Matifyer Omdömen 21

Aanvulling op mijn onderstaande review na de laatste reactie van Matifyer:

Dit bericht laat zien dat de toon en manier van communiceren vanuit de klantenservice niet om naar huis te schrijven is. De reacties komen op ons erg defensief over en geven ons allesbehalve het gevoel dat “de klant koning” is, zoals zij zelf aangeven.

In plaats van inhoudelijk in te gaan op onze ervaring, werd meerdere keren benadrukt dat de mat “geen krabpaal voor katten” is en dat de schade daarom volledig voor eigen rekening zou zijn.

Dat gaat echter voorbij aan het punt dat wij probeerden te maken: de mat vertoonde in een zeer korte periode duidelijke slijtage en de vezels kwamen na beperkt contact direct los. Wij verwachten uiteraard niet dat een mat volledig bestand is tegen kattennagels (het is immers geen krabpaal), maar wel dat een product dat wordt gepresenteerd als duurzaam en geschikt voor intensief gebruik niet zó snel beschadigt.

Op basis van onze ervaring zouden wij deze mat in ieder geval niet aanraden voor huishoudens met katten of andere huisdieren met nagels. Wanneer een mat al zo snel beschadigt door beperkt contact, vinden wij dat dit duidelijker gecommuniceerd zou mogen worden.

20-5-26
Wij begrijpen dat geen enkele mat volledig bestand is tegen kattennagels. Waar wij vooral teleurgesteld in zijn, is hoe hiermee wordt omgegaan vanuit de klantenservice.

De mat vertoonde binnen ongeveer 1,5 week al duidelijke slijtage en de vezels kwamen na beperkt contact direct los. Daarnaast werd de lichte kleur snel zichtbaar vuil. Wij hebben dit netjes gemeld, maar de communicatie verliep erg traag en oplossingsgericht werd er nauwelijks meegedacht.

Juist als start-up is klantenservice ontzettend belangrijk. Het gaat niet alleen om een product verkopen, maar ook om hoe je klanten behandelt wanneer zij een probleem ervaren. Katten komen in veel huishoudens voor, dus wij kunnen ons moeilijk voorstellen dat wij de enige klant zijn die hier tegenaan loopt.

Op basis van onze ervaring zouden wij hier niet opnieuw bestellen.

Mooie mat op maat besteld ruim 5 weken geleden. Zou een levertijd hebben van 2-3 weken. Eerste contact na 3 weken waarop ik een nette reactie kreeg dat door een productiefout de mat opnieuw gemaakt moest worden en het druk was door vakantie. Verwachter levering einde volgende week. Ook die termijn is inmiddels ruimschoots verstreken en heb nog niets ontvangen. E-Mails zou binnen 2 dagen op gereageerd moeten worden maar dat blijkt niet het geval. Telefonisch niet bereikbaar. Ik hoop alsnog een bericht te ontvangen en de bestelde mat geleverd te krijgen maar begin hier wel een slechter gevoel over te krijgen. Hopelijk komt het goed en zal ik mijn review aanpassen maar op dit moment niet tevreden over de levertijd en gebrek aan communicatie. Je krijgt overigens wel standaard e-mails tijdens het productieproces maar vraag me af of die kloppen aangezien ik 1,5 week geleden een bericht kreeg dat mijn mat werd ingepakt. Dan had deze toch allang geleverd moeten zijn?

Update: de mat is inmiddels met de nodige vertraging geleverd en moet zeggen dat die echt wel mooi is. Blij dus dat het alsnog goed gekomen is , daarom 1 ster meer. De service, communicatie en levertijden zijn echter voor verbetering vatbaar. Als Matifyer dat op orde krijgt is het echt een prima webwinkel met mooie producten.

Deze deurmat maakt de entree van mijn huis zo gezellig! De mat was makkelijk op maat te maken, de hoekjes waren eenvoudig af te snijden voor een perfecte pasvorm. Daarnaast is hij goed schoon te maken en blijft hij mooi liggen. Heel blij mee!

Ontzettend lang moeten wachten op onze deurmat. Slecht contact te krijgen en na eindelijk contact te hebben gekregen dat het model van ons niet op voorraad was, kregen we een 50% kortingscode wat netjes was. Na weer een poos gewacht te hebben, nu de verkeerde maat binnen gekregen. Erg onkundig.

Wat een goede ervaring! Mooie mat ontvangen maar bleek toch niet de juiste maat. Bleek eigen fout maar klantenservice heeft echt fantastich meegedacht met een oplossing! En deurmat zelf is echt prachtig! Aanrader! Zowel de mat als de klantenservice😊 dank marloes van matifyer!

Prima Service! Heel tevreden over de matten. Precies volgens mijn wensen.

We konden moeilijk kiezen uit al die mooie patronen. Uiteindelijk de arcade brown besteld custom size. Na een snelle levering deze ontvangen. Super mooie mat, helaas was deze niet recht afgesneden met een centimeter verschil.
Dit per mail aangegeven en binnen een dag een mail terug met gelijk de oplossing, er wordt een nieuwe mat verzonden en de oude mag je houden!
Wat een super service en een erg mooie mat! Blij mee!

Na mijn bestelling van 29 september nog steeds geen deurmat ontvangen. Bijna 3 maanden verder!

* inmiddels contact gehad via mail. Bedrag wordt teruggestort. Snel antwoord gehad.

Mooie mat en snelle levering. Erg blij mee.

4/12: na eerst een slechte review (zie hieronder) pas ik deze aan. Blijkbaar waren mijn mails in de spam terechtgekomen en zijn er issues met het toeleveringsbedrijf. Matifyer was heel open in de verdere communicatie en zeer klantvriendelijk. De matten zijn ondertussen onderweg.
Met dank aan Trustpilot, want anders had men nooit geweten dat ik (en nog anderen) er alles aan doen om met hen in contact te komen. Mijn bestelling stond bijvoorbeeld al als 'afgehandeld' bij het toeleveringsbedrijf. Het ligt dus aan een samenloop van omstandigheden waardoor er sinds enige tijd problemen zijn. Shit happens: nu nog proactief gaan communiceren naar mensen met een lopende bestelling en we zijn er!

2/12:Na 2 keer contact proberen zoeken via email (waar gewoon niet op gereageerd wordt), is het raden of en wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen. Als jullie zo weinig geven om jullie klanten qua communicatie, dan hou ik mijn hart vast over de kwaliteit van de matten waar een serieus prijskaartje aan hangt. Dit kan beter en vooral: ik zou heel graag weten of en wanneer ik mijn reeds betaalde bestelling zal ontvangen. Hier zijn geen excuses voor: dit is lachen met je klanten en euro's opstrijken zonder enige verantwoordelijkheid. Ik ben zelf ook ondernemer en dit is een grote no-go uit respect voor je klanten. Doe beter, matifyer!

Ik wil heel graag in contact komen met dit bedrijf maar het lukt niet. Ze reageren niet op mails en mijn product staat nog steeds in productie. Op de FAQ komt ik niet verder omdat er nergens een telefoonnummer staat. Graag hoor ik of mijn product nog komt, of dat ik word opgelicht??

De site is overzichtelijk, bestellen ging makkelijk en ik kreeg meteen updates over de levering. De mat kwam goed verpakt aan en ligt nu prachtig bij de voordeur. De kleuren zijn precies zoals op de foto’s en de textuur voelt luxe. Ook mijn man, die normaal nooit op zulke dingen let, vond hem mooi 😄

Eind setpember heb ik een mat besteld maar nog geen updates gehad over productie of verzending. Ik heb contact proberen te zoeken met de webshop maar krijg alleen maar autoreply's die verwijst naar FAQ waar precies 0 info staat.

Een maand geleden een bestelling geplaatst. Er zou binnen 2-3 weken een bericht komen over wanneer de bestelling verstuurd zou worden. Daarna niets meer gehoord van het bedrijf. Ik heb tweemail gemaild, en eenmaal het contactformulier ingevuld met de vraag een update te willen over mijn bestelling. Geen communicatie mogelijk, heel erg slecht.

Ik heb 10 septemvber een Mat besteld. Het is nu ruim een maand later en nog niets gehad. De Klanten service geeft ook geen reactie. 85 EURO dus kwijt

Super tevreden met mijn mat! De print is precies zoals op de foto, de kleuren zijn mooi en helder en zoals op de foto's. Hij ligt stevig, glijdt niet weg. Alleen duurt de verzending iets langer dan verwacht, maar verder top!

Bedrijf gemaild met vraag om samples te bestellen. Automatisch antwoord met reactie dat ze vakantie hebben en binnen 3 dagen proberen te reageren. Begrijpelijk natuurlijk. 3 weken later echter nog steeds geen respons. Nogmaals gemaild om te vragen of ze mijn bericht ontvangen hebben: weer geen reactie.
Daarnaast hebben ze elke dag sale, die ook alleen op die dag geldig is. De volgende dag is de sale er gewoon weer.

Een leuke mat met origineel creatief design ontvangen. De kwaliteit van de mat voldoet alleen niet aan de verwachtingen die de hoge prijs hadden geschept. Het rubber is dun en de kleur vervaagt snel. Dus alleen doen als je per se het mooie design hebben wilt.

Mat besteld maar voldeed niet aan mijn verwachtingen. Vervolgens moet je lang wachten op een mail met adres waar je de mat naar kunt terugsturen. Nu vier weken later (en meerdere mails te hebben gestuurd) nog steeds geen geld terug of reactie gekregen. Leuk design, maar zou hier geen mat gaan bestellen

Ik werd zeer goed geholpen in mijn keuze voor welke mat en welke maat. Staat prachtig, leuk design. Aanrader!