejl kan forekomme, og det ikke er standardprocedure at dække disse udgifter.
For at gøre det helt klart: Vi har sendt dig et returlabel på vores regning og refunderet beløbet for det første returlabel. Det har aldrig været meningen eller stået nogle steder, at du skulle stå med den udgift selv. Vi skrev en mail til dig tidligere i dag, hvor alt dette står beskrevet, så vi forstår ikke helt hvorfor du vælger at skrive en anmeldelse efterfølgende og skrive ting der ikke passer.
Derudover så står der i vores handelsbetingelser, at reklamationer kan tager op til 8 uger, så der har ikke været lang behandlingstid på din sag, tværtimod."

Svar från Sneakerstreet

Uppdaterad 22 jan. 2025

Hej Tinne,

Tusind tak for din feedback! Vi er glade for, at du havde en god oplevelse med hjemmesiden og den hurtige levering.

Den vare du købte, var udsolgt mere eller mindre alle steder i den størrelse. Når en vare bliver udsolgt, stiger vores indkøbspriser, hvilket påvirkre prisen, derfor kan det godt ligne, at vi koster 200kr. mere end den “normale” pris på 1000kr., når varen er på lager, men vi er faktisk billigere i øjeblikket. Udfordringen er at vi ikke selv kan få dem til den pris, når varen er udsolgt. Vi forsøger altid at holde priserne konkurrencedygtige, og vi er billigere end mange af vores konkurrenter i samme felt. Derfor er vi desværre også nødt til at opkræve fragt, da vi ikke kan tilbyde både lavere priser og gratis fragt samtidig.
Man kan være heldig at de kommer på lager igen, hvor man kan få dem til retail på de 1000kr., som du efterfølgende fandt dem til. 😄 Det plejer at gå stærkt med at de bliver udsolgt igen.

Vi håber, at din datter bliver glad for sine sneakers. Vi håber også på at se dig igen en anden god gang. 😄

De bedste hilsner,
Team SneakerStreet

Svar från Sneakerstreet

13 jan. 2025

Hej Trine Hertz

Vi forstår, at du er frustreret, men lad os præcisere, hvad der står på de skilte eller sider, du henviser til:

"Vi har forlænget vores bytteret, så alle køb foretaget fra den 1. november 2024 kan byttes helt frem til den 1. januar 2025. Vi kan dog ikke refundere, hvis returfristen på de 14 dage er overskredet. Det er muligt at få tilgodebevis."

Derudover står der også klart:

"Vi kan ikke garantere ombytning af størrelse på alle modeller, da priserne på sneakers stiger og falder hver dag. Hvis du fx har købt en størrelse 38 og betalt 1500 kr. for denne, og nu ønsker en størrelse 37.5 i stedet som koster 2200, så er det ikke muligt uden differencen skal dækkes."

Du har modtaget dit tilgodebevis i overensstemmelse med vores politik, og vi gør ikke forskel. Det er ikke rimeligt at tage dele af vores vilkår ud af kontekst for derefter at beskylde os for dårlig service. Vores byttepolitik er tydeligt kommunikeret både i butikken og online, og vi gør det krystalklart, at prisændringer på sneakers er en del af et dynamisk marked, som vi ikke styrer.

At beskylde os for at være en “pengemaskine” og have en “ufleksibel håndtering” vidner om en manglende forståelse for vilkårene, som du accepterede ved købet. Vi har gjort alt for at sikre fleksibilitet ved at tilbyde forlænget bytteret og tilgodebevis, men vi kan ikke dække prisforskelle for din ombytning.

Fremover opfordrer vi dig til at læse vilkårene grundigt, før du konkluderer, at vi ikke lever op til vores løfter.

Med venlig hilsen,
SneakerStreet

Svar från Sneakerstreet

9 jan. 2025

Hej Tina Mørk Løvgreen
Ansvarsfralæggelse er ikke noget, du kommer langt med. Det er ene og alene din egen fejl, at skoene ikke er sendt retur forsvarligt.

Vi vil præcisere situationen som den er. Det er din pligt som kunde at sørge for, at varer returneres korrekt og forsvarligt, hvilket tydeligt fremgår af vores handelsbetingelser, vi sender skoene ud på én måde, og forventer, at de returneres på samme måde. Du har valgt at sende skoene retur hvor skoboksen bruges som forsendelseskasse, hvilket har resulteret i, at skoboksene er blevet beskadiget og ligeudsagt smadret. Dette er ikke en fejl fra vores side, og vi kan derfor ikke påtage os ansvaret for konsekvenserne.

Skoboksene er en essentiel del af produktets værdi, og når de ikke længere er i salgbar stand, medfører det omkostninger for os at skaffe nye kasser. Derfor trækkes 300 kr. pr. par fra det beløb, der refunderes til dig.

Din tilgang og opførsel til denne sag har været uacceptabel. Din tone og forsøg på at presse os til at ændre vores beslutning er ikke noget, vi accepterer. Vi forventer, at du tager ansvar for din egen fejl, i stedet for at forsøge at ansvarsfralægge dig og rette urimelige krav mod os.


Vi gør opmærksom på, at vi handler i fuld overensstemmelse med gældende lovgivning, og vi vil ikke diskutere sagen yderligere. Professionel og respektfuld kommunikation er afgørende for en god løsning, og vi forventer det samme fra dig.

Venlig hilsen
Team SneakerStreet