Firstlaser GmbH Omdömen 51

Bei meiner ersten Bestelltung wurden die Acrylglasplatten leider nicht ganz genau geschnitten, aber mit einer Mail an den Kundenservice lies sich das schnell klären. Die neuen Platten wurden sofort losgeschickt und waren 3 Tage später bei mir.

Glasplatte exakt wie bestellt, saubere Kanten, sehr gute Verpackung und Lieferung im genannten Zeitraum. Ich werde bei meiner nächsten Bestellung sicher wieder auf die Firstlaser GmbH zurück kommen, vielen Dank!

Habe beim Onlineshop Expresszuschnitt.de gute Erfahrungen gemacht und gesehen, dass noch der Shop Kreidetafel.de existiert. Sieht auch sehr gut aus. Falls mal eine Tafel gebraucht wird, weiß ich ja, wo ich sie mir bestellen werde.

3x bestellt, 2x abgesehen von der Lieferzeit (und Preis im Nachhinein) gut, einmal mehr oder weniger aus Selbstverschulden, Pech.
Wer bei der Bestellung auf der Webseite mehrmals hin und her klickt, Maße ändert, Vorsicht, ist mir passiert, falscher Eckenradius. Fehler ist reproduzierbar. Bestellt, passt nicht, Kulanz 10% vom Warenwert bei neuer Bestellung. Wie auch immer, mein Fehler. Kontakt via Telefon vergeblich, Email zeitnah. Schnelle Ersatzlieferung laut Support nicht möglich. Wie war der Firmenname noch mal…ach ja, „Expresszuschnitt“. Was tun, Platte fürs Wohnmobil, Osterurlaub. Bauhaus gestern 16.ooUhr angerufen, Platte bestellt, heute 9.ooUhr geliefert. Das Beste, Sägekanten versiegelt inkl. Und rund 46% billiger. Fazit: nicht auf den erst besten Link bei der Suche im Internet.

Nachtrag:
Ich habe keine Ahnung wo sie angerufen haben aber hier nicht. Weder im Baumarkt noch direkt in der Holzabteilung. Das wurde mir persönlich versichert. Ich habe mir nach ihrem Kommentar tatsächlich die Mühe gemacht um mir das vor Ort an zu sehen.
1. Eckenradius wir mit einer Vorrichtung und Oberfräse gefräst. Sehr kleine und große Radien sind allerdings nicht möglich.
2. Auf Wunsch wird die Sägekante mit einer Art Leim versiegelt. Es ist sogar Furnier oder Kunstoff möglich.
3. Keine Ahnung wie sie auf Overnight-Service kommen. Hier werden mit den hauseigenen Transportern größere Leihmaschinen zum Kunden gebracht. Und das seit rund 2 Jahren.
In meinem Fall wie folgt:
„Du hast doch morgen die 3er Tour? Ich habe da ein Platte die eine Straße weitermuss. Kannst du die mit nehmen?“
„Klar, kein Problem.“
Läuft vermutlich unter Service am Kunden. Gibt es tatsächlich noch, unkompliziert und effektiv.

Wie ich schon in meinem 3ten und 4ten EMail erwähnt hatte hilft mir ein sicherlich gut gemeinter Preisnachlass bei einer Ersatzlieferung nicht (Osterurlaub, Wohnmobil-Baustelle Zeitdruck). Wäre eventuell zu erklären gewesen, wenn Ihr Support, der EMails der Reihe nach abarbeitet, meine beantwortet hätte. Oder vielleicht auch wenn Ihr Support, der von 8.00 bis 16.00 telefonisch erreichbar ist, einen meiner unzähligen Anrufe angenommen hätte. Dadurch hätten sie meinen Zeitdruck u.U. verstanden und schnell reagieren können. Das verstehe ich unter Kulanz, Service am Kunden. Einige Prozente bei einer Neubestellung sind nicht immer hilfreich. Vermutlich war das einer der seltenen Fälle mit erhöhter Belastung. Wie auch immer das zu bewerten ist, ich habe dadurch eine günstige und schnelle Alternative gefunden, zu meiner Schande, auf die Idee hätte ich eher kommen können.

Sehr übersichtliche Website zum Bestellen. Das erste Mal in meinem Leben, dass bei den Maßen für die Holzverarbeitung Toleranzen angegeben werden. Hochwertiges Material, exzellente Verarbeitung und sorgfältig verpackt. Und schnell geliefert.

Wenn dem Kunden schon mit juristischen Schritten gedroht wird, dann habe ich dazu nichts mehr zu sagen. Jeder kann sich dazu seine Meinung bilden.

***UPDATE 30.03.2021***
Habe die Ware heute Abend endlich erhalten. Qualität ist okay. Für meine Zwecke vollkommen ausreichend! Konstruktiver Verbesserungsvorschlag: Eventuell wäre es ratsam einen Hinweis wie "Aufgrund der hohen Nachfrage ist unsere Produktion hoch ausgelastet. Daher ergibt sich ein längerer Lieferzeitraum als gewöhnlich. Das voraussichtliche Lieferdatum Ihrer Bestellung wird sich daher auf den TT.MM.JJJJ belaufen." Dann weiß der potentielle Kunde worauf er sich einlässt und es gibt es keine Missverständnisse und auch keine Beschwerden in dieser Hinsicht. Und falls es dann noch später wird als angegeben, einfach eine E-Mail mit der Info hinterher schicken.
***

Tja, was soll ich sagen? Einfach nur traurig! Also, es ist tatsächlich so, wie einige Vorredner es schon meldeten - von einem Expresszuschnitt (Firstlaser) ist hier nicht viel zu merken! Habe am 21.03.2021 bestellt und gleich per PayPal bezahlt. Sogar am 21.03.2021 eine Zahlungseigangsbestätigung bekommen. Natürlich wurde das Geld pünktlich von meinem Girokonto via Paypal eingezogen (Express-Abbuchung). Voraussichtlicher Liefertermin: 23.03.-26.03.2021. Heute ist bereits der 27.03.2021 und ich habe noch nicht einmal eine Versandbestätigung bekommen. Meine bezahlte Bestellung ist noch nicht einmal auf dem Versandweg! Dabei habe ich gerade mal 4 Holzplatten (18mm Stärke) bestellt, von der die größte Platte 60cm x 54cm groß ist. Ganz ehrlich, mit Formatkreissägen und CNC-fräsen dauert das nicht einmal 3 Stunden! Und ich werde seit Tagen per E-Mail und auch am Telefon nur vertröstet mit "wir hoffen auf einen zeitnahen Versand". Die Tatasache, dass

1.) es bis zum 26.03.2021 noch nicht einmal in den Versand gegeben wurde und
2.) ich selbst auf Anfrage per E-Mail und Telefon keine konkrete Aussage bekomme, wann die Artikel denn nun verschickt werden und
3.) dass der Kaufpreis per PayPal aber sehr pünktlich eingezogen wurde

stellt in meinen Augen einfach nur ein unseriöses Geschäftsgebaren dar. Die Außendarstellung empfinde ich persönlich, aufgrund zuvor genannter Tatsachen als sehr schlecht!

Ich hätte jetzt gerne eine konkrete Aussage, wann die Artikel verschickt werden! Danke!

Viertelkreisböden heute angekommen,alles perfekt und eingebaut,wieder Platz gewonnen.Danke und schöne,gesunde Feiertage

Bestellung/Auswahl auf der Homepage: vorbildlich
Kaufabwicklung/Paypal: vorbildlich
Versand -/Info/-Kosten: vorbildlich
Lieferung zum zugesagten Termin mit DPD nach 3 Werktagen.
Die drei bestellen Plexiglas-Platten auf Maß passen millimeter genau, Vorder-/Rückseiten mit hochwertiger Folie geschützt.
Gerne wieder.

Vorsicht: Ein Spiegel ist kein Spiegel!
Ich habe einen Acrylglasspiegel für das Bad bestellt. Das Sondermaß wurde auf den millimeter genau zugeschnitten geliefert - trotz fachmännischer Montage durch einen Handwerker war das Ergebnis verblüffend - ein Zerrspiegel, wie ich ihn nur vom Jahrmarkt kenne. Schade, dass ich meine Monsterbilder hier nicht hinterlegen kann.
Nach Aussage der Geschäftsführung müsse man damit bitte bei Acrylglasspiegeln rechnen. Obwohl Firstlaser/Expresszuschnitt wortwörtlich mit "Alternative zu Kristallspiegeln" wirbt, verwehrt man die Rücknahme. Unfassbar! Jetzt habe ich für den halben Preis einen herkömmlichen Spiegel erworben, und, oh siehe da, ich bin wiederzukennen. Spiegelein, Spieglein an der Wand...