3DJake Omdömen 20

Voran, die Supportmitarbeiter sind immer sehr freundlich und können vielleicht auch wenig für das Problem. Bestellung und Lieferung ist alles top, aber Retouren sind verbesserungswürdig. Habe einen Drucker gekauft und geht wegen Herstellerfehler zurück. Der Drucker kam Freitag im Deutschen Versandzentrum an. Mittwoch war er immer noch nicht in Österreich. Die Retouren werden aber erst innerhalb von 10 Tagen in Österreich bearbeitet. Für mich nicht nachvollziehbar und auch nicht akzeptabel, dass diese Verzögerungen bei doch zum Teil erheblichen Summen Geld zu Stande kommen.

Ersatzteil für meinen Drucker passt leider nicht zum vorhandenen Kühlkörper. Sowas geht gar nicht und die Bestellung kam auch nicht am vereinbarten Termin an. Jetzt kann ich gucken das sie das Teil zurück nehmen. Mehr als ärgerlich.

Ich schreibe diese Bewertung nicht leichtfertig, sondern weil mich diese Situation inzwischen wirklich belastet.
Ich habe bei 3DJake einen Bambu Lab P2S 3D-Drucker bestellt – ein teures Produkt, auf das ich mich sehr gefreut habe. Laut Sendungsverfolgung soll die Sendung zugestellt bzw. abgeholt worden sein. Tatsächlich habe ich den Drucker aber bis heute nicht erhalten. Seitdem fühlt sich jeder Tag einfach nur unangenehm an. Ich habe viel Geld bezahlt, aber stehe ohne Ware, ohne Rückerstattung und ohne klare Lösung da. Ich muss ständig E-Mails prüfen, nachfragen, warten und hoffen, dass endlich etwas passiert. Das ist extrem frustrierend.
Ich habe die geforderte Nichtempfangserklärung vollständig ausgefüllt, unterschrieben und an 3DJake geschickt. Trotzdem zieht sich alles weiter hin. Mir wurde mitgeteilt, dass angeblich ein Zustellnachweis mit Unterschrift vorliegt und dass nun bei DHL / der Post nachgeforscht wird.
Ich verstehe, dass so ein Fall geprüft werden muss. Was ich aber nicht verstehe, ist, warum ich als Kundin jetzt mit diesem Gefühl zurückbleibe, als müsste ich allein beweisen, dass ich einen Artikel nicht erhalten habe, den ich bezahlt habe. Für mich ist das emotional sehr belastend, weil es nicht um einen kleinen Betrag geht.
Besonders unangenehm fand ich auch, dass auf eine Meldebestätigung über verwaltung.bund.de verwiesen wurde. Ein solches Dokument enthält persönliche Daten. Ich finde es nicht angemessen, dass ich als Kundin zusätzlich noch solche sensiblen Informationen weitergeben soll, obwohl bereits eine unterschriebene Nichtempfangserklärung vorliegt.
Aktuell fühlt es sich für mich so an, als würde die Verantwortung immer weiter auf mich geschoben. Ich habe bezahlt, ich habe die Ware nicht erhalten, ich habe die verlangten Unterlagen geschickt – und trotzdem sitze ich weiterhin ohne Drucker und ohne Lösung da.
Von einem Shop wie 3DJake hätte ich in so einer Situation deutlich mehr Unterstützung, Klarheit und Verantwortung erwartet. Stattdessen fühle ich mich mit dem Problem ziemlich allein gelassen.
Ich werde diese Bewertung aktualisieren, falls 3DJake den Fall fair und kundenfreundlich löst. Im Moment ist meine Erfahrung leider sehr enttäuschend.

Ich bin sehr, sehr dankbar, dass es in Europa 3DJake gibt. Der Kundenservice war immer schnell und hilfreich, und ich muss sagen, dass die 3DJake-Filamente die absolut beste Qualität haben, die ich jemals kennengelernt habe!!! Ich habe die teuren Markenfilamente von anderen Herstellern aufgegeben. Sollten alle, die wollen, bei Mist bleiben, ich kaufe mir 3DJake – Ferrari-Qualität zum halben Preis mit perfekten Ergebnissen. Wirklich Standing Ovation! Nach Österreich – unsere junge IT-Firma liebt euch... Mein Lehrling kam zuletzt mit Pipi in den Augen und einem Karton unter dem Arm zu mir, und ich habe meinen Schützling gefragt: „Sohn, was ist mit dir?“ und er sagte: 3DJake hat ihm zu seinen 5 bezahlten Rollen Filament nochmal 4 dazu geschenkt, die er im Warenkorb lassen musste, weil er nicht mehr genug Geld hatte. Das hat mich sehr berührt. Ich kenne keine Firma außer 3DJake, die junge Tech-Genies unterstützt, dazu mit Kohlenstoff-Filamenten, die extrem teuer sind ... Leider gibt es so etwas hier, wo ich bin, nicht wirklich ... Danke für diese Erfahrung, liebe 3DJake, das war so unglaublich cool. Wir feiern euch seit Wochen, und es ist klar, dass wir uns freuen, euer Kunde zu sein. Danke euch, ihr seid wertvoll für unsere Generation!
Arash Armin

Kommunikation und Reaktionszeit sind unterdurchschnittlich. Im Gewährleistungsfall werden abgefragt ...gut und richtig. Dann passiert nichts mehr...Auf Nachfrage bekommt dann wieder die allererste Email / Copy/ Paste. Keiner scheint Kundenemails vernünftig zu lesen. Das ist für Kunden sehr unbefriedigend

Absolut top! Besten preise extrem gutes Sortiment!!!
Abwicklung läuft schnell Dienstag Abend bestellt Freitag war es schon da.
Sehr kulant und kundenorient!!!
Habe versehentlich ein A1 separat bestellt und erst gemerkt als es schon beinahe bei mir war, hab eine mail gemacht und bekam das AMS doch noch zum combo Rabatt!

Zeer tevreden over de service van 3Djake.
Ik kocht een printer, die bij aankomst defect bleek te zijn. Ik kreeg snel een terugstuur ticket en het geld wordt terug gestort.
Ook de levering verliep zeer goed en snel.
Als ik weer wat nodig mocht hebben ( wat zeker het geval zal zijn ), dat gaat dat bij 3Djake zijn.

Ich habe in den letzten drei Monaten bereits fünfmal bei 3D Jake bestellt – jedes Mal war ich rundum zufrieden. Die Lieferungen kamen stets sehr schnell an, teilweise sogar schneller als angekündigt. Bisher gab es keinerlei Grund zur Reklamation, daher kann ich dazu nichts sagen.

Für mich ein zuverlässiger Shop mit guter Abwicklung – ich werde definitiv weiterhin dort bestellen.

Wir hatten als Firma einen Drucker gekauft der nach kürzester Zeit einen Kabelbruch hatte, den wir auch durch Prüfung belegen konnten, leider wurde uns nur Standart mal bla geschickt... Wir produzieren für Kunden und konnten so einen Auftrag nicht zu ende stellen was einen Deutlichen Verlust für uns darstellte. Nun warten wir seit über 2 Monaten auf das Ersatzteil. Auch nach mehrmaligen nachfragen kämm erst irgendwann eine Antwort das Angeblich der Hersteller dran schuld ist und wir 15 - 21 Tage warten müssen bis das Teil da ist.... Wir haben bis heute nichts bekommen, weder eine neue Info oder ein Ersatzteil.... Wir haben den Hersteller Direkt angeschrieben wegen eines anderen Teils und hatten dieses innerhalb von 3 Tagen aus China direkt bekommen. Wir haben noch nie so einen schlechten Kunden support bekommen wie bei dieser Firma!

Absolut unterirdischer Laden !
Wir haben jetzt immer mal wieder versucht dort zu bestellen , nicht eine , wirklich nicht eine einzige Bestellung kam zum angegeben Liefertag an . Das schlimmste sind dann immer diese Copy/Paste Entschuldigungen .
Wenn man mit etwas wirbt , und verspricht , dann sollte man es auch einhalten , ansonsten mal die Werbung ändern . Ich kann jedem nur davon abraten bei 3D Jake zu bestellen .

Ich bestelle seit meinem ersten Drucker bei 3DJake und hatte sonst nie Probleme bei den Lieferungen oder den Produkten. Das erste mal war der letzte Drucker der einen defekten USB-Anschluss hatte. Der Support war dies betreffend super hilfreich und antwortete schnell so das das Problem schnell gelöst war und eine Abholung zu einem mir passendem Zeitpunkt in Auftrag gegeben werden konnte.
Bin sehr Zufrieden und kann es nur weiter empfehlen.

Toller Shop, eine große Auswahl und sehr schneller Versand. Habe dort schon öfters bestellt und hatte nie etwas zu beklagen. Über den Support kann ich nichts sagen, wie gesagt, da ich ihn bis jetzt nie brauchte.
Danke macht weiter so.

To moje pierwsze zamówienie w tej firmie. Paczka wróciła gdyż mój "najlepszy kolega z pracy" podczas mojej nieobecności postanowił paczkę odesłać do nadawcy. Na moją prośbę drogą mailową nadawca przekierował paczkę na mój adres rozliczeniowy. Wszystko przebiegło bezproblemowo. Bardzo dobry kontakt drogą mailową z firmą 3dJake.de. Bardzo starannie zabezpieczone produkty w paczce i schludnie. Zamo opakowanie sprawiało bardzo zwartego i dobrze zabezpieczonego. Polecam sklep.

I've made a few orders so far and everything has gone perfectly every time.
A few days ago I received an LDOMotors equipment with an faulty component. I got in touch with the customer assistance service, which proved to be reactive and effective and in a few days I received a perfectly functional spare part.
The only (minor) complaint I have is that they should use a different courier than Bartolini. At least in Italy Bartolini has a poor quality service.

Everything went really smoothly, and everything was well packaged.

Lieferung von allen Paketen lief super, nur störend ist, dass meine Pakete vorraussichtlich alle am 15.04 da sein sollten. Im Endeffekt stand ich mit drucker ohne extra dazubestelltes Filament da. Würde mir persönlich lieber von Haus aus längere vorraussichtliche Lieferzeiten wünschen (angabe der Lieferzeit einfach mit absicht ein wenig strecken), dann kommt immer alles pünktlich. Sonst lief alles reibungslos und funktioniert

Bestellt war ein Neptune 3 Plus. mit 6 Wochen Lieferzeit. Als sich dann der Termin noch um 3 Tage nach hinten schob hatte ich ein dumpfes Gefühl. Also habe ich bei Kundenservice angerufen. Es ging sofort jemand dran der sich sehr freundlich meinem Problem angenommen hat. Man beruhigte mich und sagte das auf Grund der Lieferungen und Zolllformalitäten zu den späteren liefertermin kommen kann. Am Ende kam alles aber ganz anders und ich hatte statt am 14 April den Drucker am 28.03.23. Super verpackt ohne jegliche Mängel.
Tausend Dank an das ganze 3dJake-Team. Jederzeit wieder.
Grüße Wagner

Sehr Guter Kundenservice und prompte Antworten auf support anfragen! Mein go to für 3D Drucker Bedarf :)

Lieferung ohne Probleme. Alles wie bestellt und funktioniert.

Hurtig levering og super indpakning.