Hellokitchen Omdömen 1 290

Adequate levering en montage, op wat kleine afwerkingsdingetjes na. Dit heeft echter ook te maken met een oude woning met ongelijke wanden.

Goede service gehad in de winkel. Ruim half jaar van te voren ondertekend en alles in orde gemaakt. Daarna bericht gekregen dat de vaatwasser niet leverbaar was, wel goed afgehandeld door een andere vaatwasser te leveren. Eenmaal op de leverdag zouden ze komen tussen 9 en 12 uur in de ochtend. Ze komen om 13:00 aan met maar de helft aan spullen van de keuken. Blijken er kasten nog niet leverbaar te zijn waar we niet van op de hoogte waren gesteld. Eindstand in onze laatste vakantieweek niet de mogelijkheid gehad om onze keuken te monteren en melding gekregen dat we nog twee weken moeten wachten om dit uiteindelijk alsnog zelf te doen. Gebeld met klantenservice. Erkennen hun fout maar willen niet tegemoetkomen op geen enkele manier. Ook wordt er gewoon verwacht de keuken half te leveren en worden we verplicht om de keuken gewoon te betalen ondanks dat deze niet compleet is. Ik vind het een waardeloze klantenservice en ben er zeker niet te tevreden over. Tegenovergestelde van de fijne klantenservice die we hebben gehad in het filiaal zelf. Eindstand hebben ze met moeite duizend euro ingehouden van de totale prijs die we dan alsnog moeten betalen als de keuken compleet bij ons binnen staat.

Reactie op jullie antwoord: dat klopt. Helaas zitten we nu wel twee weken zonder keuken en moeten we nu maar afwachten wat er gaat gebeuren. Daarmee zijn we op dit moment niet geholpen. Het is meer als normaal als er iets gebeurd er meteen gekeken wordt naar een oplossing en niet pas als alles straks rond is. Daarmee schieten we nu op dit moment niks mee op en is alleen maar extra onzekerheid.

Update 14-09. Deze week zouden de niet geleverde spullen binnenkomen. Vandaag gebeld met de klantenservice en het nieuws gekregen dat onze nageleverde producten nog eens twee weken vertraagd zijn. Dan zijn we inmiddels alweer vier weken verder en nog geen compensatie tegemoet gezien. Alleen maar een excuus aan de telefoon en verder niks. Rondom verschrikkelijk. Ik raad het iedereen af en wij gaan onderzoek doen omtrent het nemen van juridische stappen.

Er is bij ons zoveel mis gegaan tijdens het bestellen van de keuken. Daarnaast hebben we een verkeerd leidingschema gekregen, waardoor onze aannemer gaten heeft gemaakt op foute plaatsen in de vloer voor aansluitingen. Ook werkt onze kookplaat niet goed en valt deze steeds uit, Hello Kitchen geeft aan hieraan niets te kunnen doen en dat we dit zelf moeten oplossen. Daarnaast is ook bij de montage onze muur beschadigd, ook dit komen ze niet oplossen. En als je hierover contact met ze opneemt en ze meerder malen mailt kun je een maand wachten op reactie. Ik zou hier nooit meer bestellen!

Daarnaast is mijn eerdere slechte review verwijderd, omdat ik niet binnen twee dagen heb gereageerd. Wij waren op vakantie, dus had dit niet gezien. Vervolgens heb ik ze hierover nogmaals gemaild n.a.v. hun reactie op deze review met de vraag naar ons ordernummer, krijg ik weer een maand lang geen reactie.

Ik schrijf nooit slechte reviews, want fouten maken is menselijk en daar moet geen heel bedrijf op afgerekend worden, maar dit is werkelijk waar te treurig voor woorden. 15 december 2020 hebben we een keuken gekocht om in juni 2021 te laten plaatsen. Prachtige keuken en zeker niet goedkoop, alles erop en eraan. Tjerk, de verkoper, heeft ons perfect geholpen. Nadat de keuken was geplaatst medio juni 2021is de ellende begonnen. De keuken is er letterlijk ingetrapt. De hele waslijst aan mankementen en ellende zal ik je besparen, maar je kan er een boek over schrijven. Nu 14 maanden later zou dan eindelijk alles worden verholpen, nieuw keukenblad (extra moeten bijbetalen ivm duurder segment) en alles opnieuw zetten. Is er wederom voor de 100x een mis- / geen communicatie geweest tussen service/montage/fabrikanten. De keuken heeft ons momenteel al duizenden euro’s extra gekost met alle ritjes naar winkels, fabrikanten en het thuis blijven voor monteurs die dan door miscommunicatie ‘toch niks kunnen doen’. .. We worden continue van het kastje naar de muur gestuurd en krijgen vaak weken geen duidelijkheid. We moeten zelf overal achteraan bellen en mailen en dan is de service ook maar bereikbaar van 08:00 tot 13:00u. We bellen voor iedere afspraak de servicedesk om te controleren of alles goed in het systeem staat en dan nog gaat het iedere keer fout. Na iedere mislukte afspraak gaat er weer 12 weken overheen. Wanneer lossen jullie dit nu eens op Hello Kitchen? VEERTIEN maanden later en nog staat de keuken niet zoals het zou moeten en óók nog geen uitzicht dat dit op korte termijn gaat gebeuren!

Het hele proces van samenstellen tot aan het leveren en monteren liep probleemloos. Uiteindelijk een hele mooie keuken opgeleverd waar we heel blij mee zijn.

Ze nemen rustig de tijd voor je en denken met je mee voor oplossingen
En hebben leuk spul

Het enige wat ik zeer slecht vond is dat ze het verpakkingsmateriaal niet meenemen en zelf moet zien kwijt te raken.
Ik betaal namelijk voor een keuken en niet ook nog eens voor het opruimen van verpakkingsmateriaal

Prima service. Alles keurig op tijd en zonder schade geleverd. Snel en vakkundig gemonteerd door uiterst vriendelijke en klantgerichte monteur
Zeer tevreden!

Heb reeds voor de zaak in Son een positieve review geschreven.
Afgelopen maand is onze keuken in ere hersteld, daar in eerste instantie bij de plaatsing veel mis is gegaan, water lekkage enz. Dit probleem heeft Hello Kitchen correct afgewerkt, facturen van waterleiding reparatie netjes terug betaald, nieuwe onderkast, nieuw aanrechtblad enz. Alles door hun monteurs in een dag netjes afgewerkt en opgeleverd. Chapeau!

Echt super service. Ook problemen netjes op gelost nette monteurs goed geholpen

Keuken afgeleverd als besproken, monteurs waren echt toppers. Hasan en Sarkan zijn nette werkers, kwamen direct met een oplossing toen bleek dat het passtuk te breed was, prima opgelost. Klein minpuntje electriciën zou op bepaalde dag komen maar kwam niet, bleek misverstand in de interne communicatie. Maar direct nieuwe afspraak gemaakt, geen probleem

Lekkage van de cooker en daardoor was de plank van het kastje beschadigd en kreeg ik een nieuwe kast maar de monteur had een andere oplossing door een lekbak te plaatsen en daardoor als het weer zou gebeuren problemen te voorkomen. Ik ben tevreden met de oplossing.

Tevreden met mijn keuken.
Pech gehad met de bestelling, het installeren en binnen 4 jaar vergeling van aantal frontjes.
De klantenservice was in alle gevallen niet goed bereikbaar.
Uiteindelijk wel in alle gevallen goede service gehad, waarvoor dank!

Goede persoonlijke behandeling, duidelijke taal, goede uitleg en mogelijkheden. Goed overzicht van de kosten dat maakt het beslissen makkelijker. Vooral een goed gevoel overgehouden van deze aankoop. Hopelijk is dat ook zo bij de plaatsing en oplevering.

Wij werden uiterst deskundig en vakkundig te woord gestaan door de verkoper die geen gladde praat of op snelle verkoop uit was.
Ons verhaal en wensenpakket werd geduldig met elkaar bekeken en vertaald naar een nieuwe keuken die onze verwachting overtrof. Echt top dat het ook op deze wijze mogelijk was en we kijken uit naar de plaatsing van onze nieuwe droomkeuken.

We werden goed geholpen en stap voor stap door de keuken heen geleid
jammer geen 3d tekening hoe de keuken word. dat is het enigste min puntje

Er werd echt de tijd voor ons genomen, ondanks dat we niet vooraf een afspraak hadden gemaakt. Er werd goed meegedacht en gezocht naar oplossingen.