Elferd Omdömen 139

Ho ordinato un gioco il 21 dicembre, doveva essere un regalo di Natale e sul sito c'era scritto "consegna garantita ENTRO NATALE se ordini entro 35 minuti". Ho effettuato l'ordine immediatamente, tempo di inserire i dati di spedizione e pagamento. Il gioco non solo NON È arrivato "entro Natale", mettendomi in difficoltà col regalo oltre al fatto che contavo di utilizzarlo subito, ma non è arrivato NEANCHE IL 27 (primo giorno utile dopo le feste) e ora, contattando l'assistenza, apprendo che sarà consegnato addirittura il 30 dicembre!!!

Piccolo particolare, io devo partire prima del 30, non pensavo avrei avuto problemi con la consegna "prevista entro Natale....", quindi non solo non potrò ricevere il pacco ma non potrò neanche consegnarlo al destinatario del regalo.

Ho contattato l'assistenza da subito quando ho visto che il 23 dicembre (lunedì) ancora non era arrivato il pacco "entro Natale" e mi avevano risposto che probabilmente sarebbe stato consegnato il 24.

Ovviamente il 24 non si è visto nulla, speravo quindi nel 27, e ancora nulla, a questo punto mi chiedo se arriverà il 30 come hanno detto ora. Il tutto senza nessuna mail o dato per rintracciare la spedizione, neanche sotto mia richiesta.

Mi chiedo (a questo punto) se l'hanno spedito veramente.......

Non mi resta che sperare che il pacco arrivi, e che arrivi in buone condizioni. Ma mai più acquisti su questo sito. Poi si sorprendono se comprano tutti su Amazon....

AGGIORNAMENTO.
Il pacco è stato effettivamente consegnato il 30, ma io sono partita prima e non ho potuto ritirarlo né darlo al destinatario del regalo.

Peccato perché sarebbe bastato non nominare la consegna entro Natale se non era effettivamente garantita, o dare in modo chiaro qualche indicazione in più sul corriere da scegliere o sulle tempistiche, io mi sarei regolata di conseguenza e, se avessi deciso di ordinare ugualmente da loro, non mi sarei lamentata dei tempi di consegna.

Mi sono già interfacciata con l'assistenza whatsapp e confido che useranno questa esperienza per migliorare la loro comunicazione.

Acquisto da decenni in e-commerce, e non mi era mai capitato di imbattermi in una tale mancanza di professionalità; per questo ho deciso di recensirla.
Per i miei acquisti, cerco sempre online il miglior prezzo sui motori di ricerca, e così mi sono ritrovato sul sito elferd.com dove viene pubblicizzato il Bundle Set Completo del Gioco da Tavolo: Il Signore degli Anelli - Viaggi nelle Terra di Mezzo, per un totale di 6 articoli (ovvero: 1 Set Base, 2 Set Espansioni; 3 Pack Miniature).
Il prezzo web proposto del Bundle, spedizione inclusa, è pari ad euro 209,96 che con lo sconto offerto dell'ulteriore 10% per la registrazione della mail, diventa euro 188,96.
Il carrello del sito però non chiarisce se i prodotti siano disponibili e/o preordinabili, quindi per evitare truffe decido di contattare telefonicamente lunedì scorso il titolare della ditta, al numero di supporto.
Dopo avergli spiegato il tutto, mi dice di inviargli una mai di conferma dell'ordine, alfine di verificare la disponibilità degli articoli, cosa che faccio immediatamente ribadendo le condizioni da lui offerte online.
Il giorno dopo martedì pomeriggio, mi risponde via mail che gli articoli sono disponibili, ma con mia sorpresa ad un prezzo maggiorato, ovvero euro 273,54!
Lo contatto telefonicamente oggi mercoledì, ed alla mie ovvie rimostranze, accampa motivazioni improvvisate; gli faccio infine notare che questo suo modo di operare non è corretto, poiché chiede un prezzo maggiore di ben un terzo; comunque per provare a chiudere la transazione in ultima analisi, propongo di venirci incontro a metà strada, ma la sua risposta è negativa ed alquanto ironica.

Fate voi le valutazioni, io ci ho perso solo tempo.

AGGIORNAMENTO IMPORTANTE
Dopo questa Recensione mi sono nuovamente interfacciato con il titolare di Elferd, ed abbiamo superato le incomprensioni, trovando un punto d'incontro.
Ho acquistato quindi quello che mi interessava, speditomi con professionalità ed in perfette condizioni, ringrazio quindi il venditore, e rivedo volentieri la mia valutazione; Trustpilot è servito anche a questo.

Ho avuto un problema con un ordine non consegnato da poste italiane, ma grazie all'assistenza giorno per giorno siamo riusciti a rintracciare tutto e risolvere la situazione. Assistenza impeccabile e sito molto ben fornito!

Ho trovato sul loro sito un gioco in scatola che non riuscivo a trovare altrove. Ottimo servizio clienti. Sono stati gentili, cortesi ed efficienti. Consigliatissimo!

Ho acquistato un gioco in offerta con scatola leggermente danneggiata, pagandolo quasi la metà del prezzo di listino.
Il gioco è arrivato prima del previsto e ho faticato a vedere dove la scatola fosse danneggiata. Ottimo l’imballaggio del pacchetto, migliorabile eliminando plastica a favore di carta o materiali più green. Consigliato!

Oggetti arrivati nei tempi di spedizione, ben imballati e immacolati, grazieee ♥

Buon prezzo ed imballaggio perfetto.
Lo consiglio a tutti!

Pacco ben preparato estremamente protetto e spedizione velocissima e ottimi prezzi.

Ordinato 2 giochi con offerta ad un ottimo prezzo, purtroppo uno dei due era finito e ho dovuto aspettare la ristampa. Quindi per le tempistiche loro non hanno colpe, anzi appena disponibile li hanno immediatamente spediti perfettamente imballati e con corriere super veloce.
Molto soddisfatto del loro servizio clienti, sempre gentile e disponibile.

Gentilissimi e professionali. Suggeriti!

Servizio rapido ed efficiente con oltretutto un ottimo prezzo, perfetto!

Tutto perfetto! Manuale di Eberron arrivato in tempi brevi! Grazie!

Tutto ok. Servizio clienti gentilissimo e disponibile, ho richiesto il suo intervento a causa di un ritardo di un gioco dovuto alla casa editrice e non a loro ovviamente. Consigliato!

Il servizio clienti è il loro punto forte, ma ciò è accompagnato anche da un catalogo giochi abbastanza completo, con la possibilità di ordinare e richiedere anche cose che non spuntano in elenco. I costi sono veramente competitivi e contenuti anche sui costi di spedizione. I pacchi ben imballati con tanta cura. Insomma, super consigliati :)

Assistenza gentilissima con risposte istantanee grazie al servizio di chat

Ho già acquistato da loro e devo dire che come sempre tutto ok, tempi di consegna brevi e prezzi allineati, ma con molte offerte.