Amazon.it Omdömen 1 054

Scandaloso che un colosso come amazon non riesca più a gestire gli ordini e le consegna. Siamo al limite della TRUFFA, se mi garantisci la consegna per una data certa, o consegni o paghi la penale se non mantieni la promessa, pago un abbonamento molto caro soprattutto per questo. Ultimamente non ne indovinano una e mi hanno messo in difficoltà rimandando di molti giorni la data di consegna GARANTITA, E QUELLO CHE è PEGGIO L' ASSISTENZA NON RIESCE MINIMAMENTE A DARCI SUPPORTO, secondo me non ci provano proprio e ti propongono solo l' annullamento dell' ordine, ma che assistenza clienti sarebbe? Pago 49,90 euro di abbonamento per avere in cambio il nulla, la consegna garantita non viene garantita, e non è prevista una penale da parte loro, l' assistenza è inesistente ed i prezzi di amazon sono tantissimo più cari di altri negozi, fisici e on line. E' PASSATO IL TEMPO DELL' ABBONAMENTO A PRIME, ORMAI NON SERVE PIU' A NULLA

Aspettavo il pacco da circa un mese. Più volte ho segnalato ai vostri operatori del servizio clienti che qualcosa non andava con la spedizione, ma mi è sempre stato detto, falsamente, che tutto era a posto e che il pacco sarebbe arrivato in tempo.
Alla fine, dal 30 settembre al 24 ottobre, ho solo perso tempo, perché quel pacco mi serviva davvero.
Da parte di Amazon questo è molto poco professionale: un inganno nei confronti dei clienti. Sono molto deluso dal vostro “servizio”

Da quando amazon si appoggia alle poste italiane è solo un incubo di ritardi, spedizioni introvabili, problemi di tracciamento ecc. Meglio Aliexpress e simili!!!

Pessimo è fargli un complimento!!!Vi spiego cosa mi è successo,qualche settimana fa ricevo una mail nella quale mi offrono uno sconto di 10€ se scelgo come punto di ritiro un amazon Locker mi dico perché no scelgo i prodotti li metto nel carrello e sorpresa??? Prelevano dalla carta la cifra per intero senza applicare lo sconto,chiedo spiegazioni al servizio clienti il quale mi risponde che non possono farci nulla e che oramai la promozione era persa!!Passa un mese e Tac nuova offerta questa volta 15€ se scarico la app Amazon photo,questa volta per non farmi fregare decido di contattare subito il servizio clienti tramite chat il quale mi rassicura di procedere all'acquisto e che nel caso in cui la merce passava a prezzo pieno avrebbe fatto un rimborso pari allo sconto cioè 15€,decido di fidarmi e di fare come lui stesso aveva scritto!!volete sapere come è andata a finire??? Rimborso rifiutato!!!prodotto pagato a prezzo pieno con l'inganno per ben due volte!!!addirittura mi hanno proposto di rispedire indietro il pacco per ricevere un rimborso completo!!!credete che sia sprovveduto
a tal punto??? Avrebbero tenuto il pacco che avrebbero rivenduto e negato sicuramente il rimborso!!!!Io veramente non ho parole di come prendono in giro i clienti!!!se a questa condotta truffaldina ci aggiungete I pacchi arrivati vuoti,consegnati in giardino sotto la pioggia,consegnati anche con due giorni di ritardo nonostante uno paghi il prime,servizio clienti pessimo e inesistente,uno schifo totale che mi ha spinto a dire basta!!!e credetemi che per farmi perdere la pazienza ce ne vuole,consapevole del fatto che una noce in un sacco non fa rumore e del fatto che un colosso simile se ne frega altamente e fa quello che vuole,ma come si dice la speranza è l'ultima a morire...spero vivamente che la massa si svegli e capisca di cosa sono capaci e che cali le vendite in maniera drastica perché solo così possono fare un passo indietro

Una stella per l'assistenza sul sito. È impossibile trovare il link per farsi telefonare. Riguardo all'iscrizione Prime non viene riportato se il rinnovo è automatico...si trova solo la voce di annullamento dell'iscrizione quindi vi è palese MANCANZA di informazioni. Essendo in scadenza volevo delle info che non sono presenti. Potevate includere Ok per il rinnovo alla scadenza o specificate il rinnovo automatico.

Sono cliente Amazon da 10 anni ed abbonato a Prime da 7, anche se con l'inganno: durante un acquisto non avevo notato che era spuntata in default una spunta relativa alla sottoscrizione a Prime, usufruendo di un mese gratuito.
A suo tempo però tutto sommato questo abbonamento era conveniente e così non l'ho disdetto.
Se avessi recensito Amazon alcuni anni fa avrei senza dubbio assegnato le 5 stelle perché i prezzi erano ottimi, le consegne avvenivano in tempi brevi ed il servizio Prime Video senza pubblicità era buono.
Negli ultimi due o tre anni però le cose sono decisamente cambiate perché il costo di abbonamento a Prime è aumentato, i prezzi non sono più tanto competitivi, i tempi di consegna spesso non vengono rispettati e la pubblicità su Prime Video è piuttosto fastidiosa.
La cosa che più mi infastidisce però è la presa per i fondelli riguardo ai tempi di consegna, che mi hanno causato anche delle figuracce in caso di regali.
Ultimamente le consegne giungono spesso in ritardo e quando ciò accade, nella pagina relativa all'ordine non è più visibile la data di consegna promessa, appare solo quella prevista per effetto del ritardo, evidentemente nell'intento di nascondere il disguido. Avranno pensato "ah, quanto siamo furbi!".
Tutto ciò però mi offende, un tempo quando si contattava il servizio clienti per chiedere ragguagli riguardo al ritardo, per compensare il disagio subìto si riceveva un'estensione gratuita dell'abbonamento a Prime, ma ora ciò non avviene più e ci si sente decisamente presi per i fondelli perché Amazon promette dei tempi di consegna che poi non rispetta.
Se ho assegnato due stelle e non una è solo per la vastità del catalogo di articoli, ma sto valutando seriamente l'idea di non rinnovare più l'abbonamento a Prime

Ordine con spedizioni separate selezionate correttamente, ma Amazon ha unificato tutto senza consenso, posticipando la consegna e creando grave disagio.
La chat di assistenza è stata bruscamente chiusa mentre fornivo i miei dati, e l’email automatica ricevuta subito dopo non risolve nulla.
Non è la prima volta: in un ordine precedente, una plafoniera LED era difettosa e la gestione dell’assistenza è stata evasiva e inutile.
Sono profondamente deluso e arrabbiato: Amazon ignora le scelte del cliente, non risolve problemi reali e dimostra totale mancanza di professionalità.

Sono stata vittima di un accesso non autorizzato al mio account Amazon: qualcuno ha acquistato due videogiochi con la mia carta (circa 40€).
Ho segnalato subito l'accaduto, ma Amazon ha risposto che non ha trovato anomalie e che probabilmente avevo dato io la password a terzi.
Non è vero: non ho mai condiviso le mie credenziali con nessuno.
Trovo inaccettabile che una multinazionale come Amazon ignori così i clienti e non offra alcuna tutela in caso di frode.

È diventato impossibile avere contatti e assistenza per alcuni prodotti.
Ho ordinato un set di pastelli per scuola alla mia bambina, e dopo circa due giorni di utilizzo si sono aperti a metà per il lato lungo.
Impossibile chiedere il reso o quanto meno la sostituzione per un difetto molto evidente.

Ho acquistato un articolo trovato in offerta per il regalo di mia nipote, al momento del ritiro mi arriva un pacco letteralmente vuoto...erano i miei risparmi e ora a distanza di 2 mesi ancora non mi hanno rimborsato... sono disperato e loro ne approfittano su questo dato che non ho le forze economiche per mandarli in causa...non so cosa fare però in tutto ciò voglio aiutare il prossimo e invito chiunque a non comprare dal loro e-commerce articoli costosi in quanto possono succedere queste disavventure e nessuno vi aiuta.

I published a book on Kindle Direct Publishing a year ago and they accepted it and published without any issue. Last week they suddenly blocked for no reasons my book. Very unreliable business partner for selling books, they block (I call it censorship) books that they previously accepted and published for no reasons at all and without any explanation. Their poor customer service gave me silly, copy-paste and very rude responses. Very disappointing and unreliable company. They block published books arbitrarily and suddenly. This is not self publishing when they censor books that they don't like anymore after 1+ years that they have been selling it. Very shady practice. After this episode I deleted all my amazon accounts. I don't trust them anymore and I will never buy anything from them or publish with them!

So here’s how Amazon.it understands a subscription service such as Subscribe and Save: subscribe to a product, choose the delivery frequency. Then when the delivery date comes, receive an email from Amazon letting you know that three of your subscription products are not going to be available for months. First the automated order is placed, then you are notified that the product is not available. Very useful, reliable, and convenient… but the worst comes when you contact customer service. Some dehumanized inane robotic agents keep repeating the same rotted phrases and making you wait acting as if you are exaggerating simply because they do not make good on what they promise. This is how companies break long-term customers’ trust. I will be looking actively for alternatives to abandon Amazon for good. Sick of it.

Il primo acquisto importante i pacco è arrivato svuotato del contenuto e sostituito da un fardello d'acqua per simularne il peso. Chiamati tempestivamente si fanno risedire il pacco così come era e poi non vogliono rimborsare il prodotto perché "quello riceuto da loro non era il prodotto acquistato", Dopo innumerevoli spiegazioni telefoniche e tramite email con le prove documentate del furto subito, rispondono che non ne vogliono sapere niente e che non rimborsano se non hanno il prodotto che mi è stato rubato, la follia. Sono dei ladri. Non fidatevi mai di acquistare preso di loro oggetti di valore perché richiate che i pacchi vi arriio svuotati e Amazon si rifiuterà di rimborsare il prodotto.

Ho sempre ritenuto Amazon una garanzia, ma non lo è più. Mi sono sentita presa in giro più volte all'interno della stessa consegna: dal servizio di consegna, dal supporto e dalla gestione del reclamo.

Ho disdetto la membership e non ho più intenzione di utilizzare il servizio. Dopo che mi verrà consegnato tutto - cancello pure l'applicazione.

Per certi prodotti non c'è nessuno servizio e centri assistenza vanno buttati

Ho acquistato un laptop Lenovo ThinkPad L490 da venditore terzo Vikast S.r.l. (pcusato.net), indicato come ricondizionato in buono stato. L’esperienza è stata profondamente deludente e pericolosa dal punto di vista tecnico. 🔧 Problemi riscontrati: Caricatore sbagliato: mi hanno spedito un alimentatore vecchio Lenovo con adattatore cinese USB-C incollato con colla e che si scaldava molto durante la carica, rotto al primo utilizzo. Batteria gravemente degradata: al 77% di capacità reale con 213 cicli (nonostante il requisito minimo per un ricondizionato sia sopra l'80%). Batteria sostitutiva ricevuta usata: 86% salute e già 90 cicli — ben lontana dal "95%" scritto dal loro magazzino sull’etichetta sopra la batteria. Batteria tampone BIOS (CMOS) scarica all'arrivo — nessun controllo nemmeno sui componenti base. Il puntatore centrale (TrackPoint) della tastiera causava problemi al touchpad: input erratici, click non registrati, blocchi del cursore — ho dovuto disattivarlo manualmente. Ma il peggio è arrivato dopo un mese che ho iniziato ad usarlo per davvero: il portatile raggiungeva regolarmente 100°C durante semplici attività da ufficio. Ho aperto il PC e scoperto che uno dei due processori era completamente privo di pasta termica. Un errore gravissimo che può causare danni permanenti alla CPU e dimostra che il portatile non è mai stato controllato realmente. 📦 Va detto che inizialmente sia io che il venditore siamo stati disponibili: ho proposto io stesso, da tecnico informatico, di ricevere solo i pezzi da sostituire (come la batteria), proprio per evitare spedizioni inutili e velocizzare i tempi. Ma la mia disponibilità è finita quando i problemi sono diventati troppi, dimostrando una mancanza sistemica di controllo sul prodotto venduto. 🛠️ Sono un tecnico informatico, quindi ho sistemato tutto da solo, ma è inaccettabile aspettarsi che un normale cliente si accorga di questi problemi (o peggio, che li subisca in silenzio). Il venditore invece cosa propone? “Spediscici il PC in assistenza” — dopo che già mi hanno mandato un prodotto difettoso sotto ogni punto di vista. Ignorando anche il fatto che questo computer è fondamentale per la mia attività commerciale e renderlo o consegnarlo alla loro assistenza perdendo 5-7 giorni di lavoro non è accettabile (sembra una barzelletta no? un centro informatico che manda indietro il pc a un altro centro di assistenza) 🟠 Nessun rimborso per le riparazioni effettuate, nessuna compensazione per il tempo sprecato, solo una proposta ridicola di “codice sconto per un futuro acquisto”. Quindi computer ricondizionato comprato a prezzo pieno, ma effettivamente il ricondizionamento non è mai stato eseguito = pagato extra per un prodotto, ricevuto un prodotto di scarsa qualità. ❌ E Amazon? Nessuna possibilità di aprire un reclamo “dalla A alla Z”, che nel mio caso non è stato nemmeno possibile procedere con l'apertura del reclamo, nemmeno tramite assistenza clienti. Anzi mi sono trovato operatori dell'assistenza clienti che sembravano più dei robot che delle persone, e un'operatore (Maria) in particolare ha proposto e poi in autonomia ha autorizzato una richiesta di reso SENZA IL MIO CONSENSO. 💬 A conti fatti, acquistare da un venditore terzo su Amazon è come acquistare da qualsiasi sito sconosciuto online: se il venditore propone soluzioni illogiche, Amazon non interviene veramente e non offre alcuna protezione reale. L'assistenza è solo un filtro passivo, non una garanzia attiva. ⚠️ Conclusione: questo venditore spaccia computer usati come ricondizionati, e si aspetta che i problemi vengano fuori solo se il cliente se ne accorge. Altrimenti fanno l’affare. 🚫 Sconsiglio vivamente di acquistare da Vikast S.r.l. o da venditori terzi per questo genere di prodotto. Affidatevi ai numeri centri fisici della vostra città. Se vi capita un prodotto simile, avrete perso tempo, soldi e vi sentirete pure dire che è colpa vostra.

Sono un cliente Prime, ordino un pacco di 50 sacchetti che devono essere consegnati oggi presso un punto di ritiro gia' usato altre volte.
Nel primo pomeriggio mi arriva un messaggio in cui si dice che non e' stato possibile effettuare la consegna, avrebbero riprovato.
Quando? mah! il negozio e' chiuso fra le 13 e le 15.30, uno si aspetta che Amazon lo sappia, vsto che e' un loro punto di ritiro e quindi il corriere torni in orario di apertura (la spedizione era fatta da Amazon, non da terzi). Verso le 18 controllo il tracking e non ci sono novita'. Contatto l'assistenza via chat ... e qui si apre un mondo ... quello dell'incompetenza! Ho chattato con 4 persone (uno ha lasciato la chat senza nemmeno rispondere "L. partecipa alla chat" - due secondi dopo "L ha lasciato la chat") l'ultima e' finalmente riuscita a guardare la situazione, la prima risposta e' stata "ci risulta consegnata" alla mia replica "quando? 10 minuti fa non era ancora sul sito" la seconda versione e' stata "hanno provato a consegnare alle 14.30" seconda replica da parte mia "questo lo so" risparmio il resto perche' siamo andati avanti cosi' per un po', poi ho chiesto di cancellare l'ordine e rimborsarmi: domani andro' ad acquistare i sacchetti da un grossista a Milano. Ho anche avvisato che avrei cancellato il mio Account Prime, manco una piega! Dato che sono persona di parola... Prime e' stato cancellato! Prima di ordinare qualcosa valutero' se riesco a trovarlo in negozio, il costo maggiore compensa ampiamente l'incompetenza di questi personaggi!

Ho ordinato cibo e nella loro politica di reso è scritto 14 giorni per la restituzione, invece non permettono di restituire in maniera completamente illegale. Ho già contattato l’associazione di consumatori e procederò per via legale

On July 1, 2025, I ordered bicycle tires under brand "Meridiana" with puncture guard, manufactured by GLT ITALIA: they were being sold on Amazon by the company Leo Corporate. As I later discovered, GLT ITALIA and Leo Corporate belong to the same Leone family in Sicily, and Meridiana Store is a fictitious virtual brand and online shop they created to sell imported low-end Chinese products.

However, instead I received Chinese SY-B007 tires manufactured by Jiangsu SEYOUN Tire Co., Ltd, with no puncture guard. I made the pictures of the tires and sent them both to the seller and to Amazon, and after some difficulties I managed to return them and get back my €19 through A-to-Z Guarantee—which necessarily proves the seller’s fault, since otherwise, under the platform’s rules, I would have been charged for the return shipping costs.

I am not claiming these tires were counterfeit: the tread pattern looked the same as in the pictures, but in every other respect they were just branded, cheap Chinese tires without puncture guard. One can assume the seller was counting on either my urgent need for the tires, or that I simply wouldn’t notice and would accept what was sent, since it looked similar.

And then the surrealistic part began. I left a review describing what had happened and attached photos of the Chinese tires that I received from the seller and later returned to him. Amazon deleted the review, corrected the listing on the site (removing the “Manufacturer” field and deleting the mentions of puncture guard from the description), and sent me an automated email stating: “We have reviewed your concerns regarding the authenticity of the product and the information we have indicates that the product you received was authentic.”

In the end, I found out empirically that a review with 3 words “very bad tires” would have been fine, but with the attached photos of the Chinese tires also — no way. And it all ended with me filing a formal complaint with AGCM, after which Amazon deleted all of my reviews from the past 20+ years.

Servizio ottimo, puntuali e precisi. Sono molto soddisfatta degli acquisti e della molteplicità di articoli e scelta.