farandaway.co Omdömen 123

The products were received on time and are beautiful! There was a broken plate but the customer service promptly replaced it.

Amei, uma grande recepção e voltaria a comprar sempre. Recomendo!!!!

Ich habe zwei Pakete bestellt, davon kam bisher nur eines mit Verspätung an, Kontakt ist sehr spärlich, als wäre der Kundensupport mit Unterstützung eines Translators geschrieben.
Das zweite Paket ist bisher noch immer nicht angekommen und ich habe keinerlei Infos dazu, obwohl beide zeitgleich zugestellt werden sollten.
Die Rücksendekosten müssen übrigens selbst gezahlt werden, sollte dabei ein Teller kaputt gehen, muss man diesen ebenfalls zahlen.
Der Look der Teller ist cool, aber ob diese nun wirklich aus Portugal kommen- keine Ahnung! Auf der Rückseite ist lediglich "ethically made in Portugal" drauf gestempelt...
Mal schauen, wie lange es dauert, bis die Stornierung und Rückgabe durch sind und ob ich weitere Schritte einlegen muss, ich update dann nochmal.

The pictures were pretty, the product isn’t. They advertise it as plates for every day usage. But those tableware get scratches by simply using cutlery. The costumer support advices special cleaning treatments (for every day use?). I’ve send them videos to proof, that any cutlery makes scratches on the surface, so the material looks bad immediately. It’s extremely low quality with a bad costumer support who’s only defending their product instead of trying to find a solution with the costumer. My goal was then to ask for a refund process, as I was clearly unhappy about the product. They were asking me to pay for the shipping.

I was believing I will receive a high quality product for every day, now I have these expensive low quality plates at home.

Don’t let them trick you by the pictures. There is better quality products for same price out there!

Das Geschirr sieht überhaupt nicht aus wie auf den Bildern, sondern wirkt viel billiger und überhaupt nicht so als wäre es handgemacht. Die Haptik ist total daneben und es fühlt sich an wie billige China-Ware.
Laut DPD wurde aus Tschechien versendet, obwohl angeblich in Portugal von Hand produziert wurde (red flag, das stinkt nach Verbrauchertäuschung).
Obwohl ich für mehrere Hundert Euro bestellt habe, muss ich den Rückversand bezahlen und das obwohl das Geschirr weder handgemacht ist, noch aus Portugal kommt.
Auf meine Nachfrage beim Kundenservice, wurde mir mitgeteilt, dass das nicht sein kann, weil es angeblich aus Deutschland verschickt wurde - sehr unseriös.

Great product, easy to order site, just the right marketing (not spammy) & on time, good delivery!

Great products and very fast and good help in case of questions.
Ohne of my products was damaged. Wrote Theo Service and got. an answer the same day. They sind me a new one a few days later. Very happy with everything.

Very helpful & constructive. I ordered two sets wanting only one. The service was fast and helpful.

Nach der ersten Benutzung sind Rückstände in Form von schwarzen Streifen auf dem Geschirr, welche nicht mehr weg gehen. Der Kundenservice hilft nicht weiter und man fühlt sich komplett im Stich gelassen. Ich wollte das Geschirr reklamieren weil ich sonst 358€ für nicht brauchbares Geschirr ausgegeben habe. War nicht möglich. Ich kann nur davon abraten sich das Geschirr zu kaufen. Angeblich entstehen diese Streifen nicht, wenn man ihr eigenes Besteck verwendet. Komplette Enttäuschung aber interessiert den Kundenservice nicht. Etliche Mails hin und her geschickt mit keinem Erfolg. Echt traurig.

Hält leider überhaupt nicht was es verspricht. Super schnell zerkratzt. Hört sich an wie Nägel die über eine Schiefertafel kratzen auch wenn man einen Löffel benutzt und der Kundensupport hat nicht einmal auf meine Mails reagiert.
Würde ich nicht weiter empfehlen. Für den Preis eine schlechte Qualität.

When my plates were arrived, unfortunately 2 plates were chipped therefore contacted them for replacement. Because it was for a gift for my friend and the timing was very tight, I really needed their quick response and action - they were very helpful and processed very fast, all sorted quicker than I expected!!! The replacements was arrived within 3 days since I requested it! Very impressed!!!

Es ist ein schönes Design und schadstofffrei, dies war mir wichtig. Ich bin sehr zufrieden.

Very good and nice quality . Also the customerservice is good.

Nice plates, terrible customer experience.

I ordered £400 worth of plates and it took about a month for the shipment to be delivered to London. Fine. However I ordered a colour I didn’t quite like in person and wanted to exchange. I returned pretty much immediately - at my own expense they told me up front. Again, fine. But it took a month for them to receive my return. I was told that despite my having a receipt of handing them to the courier service (Evri) that did not mean they could track the parcel (sounds odd to me, why is there a tracking number if so?). Obviously I was quite anxious about the return being lost due to the value of the parcel. The service agent was quite vague throughout saying “not to worry” and that they “hoped” they would find them.

Finally about a month later they found my order. They said this was because of an issue in the warehouse. Again very odd.

They proceeded to reprocess my order with the colour I preferred. It was nearly Christmas and I told the service agent that if the order wasn’t going to come before 16th December that we would be away and the order shouldn’t be shipped (as we’d bought an 8 person service, which would be quite large).

Guess what?

I got a shipping notification just before Xmas. Of course. I immediately got in touch and asked why considering my previous email. They told me it was too late to delay the shipment, clearly they never noted my previous email - despite responding to it. I was pretty peeved at this point as the courier further just left the massive box of plates in front of our door despite no one being home - nor would they be for weeks. I had to get people to travel especially to my house with keys so they could put the plates in. All completely avoidable and foreseeable.

I was offered a discount on a future order as compensation. Which is worthless considering I’ve just bought all the plates I’ll ever need and they know that.

Bottom line, order small and order wise if you’re looking to do a big purchase as the delivery and returns purpose will take months to process.

For me, the whole process took nearly 3 months from my initial purchase…and it was not worth the stress even though the plates are nice.

Bestelling geplaatst van bijna 400 euro. Nadat ik de bestelling had gedaan nooit meer wat gehoord, behalve dat alles betaald is.

Netjes gewacht in de hoop dat de bestelling geleverd zou worden na datum genoemd op de website 2 tot 5 werkdagen.

Nadat ik niks meer had gehoord of ontvangen heb ben ik contact gaan zoeken met Far & Away. Meerdere dagen later/verder en meerdere mailtjes te hebben verstuurd, nog niks gehoord of ontvangen!

Erg jammer weer! Laat op zijn minst even wat weten aan je klanten, wanneer ze investeren in je product!

Fast and safe delivery. Plates are of high quality, I have already used them and cleaned them in the dishwasher without problems.
My only wish is to be able to buy individual plates and not only sets of 4

Finger weg! Schlechte Produkte und schlechtester Kundenservice den ich je hatte. Habe zwei Geschirrsets gekauft und beide hatten Macken. Wollte daher die beschädigten Teller ausgetauscht haben, was mir zunächst zugesprochen wurde und dann durch eine andere Person wieder abgesprochen wurde. Dann habe ich mein Recht auf Widerruf geltend machen wollen. Nach wochenlanger Diskussion via E-Mail wurden mir dann auch Rücksendeetiketten zugeschickt. Aber was dann später rauskam - mir wurde das Geld für die Rücksendung - über 23 € - einfach von der Rückerstattung abgezogen. Dies wurde weder vorher angekündigt noch entspricht das dem deutschen Verbraucherschutzgesetz. Nun bin ich wieder seit Wochen via E-Mail im Austausch, da es auch keinen telefonischen Kundenservice gibt, aber mir wird einfach nicht mehr geantwortet. Ich rate jedem davon ab hier zu bestellen. Die Ware ist minderwertig und dafür viel zu teuer und ich hatte das schlechteste Kundenerlebnis meines Lebens.

Koop het niet, er staat 5 tot 8 dagen levertijd en na 5 weken heb je nog steeds niks en slechte reactie op je vraag wanneer het komt. Dan kan je een grotere set kopen en kost dus extra !
Vooral niet mee in zee gaan. Heb nog steeds niks binnen.

I am very enthusiastic about this tableware. It is robust and stacks well. I also love the minimalist, no-frills design. I bought it in two colors: white and olive green - very nice! The mugs are a little too big, but very nice. Delivery was fast and tableware was packed safely without any plastic. Perfect!