Je suis abonnée à la collection Disney et elle est très bien faite. Les figurines sont chouettes et les livres aussi. J'ai eu un souci avec la box sur laquelle poser les figurines et quand j'en ai fai... Se mer
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Det här tycker kunderna
La qualité des pièces c’est de la kamelot, les instructions de montage qui puent la chiassent et qui ne sont pas du tout claire,et tout ça pour un prix hyper excessif.Et le service client qui ont bien... Se mer
J en suis à la moitié de la collection de la supra et tout se passe à merveille, pour le peu que j’ai des question le SAV me répond assez rapidement, très satisfait
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Ravis d'avoir fais cette collection avec Altaya. Les pièces de ma LOTUS SENNA 97T sont toujours arrivées en temps et en heures. Avec des finitions a en faire pâlir plus d'un... Le service après vente... Se mer
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Depuis 1985, notre mission est d'offrir des contenus culturels et de divertissement grâce à nos collections. Leaders dans notre secteur, nous misons sur des concepts créatifs, innovants et exclusifs. Nous le faisons en pensant à tous les publics et, souvent, en collaboration avec des marques célèbres comme Disney, Marvel, Star Wars, Porsche, Renault, Citroën, Tintin, etc. Nous sommes présents dans les pays suivants : Espagne, France, Portugal, Belgique, Suisse, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Japon, Brésil, Argentine, Mexique, Pérou et distribuons nos produits dans plus de 100 000 points de vente.
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3,8
Bra
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J'avais un problème pour visionner les…
J'avais un problème pour visionner les vidéos de montage et ils ont fait le nécessaire, ça a pris quelques semaines mais tout est revenu maintenant. Sinon rien a rajouter, service clients Altaya et produit F1 à monter ; Parfait
8 mars 2026
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Svar från Altaya
Bonjour Michel Quintin,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Bien
Vous êtes pas mal, mais le problème comme vous faites des voitures un huitième c’est dommage c’est que il y a pas les personnages qui vont avec les voitures ça vous devez un peu travailler là-dessus ça ferait carton. Merci quand même
21 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour Monsieur Montagne,
Nous sommes heureux d'apprendre que votre expérience avec nous a été positive ! Merci de l'avoir partagée et de faire partie de notre communauté.
À bientôt,
Problème de défaut sur 2 articles de ma…
Problème de défaut sur 2 articles de ma commande . Réglé par le conseiller contacté par mail. Service client au top qui gère très rapidement les réclamations. Merci au conseiller pour son professionnalisme et sa diligence pour régler mon souci.
29 april 2026
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Svar från Altaya
Bonjour TISSET MICHELLE,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Il me manquais des numéros dans deux…
Il me manquais des numéros dans deux colis posés et éventrés devant la boites , vous m'avez en voyés ceux çi à chaque fois. Merci
22 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour ALAIN gonguet transports Oubrier,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Svar från Altaya
Bonjour client(e),
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Svar från Altaya
Bonjour Samir RAMADAN,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Service client qui s’améliore
Service client qui s’améliore. A l’écoute et globalement satisfait .
La maquette de la Nissan Skyline aura été laborieuse. Des soucis de nuances de mauve/ bleue entre le pare-chocs et capot.
21 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour Frédéric LE FRANC,
Merci d’avoir partagé votre avis avec nous ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive et nous apprécions sincèrement votre soutien. Vos commentaires nous aident à nous améliorer continuellement.
Bien à vous,
L’équipe Altaya
Super service après-vente
Super service après-vente avec une communication claire et personnalisée, rapide et efficace.
Merci pour votre aide dans la résolution d'un problème de livraison.
24 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Client,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Service client compétent : Malgré quelques ratés (cadeaux abîmés
Malgré quelques ratés (cadeaux abîmés, manque d'une figurine voir transporteur qui met le colis n'importe où). On est satisfait du service client Altaya.
28 april 2026
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Svar från Altaya
Bonjour Fouache,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Jusqu’au dernier numéro
Jusqu’au dernier numéro, ils ont etait excellent, peut-être un peu trop pressé des fois, trop rapide dans les commandes mais pour le dernier, je n’ai reçu qu’une voiture sur 4. J’ai ecris et j’ai appelé, j’avais toutes les preuves en photos mais il n’ont pu me dire que ils avaient envoyé les 4, qu’il fallait voir avec le transporteur et surtout de bien les noter ! Je leur est prouvé que dans ce petit carton, on ne pouvait y rentrer que 2 voitures et non 4, bien sûr moi je n’en ai reçu que une et c’était la moins importante. Donc voilà pour la fin de cette collection, + de 2 ans que je la faisait et que j’étais content, ça a foutu un bide ! Vraiment dommage, ça veut dire que même pour une autre collection, je ne la ferais pas !
13 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Monsieur Juan,
Nous sommes désolés d'apprendre votre désagrément.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un e-mail avec tous les détails, vos coordonnées à gestionclients@altaya.fr.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci d'avance, et encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
de pas oublier des numeros ou des…
de pas oublier des numeros ou des doubles dans les colis ou des pieces manquantes
10 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour Monsieur Caliop,
Merci d'avoir contacté le service client d'Altaya.
Afin de mieux comprendre votre besoin, pourriez-vous nous fournir plus de détails concernant votre demande ?
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Au top service très rapide et…
Au top service très rapide et compréhensifs collection superbe continuer merci
23 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Bourset Clement,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Que des problèmes maintenant ils m’ont…
Que des problèmes maintenant ils m’ont mis un double abonnement
15 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour Madame Poix,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Après vérification de l'origine de souscription de ces deux commandes, nous vous informons que ces deux abonnements sont validés par votre soin sur internet, aucune de ces commandes n'a été validée par le service client.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
J ai reçu tout ce que je voulais mais…
J ai reçu tout ce que je voulais mais des fois le temps d attente est vraiment très long entre chaque pièce à recevoir. Sinon hormis cela c est top
14 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour LOGAN,
Merci d’avoir partagé votre avis avec nous ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive et nous apprécions sincèrement votre soutien. Vos commentaires nous aident à nous améliorer continuellement.
Bien à vous,
L’équipe Altaya
C'est une très bonne équipe qui et…
C'est une très bonne équipe qui et très réactif réagie le lendemain ou et leur collections et très bien détaillé
14 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour DYLAN ROBERT,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
J ai cassé par malheur une pièce de la…
J ai cassé par malheur une pièce de la collection ET,et l on m à renvoyé la pièce gratuitement alors que j avais proposé de la racheter
Merci
23 april 2026
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Svar från Altaya
Bonjour Sylvia mazoue-werner,
Merci d’avoir partagé votre avis avec nous ! Nous sommes heureux que votre expérience ait été positive et nous apprécions sincèrement votre soutien. Vos commentaires nous aident à nous améliorer continuellement.
Bien à vous,
L’équipe Altaya
Je suis très content de la collection
9 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour Christopher,
Merci beaucoup pour votre fantastique avis ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez votre abonnement/achat. Votre soutien compte énormément pour nous et nous avons hâte de continuer à vous offrir de belles expériences chaque mois !
Cordialement,
Ils se foutent de vous royalement !
Je suis abonné à la collection des voitures fast and furious en librairie, accompagné à chaque fois d'une petite revue.
Sur ces revues la numérotation s'est arrêtée à 11, pour se poursuivre avec une pastille rouge à la place du numéro afin d'uniformiser à leur bon gré toute les ventes à travers l'Europe, sans doute !
L'esthétique est rompue : Une collection, c'est un tout (objet + papier). Masquer la numérotation brise la cohérence du produit.
C'est une "tromperie" sur la qualité : Les premiers numéros servent d'appât avec une présentation soignée, puis la qualité éditoriale se dégrade une fois l'engagement pris.
Le prix reste le même : on paye le prix fort pour un service qui se "standardise" au détriment du client d'un tel pays.
En outre, sur les forums de collectionneurs (comme Forum-Auto), cette "affaire des pastilles" fait régulièrement rager. Certains disent même que cela rend les fascicules invendables ou sans valeur sur le marché de l'occasion à cause de ce visuel "bricolé".
Vraiment, on se moque du monde !!! Et pas un peu !!!
Et la réponse que vous venez de donner est encore pire, comme si le buraliste en pouvait quelque chose ou devait faire quelque chose quand on vient placer une pastille (non retirable !!!) sur une numérotation pour la masquer ! Prenez vos responsabilités et admettez que vous déconnez !!
21 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Monsieur Barbaz,
Nous sommes désolés d'apprendre votre désagrément.
Nous sommes navrés de vous informer que nous ne pouvons pas prendre en charge votre réclamation, car à notre niveau nous gérons uniquement les réclamations des abonnés.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Il nous as manquer des pièces tout à…
Il nous as manquer des pièces tout à long de la collection une galère parfois pour les avoirs
8 april 2026
Svar från Altaya
Bonjour Madame Haillard,
Merci d'avoir contacté le service client d'Altaya, et nous sommes navrés pour les désagréments.
Nous vous invitons à préciser les numéros des pièces manquantes.
Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Bon et mauvais s'il y a un probleme
Lorsqu'on fait une réclamation sur un produit qui n'a pas été envoyé, le service est bon et réactif. Lorsqu'on fait une réclamation sur un produit qui est endommagé, défectueux, ou qui n'a pas été envoyé dans son intégralité, alors le service est mauvais: Nous devons remplir un fichier PDF ou EXCEL ou WORD. IL s'agit de formats de fichiers qui n'ont aucunes sécurités informatiques. Tant pour le client que pour le fournisseur qui n'assure pas la sécurité informatique de son service. Son service qui possède les données personnelles et bancaires du client.
Dans le meilleur des cas, est ce normal de devoir faire des réclamations lorsqu'on ne reçoit pas un produit, plutôt que recevoir un mail d'avertissement?
14 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från Altaya
Bonjour Monsieur Benjamin,
Nous sommes désolés d'apprendre votre désagrément.
Nous vous serions reconnaissants de bien vouloir nous envoyer un e-mail avec tous les détails, vos coordonnées et, si possible, une photo du produit à gestionclients@altaya.fr.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à résoudre ce problème dans les plus brefs délais.
Merci d'avance, et encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
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