Secret Escapes Danmark Omdömen 199

Havde booket hotel i Dubai, rejsen blev aflyst pga.krigen i Mellemøsten.
Aflyste hos Secret escapes 5 dage før afrejse, 2 dage efter var pengene tilbage på kontoen. God service.

Er oftest glad for “sitet”. Når der står fri afbestilling er dette dog ikke den fulde sandhed. Betalingen tilbageføres ikke men indsættes som en kredit på bestillngskontoen.

Firmaet skrev at det ville kontakte mig efter offentliggørelsen, dette er dog ikke sket.

Nu har jeg over to omgange booket overnatning gennem Secret Escapes og er meget imponeret over standarden, særligt ifht prisen.
De hoteller vi har booket har været af meget høj kvaliter, hvorfor man som kunde får luksuriøse hoteller til standard priser.
Mine bedste anbefalinger til Secret Escapes.

Jeres kundeservice og indstillinger til jeres kunder samt mangel på respekt for jeres samarbejdspartnere er under al kritik.

Angående vores tur til Marrakesh.
Som vi IKKE kom på, og har MISTET hele det betalte beløb på kr. 17.054,52

Dårligst kundeservice oplevelse nogensinde.

Vi ringer til jer den 16. januar 2024 ved ca. 12 tiden – da vi ikke er kommet med flyet fra Frankfurt til Marrakech.

Min datter ringer til jer – for at oplyse, at vi ikke er kommet med flyet til Marrakesh og for at høre om, og hvad I kan hjælpe os med.

Det overordne indtryk af denne samtale er:

AT DET KUNNE I DA IKKE VÆRE MERE LIGEGLADE MED -

nu er turen købt og betalt – og om vi kommer med på turen er ligegyldigt for jer.

I kan INTET gøre for os - er svaret.

Min datter spørger også ind til, om det ikke er mulig, at I kan annulleret de ture vi har købt og som først er 5 dage senere, og nogle ret dyre ture f.eks. luftballonturen.

Dette er IKKE mulig, kan I oplyse.

Endvidere forekommer det os underligt, at når vi har oplyst jer om, at vi ikke kommer på denne rejse - bliver ringet op af chaufføren, som skulle have hentet os i Marrakech lufthavn. Vi forventede da, at I i det mindste oplyser jeres samarbejdspartnere og hoteller m.v. om, at vi ikke kommer alligevel. Vi modtager også efterfølgende mails om retur flyninger m.m. - men dette skal vi jo heller ikke bruge - salt i såret for os.

Men I er måske også helt ligeglad med jeres samarbejdspartnere og deres tid. Det er jo spild af tid, at chaufføren skal stå i lufthavnen og vente på os, når I godt ved, vi ikke vil ankomme. Og vi ved jo ikke, om der er andre, der ikke har været informeret om vores manglende fremmøde.

På grund af sygdom, måtte vi desværre på et meget sen tidspunkt afbestille vores rejse. Her var Secret Escapes hurtig, effektiv og udvist ekstrem ordenlighed ved at tilbagebetale det fulde beløb.
Vi har før rejst med S.E. til fjerne destinationer, og altid har ALT fungerede optimalt.
Det er et trygt og sikkert sted at booke sine rejser med et fuldt professionel team som altid er behjælpelige.

Havde bestilt 2 x ophold på et førsteklasses hotel i Kiel, som er kendt fra tidligere ophold. Desværre måtte opholdet afbestilles, og indenfor 24 timer var de forudbetalte penge for opholdet returneret til mit kreditkort, - klasse, og sådan burde andre også operere!

Meget fin service med fuld tilbagebetaling og meget enkel handling for godtgørelse. Kan varmt anbefale at reservere hos Secret Escapes.

Tusind tak for hjælpen i en svær situation.
Altid god service.

Det endte med jeg sidder tilbage med en følelse af at være blevet godt behandlet. Men processen hertil har været for lang. Heldigvis har I taget mig i hånden hele vejen igennem forløbet, og været gode til at opdatere mig undervejs - altid venligt og imødekommende trods min mangel på tålmodighed.

Hotellet ( DoubleTree by Hilton Hotel New York Times Square West ) havde os ikke I deres booking system. Vi havde medbragt booking bekræftelsen fra Secret Escapes. De ville ikke hjælpe os, vi kunne ikke engang få lov til at få et værelse, som vi selv tilbød at betale, til situationen var afklaret. Vi måtte lave en akut søgning på vores egen telefon, mens vi stod i receptionen, for at finde et andet sted vi kunne overnatte, efter vores lange rejse til New York. Det blev en meget dyr og ubehagelig oplevelse. Der nævnes intet i secret escapes booking bekræftelse om, at man selv skal kontakte hotellet direkte inden ankomst for at sikre sig at man har en reservation. Det kommer vi til at gøre fremover

Vi bookede 5 overnatninger Radisson Blu Es Rome i januar 2020, men så kom corona, og skrev til hotelbooking, at vi ikke kom i den aftalte dato. vi fik så en voucher som var gyldig til maj 2021, men da det ikke var sikkerhedsmæssigt forsvarlig, at rejse inden da, fik vi yderlig forlænget voucheren til 31 dec 2022.
Da vi så ønsker at bruge voucheren, september i år, ved at bestille opholdet på Radisson Blu fra d. 10 til den 15 nov i år, for vi den besked, at hotellet har været åbent en del af året, men er nu lukket, og man forventer at det holder lukket resten af året.
Hvad gør vi nu? er vores penge tabt?
Vi har skrevet til kundeservice d. 21 september, og derudover rykket for svar 2 gange, men endnu ikke fået noget svar :-(
Din Secret Escapes-forespørgsel - 03618660

Vi har nu modtaget besked om, at vores udestående står på vores konto hos Secret Escapes.

Tak :-)

Vi bookede for noget tid siden en lækker overnatning i Hamborg med intentionen om at skulle besøge julemarkederne. Men desværre er vi blevet forhindret og måtte aflyse, hvilket gik fuldstændig problemfrit. Efter annullering stod der at der kunne gå op til 14 dage før beløbet kunne ses på kontoen. Her 2 dage efter, er de allerede modtaget. Vi har brugt Secret Escapes flere gange før uden problemer - således også denne gang. Vi ses til næste gode oplevelse.

Det gik lynhurtigt med tilbagebetalingen. Vi vil bruge pengene til et alternativt ophold på Secret Escapes

Efter at være nødt til at aflyse et hotel ophold,kom så pengene retur omgående til vår konto,virkelig en god service fra både hotellet og fra Secrets Escapes

Vi fandt et femstjernet Hilton Hotel i London igennem Secret Escapes. Total god pris igennem Secret Escapes. Mega nemt at bestille og ingen bøvl overhovedet. Tror faktisk det er den letteste ferie jeg nogensinde har bestilt. Og at hotellet var gennemført lækkert gjorde det bare endnu bedre. Det er absolut ikke sidste gang jeg har brugt Secret Escapes :-)

Vi har gjort brug af det en del gang, med stor succes.
Idag har jeg ville booke 2 overnatningen, men der bliver ved med at stå, at jeg skal tjekke mine kortoplysninger. Det har jeg så gjort flere gange og har nu mistet tålmodigheden.

Engang et rigtigt godt sted at booke gode hoteller til en god pris. Vi har brugt dem meget de seneste 8 års tid. Da vi for en måneds tid siden ville booke et par hoteller til vores sommerferie kom der en fejlmelding op når vi ville betale. Vi forsøgte flere gange med både Master Card og Visa, men stadig fejlmelding. Efter flere forgæves forsøg og kontakt med Master Card kunne Master Card oplyse at vores kort var helt OK og ingen problemer med kortet, men at der var kommet nye krav om bedre sikkerhed for os kunder, og "det var der enkelte hjemmesider der havde udfordringer med" at leve op til, som han udtrykte det. Jeg har forsøgt at få en pejling fra Secret Escapes 'kundeservice' om hvordan vi kan komme til at booke, og om de arbejder med problemet, som kun kan løses fre deres side, men der kommer kun sådan nogle 'ikke-svar' fra en kundeservicemedarbejde ved navn 'Pearl'. Der er åbenbart ingen i Secret Escapes der kan oplyse noget troværdigt om omfanget. Secret Escapes bliver ved at sende deres reklamemails ud, man kan bare ikke rigtigt booke deres tilbud..
Det er stadig gode tilbud vi ser, og vi har her til morgen igen forsøgt, i håb om at problemet var løst, men uden succes. Vores tålmodighed med Secret Escapes er nu opbrugt og vi tager nu vores bookinger med andre firmaer. Tænker i øvrigt også at de hoteller som Secret Escapes markedsfører må være kede af at der ikke rigtigt er gang i salget?

Betalingsproblemer på deres website.
Jeg har forsøgt at betale med såvel Visa og Mastercard på deres website, men det virker ikke.. måske andre har samme problem? Tror de har 3D security problemer.... Men kundeservice var meget lidt behjælpelig. De sendte en email med et forkert tlf no., det tlf virkede ikke var blevet ændret. Fik endelig en medarbejder i tlf, men ikke den mest hjælpsomme. Kunne ikke hjælpe eller ville forsøge at løse udfordringen med betalingen..

Havde gavekort på DKK 1.500,- som nu er udløbet (Corona-tid). Bad om at få dem forlænget - ikke muligt.
Er det ikke lig tyveri?
Håber de i det mindste dornerer disse penge til noget nyttigt - at de har den smule samvittighed.

Update on March 28th: Secret Escape reverted and actually did extend the vouchers - I have already booked a hotel for my next trip. I did not believe in that anymore - had tried via Germany and via the UK - the answers were the same - sorry, nothing we can do. So I also raised a ticket with them.
So, my advice. Do not give up.